【摘 要】本文借助新聞框架理論，運(yùn)用內(nèi)容分析和比較分析的方法，考察人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)對重大突發(fā)事件在新聞呈現(xiàn)上的差異及原因。通過分析發(fā)現(xiàn)兩者的異同：在新聞材料選擇上，人民網(wǎng)注重原創(chuàng)，突出權(quán)威性，鳳凰網(wǎng)則更加多元化；在新聞材料建構(gòu)上，人民網(wǎng)主要關(guān)注政府部門的反應(yīng)與行動(dòng)，而鳳凰網(wǎng)則傾向于民事視角，但兩者在報(bào)道框架上卻出現(xiàn)一致。
　　【關(guān)鍵詞】人民網(wǎng) 鳳凰網(wǎng) 框架分析 突發(fā)事件
　　在突發(fā)事件報(bào)道中，新聞網(wǎng)站一直扮演著重要角色，它不僅可以在很短的時(shí)間內(nèi)讓大眾知曉信息、作出反應(yīng)，而且通過鏈接和新聞聚合（RSS），在網(wǎng)絡(luò)媒體之間以及與傳統(tǒng)媒體之間形成互動(dòng)，在報(bào)道的深度和廣度上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，加上通過專題進(jìn)行資源整合，從而形成良好的傳播效果。
　　然而，隨著微博等新的傳播渠道的出現(xiàn)，傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站也面臨著發(fā)展瓶頸。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩魹?.62億人，使用率74.7%，比去年年底下跌了2.5個(gè)百分點(diǎn)。如何充分挖掘新聞網(wǎng)站的潛力，增強(qiáng)社會(huì)影響力，值得學(xué)界和業(yè)界的探討。
　　本文運(yùn)用框架理論，以人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)在溫州動(dòng)車追尾事件中的專題報(bào)道為例，比較它們在報(bào)道重大突發(fā)事件新聞時(shí)的不同之處，分析兩者在新聞框架建構(gòu)方面的異同和優(yōu)劣，并對網(wǎng)絡(luò)媒體如何在重大突發(fā)事件中加強(qiáng)輿論引導(dǎo)進(jìn)行思考。
　　框架理論源自貝特森，由戈夫曼引入文化社會(huì)學(xué)，后來再被引入大眾傳播研究中，成為一種研究新聞文本的方法。有學(xué)者指出，新聞框架包括兩個(gè)層次：一是新聞材料的選擇；二是新聞材料的建構(gòu)，主要指報(bào)道對象的圈定、報(bào)道內(nèi)容的表現(xiàn)以及報(bào)道數(shù)量、版面位置和主題基調(diào)等。①本文選擇從2011年7月23日事故發(fā)生的當(dāng)天到8月11日之間，人民網(wǎng)227篇和鳳凰網(wǎng)493篇關(guān)于追尾事件的新聞報(bào)道，從“選擇”和“建構(gòu)”兩個(gè)方面進(jìn)行分析比較。
　　新聞材料的選擇包括消息來源和新聞來源。前者側(cè)重于機(jī)構(gòu)和個(gè)人，體現(xiàn)了媒體的偏向和立場，主要反映媒體的視野和取向，后者側(cè)重于媒體間的轉(zhuǎn)引與交流。
　　從圖一可以看出，政府部門和媒體記者是兩個(gè)網(wǎng)站共同側(cè)重的消息來源。在人民網(wǎng)的報(bào)道中，超過一半來自政府部門和官員的消息。另外，還有很多新聞來自微博和網(wǎng)友爆料，涉及微博尋親、網(wǎng)絡(luò)救援、網(wǎng)友質(zhì)疑。比如“溫州動(dòng)車追尾微博滾動(dòng)：傷員收治名單滾動(dòng)播報(bào)”“溫州動(dòng)車追尾輿情解讀：動(dòng)車之殤，微博中的民意涌動(dòng)”“京滬高鐵多車次25日突然斷電停車網(wǎng)友微博曝車廂漆黑悶熱”等，可以看出，人民網(wǎng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)微博的影響力，開始積極利用微博尋找新聞線索。
　　鳳凰網(wǎng)的消息來源前三位分別是媒體記者、政府部門和官員、乘客和救援人員，可以看出，鳳凰網(wǎng)在轉(zhuǎn)載新聞和采訪報(bào)道中比較注重記者的觀察和調(diào)查。
　　在新聞來源中，兩者存在明顯的差別。根據(jù)圖二的數(shù)據(jù)，人民網(wǎng)的原創(chuàng)新聞多，來自其他網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道少。而鳳凰網(wǎng)以轉(zhuǎn)載其他新聞網(wǎng)站為主，原創(chuàng)新聞則比較少。
　　恩特曼認(rèn)為，框架包含選擇和凸顯兩個(gè)作用，凸顯就是把認(rèn)為需要的部分挑選出來，在報(bào)道中特別處理，以體現(xiàn)意義解釋、歸因推論，道德評估及處理方式的建議。②框架的凸顯作用可以通過報(bào)道對象、框架類型和報(bào)道基調(diào)體現(xiàn)出來。
　　從新聞的報(bào)道對象來看，一個(gè)新聞事件的角色分為當(dāng)事者，即中心人物或事件，包括乘客、遇難者家屬、動(dòng)車及鐵路情況；第二個(gè)是相關(guān)者，包括救援人員、政府部門和官員；另一個(gè)是旁觀者，包括網(wǎng)友、媒體和動(dòng)車供應(yīng)商。圖三顯示，政府部門官員、乘客及家屬、動(dòng)車及鐵路情況是人民網(wǎng)三大報(bào)道主角，以報(bào)道事件相關(guān)者的反應(yīng)最多，而鳳凰網(wǎng)則以乘客和家屬、動(dòng)車及鐵路情況等當(dāng)事者為主要報(bào)道對象。
　　圖四顯示，人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)在框架類型的建構(gòu)上具有一致性。事件過程所占的比例最大，其次是反應(yīng)評價(jià)、細(xì)節(jié)場景、影響后果、責(zé)任歸因、歷史背景。由此可以看出，在此次事件中，人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)主要關(guān)注事件本身的進(jìn)展情況，同時(shí)也重視各方的反應(yīng)與評價(jià)。
　　報(bào)道基調(diào)可以體現(xiàn)媒體在報(bào)道中的基本立場與觀點(diǎn)。圖五顯示，無論是人民網(wǎng)還是鳳凰網(wǎng)，兩者的新聞報(bào)道都以客觀中立為主，不過，就人民網(wǎng)而言，正面報(bào)道所占比例達(dá)到35.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于負(fù)面報(bào)道，相比之下，鳳凰網(wǎng)的負(fù)面報(bào)道更多一些。
　　通過以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以總結(jié)出人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)在此次溫州動(dòng)車事故報(bào)道中的異同：
　　在新聞選擇上，人民網(wǎng)注重原創(chuàng)，突出權(quán)威性。表現(xiàn)在所有的報(bào)道以政府發(fā)布的消息為主，轉(zhuǎn)載的新聞也大多來自新華社和中新社。作為中央級媒體《人民日報(bào)》主辦的新聞網(wǎng)站，人民網(wǎng)有采訪權(quán)，在發(fā)布官方權(quán)威信息方面也有優(yōu)勢。同時(shí)，人民網(wǎng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)搜集輿情、了解網(wǎng)絡(luò)民意、關(guān)注網(wǎng)民的反應(yīng)與需求，成為網(wǎng)民與政府之間信息溝通的渠道。
　　相比而言，鳳凰網(wǎng)的消息和新聞來源更加多元化，注重記者的第一手采訪資料。在轉(zhuǎn)載中，鳳凰網(wǎng)則兼顧網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)紙、廣播、電視、通訊社等各種媒體，既保證信息的快速準(zhǔn)確發(fā)布，也能夠進(jìn)行全方面、多角度深入的分析解剖。
　　在新聞建構(gòu)上，人民網(wǎng)主要關(guān)注政府部門的反應(yīng)與行動(dòng)，通過釋疑解惑來安撫民心，利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論。在這次事故中，網(wǎng)上出現(xiàn)指責(zé)鐵道部隱瞞死亡人數(shù)、銷毀證據(jù)、簽署賠AUli+MMxzOGnSbkYqeJQmmou6+dljxpBjDvkFQwBfVA=償協(xié)議最后通牒等傳言，人民網(wǎng)則通過采訪、評論在第一時(shí)間將真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的信息和政府的聲音告知公眾，一方面滿足了公眾的知情權(quán)，另一方面也能起到穩(wěn)定社會(huì)秩序、減少公眾恐慌的作用。另外，人民網(wǎng)的報(bào)道基調(diào)以中性為主，但偏向正面宣傳，在危機(jī)時(shí)刻，報(bào)道民眾的典型事跡和感人精神，能夠激發(fā)起人們戰(zhàn)勝困難的勇氣。
　　與人民網(wǎng)的官方話語不同，鳳凰網(wǎng)更傾向于民生視角，從悼念逝者、親歷者回憶危急時(shí)刻KOczG3KpUOS7y7bQ6+gLU5xQDQZEpEzVZyP59lPNrWU=、家屬的悲痛與反應(yīng)、救援現(xiàn)場、民眾獻(xiàn)愛心、各方評論等方面進(jìn)行報(bào)道，并對國內(nèi)鐵路建設(shè)存在的問題和動(dòng)車事故產(chǎn)生的影響進(jìn)行調(diào)查和解析，全面地呈現(xiàn)整個(gè)事件。
　　盡管在信息來源、報(bào)道對象等方面存在差異，但人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)在報(bào)道框架上保持一致。之所以出現(xiàn)這種情況，首先，在重大突發(fā)事件中，人員傷亡、救援情況、政府對策是最重要的事情，也是媒體報(bào)道最多的內(nèi)容，而隨著調(diào)查的展開，各方的反應(yīng)評價(jià)、責(zé)任歸因等議題性框架會(huì)更多地采用。其次，由于網(wǎng)絡(luò)的特性，快速發(fā)布事件動(dòng)態(tài)是新聞網(wǎng)站的特色。另外，鳳凰網(wǎng)大量轉(zhuǎn)載內(nèi)地媒體的新聞，在重大突發(fā)事件中，各級媒體往往在輿論導(dǎo)向上與政府保持一致，大多采用新華社通稿，而且往往根據(jù)幾個(gè)主流媒體的新聞進(jìn)行綜合報(bào)道，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。
　　近年來，自然災(zāi)害、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生及社會(huì)治安等領(lǐng)域重大突發(fā)事件在我國頻發(fā)，考驗(yàn)著各級政府部門處理危機(jī)的能力與智慧。隨著微博等自媒體的興起以及媒體競爭格局的變化，網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是主流網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該如何進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)能力？通過分析溫州動(dòng)車追尾事故中人民網(wǎng)和鳳凰網(wǎng)的報(bào)道，我們可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行思考。
　　第一，要時(shí)效更需要真相
　　在本次動(dòng)車追尾事件中，微博表現(xiàn)突出，成為民眾最直接最快速的信息來源、尋親陣地、防騙高地。有評論認(rèn)為，微博在此次事故，出現(xiàn)了“黃金一小時(shí)”的特點(diǎn)，即首發(fā)的現(xiàn)場網(wǎng)友博文比一向以快速見長的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體早發(fā)一小時(shí)，而且所發(fā)布的信息都是原生態(tài)的，③成為人民網(wǎng)等各媒體的消息來源與報(bào)道對象。但是由于微博上的專業(yè)人士太少，當(dāng)真相不足或不及時(shí)的時(shí)候，謠言也會(huì)到處傳播。尤其是當(dāng)車禍、火災(zāi)、洪水等災(zāi)難性突發(fā)事件發(fā)生后，民眾處于恐慌和不確定的狀態(tài)，需要在第一時(shí)間掌握最新的動(dòng)態(tài)與信息，難免會(huì)出現(xiàn)各種猜測、虛假信息，此次事故中出現(xiàn)的各種謠言便是例證。因此，主流網(wǎng)絡(luò)媒體要在第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，及時(shí)提供政府在危機(jī)處理中的對策，從而構(gòu)建公眾可以信賴的公共管理和風(fēng)險(xiǎn)治理機(jī)制。
　　第二，要權(quán)威更需要多元
　　一般來說，政府提供的信息是具有權(quán)威性的，其可信度是有保證的，因此，“政府是新聞傳媒的最大新聞源之一，利用新聞源本身就是一種看不見的宣傳”，④尤其在重大的公共衛(wèi)生事件中，往往是最重要的信源。但是，政府提供的消息源只是新聞傳播的眾多信息源的一部分。代表官方的觀點(diǎn)，并不能完全主導(dǎo)事件的輿論導(dǎo)向。新聞所講究的“平衡性”原則傾向于同時(shí)提供來自立場、利益不同的兩方的意見，避免主觀價(jià)值偏向的影響，由公眾自身對該事件做出價(jià)值判斷。⑤
　　在這次事件的報(bào)道中，人民網(wǎng)過于偏重政府部門，而事故當(dāng)事人、專家學(xué)者、一般民眾和其他組織的聲音沒有得到充分的展現(xiàn)。公共突發(fā)事件有些直接或間接牽涉民眾的切身利益，作為突發(fā)事件中的“防火墻”、“減震閥”和“穩(wěn)壓器”的網(wǎng)絡(luò)媒體，在報(bào)道中不僅是為了滿足公眾對突發(fā)事件應(yīng)有的知情權(quán)，它還要發(fā)揮社會(huì)預(yù)警、表達(dá)民意、安撫民心、引導(dǎo)輿論和上下溝通等功能。⑥為了把握新聞的導(dǎo)向，主流網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)拓寬報(bào)道視野與消息來源，通過調(diào)查報(bào)道、配發(fā)評論、邀請權(quán)威專家訪談或轉(zhuǎn)載權(quán)威人士觀點(diǎn)等方式幫助公眾了解新聞事件的來龍去脈和新聞事件的深層內(nèi)涵，進(jìn)而起到引導(dǎo)社會(huì)輿論的作用?！?br/>　　
　　參考文獻(xiàn)
　?、倥藭粤?、喬同舟，《新聞材料的選擇與建構(gòu):連戰(zhàn)“和平之旅”兩岸媒體報(bào)道比較研究》[J].《新聞與傳播研究》， 2007（4）
　　②孫海峰、高奕奕，《對“李剛門”事件新浪微博報(bào)道與評論的框架分析》[M].《南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)