麻利民

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務的圖書館，是全社會文獻信息資源的聚集中心， 具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂的職能。 人才是做好一切工作的基礎，是新時期最寶貴的資源。 在發(fā)揮圖書館職能的各項因素中， 館員隊伍作為知識和智力的載體起著決定性作用。 如何發(fā)揮公共圖書館的作用，為社會發(fā)展提供智力支持和信息服務，是新時期公共圖書館界應思考的問題， 而加強高素質(zhì)公共圖書館人才隊伍建設， 為公共圖書館的發(fā)展及服務夯實基礎，更是當務之急。

1 構(gòu)建高素質(zhì)公共圖書館人才隊伍的意義

時代在發(fā)展，社會在進步。 在全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的“中國夢”宏偉征程中，社會各行各業(yè)對知識、信息的需求日益旺盛，這既給公共圖書館的發(fā)展帶來良好的契機， 又對圖書館的服務提出了更高的要求。 公共圖書館高素質(zhì)人才隊伍建設， 對于圖書館的發(fā)展及更好地服務社會，具有重要意義。

1.1 有利于推動圖書館事業(yè)的發(fā)展

羅里·蔡斯在《知識導航——21 世紀圖書館員的使命》一書中說：“對圖書館和圖書館員來說，知識經(jīng)濟時代是一個充滿變化和機會的時期。 隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡能力的高速發(fā)展， 知識經(jīng)濟時代的來臨既是圖書館工作人員的一個機會， 但同時也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。 ” 對于公共圖書館員來說， 新時期的新使命要求他們擔當起信息專家和信息工程師、信息系統(tǒng)的建設者、知識管理者及知識服務者的角色。 但目前，我國公共圖書館人才隊伍現(xiàn)狀不容樂觀，高素質(zhì)人才缺乏，人才隊伍的專業(yè)素質(zhì)較低，主要表現(xiàn)在：掌握高新技術(shù)和應用新技術(shù)的能力不足；傳播和利用信息的意識還不強；知識結(jié)構(gòu)陳舊與不合理；外語水平普遍較低等。 這些問題嚴重地制約了我國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。 因此， 圖書館必須重視高素質(zhì)人才隊伍的建設，以推動圖書館事業(yè)的科學發(fā)展。

1.2 有利于提高圖書館的服務水平

服務是圖書館永恒的主題， 是圖書館核心價值的重要體現(xiàn)。 文化部、財政部出臺了《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》， 全國所有公共圖書館實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，所提供的基本服務項目全部免費，有力地保障了人民群眾的基本文化權(quán)益， 構(gòu)筑起了一個公民平等享有公共文化服務權(quán)利的平臺， 對于提高廣大人民群眾思想道德和科學文化素質(zhì)，意義重大。 但由于公共圖書館的財政投入嚴重不足、圖書館人員素質(zhì)的參差不齊， 公共圖書館免費開放服務水平亟待提高。 圖書館服務水平低下不但影響讀者利用圖書館的積極性， 而且也違背了圖書館免費開放的初衷。 因此，建設高素質(zhì)公共圖書館人才隊伍，提高圖書館的服務水平，可吸引更多的讀者走進圖書館、利用圖書館，讓他們真正享受到基本的公共文化服務。

1.3 有利于圖書館人才的成長

由于體制的障礙及圖書館員職業(yè)準入制度的缺乏，圖書館從業(yè)門檻低，不具有專業(yè)知識與技能的人員占據(jù)了圖書館的眾多工作崗位。 同時，因圖書館員職業(yè)沒有得到社會的充分尊重， 那些業(yè)務能力強、素質(zhì)高、學歷高、知識結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀人才卻大量流失。 這一現(xiàn)象在基層公共圖書館尤為明顯。 據(jù)鐘海珍、程結(jié)晶的《貴州省基層公共圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》 一文統(tǒng)計分析可知，2009 年， 在貴州省縣級公共圖書館從業(yè)人員中，67 人具有本科學歷，占13.4%。 大專學歷人員有297 人， 占59.5%。 高中以下學歷人員有115人， 占23%。 具有圖書情報專業(yè)背景的人員只有47 人， 占9.4%。 計算機專業(yè)人員僅有20 人，占4%。 圖書館加強高素質(zhì)人才隊伍建設，通過優(yōu)化人才環(huán)境、完善人才管理機制、提供人才培訓機會等，有利于留住人才、吸引人才，促進人才的成長。

2 高素質(zhì)圖書館員應具備的條件

2.1 良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。 職業(yè)道德素質(zhì)是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 它是人們在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的， 以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范，是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的有很大限制性的約束機制。 圖書館員職業(yè)道德是指圖書館工作者在從事圖書館這一職業(yè)活動中，以一定的思想、感情、態(tài)度和行為去待人、接物、處事，進而完成本職工作的品質(zhì)行為。 高素質(zhì)的圖書館員必須具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)， 首先， 圖書館員要熱愛圖書館事業(yè)。 圖書館職業(yè)活動， 既是對社會承擔責任和義務，又是對自我價值的肯定和完善。 館員要對圖書館職業(yè)充滿熱忱和自信， 樹立堅定而正確的職業(yè)道德觀念，樹立為建設祖國、振興中華而努力工作的崇高理想，不斷開拓新的信息服務領域，提高圖書館的效益和服務質(zhì)量， 在圖書館事業(yè)中建功立業(yè)。 其次，要全心全意為讀者服務。 讀者是圖書館的服務對象，是構(gòu)成圖書館的三要素之一。 因此，圖書館員要堅持以滿足人的需要、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展為圖書館事業(yè)精神的宗旨。 尊重讀者、愛護讀者，熱情為讀者服務，自覺“維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密”，保證向所有的讀者提供平等的服務。 最后，嚴于律己、遵章守紀，具有團隊精神。 模范遵守圖書館的規(guī)章制度，以良好的形象為讀者服務。

2.2 嫻熟的服務技能

圖書館員掌握多項而又嫻熟的服務技能，是滿足讀者求知欲望， 實現(xiàn)高水平的讀者服務的基石。第一，要掌握文獻整序技能。圖書館是收藏、整理文獻，并為讀者提供服務的文化教育機構(gòu)。 文獻整序是實現(xiàn)圖書館讀者服務職能的前提。 因此，高素質(zhì)的館員應掌握文獻分類、主題標引、機讀目錄編制等技能。 隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡服務已成為圖書館一種服務形式，館員應掌握數(shù)據(jù)庫建設技能、知識組織技能， 以適應網(wǎng)絡環(huán)境下讀者的信息需求。 第二，要掌握咨詢服務技能。 圖書館員要精通工具書的用法、 網(wǎng)絡檢索知識以及具備某些學科的專業(yè)知識，使咨詢工作得心應手，能通過一次文獻編制二、三次文獻。第三，掌握語言表達技能。圖書館員既是信息的吸收者， 又是信息的整序和生產(chǎn)者。 生產(chǎn)出較高水平的信息，有賴于語言表達技能的提高。 因此，館員要具有較高的現(xiàn)代漢語、古代漢語水平和撰寫學術(shù)論文、綜述、評述的書面表達技能。 第四，掌握先進辦公技能。 利用計算機技術(shù)，實現(xiàn)文獻采購、編目、典藏、流通、檢索、統(tǒng)計自動化管理，掌握現(xiàn)代通信技術(shù)，實現(xiàn)聯(lián)機檢索和服務網(wǎng)絡化。 第五，掌握基本的外語能力。 圖書館員不應因語言貧乏的限制而削弱自己的服務能力，應掌握一門甚至多門的外語， 從而為讀者提供世界先進國家最新信息。

2.3 豐富的學科知識

學科交叉與滲透是當今科學發(fā)展的趨勢，這對圖書館的服務工作提出了更高的要求。 在這一形勢下，高素質(zhì)館員除了具備圖書情報知識外，還應掌握其他學科專業(yè)理論知識。 美國大學圖書館里的圖書館員一般必須有美國圖書館學會（ALA）承認的圖書館學或信息學碩士以上學位。 據(jù)美國圖書館協(xié)會(ALA)的Readex 數(shù)據(jù)庫顯示，美國高校圖書館中擁有雙碩士學歷的人員占到37%，他們既是圖情碩士，又是其他學科的碩士。 美國圖書館員必須有美國圖書館學會承認圖書館學或信息學碩士以上學位， 如果要終生受聘還需要有第二碩士學位。 因此，高素質(zhì)館員需要以豐富的學科知識武裝自己的頭腦， 以應對讀者的多樣化信息需求。

3 構(gòu)建公共圖書館高素質(zhì)人才隊伍的建議

3.1 社會層面

培養(yǎng)高素質(zhì)圖書館人才， 是高校圖書情報專業(yè)教育的重任。 高校需調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以專業(yè)型、研究型和創(chuàng)新型人才為目標，調(diào)整圖書館學的課程和教學內(nèi)容，為公共圖書館輸送合格的人才。在信息技術(shù)的影響下， 當今的圖書館學教育必須著眼于更廣泛的信息領域， 注重培養(yǎng)掌握各種信息能力的人才， 即圖書館學專業(yè)培養(yǎng)出來的學生應該既有圖書館學專業(yè)知識又有廣博的信息技術(shù)知識和人文學科知識， 能夠在更多方面滿足社會對信息人才的需求。 圖書館學教育應以“信息、信息處理、人”為核心來構(gòu)建圖書館學核心課程。 如將網(wǎng)絡信息組織原理與方法、 信息處理的方法與技術(shù)、知識單元的自動標引與檢索、信息的深層揭示與數(shù)據(jù)挖掘、 數(shù)字信息的傳遞與方法等列入圖書館學核心課程體系中， 拓寬圖書館學教育的專業(yè)面，增強學生的社會適應能力，培養(yǎng)信息職業(yè)所需人才。

3.2 圖書館層面

公共圖書館管理者應從圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視圖書館高素質(zhì)人才的培養(yǎng)， 樹立人才資源是第一資源的觀念， 建立圖書館人力資源管理規(guī)劃，堅持以人為本，充分關(guān)注館員的價值與成長，做到以事業(yè)留人、以感情留人。 在此基礎上，一要加強在職館員培訓。 針對不同館員的特點，開展崗位技能培訓、人際關(guān)系技能培訓、解決問題技能培訓、 團隊合作技能培訓， 全面提高館員的綜合素質(zhì)。 可采取“走出去”和“請進來”的辦法，通過講座、 報告會、 課程學習等使館員的知識面得以拓寬。二要引進關(guān)鍵人才。隨著數(shù)字圖書館建設及服務的升級， 公共圖書館管理者要根據(jù)本館實際引進具有碩士、博士學位的計算機應用人才、軟件開發(fā)及網(wǎng)絡技術(shù)等高級人才， 使圖書館人員結(jié)構(gòu)合理化。 三要完善圖書館內(nèi)部管理制度，制定確實可行的激勵機制和館員服務質(zhì)量評價體系， 為館員提供發(fā)展機會，使其工作與能力相配合，在工作中賦予更大的自主權(quán)，以激發(fā)館員的創(chuàng)造力。

3.3 個人層面

知識和技術(shù)的迅速更新，要求館員樹立“終身學習”的思想，積極主動地進行繼續(xù)學習，接受更多的新知識和新技術(shù)。 館員應著重培養(yǎng)自學能力，通過自學豐富自己的知識結(jié)構(gòu)， 提高自己的業(yè)務素質(zhì)。 同時，館員應樹立全心全意為讀者服務的思想，具有愛崗敬業(yè)精神，以真誠友好熱情的態(tài)度對待讀者，以高尚的品德和情操感染讀者，以廣博的知識影響讀者，具有甘為人梯的奉獻精神，與讀者建立良好的關(guān)系。

4 結(jié)束語

培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的公共圖書館人才隊伍，不斷改進和提高服務水平和服務質(zhì)量，在實現(xiàn)中華民族偉大復興的“中國夢”的歷史征程中建功立業(yè)，是時代賦予圖書館人的神圣使命。 公共圖書館管理者應重點加強高素質(zhì)人才隊伍建設， 構(gòu)建起圖書館的服務競爭力，為社會提供更好的服務。

[1] 張潔.高素質(zhì)的圖書館員隊伍建設研究[J].武漢商業(yè)服務學院學報,2012(2):84-86.

[2] 楊繼民.淺談圖書館人才隊伍的現(xiàn)狀及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011(23):58-59.

[3] 鐘海珍,程結(jié)晶.貴州省基層公共圖書館從業(yè)人員現(xiàn) 狀的調(diào)查與分析[J].國家圖書館學刊, 2010(4):68-72.