【摘 要】新時期企業(yè)間的競爭就是生產(chǎn)力的競爭，是人才的競爭，引進人才并充分發(fā)揮人才潛能為企業(yè)服務是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的重大策略，員工滿意度作為人才效用發(fā)揮中的關鍵因素正在被企業(yè)和社會關注。本文對員工滿意度研究的意義進行了分析，簡要探析了員工滿意度的影響因素，最終提出了一些提升員工滿意度充分發(fā)揮人才效用的積極策略。

【關鍵詞】員工滿意度；人才效用；企業(yè)文化

一、員工滿意度研究的意義

員工滿意度指員工在與企業(yè)融合過程中其實際所得與期望所得的比較值，員工滿意度是一種主觀的價值判斷，員工滿意度與企業(yè)發(fā)展息息相關：

1、良好的員工滿意度更能激發(fā)員工工作熱情 科學資料現(xiàn)實，員工對企業(yè)的滿意程度會直接影響其工作情緒進而影響工作績效，員工滿意度與工作效率存在正比關系。只有員工對企業(yè)滿意度符合預期才會將更多的熱情投入工作，并充分發(fā)揮潛能做得更好。若滿意度無法達到員工預期，極易導致員工工作情緒低落，消極對待工作事宜，嚴重情況甚至會出現(xiàn)離職等行為。

2、員工滿意是顧客滿意的有力保證 市場環(huán)境競爭激烈，同類產(chǎn)品和服務眾多，要獲取競爭勝利除了差異化的優(yōu)質產(chǎn)品外就是良好的服務，無論是優(yōu)質的產(chǎn)品還是良好的服務都需要企業(yè)員工去執(zhí)行。只有滿意度高的員工才能真正為企業(yè)提供優(yōu)質的生產(chǎn)以及服務，以保證客戶的滿意度。員工滿意度的高低與顧客滿意度直接相關，是顧客滿意的有力保證。顧客滿意度的提升能為企業(yè)獲取更多利益。

3、員工良好的滿意度是企業(yè)凝聚力形成的基礎 企業(yè)凝聚力是一種能讓員工團結一致相互促進努力工作的向心力，凝聚力不僅是一種企業(yè)精神，更是企業(yè)員工共同愿景的體現(xiàn)。影響企業(yè)凝聚力最關鍵的因素就是企業(yè)成員的需要及其相互間的融合性。當企業(yè)員工的滿意度高需求得到滿足，其勢必會對企業(yè)的長遠發(fā)展投入更多關注，會將自我目標與企業(yè)目標結合，為共同的利益和經(jīng)營目標共同進退，形成強大的凝聚力。

二、員工滿意的影響因素分析

影響員工滿意度的因素眾多，包括企業(yè)環(huán)境、工作性質、員工個性特點、薪酬待遇以及成長前景等多方面，具體為：

1、企業(yè)環(huán)境 主要包括企業(yè)的工作環(huán)境以及人際環(huán)境兩個方面。企業(yè)環(huán)境會直接影響員工情緒以及工作態(tài)度，最終影響員工對企業(yè)的滿意度。工作環(huán)境主要指員工所在崗位的物理條件，人際環(huán)境主要指與員工相關的同事關系、所屬部門或企業(yè)領導風格以及企業(yè)任用人才原則等，這些都會影響員工滿意度。和諧的同事關系、被尊重與認同的歸屬感都會提升員工滿意度。另外，良好的企業(yè)環(huán)境更是員工溝通的紐帶，通過這個紐帶，員工之間以及員工與企業(yè)之間更能增進協(xié)調，達到提升員工滿意度的目的。

2、員工個性特點 人是差異性的個體，因此其對事物的看法也有所不同，人的性格特征也會對其滿意度產(chǎn)生一定影響。個性特征分為積極和消極兩大類型，積極型員工對所遇時間和所處環(huán)境都會采取樂觀積極的態(tài)度面對，這樣很容易達到其滿意度，而消極型員工則對任何事情都會比較悲觀，看不到光明前景，就導致這類員工難以樂觀積極地工作，降低其滿意度。另外，不同性格特點的人其與公司的融洽程度有所不同，一旦難以與企業(yè)融為一體，則會認為企業(yè)人際環(huán)境過差，滿意度低下。

3、員工薪酬待遇 人是獨立的個體，但是也具有社會性，追求生存是其基本要求，物質需求是人最基本的追求，因此對絕大多數(shù)員工來說，薪酬待遇是其滿意度的最直接和最關鍵影響因素。員工在企業(yè)的工作其實就是其謀求生存滿足需求的一種手段，薪酬待遇則是對其工作的最直接報酬和激勵，更是企業(yè)對員工工作能力認可的一種表現(xiàn)。在機會均等的條件下，薪酬的公平性成為員工滿意度的關鍵，公平不等于平均，只有將薪酬與其工作績效掛鉤，才能讓員工增加對企業(yè)的滿意度。另外，在高端人才稀缺的競爭時代，企業(yè)必須在薪酬福利上給予更多優(yōu)勢才能使員工更滿意并留住或引入更多優(yōu)秀人才。

4、員工及企業(yè)的發(fā)展前景 在獲得基礎物質需求后，員工需求層次開始提升，逐漸向精神以及個人價值實現(xiàn)等方面轉變，更重視其在公司的成長和學習機會，員工會對自身的職業(yè)發(fā)展進行規(guī)劃，隨著市場需求的不斷變化，對人才的要求也在不斷變化，企業(yè)員工也會希望獲取更多培訓學習的提升機會來擴展自己的事業(yè)。另外，企業(yè)本身的文化建設和發(fā)展前景也會影響員工的滿意度。聲譽良好有一定地位的品牌企業(yè)會給員工帶來更多的自豪和自信感，增加員工的滿意度，另外企業(yè)的長期發(fā)展趨勢也是影響企業(yè)員工滿意度的重要方面。

三、提升員工滿意度發(fā)揮人才效用的策略研究

企業(yè)的發(fā)展離不開人力作用，企業(yè)要獲得長遠發(fā)展必須最大程度挖掘員工潛能發(fā)揮其作用。要發(fā)揮人才效用必須從提升員工滿意度出發(fā)，具體從以下方面實施：

1、做好員工滿意度工作調查 員工滿意度調查是企業(yè)管理工作的重要部分，在發(fā)掘企業(yè)問題的同時更能及時了解員工心理狀態(tài)以及對企業(yè)的滿意程度，及時采取措施解決問題提高生產(chǎn)效率，這種滿意度調查還能讓員工的意見及時表達，營造良好的企業(yè)人際環(huán)境提升其滿意度。滿意度調查工作的實施需要定期定時舉行，企業(yè)需要結合自身特點和企業(yè)文化構建科學的評價體系，調查要具有針對性，但不能以偏概全。同時，企業(yè)對滿意度調查結果還需要不斷總結，針對調查結果制定改善策略并加以落實，只有調查工作發(fā)揮作用才能激發(fā)員工參與調查的熱情真正了解問題。

2、肯定員工價值，優(yōu)化薪酬結構 工資薪酬作為員工滿意度的最大影響因素其革新是提升滿意度發(fā)揮企業(yè)人才效用的關鍵。薪酬被大部分認為是社會價值實現(xiàn)的標準之一，在新時期想要留住更多優(yōu)秀人才，必須根據(jù)其自身價值合理滿足薪酬期望，這是對員工價值肯定的體現(xiàn)。另外，企業(yè)必須施行任人為才的用人策略，優(yōu)化薪酬結構，在激勵員工內(nèi)在價值實現(xiàn)的同時建立健全的薪酬激勵機制，對貢獻巨大以及表現(xiàn)突出的員工都要給予物質、精神以及企業(yè)地位上的提升。

3、拓展培訓學習計劃，重視員工職業(yè)規(guī)劃 員工的工作不僅是單純的謀生工具，更是其實現(xiàn)自我價值的過程。企業(yè)要提升員工滿意度就需要根據(jù)市場發(fā)展需求，為員工制訂具有前景的職業(yè)規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃和企業(yè)需求拓展培訓及學習計劃。企業(yè)要健全員工培訓機制，加大學習投入，讓更多的員工得到接受教育和提升技能的機會，讓尊重員工和培養(yǎng)員工能真正實現(xiàn)。

4、加強企業(yè)文化建設 企業(yè)文化是企業(yè)共同愿景的體現(xiàn)，包含了企業(yè)共同的價值觀和信念，具有人本性和整體性。和諧的企業(yè)文化建設能提升員工凝聚力，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，培養(yǎng)員工的團隊精神，對其工作產(chǎn)生激勵作用從而提升滿意度。企業(yè)作為員工自我價值的實現(xiàn)舞臺，企業(yè)需要最大限度為其提供條件，只有這樣才能增加其滿意度提升人才利用效力。

參考文獻

[1]李楊，余嘉元，王元元等.員工滿意度評價方法研究——基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡[J].技術經(jīng)濟與管理研究，2012，(2):3-7.

[2]賈黎.企業(yè)員工滿意度系統(tǒng)的可靠性診斷研究[D].武漢理工大學，2009.

[3]張建寧.低成本提高員工滿意度的途徑探究[J].經(jīng)濟研究導刊，2012，(4):134-135.