■本期特別策劃主持人:吳小紅

QC小組活動(dòng)是全員實(shí)踐全面質(zhì)量管理(TQM)不可缺少的組成部分。積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，通過(guò)科學(xué)管理，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，是醫(yī)院開(kāi)展QC小組活動(dòng)的目的和意義。本組稿件是以泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院為主的系列QC小組活動(dòng)的實(shí)踐總結(jié)。他們從工作中亟需改進(jìn)的問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，集思廣益，共同分析并解決問(wèn)題，并從中獲得持續(xù)改進(jìn)的樂(lè)趣，提高了自身綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量。特此刊發(fā)，以期助力于服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升!