摘要：文章以博物館宣教工作為切入口，對講解工作的服務理念、專業(yè)素質要求進行了分層闡述，同時，進一步對博物館講解隊伍建設進行了探討和研究。
　　關鍵詞：博物館；講解工作
　　博物館是人類文明進步的重要標志，是一個國家、一個民族、一個地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。博物館的講解工作是實現(xiàn)博物館社會教育職能的重要手段和途徑，隨著信息技術的不斷發(fā)展。博物館宣教工作可以通過多種渠道、多種形式加以實現(xiàn)。但講解員對觀眾直面講解而產生的較好的交流與溝通。是其他物質工具所不能替代的，講解員的業(yè)務素質與服務質量。從一個方面體現(xiàn)了博物館的公眾形象。
　　一、講解工作要體現(xiàn)博物館“以人為本”的服務理念
　　講解作為博物館不可或缺的功能要素，承擔著博物館宣教工作的神圣職責。它是陳展內容被觀眾認識與了解的橋梁，是歷史與現(xiàn)實的連接點。博物館社教專家齊吉祥先生曾說：“講解員是觀眾（游客）與文物建立聯(lián)系的重要媒介……”。當凝結著社會歷史文化豐富內涵的展品靜默地置于展柜中，它或許濃縮了一段歷史，或許代表了一種獨特的文化訊息。這些僅僅依靠陳列本身，是不足以將它蘊涵的信息全部傳遞給觀眾的。高超的展示手段僅是一種形式。于是，講解這一人性化的手段便在博物館學術研究和陳列展覽兩大功能作用之外彰顯出不可取代的重要作用，成為一種必需。
　　觀眾是促進博物館事業(yè)充滿生機的動力。如何讓來有所盼的觀眾歸有所獲。博物館講解工作者肩負著重要的責任。這是一個關于“服務于人”的課題。進入二十一世紀以來，隨著社會文明程度的不斷提高，人們的精神追求也日趨提升。欣賞品味和服務要求越來越高，面向來自不同階層、不同文化背景、不同年齡層次的觀眾。講解工作者需要做大量的研究工作。為觀眾提供個性化服務是一個重要方向。一切以人為中心。研究觀眾為何走進博物館。觀眾期望了解什么，觀眾對博物館的認知度等等。都必將成為思考的內容。講解者的傳遞性角色為學術性的博物館增添了“人性化”色彩，使理性的專業(yè)化賦予感性的親和力。
　　二、博物館講解的專業(yè)素質要求
　　博物館講解工作者應當如何展示自己的職業(yè)風采。修煉良好的專業(yè)素養(yǎng)？概而言之，需要具有熱誠地敬業(yè)精神、厚實的專業(yè)知識與吐故納新的進取意識。專業(yè)意義上說。它是成就一個合格乃至優(yōu)秀講解員的三大要素，也是講解實踐中遵循的專業(yè)原則。
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　　博物館講解是一門藝術。也是種間接性的創(chuàng)造活動。靜態(tài)的展品通過講解語言及其輔助手段得以活化，并賦予它鮮活的生命。這一過程。首先融注著講解工作者的工作熱情，這種熱情來自對文博事業(yè)的熱愛。一種忠誠的敬業(yè)精神。
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　　博物館的性質決定了它文化信息的豐富性，這一特定的人文環(huán)境向講解工作者提出了深度和廣度的雙向要求。即專與博的要求?！皩！笔谷司疃笍?。在嚴格依據史料、史實的基礎上。做到論之有據、言之成理。突出了博物館嚴肅性、歷史性和科學性的基本原則，“博”的方面，指知識的廣博，充實豐富的文化底蘊，幫助講解工作者運用自如地選擇組織材料，對實物蘊含的歷史背景、歷史事件及相關的歷史人物信息進行有機整合，為觀眾梳理出一脈相承的文物（展品真實、歷史真實、史據真實的文化脈絡）從而獲得令人難忘的講解效果，進而提升博物館的專業(yè)品味，塑造博物館的文化品牌。
　?。ㄈ┩鹿始{新的進取意識
　　在前述兩點之外，博物館講解的基本功和業(yè)務修養(yǎng)還表現(xiàn)在對“言之有新”的追末上?！靶隆卑▋蓚€層面：一是要求講解工作者在據史據理的前提下。及時了解當今學科研究的最新理念與研究成果。適時將其融會、充實干相關的講解內容當中。不斷輸送新的知識亮點，使博物館?？闯Ｐ?，樹立推陳出新、與時俱進的博物館學術形象；二是講解工作者要善于學習，把握多渠道多樣式的學習平臺，接受職業(yè)培訓，向書本學，向師長學。這些都是有效的途徑，同時。向觀眾學也不失為可行之舉。觀眾中不乏有真知灼見者，觀眾的疑問引領講解者對某一問題追根溯源，進行深入地研究。
　　三、博物館講解隊伍的建設
　　博物館講解工作的成敗優(yōu)劣直接影響著博物館的對外形象。一個高水平的博物館除了要有良好的陳展內容，更應該有一支優(yōu)秀的講解員隊伍。建立一支高素質的講解隊伍需要統(tǒng)籌考慮以下內容。
　?。ㄒ唬┠挲g結構
　　首先需要達威一種社會共識：博物館講解不等于青春職業(yè)。講解隊伍要不斷更新，吸收新生力量。但遵循的是優(yōu)勝劣汰原則。而不單純以年齡為衡量標準。由于現(xiàn)階段我國還沒有形成完整的博物館學社教專業(yè)理論，尤其講解專業(yè)理論尚未形成，因此，在講授講解工作理論時，往往還需依托資深的講解工作者在總結自己長期工作實踐的基礎上.帶有總結性的經驗之談。事實證明，其對實踐工作具有很強的指導意義，博物館講解專家王玉君們所作的垂范指導作用就是一個很好的例證，他們深厚的專業(yè)修養(yǎng)和豐富的實踐經驗是一種資源，所起到的傳承、引領作用是務實性的。
　　（二）知識結構
　　博物館講解具有較強的專業(yè)性和學術性，知識層面的講解必然需要知識型的講解人才。在發(fā)達國家，許多博物館、文化遺存講解員都由資深專家學者擔任，他們往往擁有歷史、旅游、心理學、教育學等專業(yè)的學位，學識淵博，普遍受人尊敬。
　?。ㄈ└咚刭|的講解隊伍。
　　無論從對陳列內容的科學性認識，還是對語言表達的專業(yè)性、儀容儀表的技術性而言，都離不開專業(yè)學習和培訓。因此，國家文管部門或各地、市博物館應當依據自身條件制定相適應的制度，在制度的督導下，明確一定時間內舉辦若干發(fā)什么規(guī)格的講解培訓和講座，規(guī)定具體的要求和標準，每年給予初級、中級、高級的講解專業(yè)考評.各級別享受相應的待遇，這一制度上的界定使培訓工作有機化、動態(tài)化，將講解培訓工作納人到人才培養(yǎng)的大工程當中，與人事制度緊密結合，成為獎勵、晉級的重要依據，它將對講解培訓工作的專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理發(fā)揮積極地推動作用。
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