段 丹

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116025）

在文獻(xiàn)信息服務(wù)方式和知識(shí)載體多元化趨勢(shì)日益明顯的信息時(shí)代，知識(shí)的傳播手段和傳播渠道表現(xiàn)出前所未有的多樣性和復(fù)雜性，高校圖書(shū)館面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。學(xué)科化服務(wù)改進(jìn)了圖書(shū)館與學(xué)院和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，促進(jìn)了圖書(shū)館與學(xué)術(shù)界的交流，完善了圖書(shū)館面向用戶的形象[1]，成為高校圖書(shū)館管理和服務(wù)的新趨勢(shì)、新形態(tài)、新追求。

1 學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵和研究背景

學(xué)科化服務(wù)，是按照科學(xué)研究（例如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目）而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化而不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度[2]。學(xué)科化服務(wù)的主要目標(biāo)是從基于圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)過(guò)渡到基于用戶的知識(shí)服務(wù)，從作為高校的教輔部門過(guò)渡到成為具體科研活動(dòng)的有機(jī)組成部分，通過(guò)建立緊密合作伙伴關(guān)系，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境，從而擴(kuò)大圖書(shū)館在科研活動(dòng)中的影響力。

伴隨著高校圖書(shū)館巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以學(xué)科館員為主體、融入科研一線、嵌入科研過(guò)程的學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的產(chǎn)物。自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度，率先在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)始了面向用戶需求的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)，國(guó)內(nèi)學(xué)科化服務(wù)的研究工作如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)，各個(gè)高校圖書(shū)館相繼開(kāi)展了一系列面向?qū)W科、院系的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館在三期創(chuàng)新方案中明確提出“學(xué)科化信息服務(wù)”[3]之后，學(xué)科化服務(wù)的名稱才正式確定下來(lái)。隨著學(xué)科化服務(wù)不斷發(fā)展，相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果從學(xué)科館員的基本概念、能力素質(zhì)、崗位職責(zé)逐漸發(fā)展到對(duì)學(xué)科館員服務(wù)模式、服務(wù)流程與工作機(jī)制的探索等方面[4]。

2 財(cái)經(jīng)類院校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 財(cái)經(jīng)類院校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過(guò)直接瀏覽財(cái)經(jīng)類院校圖書(shū)館主頁(yè)中的讀者服務(wù)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、參考咨詢等欄目收集相關(guān)資料，對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)總排名前500的高校中所有財(cái)經(jīng)類院校圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)間截止到2012年5月。瀏覽結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前財(cái)經(jīng)院校圖書(shū)館大部分都已經(jīng)形成了多種學(xué)科化服務(wù)模式，包括學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、學(xué)科館員制度、學(xué)科知識(shí)庫(kù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等[5]。

2.2 財(cái)經(jīng)類院校圖書(shū)館科研論文統(tǒng)計(jì)分析

筆者采集中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)收錄的關(guān)于學(xué)科化服務(wù)研究的期刊論文，選擇“題名”作為檢索字段，檢索詞為“學(xué)科化服務(wù)”，共檢索出1759篇文章?？梢?jiàn)近些年來(lái)，圍繞著學(xué)科化服務(wù)深化、創(chuàng)新、拓展的研究文獻(xiàn)趨向成熟，研究主題逐漸擴(kuò)大，研究范圍全面深入。筆者繼續(xù)將37所財(cái)經(jīng)院校圖書(shū)館作為“作者單位”精確限制條件，對(duì)撰寫(xiě)有關(guān)“學(xué)科化服務(wù)”或“學(xué)科館員”方面的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明撰寫(xiě)科研論文數(shù)量最多的是湖南商學(xué)院圖書(shū)館，而東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館較之還稍顯不足，從側(cè)面反映了本校圖書(shū)館的學(xué)科館員制度及學(xué)科化服務(wù)起步比較晚，進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)研究的人員較少。

通過(guò)以上調(diào)查分析，證明財(cái)經(jīng)類高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)正在不斷發(fā)展。筆者試圖深度挖掘和學(xué)習(xí)各館特色的學(xué)科化服務(wù)方式，希望能夠?yàn)闁|北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館深化學(xué)科化服務(wù)提供有益借鑒。

3 實(shí)行學(xué)科化服務(wù)的必要性

3.1 主動(dòng)為用戶提供學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要

信息社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決定了作為上層建筑的圖書(shū)館的變革和轉(zhuǎn)型[6]，要求圖書(shū)館必須以信息社會(huì)特有的工具手段為用戶提供極為快捷的服務(wù)。近年來(lái)，隨著本校教學(xué)和科研工作的快速發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)和管理方式逐漸落后于本校用戶的需求。財(cái)經(jīng)院校圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)需要我們進(jìn)行戰(zhàn)略認(rèn)知并提出明智應(yīng)對(duì)的具體方法，對(duì)以往的服務(wù)與管理進(jìn)行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)型路徑的選擇，需要進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科化服務(wù)。

3.2 新館正式投入試運(yùn)行是實(shí)行學(xué)科化服務(wù)的必要條件

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門通力協(xié)作，在完成內(nèi)部裝修、家具及設(shè)備安裝調(diào)試、圖書(shū)搬遷、機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程后，本校圖書(shū)館新館于2011年9月正式建成并投入試運(yùn)行。新館的建成及投入使用標(biāo)志著本館進(jìn)入了嶄新的轉(zhuǎn)型道路。新館實(shí)行藏借閱一體的全開(kāi)放大流通管理模式，使用戶充分享受方便的人性化服務(wù)和個(gè)性化的共享空間。學(xué)校更著眼于信息社會(huì)環(huán)境下一流圖書(shū)館的建設(shè)目標(biāo)，為圖書(shū)館配備了目前最為先進(jìn)的數(shù)字化平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及高水平高素質(zhì)的專業(yè)人才。新館的建成及投入使用，極大地改善了圖書(shū)館的硬件和軟件條件，使圖書(shū)館的功能和價(jià)值得到了大幅度提升，為學(xué)校教學(xué)科研事業(yè)的發(fā)展提供了新的公共服務(wù)平臺(tái)，為本館學(xué)科化服務(wù)提供了必要條件。

3.3 學(xué)科館員制度的建立是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然[7]

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)科化服務(wù)方面做出了初步的探索和創(chuàng)新，實(shí)踐證明學(xué)科館員制度的建立是本校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求，同時(shí)學(xué)科館員制度的建立可以極大地提高館員的綜合素質(zhì)和科研能力，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值與館員個(gè)人價(jià)值的雙贏[7]。

4 學(xué)科化服務(wù)模式的探索

4.1 創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)理念

本館按照“基礎(chǔ)服務(wù)功能完備化、高端服務(wù)功能常態(tài)化”的指導(dǎo)思想，從實(shí)際館情出發(fā)，腳踏實(shí)地進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)加大文獻(xiàn)資源的開(kāi)發(fā)力度，強(qiáng)化圖書(shū)館的信息服務(wù)功能；通過(guò)利用多種信息技術(shù)手段，積極開(kāi)展參考咨詢等深層次信息服務(wù)工作。逐漸從被動(dòng)跟蹤和滿足讀者需求過(guò)渡到主動(dòng)對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)與挖掘，拓寬服務(wù)范圍，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)引領(lǐng)讀者需求，以多種形式為讀者提供前瞻性、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

4.2 重視學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

本館在創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)理念的同時(shí)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書(shū)館為切入點(diǎn)，激發(fā)和促進(jìn)現(xiàn)有隊(duì)伍素質(zhì)水平的整體提高。推行以人為本的管理理念，把重視學(xué)科館員、關(guān)心學(xué)科館員、激活學(xué)科館員、深入挖掘?qū)W科館員價(jià)值、充分利用學(xué)科館員作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)分析和論證現(xiàn)有學(xué)科館員隊(duì)伍學(xué)歷層次、專業(yè)分布、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例等因素，不斷采取培養(yǎng)、引進(jìn)等多種手段，優(yōu)化學(xué)科館員的學(xué)歷、學(xué)緣、學(xué)科和職稱結(jié)構(gòu)，使學(xué)科館員隊(duì)伍的素質(zhì)與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和學(xué)校學(xué)科發(fā)展的步伐相一致，并計(jì)劃在未來(lái)的5年里，對(duì)現(xiàn)有館員有計(jì)劃分步驟地提供輪崗交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及組織參加國(guó)內(nèi)外會(huì)議、學(xué)術(shù)研究等活動(dòng)。

4.3 建立學(xué)科知識(shí)庫(kù)

為滿足學(xué)校教學(xué)、科研事業(yè)發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，進(jìn)一步提高文獻(xiàn)保障率，本館在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，集中人力、物力、財(cái)力加強(qiáng)建設(shè)特色資源館藏，建設(shè)具有鮮明東北財(cái)經(jīng)大學(xué)特色的學(xué)科知識(shí)庫(kù)，初步實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源全面保障、其他學(xué)科專業(yè)基本保障的文獻(xiàn)資源建設(shè)目標(biāo)，能夠更好地為學(xué)校的教學(xué)與科研提供學(xué)科化服務(wù)。

4.4 完善網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

在參考咨詢服務(wù)以系統(tǒng)技術(shù)為支撐的指導(dǎo)思想下，圖書(shū)館自新館籌建初期即構(gòu)建了新的個(gè)性化門戶，整合了各種采購(gòu)或者自建的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，實(shí)現(xiàn)了多途徑導(dǎo)航和統(tǒng)一搜索服務(wù)。在資源整合基礎(chǔ)上，從信息服務(wù)、資源服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。同時(shí)全面加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)職能，建立健全由多種服務(wù)形式和服務(wù)手段構(gòu)成的現(xiàn)代圖書(shū)館咨詢服務(wù)體系，搭建虛擬咨詢平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)系統(tǒng)，提供基于智能問(wèn)答式的參考咨詢功能。對(duì)于常見(jiàn)的問(wèn)題以及已回答過(guò)的問(wèn)題，用戶可直接從知識(shí)庫(kù)獲取，無(wú)需人工干預(yù)。另外用戶可以自行選擇在線咨詢館員，或者提交表單以郵件方式咨詢。智能化、多樣化的咨詢方式實(shí)現(xiàn)了用戶與館員之間的迅捷交流，更好地為用戶提供了個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

4.5 全面開(kāi)展各種形式的學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是一種面向一線的專業(yè)化服務(wù)模式與機(jī)制[8]，它有力地促進(jìn)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的深化和讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。本館的學(xué)科化服務(wù)為適應(yīng)信息環(huán)境及用戶需求與行為的新變化，加強(qiáng)了圖書(shū)館與各教學(xué)科研單位的聯(lián)系，以用戶為中心，根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，主動(dòng)為對(duì)口學(xué)科用戶提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化和泛在化的信息服務(wù)，以提升用戶信息獲取與利用的能力，同時(shí)為本校的教學(xué)和科研提供有力的信息保障。具體來(lái)說(shuō)，本館的學(xué)科館員在對(duì)各專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域有較深入研究的基礎(chǔ)上，解決教學(xué)和科研工作中的深層次咨詢需求；在對(duì)本校教學(xué)、科研現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)準(zhǔn)確掌握的基礎(chǔ)上，了解研究生以上層次讀者的需求，開(kāi)發(fā)咨詢課題；通過(guò)不斷深入走訪調(diào)研，召開(kāi)學(xué)科化服務(wù)座談會(huì)，進(jìn)行資源與服務(wù)的宣傳推廣；積極與用戶展開(kāi)互動(dòng)，針對(duì)用戶個(gè)性化需求，對(duì)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、利用，主動(dòng)提供高水平、深層次的個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)。

4.6 創(chuàng)新開(kāi)展查收查引服務(wù)

為了充分開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，為廣大師生及科研人員的教學(xué)和科研服務(wù)，本館開(kāi)展了查收查引服務(wù)。該服務(wù)主要是通過(guò)用戶提供論文的詳細(xì)題目、出處等信息，檢索其論文被國(guó)內(nèi)外著名數(shù)據(jù)庫(kù)收錄以及被他人引用情況，并出具圖書(shū)館檢索證明，為科研人員研究成果的獎(jiǎng)勵(lì)提供評(píng)價(jià)依據(jù)[9]。開(kāi)展查收查引服務(wù)是高校圖書(shū)館參考咨詢工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容[10]，也是本館開(kāi)展全方位學(xué)科化服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。這些分析結(jié)果將會(huì)對(duì)本?？蒲谐晒A(yù)測(cè)、決策提供第一手資料，同時(shí)也將延伸學(xué)科化服務(wù)的層次。本館將根據(jù)實(shí)際情況，建立健全本校科研成果的評(píng)價(jià)體系，正確對(duì)待文獻(xiàn)查收查引服務(wù)工作，更好地讓參考咨詢服務(wù)工作為本?？蒲械拈_(kāi)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4．7 原有服務(wù)項(xiàng)目的拓展[11]

學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵是有針對(duì)性地為用戶提供有價(jià)值的信息服務(wù)[12]。因此本館非常重視對(duì)原有參考咨詢服務(wù)的深度挖掘和量力而行的拓展，通過(guò)拓寬服務(wù)廣度、增加服務(wù)深度、強(qiáng)化服務(wù)力度來(lái)創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)模式，從而適應(yīng)用戶需求的不斷變化。

4．7．1 用戶培訓(xùn)

長(zhǎng)期以來(lái)本館經(jīng)常舉辦各種數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法的培訓(xùn)和用戶信息素養(yǎng)提升的講座，幫助用戶熟悉圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)字資源以及查詢和使用方法，使用戶能夠更好地利用各種信息工具和檢索方法，從龐雜的信息資源中識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)和有效利用信息。伴隨著學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展，本館的用戶培訓(xùn)方式也與時(shí)俱進(jìn)。不再停留在傳統(tǒng)的面對(duì)面授課服務(wù)方式上，提供了多媒體課件和視頻供讀者下載，并且嘗試提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式與用戶進(jìn)行培訓(xùn)互動(dòng)。另外，除了指定時(shí)間的專場(chǎng)培訓(xùn)外，還可以根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，合理安排培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)，靈活上課方式，擴(kuò)大用戶范圍。比如可以為教師、科研人員或?qū)W生開(kāi)設(shè)學(xué)科專場(chǎng)講座，或在教師的課堂教學(xué)過(guò)程中安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)等等。

4．7．2 館際互借與文獻(xiàn)傳遞

為了加強(qiáng)全國(guó)高校文獻(xiàn)資源的共享，提升本校文獻(xiàn)保障能力，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，在校領(lǐng)導(dǎo)高度重視及館領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，本館與多家圖書(shū)館簽訂了館際互借協(xié)議，滿足本校用戶文獻(xiàn)資源共享的需求。同時(shí)不斷推動(dòng)學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)程，嘗試性地針對(duì)學(xué)科館員開(kāi)放注冊(cè)個(gè)人賬戶，讓學(xué)科館員體驗(yàn)足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可輕松獲取文獻(xiàn)的便捷，從而極大地促進(jìn)本館全方位、多形式、深層次、高效率的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)科研工作的向前推進(jìn)，對(duì)文獻(xiàn)的要求不斷提高，當(dāng)前財(cái)經(jīng)院校的圖書(shū)館體系如果不進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)，則必不能適應(yīng)進(jìn)行科研教學(xué)一體的運(yùn)作模式[13]。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)探索并不是完全摒棄過(guò)去的運(yùn)作模式及服務(wù)方式，相反必須在完善過(guò)去圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)基礎(chǔ)上加以完成。相信隨著學(xué)科化服務(wù)與管理工作的不斷拓展，本館一定會(huì)在日益發(fā)展的科研工作中找到自己的主體地位，并能真正參與到高校科研工作中，成為本校科研工作向前發(fā)展的推動(dòng)力。

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