“團(tuán)購”，是近一段時間來最熱門的詞匯之一，無數(shù)消費(fèi)者熱衷于在網(wǎng)上“組團(tuán)”買東西，人數(shù)越多，價格越低?！皥F(tuán)購”熱催生了大量相關(guān)網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，每天都有5—10家團(tuán)購網(wǎng)站誕生，截止到2012年1月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)3790家。其經(jīng)營內(nèi)容從實體商品到餐飲、門票、美容、娛樂、培訓(xùn)等，可以說是包羅萬象，各種優(yōu)惠層出不窮。由于團(tuán)購產(chǎn)品的折扣通常低于傳統(tǒng)購物網(wǎng)站，約為市場價的一至四折，所以聚集了大量人氣。
　　這些都源于美國一個名為Groupon的團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖。Groupon為coupon（贈券）的諧音，意為集體優(yōu)惠券。2008年11月，它在美國上線，每天推出一款折扣產(chǎn)品，價格極低，每個消費(fèi)者每天只能購買一次。這種獨(dú)特的營銷模式很快引爆了全球團(tuán)購網(wǎng)市場的興起。
　　在中國，團(tuán)購網(wǎng)站從2010年3月開始起步，隨后出現(xiàn)井噴式發(fā)展，從“百團(tuán)大戰(zhàn)”到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，只用了短短幾個月時間。但在一片繁榮的背后，是該行業(yè)服務(wù)體系的不健全、法律監(jiān)管的缺失，結(jié)果，團(tuán)購網(wǎng)站熱潮終成曇花一現(xiàn)。
　　各種陷阱防不勝防
　　朱小姐是一個資深“團(tuán)友”。不久前，她在一家名叫“一道團(tuán)”的網(wǎng)站上看到了自己心儀已久的一雙名牌鞋子，原價1280元，團(tuán)購價僅148元，1.2折的超低折扣讓她怦然心動。
　　朱小姐馬上點(diǎn)擊購買，但3天后，她收到鞋子時卻傻了眼，“一拿到鞋子就發(fā)現(xiàn)不對，里面的毛一直掉，到處都是線頭。做工特別粗糙，根本不可能是名牌?！敝煨〗阋庾R到自己上了當(dāng)，趕緊按照郵寄單上的電話給遠(yuǎn)在上海的“一道團(tuán)”網(wǎng)站打過去。
　　“網(wǎng)站的態(tài)度特別好，說那您給我寄回來吧，把退貨原因、郵費(fèi)都寫上?！庇谑侵煨〗惆研佑旨牧嘶厝ィ瑳]想到卻從此開始了漫長的等待。一個月后，一件讓她更加意想不到的事情發(fā)生了?！澳莻€團(tuán)購網(wǎng)站的電話再也打不通了，連那個網(wǎng)站也打不開了?！?br/>　　“團(tuán)購網(wǎng)站的營利模式是商家把商品信息和價格提供給團(tuán)購網(wǎng)站，在消費(fèi)者購買之后，團(tuán)購網(wǎng)站從銷售額中提成?！?b>F團(tuán)網(wǎng)站CEO林寧在接受環(huán)球人物雜志記者采訪時說。團(tuán)購網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)等普通購物網(wǎng)站的不同之處在于，淘寶網(wǎng)有一個阿里巴巴網(wǎng)站平臺，有先行賠付的規(guī)定，而團(tuán)購網(wǎng)站則無人監(jiān)管，因此敢于欺詐消費(fèi)者。
　　“門檻低也是一個原因。只要有幾臺電腦、幾個工作人員就可以經(jīng)營團(tuán)購網(wǎng)站?！?b>窩窩團(tuán)網(wǎng)站新聞發(fā)言人楊國強(qiáng)對記者這么說。據(jù)了解，注冊一個網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營性網(wǎng)站還需在工商部門備案，但在實際操作中，盡管大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站是比較正規(guī)的，但沒有備案的團(tuán)購網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場中存在，即使是已經(jīng)備案的網(wǎng)站，有很多也是使用虛假信息。
　　還有價格陷阱。據(jù)內(nèi)部人士透露，“一種情況是把原價抬高，再打一個大折扣，其實比原價優(yōu)惠不了多少；另一種是虛標(biāo)銷量，以此吸引消費(fèi)者，實際購買人數(shù)可能只有10人、20人，它標(biāo)500、600甚至2000人，看起來非常熱鬧?！?br/>　　根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”的投訴平臺統(tǒng)計，今年1月，共有102家團(tuán)購網(wǎng)站被消費(fèi)者投訴，總計投訴768次，其中僅有306次獲得解決，解決率為40%。
　　團(tuán)購糾紛解決起來比實體店中的糾紛要難得多，因為主體確定有難度，消費(fèi)者無法確定是提供商品的商家出了問題，還是團(tuán)購網(wǎng)站出了問題；還有的商家根本沒有實體店，或者即使是實體店，也是隨時可以卷包走人的那種，因此消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
　　倒閉潮襲來
　　團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊的背后，是殘酷的優(yōu)勝劣汰。
　　2010年3月，團(tuán)購網(wǎng)站剛剛在中國出現(xiàn)時，創(chuàng)新工場總裁李開復(fù)曾經(jīng)發(fā)過一條微博：“一年之內(nèi)，99%的團(tuán)購網(wǎng)站都要死?！币驗椤白鰣F(tuán)購，如果既沒有獲取用戶的能力，又沒有提供商家價值的能力，那就是找死。錢多的還可以燒一兩年，錢少的隨時都會倒。”
　　一語成讖。2011年初還是團(tuán)購網(wǎng)站最風(fēng)光的時候，但到了4月份，開心網(wǎng)的團(tuán)購業(yè)務(wù)首先進(jìn)入了寒冬，被曝大規(guī)模裁員； 8月，高朋網(wǎng)被曝裁員400人，至少有13個地方分站整體被撤；隨后，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)在微博上爆料，團(tuán)寶網(wǎng)正在全國范圍內(nèi)大規(guī)模裁員，“已有北京、上海、蘇州、西安、南京、廣州等地60余人找我代理維權(quán)。”截至2012年1月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)減少了117家，地方分站更是成批倒閉。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在自由競爭的市場環(huán)境中，大多數(shù)跟風(fēng)而上的團(tuán)購網(wǎng)站注定要被淘汰出局，留下來的將是那些認(rèn)真開展團(tuán)購業(yè)務(wù)并且注重客戶體驗的網(wǎng)站。據(jù)預(yù)計，在未來幾年內(nèi)，剩下的團(tuán)購網(wǎng)站不會超過10家。
　　走向規(guī)范的本土化模式
　　對于團(tuán)購網(wǎng)站的不規(guī)范現(xiàn)狀，易觀國際咨詢公司高級投資經(jīng)理劉斌認(rèn)為，我們可以參照美國的經(jīng)驗進(jìn)行治理。與國內(nèi)網(wǎng)站相比，美國Groupon團(tuán)購網(wǎng)更注重對商戶品牌的選擇。
　　首先，在售前它會對商戶進(jìn)行非常嚴(yán)格的質(zhì)量篩選和把控，不會出現(xiàn)國內(nèi)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的夸大宣傳或消費(fèi)陷阱。如果消費(fèi)者對消費(fèi)過程不滿意，可以由團(tuán)購網(wǎng)站擔(dān)保退款。而付款后未收到商品的消費(fèi)者，則可以向美國政府部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，將由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等知名機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，團(tuán)購網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。
　　業(yè)內(nèi)人士則建議，一些團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，以適應(yīng)團(tuán)購行業(yè)的馬太效應(yīng)和整合裁員帶來的恐慌。一線的、綜合類團(tuán)購網(wǎng)站可能在人氣、資源方面都比較占優(yōu)勢，但旅游、美容等小眾團(tuán)購網(wǎng)站，或者擁有獨(dú)特地方商戶資源的中小型網(wǎng)站也仍然有自己的一片天空。
　　“團(tuán)購網(wǎng)站可以根據(jù)自身情況，轉(zhuǎn)型成淘寶式的網(wǎng)站賣家，或變身優(yōu)惠券運(yùn)營商。這種‘沃爾瑪+社區(qū)超市’的并存模式，也許是最符合中國各級城市消費(fèi)差異的選擇?！?楊國強(qiáng)說。窩窩團(tuán)也因此在2012年的市場統(tǒng)計中，躍居生活服務(wù)類團(tuán)購網(wǎng)的第二名。 而消費(fèi)者維權(quán)意識的提高將會在很大程度上刺激團(tuán)購行業(yè)的誠信建設(shè)和團(tuán)購網(wǎng)站的自我規(guī)范。
　　楊國強(qiáng)認(rèn)為：“實際上，在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)之前，沒有人敢跟一個沒見過面的人做交易；在視頻網(wǎng)站出現(xiàn)以前，盜版光盤的售賣是非常分散的行為，難以打擊，而視頻網(wǎng)站出現(xiàn)之后，開始逐漸用正版替代盜版，因此，團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)把很多消費(fèi)者聚集到一起，讓商家實現(xiàn)了薄利多銷、讓團(tuán)購網(wǎng)站分了一杯羹、讓消費(fèi)者獲得了實惠，是一舉三得的共贏局面。因此，團(tuán)購網(wǎng)站必然不會消亡，而是走向規(guī)范，走向適合中國市場的本土化模式。”
　　編輯：尹潔　美編：黃浩　編審：吳迎春