○ 文／鄔國(guó)慶

作為企業(yè)管理的核心，績(jī)效考核管理要解決好績(jī)效考核與企業(yè)目標(biāo)的一致性把握、一般性與特殊性處理、定性與定量權(quán)衡、效率與公平關(guān)系處理、績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程控制等幾方面問(wèn)題。

對(duì)石油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核管理是企業(yè)管理的核心，是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的重要管理手段，是推動(dòng)企業(yè)快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“助推器”，對(duì)提高企業(yè)管理水平具有重要意義。但是，從實(shí)際情況來(lái)看，部分企業(yè)在把握績(jī)效考核方面還存在著一些難點(diǎn)，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。一是績(jī)效考核與企業(yè)目標(biāo)一致性的把握上難以同步。二是一般性與特殊性的區(qū)分難以權(quán)衡。三是定性與定量的尺度難以權(quán)衡。四是效率與公平關(guān)系的處理上難以兼顧。五是績(jī)效實(shí)施過(guò)程監(jiān)督難以到位。

要解決上述績(jī)效考核中存在的難點(diǎn)，以筆者多年從事成品油銷(xiāo)售管理的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，應(yīng)主要把握好以下五個(gè)方面。

保持績(jī)效考核與企業(yè)目標(biāo)的一致性

管理就是讓別人做自己想做的事，考核則是讓別人做正確的事。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，道理也是一樣的，績(jī)效考核管理就是讓部門(mén)、員工朝著正確的方向工作，確保企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，時(shí)刻保持績(jī)效考核與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化的要求一致，發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向性作用，有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

要保持績(jī)效考核與企業(yè)目標(biāo)的一致性，具體要做到兩點(diǎn)。一是與時(shí)俱進(jìn)，保持績(jī)效考核適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化的要求。企業(yè)的績(jī)效考核應(yīng)隨著市場(chǎng)的變化相應(yīng)做出修正，在時(shí)間上保持績(jī)效考核與企業(yè)階段性目標(biāo)的一致，保證階段性經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)，確保企業(yè)階段性目標(biāo)、總體目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。二是全局考慮，正確把握考核導(dǎo)向。不同時(shí)期，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境不同。企業(yè)應(yīng)該從大局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮經(jīng)營(yíng)、管理等指標(biāo)在績(jī)效考核中的內(nèi)容設(shè)置，全面把握量、利、費(fèi)、安全、穩(wěn)定、數(shù)質(zhì)量、基礎(chǔ)管理等指標(biāo)的權(quán)重分配，正面引導(dǎo)企業(yè)向著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路運(yùn)行，確保企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

注重一般性與特殊性相結(jié)合

企業(yè)績(jī)效考核管理不能實(shí)行“一刀切”，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，把一般性情況與特殊性情況有機(jī)結(jié)合起來(lái)，制定一個(gè)科學(xué)、合理、適應(yīng)的考核規(guī)范。

一是機(jī)關(guān)與一線的考核規(guī)范設(shè)置要區(qū)別對(duì)待。機(jī)關(guān)側(cè)重管理、服務(wù)、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、辦事效率等考核指標(biāo)，一線側(cè)重聯(lián)量、聯(lián)效考核指標(biāo)，確保機(jī)關(guān)和一線協(xié)調(diào)努力，共同促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是部門(mén)之間的考核規(guī)范要處理好一般性與特殊性的關(guān)系。企業(yè)績(jī)效考核頂層設(shè)計(jì)應(yīng)該注重一般性，統(tǒng)一設(shè)置經(jīng)營(yíng)、管理、評(píng)先評(píng)優(yōu)、重點(diǎn)工作完成等考核指標(biāo)及指標(biāo)的考核權(quán)重。對(duì)一些部門(mén)不涉及部分指標(biāo)的特殊情況，應(yīng)該合理規(guī)定這些部門(mén)績(jī)效考評(píng)的方式、方法，確?？?jī)效考核的科學(xué)性和可操作性。

三是正確處理好不同崗位員工之間考核規(guī)范的設(shè)置問(wèn)題。要結(jié)合定編、定員、定崗的工作要求，綜合考慮機(jī)構(gòu)編制、定員、規(guī)范崗位、編制崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，消除不同級(jí)別，崗位之間的不同尺度、不同標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的差異，爭(zhēng)取各類(lèi)員工對(duì)績(jī)效考核規(guī)范的擁護(hù)，促進(jìn)績(jī)效考核的有效執(zhí)行。

科學(xué)把握定性與定量的尺度

正確把握定性與定量的關(guān)系，科學(xué)合理分配績(jī)效考核中定性與定量的權(quán)重，有利于剔除考核過(guò)程中人為因素的影響，體現(xiàn)績(jī)效考核的公平合理性。

一是要合理分配定性與定量的權(quán)重。企業(yè)對(duì)部門(mén)、二級(jí)單位的考核，一般分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)的考核，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)除了考核定量的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)外，應(yīng)該適當(dāng)給予一定的定性的管理指標(biāo)考核權(quán)重，避免完全以成績(jī)定輸贏、論成敗，打消經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作積極性。對(duì)管理部門(mén)一樣，應(yīng)該合理把握定性與定量的關(guān)系，確保考核公平合理對(duì)二級(jí)單位，也要合理把握經(jīng)營(yíng)與管理權(quán)重的分配，形成以業(yè)績(jī)考核為主、管理考核為輔的合理考核機(jī)制。二是合理把握定性與定量之間的相互轉(zhuǎn)化。企業(yè)在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量將考核指標(biāo)量化處理，盡量避免過(guò)多的定性因素，方便考核實(shí)施。定性與定量的相互轉(zhuǎn)化，可以增強(qiáng)績(jī)效考核的科學(xué)性和可操作性。三是合理把握員工考核時(shí)定性與定量之間的平衡關(guān)系。對(duì)機(jī)關(guān)、一般管理人員、專(zhuān)業(yè)管理人員的考核而言，定性權(quán)重一般會(huì)大于定量權(quán)重；對(duì)一線、經(jīng)營(yíng)人員、操作工的考核而言，定量權(quán)重一般會(huì)大于定性權(quán)重。

堅(jiān)持效率與公平相統(tǒng)一

績(jī)效考核作為薪酬分配的重要依據(jù)，必須處理好效率和公平的關(guān)系?？?jī)效考核對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起著引導(dǎo)作用，企業(yè)應(yīng)把效率放在第一位，同時(shí)兼顧公平。

一是績(jī)效考核應(yīng)該堅(jiān)持效率第一。企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持效率第一的考核原則，打破“大鍋飯”，加大考核力度，提升績(jī)效水平，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。二是績(jī)效考核兼顧公平。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。促進(jìn)公平是以人為本的內(nèi)在要求。作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該在注重效率的同時(shí)，充分兼顧到公平。這樣有利于企業(yè)的和諧健康持續(xù)發(fā)展。如對(duì)二級(jí)單位的考核，在設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該綜合考慮其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、歷史遺留問(wèn)題等因素，分級(jí)分類(lèi)設(shè)置考核指標(biāo)，對(duì)規(guī)模不同的單位完成任務(wù)指標(biāo)的難度大小要區(qū)別對(duì)待，充分體現(xiàn)績(jī)效考核的公平性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌把握直接貢獻(xiàn)效益的部門(mén)和間接貢獻(xiàn)效益的部門(mén)之間的關(guān)系，設(shè)置合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和兌現(xiàn)依據(jù)，保證不同部門(mén)同職級(jí)同崗位的員工之間待遇差距的合理性，防止收入差距拉大造成企業(yè)的不和諧，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共享發(fā)展成果。

實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程全程可控

不能實(shí)施或者施行不到位的績(jī)效考核制度，是一紙空文，沒(méi)有任何價(jià)值?？?jī)效考核實(shí)施過(guò)程可控要做到三點(diǎn)。

一是強(qiáng)化實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督指導(dǎo)?？?jī)效考核關(guān)系到員工的切身利益，考核人員要認(rèn)真研究考核辦法，精確做出考核結(jié)果。相關(guān)部門(mén)對(duì)考核信息要進(jìn)行審核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確?？?jī)效考核工作經(jīng)得起員工的查閱、申訴等考驗(yàn)，嚴(yán)禁考核過(guò)程中執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。二是績(jī)效考核要公開(kāi)透明。企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核中要盡量保持考核的公開(kāi)透明。對(duì)定性考核的部分，可以采取集體投票、集體測(cè)評(píng)等方式，建立績(jī)效考核投訴申訴等制度，盡量做到定性考核的公開(kāi)透明，保證定性考核結(jié)果的公平性。定量的部分，要將考核的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料、扣分的依據(jù)及原因等全部向被考核對(duì)象公開(kāi)，甚至可以讓被考核對(duì)象參與進(jìn)來(lái)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)，確?？己说倪^(guò)程公開(kāi)透明，結(jié)果公正。三是正確運(yùn)用考核結(jié)果。正確運(yùn)用好考核結(jié)果對(duì)提升企業(yè)績(jī)效起著至關(guān)重要的作用。一方面，績(jī)效考核結(jié)果要與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)，引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，提升工作績(jī)效；另一方面，又要將績(jī)效考核結(jié)果與員工培訓(xùn)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，激勵(lì)員工提升自我，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，達(dá)到企業(yè)與員工發(fā)展的“雙贏”。