會員管理系統(tǒng)是將商品進銷存管理、企業(yè)活動管理、會員卡管理、會員信息管理、會員儲值、會員消費、銷售利潤統(tǒng)計，及各種查詢統(tǒng)計等緊密結(jié)合起來的軟件系統(tǒng)，是為了滿足銷售、餐飲、美容等行業(yè)的會員積分、會員消費等會員管理需要，用科學(xué)的管理方法來提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平。
　　隨著各零售企業(yè)的不斷發(fā)展，如何有效地管理和開發(fā)利用龐大而繁雜的客戶信息，是提高零售企業(yè)業(yè)務(wù)競爭力的一個關(guān)鍵因素。隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，會員管理系統(tǒng)已經(jīng)成為實現(xiàn)零售業(yè)會員信息管理、會員儲值、會員消費，以及各種查詢統(tǒng)計業(yè)務(wù)的重要手段。
　　借助計算機軟件，建立科學(xué)先進的管理系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和市場競爭力都有積極的作用，會員管理系統(tǒng)也是企業(yè)高效先進管理理念的體驗。通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等。同時，針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。會員管理系統(tǒng)也可以為企業(yè)提供一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用于戰(zhàn)略發(fā)展的研究。會員管理系統(tǒng)的研究正是在這種背景下應(yīng)運而生的。