中國(guó)移動(dòng)（深圳）有限公司 | 李新群 郭琦

對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)將有利于在未來競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海中擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，形成在物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位，而要占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位，通信運(yùn)營(yíng)商重在改變自身發(fā)展方式，即通過信息化最大限度提高生產(chǎn)力、降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。

隨著通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的語音通信市場(chǎng)面臨飽和，通信運(yùn)營(yíng)商逐漸將應(yīng)用前景巨大的物聯(lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海。物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，行業(yè)個(gè)性化特征強(qiáng)，且具有獨(dú)特的合作伙伴模式、資費(fèi)模式，為更好地支撐物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通信運(yùn)營(yíng)商需建設(shè)獨(dú)立的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。本文著重分析基于TM Forum解決方案框架的物聯(lián)網(wǎng)P-BOS S系統(tǒng)核心功能及主要信息模型，同時(shí)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提出物聯(lián)網(wǎng)P-BOSS對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的支持作用。

TMForum解決方案框架

電信管理論壇TMForum（Tele Management Forum）是一個(gè)為電信運(yùn)營(yíng)和管理提供策略建議和實(shí)施方案的世界性組織，其解決方案框架Frameworx包括業(yè)務(wù)過程框架（增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖譜，即eTOM）、信息框架（共享信息/數(shù)據(jù)，即SID）以及應(yīng)用程序框架（電信應(yīng)用程序圖譜，即TAM），全部都成為了電信行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

eTOM（Enhanced Telecom Operations Map）模型描述了一個(gè)服務(wù)提供者所要求的、業(yè)務(wù)處理的全部范圍，并定義了關(guān)鍵元素以及它們之間如何相互作用。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，eTOM涵蓋了企業(yè)涉及的所有業(yè)務(wù)流程，用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)劃，是企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。

eTOM業(yè)務(wù)過程框架包含7個(gè)縱向流程群組，包括戰(zhàn)略與承諾、基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理、產(chǎn)品生命周期管理、運(yùn)營(yíng)支持與就緒、開通、保障與計(jì)費(fèi)，這些端到端的流程用于支持日常的運(yùn)營(yíng)支撐過程。橫向流程群組區(qū)分為兩大過程域，包含戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過程域（SIP）以及運(yùn)營(yíng)過程域（OPS），功能組由上到下分別是營(yíng)銷與供應(yīng)管理和客戶關(guān)系管理，服務(wù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，資源開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)商開發(fā)管理與合作伙伴關(guān)系管理。eTOM通過橫向功能和縱向流程相結(jié)合，全面支持所有企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)需求。

SID（Shared Informationand Data）是TM Forum提出的建立共享信息模型的通用框架，用于滿足信息通信服務(wù)行業(yè)對(duì)共享信息數(shù)據(jù)定義和模型共享的需求。SID的基本概念包括（1）商務(wù)實(shí)體(Business Entity)：用于表示業(yè)務(wù)開展過程中可能涉及的對(duì)象概念；（2）屬性(Attribute):用于描述業(yè)務(wù)實(shí)體的事實(shí)；（3）關(guān)系(Relationship):是兩個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體之間或業(yè)務(wù)實(shí)體與其自身之間的關(guān)聯(lián)。SID將eTOM的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為信息模型，對(duì)企業(yè)涉及的所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了抽象描述，能有效降低服務(wù)和系統(tǒng)集成復(fù)雜度。

圖1 eTOM業(yè)務(wù)過程框架——1級(jí)流程

TAM（the Application Framework）用于指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能規(guī)劃，在支撐系統(tǒng)開發(fā)和部署過程中，TAM將eTOM中的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為若干個(gè)系統(tǒng)功能模塊，這些功能模塊通過接口相互配合，提供完整的業(yè)務(wù)處理，為建設(shè)可重用、組件化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

物聯(lián)網(wǎng)P-BOSS

物聯(lián)網(wǎng)P-B OS S，是為了保障對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理支撐，提供針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程所應(yīng)具備的系統(tǒng)功能及相關(guān)基礎(chǔ)功能的支撐，構(gòu)建包括物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)開通、服務(wù)保障在內(nèi)的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程。

1.系統(tǒng)核心功能模塊

根據(jù)TMForum解決方案框架Frameworx，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程主要包括資源管理流程、產(chǎn)品管理流程、服務(wù)開通流程、計(jì)費(fèi)流程、合作伙伴管理流程、異常處理流程等。與此相對(duì)應(yīng)，物聯(lián)網(wǎng)P-BOSS核心功能包括資源管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)開通、計(jì)費(fèi)管理、合作伙伴管理等功能域。

服務(wù)開通功能域主要滿足核心網(wǎng)元集中化開通管理需求，包括定單管理、工單管理、開通與激活等功能。服務(wù)開通是針對(duì)不同地區(qū)受理客戶下發(fā)的服務(wù)定單，依據(jù)服務(wù)定單中的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)操作類型、資源提供方、服務(wù)等級(jí)等信息，實(shí)現(xiàn)定單的管理，生成并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開通處理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)各環(huán)節(jié)的調(diào)度和監(jiān)控，并將定單執(zhí)行的最終結(jié)果反饋客戶的整個(gè)過程管理。

物聯(lián)網(wǎng)資源包括物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器卡、用戶號(hào)碼、號(hào)段等。資源管理功能域主要滿足機(jī)器卡/號(hào)碼集中管理需求，包括卡資源管理、號(hào)段/號(hào)碼管理、資源信息管理、卡數(shù)據(jù)生成管理、生命周期管理、調(diào)度管理等功能。

產(chǎn)品管理功能域主要滿足物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)集中化管理需求，包括產(chǎn)品目錄管理、數(shù)據(jù)接收、創(chuàng)建、退出、配置、變更、信息同步、以及版本管理等功能。

計(jì)費(fèi)管理包含批價(jià)處理、使用量累計(jì)、錯(cuò)單管理等功能模塊。批價(jià)處理主要完成物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中計(jì)費(fèi)處理；使用量累計(jì)主要完成物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用量情況的累計(jì)，并通過CRM或者門戶網(wǎng)站提供客戶查詢；錯(cuò)單管理主要完成批價(jià)過程中的錯(cuò)單處理。針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特殊性，提供了流量池計(jì)費(fèi)方式和按生命周期計(jì)費(fèi)及傳統(tǒng)按月計(jì)費(fèi)三種方式。

合作伙伴管理功能域包括：合作伙伴準(zhǔn)入管理、資料管理、結(jié)算規(guī)則管理、考核打分管理、公告信息管理、結(jié)算對(duì)帳管理、工單管理，合同管理等功能。

2.系統(tǒng)主要信息模型

（1）產(chǎn)品信息模型

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息模型基于TMForum解決方案框架Frameworx的信息框架SID，同時(shí)融合了產(chǎn)品原子化的思想，即物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由多個(gè)原子產(chǎn)品組合而成，原子產(chǎn)品由服務(wù)和資費(fèi)組成。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將多個(gè)原子產(chǎn)品打包銷售，設(shè)計(jì)面向客戶的“營(yíng)銷計(jì)劃”，促進(jìn)產(chǎn)品打包銷售靈活性。

圖2 產(chǎn)品信息模型

圖3 服務(wù)開通信息模型

按照SID定義，產(chǎn)品作為服務(wù)或資源的一種封裝推向市場(chǎng)，產(chǎn)品信息模型關(guān)鍵實(shí)體主要包含產(chǎn)品、服務(wù)及資費(fèi)。三者之間的關(guān)系為：產(chǎn)品由服務(wù)和資費(fèi)組成；一個(gè)“產(chǎn)品”包含一個(gè)“資費(fèi)”，一個(gè)“資費(fèi)”可以被零個(gè)或多個(gè)“產(chǎn)品”包含；一個(gè)“產(chǎn)品”包含一個(gè)或多個(gè)“服務(wù)”，一個(gè)“服務(wù)”可以被零個(gè)或多個(gè)“產(chǎn)品”所包含。

（2）服務(wù)開通信息模型

服務(wù)開通信息模型主要包含服務(wù)、訂購(gòu)信息、定單等實(shí)體。服務(wù)開通屬性指執(zhí)行服務(wù)開通時(shí)需要的相關(guān)服務(wù)參數(shù)。訂購(gòu)信息描述了用戶或用戶群相關(guān)的產(chǎn)品、擴(kuò)展屬性、提供時(shí)限、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）等要素。服務(wù)開通類定單是指為了完成某個(gè)服務(wù)請(qǐng)求或定單而派發(fā)的單業(yè)務(wù)或跨業(yè)務(wù)處理流程環(huán)節(jié)的協(xié)同工作單。實(shí)體間的關(guān)系為：一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例可以對(duì)應(yīng)零到多個(gè)訂購(gòu)信息，一個(gè)訂購(gòu)信息必須對(duì)應(yīng)一個(gè)訂購(gòu)實(shí)例；一個(gè)訂購(gòu)信息可以對(duì)應(yīng)一個(gè)或者多個(gè)定單，一個(gè)定單實(shí)例必須對(duì)應(yīng)一個(gè)訂購(gòu)信息。

結(jié)束語

圖4 核心功能架構(gòu)圖

物聯(lián)網(wǎng)的意義在于帶來了生產(chǎn)方式和生活方式的全面變革，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商而言，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)將有利于在未來競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海中擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，形成在物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位，而要占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位，通信運(yùn)營(yíng)商重在改變自身發(fā)展方式，即通過信息化最大限度提高生產(chǎn)力、降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。物聯(lián)網(wǎng)P-BOSS借鑒TMForum解決方案框架，在降低系統(tǒng)建設(shè)成本的同時(shí)服務(wù)質(zhì)量及靈活性也進(jìn)一步提高，使企業(yè)能更專注的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。