【摘 要】解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地教育功能、服務(wù)功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。成功的解說(shuō)系統(tǒng)可以提高旅游地的重游率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展的途徑之一。

【關(guān)鍵詞】解說(shuō)系統(tǒng)；功能；意義

一、解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)涵與功能

吳必虎（1999）認(rèn)為解說(shuō)系統(tǒng)的含義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并達(dá)到信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。臺(tái)灣吳忠宏博士（1997）認(rèn)為解說(shuō)是一種信息傳遞服務(wù)，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之意義，提供相關(guān)咨詢來(lái)滿足每個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，以激勵(lì)游客對(duì)所描述事物產(chǎn)生新見(jiàn)解與熱誠(chéng)。唐鳴鏑（2006）認(rèn)為構(gòu)建景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)，其內(nèi)涵框架有3個(gè)基本要素：認(rèn)識(shí)對(duì)象（信息源）、使用者（接受者）、旅游解說(shuō)（溝通媒介）。認(rèn)識(shí)對(duì)象和使用者通過(guò)旅游解說(shuō)相互溝通，以達(dá)到景區(qū)在使用、教育、保護(hù)等功能上提升互動(dòng)的目的。

吳必虎（1999）提出一個(gè)完整的解說(shuō)系統(tǒng)通常具有以下6方面功能：基本信息和導(dǎo)向服務(wù)、幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值、加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)、鼓勵(lì)游客參與旅游區(qū)管理和提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能、提供一種對(duì)話途徑，使旅游者和社區(qū)居民及旅游管理者相互交流、教育的功能。吳忠宏（1987）研究了解說(shuō)在動(dòng)物保育中的重要性。

世界旅游組織認(rèn)為，解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地教育功能、服務(wù)功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。通過(guò)解說(shuō)系統(tǒng)可以加強(qiáng)景區(qū)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)，增進(jìn)游客與管理機(jī)構(gòu)的交流，鼓勵(lì)游客參與旅游景區(qū)管理與發(fā)展，同時(shí)也是景區(qū)的品位和管理水平的體現(xiàn)。旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)就是景區(qū)利用不同媒體和表達(dá)方式，使與旅游相關(guān)的特定信息得到傳播并為受眾所接受，幫助受眾了解相關(guān)事務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，從而達(dá)到服務(wù)、教育和管理等目的的系統(tǒng)。景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)劣直接關(guān)系到游客的游賞質(zhì)量，關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)的滿意度。

綜上所述，解說(shuō)系統(tǒng)是國(guó)外自然保護(hù)地的保護(hù)與管理手段。解說(shuō)系統(tǒng)就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，向游客傳播特定的旅游信息，幫助游客了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。

二、建立科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)的必要性

我國(guó)地域遼闊，自然地存在差異，區(qū)域發(fā)展水平自然地不盡相同，解說(shuō)水平自然參差不齊。

隨著人民生活水平的逐步提高，精神需求自然會(huì)增長(zhǎng)。

隨著人口流動(dòng)性增強(qiáng)，游客自然也會(huì)增長(zhǎng)。

在全球化、信息化的背景下，信息傳播的速度自然在加快、自然加大信息傳播的廣度、深度、渠道，不同文化之間交流和對(duì)話的廣度、深度和速度自然也在加強(qiáng)。

解說(shuō)可以恰如其分的、原汁原味的藝術(shù)，如實(shí)展現(xiàn)旅游地的歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等諸方面的區(qū)域特色與成果，營(yíng)造宜人的旅游環(huán)境和保持良好的旅游形象。

三、解說(shuō)系統(tǒng)的重要意義

筆者查閱的文獻(xiàn)中，學(xué)者們認(rèn)同：解說(shuō)系統(tǒng)的教育、服務(wù)、管理功能，并指出了實(shí)現(xiàn)解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)途徑。

如：泰德（Tilden，1977）提出解說(shuō)的核心要素包括：是揭示意義和關(guān)系的教育活動(dòng)，是藝術(shù)，是對(duì)信息的進(jìn)一步揭示，是鼓勵(lì)而不是說(shuō)明，同時(shí)強(qiáng)調(diào)解說(shuō)必須將地方或主題與旅游者體驗(yàn)相結(jié)合。蘇珊（Susan，2004）提出解說(shuō)是為了讓人們理解一個(gè)地方的重要性及意義，使觀眾與資源之間形成智力和情感等方面的關(guān)聯(lián)，從而鼓勵(lì)人們對(duì)當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕Y源進(jìn)行保護(hù)。

解說(shuō)系統(tǒng)就是客觀存在-旅游地和客人-游客之間，產(chǎn)生共鳴的橋梁；是游客與旅游地之間富有成效的互動(dòng)下的相互包容和文化認(rèn)同過(guò)程。符合場(chǎng)所依賴?yán)碚搩?nèi)涵，并在研究中發(fā)現(xiàn)旅游者的投入與解說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的感知正相關(guān)，也與場(chǎng)所依賴正相關(guān)，因此，場(chǎng)所依賴與解說(shuō)服務(wù)質(zhì)量正相關(guān)。重游多次后，游客逐步認(rèn)同旅游地，此時(shí)的旅游地對(duì)游客可以說(shuō)是由衷向往的可以與慣常環(huán)境相比美的、精心選中的、理想環(huán)境。

相關(guān)研究中，指出：科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)該使游客產(chǎn)生溫馨如家的感覺(jué)和深深依戀。不應(yīng)該讓游客對(duì)解說(shuō)一知半解，更不應(yīng)該產(chǎn)生互不尊重的效果?；ゲ蛔鹬氐慕Y(jié)果只能形成負(fù)面的口碑效應(yīng)，可能對(duì)潛在游客產(chǎn)生心理陰影，繼而影響旅游決策。在城市旅游地生命周期的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型的研究中，發(fā)現(xiàn)出游游客的變化趨勢(shì)與受口碑影響的出游游客的變化趨勢(shì)一致。

當(dāng)然，面對(duì)不同群體游客，解說(shuō)的角度和深度，應(yīng)有所區(qū)別，不致產(chǎn)生不可理解的誤會(huì)。

但有一點(diǎn)是可以肯定的。基于尊重區(qū)域文化的解說(shuō)，自然會(huì)使游客接受并理解的。

解說(shuō)得以成功實(shí)施，須有一套完整系統(tǒng)的支持?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)尤為重要?？梢哉f(shuō)，科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)是為區(qū)域形象或旅游地可持續(xù)發(fā)展服務(wù)的重要組成部分。

四、和諧的人地關(guān)系與科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)是相輔相成的

實(shí)際上，解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)需基于和諧的人地關(guān)系。如麗江古城。

細(xì)細(xì)品味麗江之旅，您就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)：麗江厚重歷史文化積淀、人與自然的高度和諧、安詳熱情而得體的生活氣息氛圍、傳統(tǒng)手工業(yè)和商業(yè)活動(dòng)一直在延續(xù)，接受玉龍雪山不間斷地滋補(bǔ)并相得益彰。游客到此旅游每一處、每一次都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)、新的激動(dòng)、新的感悟，不斷推高游客的由衷的感嘆、心理共鳴，不斷地、自覺(jué)地激勵(lì)并推動(dòng)游客的探索與發(fā)現(xiàn)過(guò)程。游客好像在如夢(mèng)如幻的古人的生產(chǎn)生活場(chǎng)景之中；同時(shí)，又有濃厚的現(xiàn)代（商業(yè)、旅游）氣息，仿佛置身在人間仙境的。實(shí)可謂：人杰地靈、怡然自得、渾然天成。自然、歷史、文化、區(qū)位、經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合，造就了經(jīng)典的意境實(shí)體。

麗江古城本身就是一幅完整的具有地方濃郁風(fēng)情的天、地、人系統(tǒng)、一幅完美的中國(guó)山水畫(huà)。它是古人的自然觀、世界觀的完美體現(xiàn)和相鄰區(qū)域文化不斷交融的智慧結(jié)晶。

麗江的成功是基于歷史的積淀，形成了和諧的人地系統(tǒng)，并且延續(xù)了幾百年，有著鮮明的區(qū)域特色和和諧的人地關(guān)系，這正是其獨(dú)特魅力的根本所在，同時(shí)是科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)的穩(wěn)定基石。

五、結(jié)論

解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地教育功能、服務(wù)功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。成功的解說(shuō)系統(tǒng)可以提高旅游地的重游率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展的途徑之一，同時(shí)，麗江古城的例子表明，和諧的人地關(guān)系與科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)是相輔相成的，科學(xué)的解說(shuō)系統(tǒng)必須建立在和諧的人地關(guān)系基礎(chǔ)之上，才能有較為穩(wěn)定的生命力。