張育德 王春娜 劉文峰

1.中國石油冀東油田分公司 井下作業(yè)公司 （河北 唐海 063200）

2.中國石油冀東油田分公司 陸上作業(yè)區(qū) （河北 唐海 063200）

自1992年我國采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，形成GB/T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布后，ISO 9000體系在我國各類行業(yè)、企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，對企業(yè)管理產(chǎn)生的影響越來越深入，目前已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理模式的發(fā)展方向[1,2]。

中國石油冀東油田分公司井下作業(yè)公司 （以下簡稱“井下作業(yè)公司”）為提高井下作業(yè)質(zhì)量、提升井下作業(yè)公司服務(wù)能力，于1999年引進(jìn)ISO 9000管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9000管理體系在井下作業(yè)公司的建立和應(yīng)用，對管理模式和經(jīng)營理念都起到了積極的促進(jìn)作用。

1 ISO 9000體系在井下作業(yè)公司的推廣應(yīng)用

1.1 體系推廣關(guān)鍵環(huán)節(jié)及對策

對ISO 9000體系推廣運(yùn)用的正確思路就是準(zhǔn)確識別關(guān)鍵過程，深入把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對井下公司來說，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是體系推廣應(yīng)用中必須深入認(rèn)識和明確把握的幾個(gè)要點(diǎn)。

1.1.1 宣傳和培訓(xùn)

由于ISO 9000體系的運(yùn)行是全員參與的系統(tǒng)工程，需要全體員工的重視和配合，只有通過宣傳和培訓(xùn)提高員工對其的重視程度和理解程度，ISO 9000體系各項(xiàng)措施才能真正得到落實(shí)。宣傳和培訓(xùn)的關(guān)鍵是要和企業(yè)實(shí)際結(jié)合，形成自身特色。井下作業(yè)公司在ISO 9000體系的運(yùn)行過程中通過各種形式進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，比如技術(shù)例會、培訓(xùn)講座，在考核中加入指標(biāo)完成情況和體系運(yùn)作情況的內(nèi)容，從而引導(dǎo)各基層單位重視ISO 9000體系的建設(shè)和運(yùn)行，起到較好的效果。

1.1.2 質(zhì)量指標(biāo)的合理確定

井下作業(yè)公司的核心控制過程就是井下作業(yè)實(shí)現(xiàn)過程，在ISO 9000體系推廣應(yīng)用中，通過實(shí)踐總結(jié)和過程分析，最終確立的井下作業(yè)實(shí)現(xiàn)過程的指標(biāo)主要有施工一次成功率、優(yōu)質(zhì)井率和資料全準(zhǔn)率，這3個(gè)指標(biāo)互相聯(lián)系能夠綜合反映出井下作業(yè)公司質(zhì)量管理水平。

1.1.3 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

對井下作業(yè)公司來說，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)就表現(xiàn)為提升自身為保油上產(chǎn)的綜合服務(wù)能力。在ISO 9000體系推廣運(yùn)用中，這一觀念始終在不斷明確和加強(qiáng)，已經(jīng)成為井下作業(yè)公司發(fā)展的動(dòng)力和目標(biāo)。這一觀念主要表現(xiàn)為同作業(yè)區(qū)等相關(guān)單位的溝通，建立通暢的溝通渠道，對作業(yè)區(qū)等相關(guān)單位反映的問題情況能夠及時(shí)到達(dá)相應(yīng)部門并進(jìn)行處理，而且還表現(xiàn)為定期進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪活動(dòng)，定期總結(jié)分析反饋的信息，從而進(jìn)一步完善ISO 9000體系。

1.2 井下作業(yè)過程控制的識別、建立和完善

井下作業(yè)公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，就是井下作業(yè)施工過程，因此，井下作業(yè)施工過程的控制就是需要識別的關(guān)鍵過程，也是ISO 9000體系控制的核心環(huán)節(jié)。

1.2.1 井下作業(yè)過程的識別

采用過程方法的模式對井下作業(yè)公司現(xiàn)有管理情況進(jìn)行分析，井下作業(yè)公司控制過程可分為8個(gè)（圖1），其中井下作業(yè)過程為井下作業(yè)公司的直接過程和核心過程，其他過程為輔助過程。

圖1 井下作業(yè)公司過程分析關(guān)聯(lián)圖

1.2.2 井下作業(yè)施工過程的分析

對井下作業(yè)過程特點(diǎn)的分析就是有針對性的建立和完善控制措施，從而保障過程控制的完整性和有效性。井下作業(yè)過程特點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

1.2.2.1 復(fù)雜性

井下作業(yè)過程的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在施工工藝上。井下作業(yè)施工工藝繁多，有一般的油水井常規(guī)措施作業(yè)工藝；還有處理井下事故的大修工藝，如打撈、解卡、套管整形等較為復(fù)雜的施工工藝[2]。每一種施工工藝和其他施工工藝相互關(guān)聯(lián)、交互使用，從而達(dá)到最終施工目的。

圖2 井下作業(yè)施工過程影響因素分析圖

井下作業(yè)復(fù)雜性還表現(xiàn)在各種專業(yè)的應(yīng)用上。井下作業(yè)技術(shù)是一門多基礎(chǔ)理論的綜合性科學(xué)技術(shù)，涉及到數(shù)學(xué)、化學(xué)、水力學(xué)、力學(xué)、電工電子學(xué)等多種學(xué)科的專業(yè)知識。

井下作業(yè)復(fù)雜性還表現(xiàn)在生產(chǎn)組織上，一種工藝往往由鉆采工藝研究院進(jìn)行設(shè)計(jì)、由井下作業(yè)公司具體施工、由作業(yè)區(qū)監(jiān)督、由開發(fā)技術(shù)公司等單位提供油管桿、由指定廠家提供特殊工具。

1.2.2.2 連續(xù)性

每一種井下作業(yè)施工工藝是由多個(gè)施工工序連續(xù)組成的，越是復(fù)雜的施工工藝，施工工序就越多。這些施工工序的連續(xù)進(jìn)行，缺一不可，才能保證壓裂施工的成功率。

1.2.2.3 時(shí)效性

由于井下作業(yè)是多個(gè)工序連續(xù)進(jìn)行的施工過程，每一個(gè)工序花費(fèi)的時(shí)間長短不一，每個(gè)工序的完畢就意味著下一個(gè)工序的開始。從這個(gè)角度說，井下作業(yè)過程控制就是對每個(gè)工序的控制，控制過程具有時(shí)效性，即只有正在進(jìn)行的工序質(zhì)量達(dá)到要求，才能進(jìn)行下一道工序，且下一道工序無法糾正上一道工序的缺陷，如果某一道工序達(dá)不到要求，就有可能整個(gè)井下作業(yè)過程的施工質(zhì)量。

1.2.3 井下作業(yè)施工過程控制的建立和完善

1.2.3.1 井下作業(yè)施工過程影響因素的確認(rèn)

由于影響井下作業(yè)施工過程因素較多，必須加以分析確認(rèn)，才能有針對性制定過程控制措施。為確保能夠全面的對井下作業(yè)公司施工過程影響因素進(jìn)行分析，井下作業(yè)公司借鑒了因果圖分析法將井下作業(yè)施工過程影響因素分為人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境五大因素（圖2）。

在井下作業(yè)施工過程中各影響因素之間相互關(guān)聯(lián)共同對井下作業(yè)施工過程的質(zhì)量產(chǎn)生影響(圖3)。

圖3 井下作業(yè)施工過程各影響因素關(guān)聯(lián)圖

1.2.3.2 井下作業(yè)施工過程控制的建立和完善

（1）施工設(shè)計(jì)審核、審批程序的建立和完善。由圖3可以看出，在井下作業(yè)過程眾多影響因素中，施工設(shè)計(jì)確立了施工過程和結(jié)果滿足顧客要求的全部工序過程，明確了所需資源情況及注意事項(xiàng)，因此，施工設(shè)計(jì)成為了影響其他因素的關(guān)鍵因素。對其進(jìn)行嚴(yán)格控制是確保井下作業(yè)過程質(zhì)量的重點(diǎn)和關(guān)鍵，井下作業(yè)公司通過實(shí)踐確立了作業(yè)隊(duì)編寫、技術(shù)部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審批3級審核審批制度，從而最大程度上確保了施工設(shè)計(jì)本身質(zhì)量。

（2）工序檢驗(yàn)制度的建立和完善。針對井下作業(yè)施工工序的連續(xù)性和時(shí)效性，井下作業(yè)公司建立了工序檢驗(yàn)制度，就是每班在班前班后要落實(shí)工序檢驗(yàn)，確認(rèn)工序是否達(dá)到既定要求，并記錄在當(dāng)班施工報(bào)表中，通過工序檢驗(yàn)制度的建立落實(shí)了現(xiàn)場操作和管理人員質(zhì)量監(jiān)督意識和職責(zé)，最大程度上確保施工過程的質(zhì)量控制。

（3）質(zhì)量監(jiān)督制度的建立和完善。針對井下作業(yè)施工工序的隱蔽性和時(shí)效性，并且人員因素是井下作業(yè)過程的關(guān)鍵因素，井下作業(yè)公司建立了施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督制度,質(zhì)量監(jiān)督制度主要是明確了個(gè)崗位質(zhì)量職責(zé)，尤其是完善了資料員、班長和現(xiàn)場干部3級質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)制度，通過制度約束、相互監(jiān)督共通落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，從而達(dá)到確保施工全過程質(zhì)量的目的。

（4）生產(chǎn)會制度的建立和完善。為及時(shí)了解每個(gè)過程的進(jìn)展情況和質(zhì)量控制情況，井下作業(yè)公司完善了生產(chǎn)例會制度，即每天早晨和下午召開生產(chǎn)會，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決生產(chǎn)問題，而質(zhì)量監(jiān)督部門及時(shí)從生產(chǎn)會上了解信息，從而及時(shí)做出相應(yīng)防范和糾正措施，從而在井下作業(yè)公司整體層面上加強(qiáng)了對井下作業(yè)施工過程的控制力度。

（5）生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和完善。井下作業(yè)公司生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，大大提高了井下作業(yè)施工過程控制的完善程度，各相關(guān)部門通過生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可了解各井下作業(yè)施工過程的進(jìn)展程度，對各施工過程下步進(jìn)展，所需資源等信息都能及時(shí)獲取。在井下作業(yè)公司ISO 9000體系建立過程中，將生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同ISO 9000體系緊密結(jié)合起來，通過ISO 9000體系完善生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮ISO 9000體系效能，起到較好的效果。

2 井下作業(yè)過程控制建立過程中的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐

2.1 推行“零缺陷”施工理念

由于井下作業(yè)施工過程具有連續(xù)性特點(diǎn)，為加強(qiáng)過程控制效果，在井下作業(yè)公司ISO 9000體系推廣運(yùn)用過程中，有意識的在現(xiàn)場推行“零缺陷”理念，及不在本工序產(chǎn)生缺陷，不將缺陷帶入下一個(gè)工序，將零缺陷理念和ISO 9000體系結(jié)合起來，形成獨(dú)特的企業(yè)文化。從目前零缺陷理念推行情況看，起到的作用和效果較為顯著。

2.2 充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

井下作業(yè)公司在ISO 9000體系建立中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和分析，雖然主要使用的是曲線圖、矩陣圖等較為簡易的分析工具，但取得的效果非常好。一是對各施工單位質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定性評估；二是對某一階段質(zhì)量問題發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，從而制定有針對性預(yù)防措施；三是對管理方面某些不足做出提示。

為充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用，技術(shù)部和經(jīng)營科聯(lián)合制定了質(zhì)量指標(biāo)考核制度，通過每月統(tǒng)計(jì)對比各施工單位質(zhì)量指標(biāo)，對各單位質(zhì)量管理水平進(jìn)行評估并考核，促進(jìn)了ISO 9000體系在施工單位的建設(shè)和運(yùn)行。

2.3 重視輔助過程的控制

井下作業(yè)公司對輔助過程的重視程度和控制程度是隨著ISO 9000體系的推廣不斷加強(qiáng)的，通過分析發(fā)現(xiàn)，井下作業(yè)質(zhì)量問題的原因中有70%是由于工具材料質(zhì)量原因?qū)е碌?，這就使井下作業(yè)公司對井下作業(yè)輔助過程高度重視，通過對輔助過程的控制力度的加大和控制程序的完善，井下作業(yè)問題發(fā)生率顯著下降，確保了質(zhì)量水平的整體提升。

3 ISO 9000體系作用評估

3.1 ISO 9000體系作用與價(jià)值

井下作業(yè)公司質(zhì)量管理水平也是隨著ISO 9000體系的推廣而有了全面提高。1999～2012年的13年間，井下作業(yè)公司質(zhì)量指標(biāo)的完成情況始終處于上升趨勢，充分說明了ISO 9000體系在井下作業(yè)管理中的巨大作用和價(jià)值。

（1）降低質(zhì)量事故發(fā)生率，減少質(zhì)量損失，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。ISO 9000體系在井下作業(yè)公司推廣運(yùn)用以來，質(zhì)量事故發(fā)生率和質(zhì)量損失逐年下降，不僅創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且提升了形象，提高了全員推行ISO 9000體系的信心和積極性。

（2）提高井下作業(yè)公司管理水平和工程服務(wù)能力。ISO 9000體系在有效降低質(zhì)量事故發(fā)生率和質(zhì)量損失的同時(shí)，對各部門各單位職能進(jìn)行了協(xié)調(diào)，明確了部門和個(gè)人職責(zé)，提高了整體運(yùn)行效率，降低了內(nèi)耗，使整體管理水平得到提升，從而使工程服務(wù)能力也得到相應(yīng)提升。

（3）引導(dǎo)井下作業(yè)公司改變管理理念。ISO 9000體系的推行不僅完善了管理制度，提高了整體管理水平，而且在推行過程中認(rèn)識到先進(jìn)管理理念的重要作用和巨大價(jià)值，其主要內(nèi)涵有2個(gè)方面：一是過程控制是否完善是ISO 9000體系是否有效的唯一判定；二是ISO 9000體系的推行明確了管理制度始終有改進(jìn)的余地和完善的空間。

3.2 對ISO 9000體系局限性的認(rèn)識

隨著對ISO 9000體系推廣運(yùn)用過程的加深，對ISO 9000體系局限性也有了一定的認(rèn)識。

（1）由于ISO 9000體系是將企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與服務(wù)的管理工作程序化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的一種行為規(guī)范，它所采用的分析和評價(jià)方法主要是定性的，因此，ISO 9000體系的建立只能說明公司有質(zhì)量控制的能力，但仍無法保障質(zhì)量控制的結(jié)果。

（2）ISO 9000體系的標(biāo)準(zhǔn)條款較為抽象、概括和簡略[1]，這就為ISO 9000體系的適應(yīng)性提供了更高的靈活度，但其缺陷就是缺乏更嚴(yán)密更明確的規(guī)范，從而導(dǎo)致它對企業(yè)的管理和產(chǎn)品的質(zhì)量控制是依賴人的自覺性，因此，要想始終發(fā)揮ISO 9000體系優(yōu)勢，就必須始終堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則，始終使體系保持活力，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。

4 結(jié)論和建議

（1）ISO 9000體系在推廣運(yùn)用之初要注意調(diào)查了解本行業(yè)的特點(diǎn)和本公司的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)條款，達(dá)到在原有管理的基礎(chǔ)上建立ISO 9000體系并完善管理模式的目的。

（2）ISO 9000體系建設(shè)在過程中要注意對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的理解和把握。

（3）過程識別和控制是ISO 9000體系的基礎(chǔ)和核心，如何深入識別過程以及過程間的關(guān)系是ISO 9000體系成敗的關(guān)鍵。

（4）過程控制中要注重吸收原有管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)，并注重統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用和提高。

[1]ISO 9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[S].

[2]GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求[S].