現(xiàn)代管理表明，職工素質(zhì)直接決定其管理的效果。對圖書館的服務(wù)管理工作來說，圖書館員工素質(zhì)直接決定對讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。當前圖書館部分員工素質(zhì)不高，影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展。
　　一、圖書館職工存在的問題
　　1.目標定位偏低。部分圖書館員對自己的職業(yè)角色認識不清，認為圖書館的活兒很輕松，閉著眼睛也能勝任。因此，他們不能認清圖書館職業(yè)的價值取向。
　　2.職業(yè)素質(zhì)不高。部分圖書館員文化水平不高，學歷較低，有的理想信念不堅定，認為工作穩(wěn)定了就萬事大吉，消磨了斗志，抱著得過且過的態(tài)度。
　　3.管理體制粗放。圖書館管理體制和用人機制改革落后，圖書館長期作為“安置人員”的去向，在他們心目中圖書館實際上就是“圖舒館”，當一天和尚撞一天鐘，根本談不上為圖書館事業(yè)發(fā)展獻計獻策，談不上銳意進取、開拓創(chuàng)新。
　　二、培養(yǎng)圖書館職業(yè)精神，規(guī)范圖書館職業(yè)道德
　　圖書館事業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)是圖書館精神缺失，面對未來圖書館發(fā)展的首要舉措是圖書館精神的培育和弘揚。圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館員的職業(yè)精神狀態(tài)如何，是重要的制約因素。圖書館的精神究竟是什么？圖書館精神主要包括對圖書館人對圖書館職業(yè)的清醒認識和濃厚興趣，包括敬業(yè)奉獻的職業(yè)道德、勇于探索的創(chuàng)新觀念、敢為人先的競爭意識和具有凝聚力的團隊精神等。
　　首先，在體制上要激活圖書館員的生存意識，進行適合市場經(jīng)濟和信息化環(huán)境下的改革。其次，在圖書館讀者服務(wù)的具體工作中要有效激發(fā)圖書館員的職業(yè)價值意識，樹立職業(yè)精神追求。最后，要在圖書情報專業(yè)教育和圖書館員的后續(xù)培訓(xùn)中注入圖書館職業(yè)精神的內(nèi)容。
　　加強圖書館職業(yè)道德建設(shè)，必須建立健全明確的職業(yè)道德規(guī)范。這些規(guī)范在不同時代有不同的內(nèi)涵，發(fā)展到現(xiàn)在應(yīng)是一個多角度多層次的道德規(guī)范體系，總體包括以下幾方面。
　　1.敬業(yè)樂業(yè)，愛書、愛讀者、愛圖書館事業(yè)。熱愛本職工作，是做好一切工作的前提。既然從事了這種職業(yè)，就要干一行，愛一行，有一種責任感和職業(yè)良心，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，努力把對文獻的珍惜視為自己的天職，這不僅僅表現(xiàn)在保護文獻的完好，更是貫穿在工作的各個環(huán)節(jié)中。圖書館的價值是通過讀者獲得和利用文獻來體現(xiàn)的。圖書館一切工作的出發(fā)點和最終目的就是滿足讀者對文獻信息的需求，強化“讀者第一，服務(wù)至上”的意識，滿腔熱情、千方百計地為讀者服務(wù)。
　　2.求實進取，勇于開拓，積極創(chuàng)新。圖書館事業(yè)是平凡的事業(yè)，也是艱難的事業(yè)，在曲折中求發(fā)展，在困難中求生存。圖書館工作者應(yīng)不斷學習，積極進取，具備廣博的知識和專深的專業(yè)本領(lǐng)，只有這樣，才能把本職工作做好。要樹立以人為本、民主管理、主動服務(wù)的新觀念，創(chuàng)造性地貫徹落實館領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，從大局出發(fā)，充分發(fā)揮自己的才智，全方位、多角度、多層次地觀察探索圖書館改革發(fā)展中存在的問題。還要強化科技意識，樹立效益意識，不斷提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館事業(yè)是發(fā)展中的事業(yè)，現(xiàn)代圖書館事業(yè)更需要現(xiàn)代化圖書館人員隊伍，每一個圖書館員都應(yīng)永不懈怠，只有這樣才能不斷適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的迫切需要。
　　3.團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，顧全大局。在圖書館，同事之間、部門之間的團結(jié)協(xié)作十分重要?；フ徎プ尅⒒ハ鄮椭突ハ嗬斫馐鞘滓獑栴}。人是需要感情和友誼的，都希望生活在一個團結(jié)友愛的群體中。而情誼是在日常工作和生活中逐漸積累的。同事之間有平等相待，互相關(guān)心，才能心情舒暢地工作。但是由于各人性格、能力、價值觀念等方面的差異，往往會引發(fā)沖突。每一個人都應(yīng)該坦誠相待，嚴于律己，寬以待人，己所不欲，勿施于人。要做到與同事和睦相處，形成一種融洽、和諧、寬松的環(huán)境氣氛。同時，圖書館是一個整體，各個部門好似環(huán)環(huán)相扣的流水線，只有各部門協(xié)調(diào)發(fā)展才能發(fā)揮整體功能。但是，在日常工作中由于本位思想、小團體意識等原因，會引起一些沖突。在這種情況下，首先應(yīng)顧全大局，保證協(xié)調(diào)發(fā)展。有了全局觀念，就能使個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，就能處理好各種關(guān)系，提高辦公效率，使館內(nèi)各部門之間、上級與下級之間形成一個銜接嚴密的系統(tǒng)，一個有機整體，從而有效地防止和改變１＋１＜2的現(xiàn)象。
　　4.精誠合作，公平競爭。圖書館之間需要加強合作，通過合作可以更合理地使用資源，以最小的投入得到最佳的效益，更好地履行圖書館的社會職能?，F(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化，為合作提供了更好的條件。加強圖書館間的協(xié)調(diào)與合作，是衡量圖書館發(fā)展水平的標志之一，也是圖書館行業(yè)應(yīng)有的職業(yè)道德表現(xiàn)。合作并不排斥競爭。競爭能力有利于提高圖書館的凝聚力，有利于精益求精地搞好工作，有利于創(chuàng)造超過他人優(yōu)異的成績，有利于共同進步。
　　三、加強圖書館職業(yè)道德建設(shè)的方法與途徑
　　圖書館職業(yè)道德建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既需要社會各行各業(yè)良好道德環(huán)境的支持，更需要圖書館人員的自身努力。加強圖書館職業(yè)道德建設(shè)的方法，概括起來有以下幾個方面。
　　1.加強圖書館職業(yè)道德教育，強化職業(yè)道德意識。樹立良好的職業(yè)道德風尚，必須首先解決人的思想認識問題。要廣泛開展道德教育，宣傳圖書館職業(yè)道德規(guī)范，形成濃厚的輿論氛圍，建立合理的、科學的、高尚的職業(yè)道德觀念。
　　2.加強職業(yè)道德管理，制定和完善圖書館職業(yè)道德規(guī)范。圖書館要把職業(yè)道德建設(shè)作為一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓，建立科學嚴格的管理制度，使圖書館服務(wù)做到規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；Ｒ灰⒔∪珝徫回熑沃?，做到職責分明。二要制定完善的職業(yè)道德規(guī)范，為使職業(yè)道德規(guī)范有效實施，還必須制定有關(guān)規(guī)章制度，采取相應(yīng)的經(jīng)濟、行政等措施和手段來加以保證。三要以形式多樣的活動為依托增強館員的職業(yè)責任感。如大力表彰圖書館職業(yè)道德建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進人物，先進事跡和思想，形成崇尚先進，學習先進的良好風氣；在圖書館內(nèi)開展互幫互學爭當“業(yè)務(wù)能手”“技術(shù)標兵”，開展“假如我是一個讀者”的討論。認識讀者，了解讀者，做讀者的朋友，力爭成為讀者的益友良師。四要完善考核評估機制，加大技術(shù)職稱考核中職業(yè)道德的分量，激勵廣大館員在本職崗位上講職業(yè)道德，盡職業(yè)責任，精職業(yè)技能，守職業(yè)紀律。
　　3.加強職業(yè)道德監(jiān)督，增強職業(yè)道德實效。良好的職業(yè)道德的形成，除了依靠教育、制度的約束，館員的自覺性，還必須輔之以有效的監(jiān)督。圖書館的監(jiān)督主要來自幾個方面：一是讀者監(jiān)督。讀者是圖書館的服務(wù)對象，直接與圖書館員打交道，圖書館員的工作作風、言談舉止、精神風貌、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何，讀者有親身體驗，感受最深。要把圖書館職業(yè)道德公諸于眾，讓讀者來監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。可采取召開讀者座談會、問卷調(diào)查、對話等方式征求讀者意見，讓讀者來評判，來打分。通過信息反饋，檢驗職業(yè)道德水平。二是輿論監(jiān)督。輿論具有導(dǎo)向作用。要利用宣傳欄、簡報和網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳忠于職守、無私奉獻、文明服務(wù)的典型，抨擊得過且過、斤斤計較、服務(wù)態(tài)度惡劣等缺乏職業(yè)道德的行為。通過輿論力量，對圖書館職業(yè)道德進行有力的監(jiān)督。
　　4.倡導(dǎo)自我修養(yǎng)，注重實踐磨練。優(yōu)秀的職業(yè)道德品質(zhì)是在職業(yè)實踐中自覺接受各種形式的職業(yè)道德教育，自覺進行道德修養(yǎng)的結(jié)果。因此，圖書館員不僅要接受“他律”，而且要自覺“自律”，更要自覺對行為動機進行自我檢查，對行為過程進行自我監(jiān)督，對行為結(jié)果進行自我評價，提高執(zhí)行職業(yè)行為規(guī)范的自覺性，在實踐中反復(fù)磨煉，從一點一滴的小事做起，不斷地修正、規(guī)范自己的行為，使之達到更高的道德境