歐陽(yáng)芳

（柳州市圖書館，廣西 柳州 545001）

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 信息傳播的渠道和方式發(fā)生了深刻的變化， 人類已進(jìn)入全媒體時(shí)代。 全媒體的出現(xiàn)在給圖書館帶來(lái)影響的同時(shí)，也為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。 在全媒體時(shí)代，信息供大于求，信息呈現(xiàn)海量化、碎片化等特點(diǎn)，信息傳播渠道多樣化、個(gè)性化，讀者需要更快、更準(zhǔn)、更全、更可信、更可讀的信息。 在全媒體時(shí)代，圖書館尤其是公共圖書館要利用全媒體創(chuàng)新服務(wù)模式，以快、準(zhǔn)、全的信息為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

1 全媒體的含義及特點(diǎn)

全媒體一詞英文為omnimedia， 最早出現(xiàn)于1999 年成立的一家美國(guó)家政服務(wù)公司的名稱中。這家名為瑪莎·斯圖爾特生活全媒體的家政公司，通過(guò)雜志、書籍、報(bào)紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目以及網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體傳播自己的家政服務(wù)產(chǎn)品。 實(shí)際上，瑪莎·斯圖爾特生活全媒體公司的“全媒體”的含義更接近多媒體（multimedia）。 隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新媒體日益融合互通，全媒體概念的內(nèi)涵更加豐富。

盡管不同學(xué)者對(duì)全媒體的定義有所不同，但基本上認(rèn)同這一說(shuō)法， 即全媒體是指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、動(dòng)畫、網(wǎng)頁(yè)等多種媒體表現(xiàn)手段，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過(guò)融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播(三網(wǎng)融合)，最終實(shí)現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端均可完成信息的融合接收（三屏合一），實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何終端獲得任何想要的信息（5W）。

全媒體是信息、 通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下各種媒介實(shí)現(xiàn)深度融合的結(jié)果，有三個(gè)基本特征（1）融合性。 全媒體強(qiáng)調(diào)的是特性不同、傳播力不同、影響力不同的各種介質(zhì)的聚合。 全媒體載體包含了紙質(zhì)報(bào)紙、紙質(zhì)雜志、廣播、電視、音像、電影、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和手持閱讀終端等載體形式，通過(guò)融合不同的媒介載體形式、內(nèi)容形式以及技術(shù)平臺(tái)，形成傳播技術(shù)、內(nèi)容、渠道、營(yíng)銷的集成體。 （2）系統(tǒng)性。全媒體的組合是系統(tǒng)有序的， 強(qiáng)調(diào)對(duì)各種信息資源的統(tǒng)一發(fā)布，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一次性無(wú)縫采集所有信息資源。 （3）開(kāi)放性。 全媒體傳播的信息既能滿足大眾多樣化的需要， 又能滿足大眾的個(gè)性化需求。 針對(duì)受眾個(gè)體提供超細(xì)分服務(wù)。

2 全媒體對(duì)圖書館的影響

2.1 對(duì)圖書館資源建設(shè)的影響

在全媒體時(shí)代，信息資源分布在報(bào)刊、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體上，信息資源種類非常豐富，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像資料、視頻資源、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。 各種非印刷型載體的信息資源在圖書館館藏體系中所占的比重越來(lái)越大， 紙質(zhì)文獻(xiàn)、 視聽(tīng)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成了圖書館的館藏資源體系。

全媒體時(shí)代深刻地改變了傳媒出版業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)同時(shí)出版，信息資源向多樣化發(fā)展，這給圖書館資源建設(shè)帶來(lái)了影響。 圖書館信息資源建設(shè)需逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機(jī)等全方位、多媒體、互動(dòng)性的全媒體存貯格局。

全媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)采訪模式，網(wǎng)上書店—圖書館采訪模式、出版社—圖書館采訪模式、互動(dòng)采訪模式、現(xiàn)貨采訪模式成為全媒體時(shí)代大多數(shù)圖書館的文獻(xiàn)采訪模式。 圖書館可以與網(wǎng)上書店及時(shí)溝通交流，獲取采訪數(shù)據(jù)，選擇、采購(gòu)所需文獻(xiàn)，可以單獨(dú)與出版社或與作者聯(lián)系洽談采購(gòu)業(yè)務(wù)，獲取其電子版作品，還可以吸納作者為圖書館的特殊讀者， 鼓勵(lì)其捐贈(zèng)電子作品給圖書館，讓讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)。 全媒體的出現(xiàn)改變了文獻(xiàn)資源加工的流程，下載MARC 數(shù)據(jù)、利用書商配備的MARC 數(shù)據(jù)建立書目數(shù)據(jù)庫(kù)，既減輕了編目人員的勞動(dòng)強(qiáng)度， 又加快了文獻(xiàn)資源的加工速度。

2.2 對(duì)圖書館讀者的影響

在全媒體時(shí)代，全媒體出版逐漸興起，讀者選擇閱讀的方式多了， 讀者可利用手機(jī)、 手持閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀。 多元化的數(shù)字化閱讀、實(shí)用的個(gè)性化閱讀、碎片式的淺層次閱讀、娛樂(lè)化的消遣式閱讀、 對(duì)話式的互動(dòng)閱讀成為全媒體時(shí)代讀者閱讀的主要特點(diǎn)，使得讀者的閱讀內(nèi)容、閱讀媒介、閱讀習(xí)慣正在發(fā)生改變。

在全媒體時(shí)代， 讀者的信息需求發(fā)生了根本變化，越來(lái)越多的讀者利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取各種信息，他們不僅需要一次文獻(xiàn)，而且更需要二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)，尤其是集成化的專題文獻(xiàn)信息。 讀者獲取信息的方式由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，不僅需要圖書館的靜態(tài)館藏信息， 更需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集與自己專業(yè)和科研課題相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息。

3 全媒體時(shí)代公共圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新

3.1 建設(shè)多層次的信息資源保障體系

建立多層次的信息資源保障體系， 是全媒體時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的基石。 在全媒體環(huán)境下，信息以紙質(zhì)、電子、數(shù)字等形式分布在圖書、報(bào)紙、期刊、光盤、網(wǎng)站等介質(zhì)上。 因此，公共圖書館一要加強(qiáng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購(gòu)， 依據(jù)本館建設(shè)規(guī)劃和讀者需求， 開(kāi)展有針對(duì)性的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)。 與大型館配商建立良好的合作關(guān)系，在館配商提供標(biāo)準(zhǔn)采訪數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采購(gòu)紙質(zhì)文獻(xiàn)。 選擇有誠(chéng)信、實(shí)力強(qiáng)、規(guī)范化、服務(wù)好的館配商，為圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 館配商要管理科學(xué)、規(guī)范，具有較強(qiáng)的供貨及發(fā)運(yùn)物流能力，能為圖書館提供專業(yè)的、周到的服務(wù)，要嚴(yán)格履行與圖書館合約的各項(xiàng)內(nèi)容，保證到貨率和到貨時(shí)間，確保書籍質(zhì)量。 二要與出版商、大型數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)展合作，采購(gòu)電子文獻(xiàn)。 現(xiàn)在出版商大多已將印刷出版物匯總后出版光盤數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)， 如國(guó)外的Elesvier、Springer 等，這類數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量相對(duì)較高。 大型數(shù)據(jù)庫(kù)商能按照市場(chǎng)需求生產(chǎn)綜合性或?qū)ｎ}性數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社建設(shè)的系列數(shù)據(jù)庫(kù)。 公共圖書館通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)或集團(tuán)采購(gòu)的形式， 將各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)成為圖書館的虛擬館藏。 三要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的收集和整合。 學(xué)術(shù)網(wǎng)站、個(gè)人學(xué)術(shù)博客及微博蘊(yùn)含著大量新穎的學(xué)術(shù)信息， 是研究人員了解學(xué)術(shù)研究前沿信息不可缺少的參考信息源。 公共圖書館可建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)， 為讀者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。 四要充分發(fā)揮信息資源整合的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從專題領(lǐng)域拓展資源建設(shè)內(nèi)容， 通過(guò)構(gòu)建專題資源，整合各個(gè)媒體中發(fā)布的信息內(nèi)容，形成特色資源庫(kù)。 如柳州市圖書館通過(guò)收集各種載體的反映柳州特色文化的資源而建立的 “名城柳州”“柳州文史”“柳州名人”“柳州山歌”“柳州老照片” 等特色數(shù)據(jù)庫(kù)，成為柳州市圖書館的特色數(shù)字資源，放到該館網(wǎng)站上，便于讀者查閱。

3.2 構(gòu)建數(shù)字電視圖書館，開(kāi)展電視圖書館服務(wù)

目前，國(guó)家正在大力推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源視頻共享，為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。 數(shù)字電視圖書館是指以有線電視網(wǎng)絡(luò)作為傳輸管道， 將圖書館的資源進(jìn)行數(shù)字技術(shù)加工處理后， 在有線數(shù)字電視平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)版權(quán)管理和用戶授權(quán)，然后在電視上出版發(fā)行，供用戶在電視機(jī)上進(jìn)行OPAC 查詢、圖書瀏覽、圖書預(yù)約續(xù)借、看展覽、聽(tīng)講座、接受遠(yuǎn)程教育、進(jìn)行參考咨詢與互動(dòng)等。 數(shù)字電視圖書館將館藏資源通過(guò)視頻、音頻、文字等多種內(nèi)容形式呈現(xiàn)給用戶， 為用戶提供可看、可聽(tīng)、可讀的休閑閱讀模式，提升了用戶的閱讀興趣。 公共圖書館可利用“三網(wǎng)融合”的契機(jī)，積極推進(jìn)數(shù)字電視圖書館建設(shè)， 開(kāi)展數(shù)字電視圖書館服務(wù)，以適應(yīng)全媒體環(huán)境下讀者的信息需求。 江蘇常州圖書館在常州數(shù)字電視通過(guò)“701”頻道建立的數(shù)字電視圖書館，將該館的“龍城講壇”“道德講堂”內(nèi)容以及國(guó)家圖書館、上海圖書館、南京圖書館等的優(yōu)秀視頻資源放到數(shù)字電視圖書館進(jìn)行播放，并與龍?jiān)雌诳W(wǎng)深度合作，將時(shí)政、黨建、管理、財(cái)經(jīng)、文學(xué)、社會(huì)、科普、時(shí)尚、健康等500 余種期刊搬上了電視熒幕， 讓常州市民享受到免費(fèi)的文化大餐。 浙江紹興圖書館與中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司合作建設(shè)的“紹興電視圖書館”包含紹圖簡(jiǎn)介、我的圖書館、精彩講座、共享工程、書畫鑒賞、文明與創(chuàng)造等12 個(gè)欄目，用戶通過(guò)紹興電視圖書館可觀看視頻資源和瀏覽圖文信息。 紹興電視圖書館除了提供圖文信息和視頻資源外， 還為用戶提供視頻點(diǎn)播服務(wù)、 書目查詢及圖書續(xù)借服務(wù)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)。

3.3 應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)

全媒體的出現(xiàn)為圖書館的多元化、 立體式服務(wù)提供了可能，圖書館需充分利用全媒體多載體、多媒體、多空間、多時(shí)間的多選擇特征，在基于傳統(tǒng)實(shí)體圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)上利用手機(jī)、 筆記本電腦、平板電腦、POS 機(jī)等移動(dòng)終端開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)。 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2012 年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2 億，年增長(zhǎng)率達(dá)18.1%，遠(yuǎn)超網(wǎng)民整體增幅。 在用戶利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接觸信息的機(jī)會(huì)、 頻率不斷攀升的情況下，利用智能手機(jī)開(kāi)展移動(dòng)圖書館服務(wù)，是全媒體時(shí)代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種模式。

移動(dòng)圖書館服務(wù)是指用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備以無(wú)線接入的方式接收?qǐng)D書館提供的服務(wù)。 如利用手機(jī)的短信功能或電子郵件功能， 接收?qǐng)D書館發(fā)出的圖書逾期通知或咨詢圖書是否借出， 利用手機(jī)上網(wǎng)的功能檢索館藏圖書的書目信息、 閱讀在線全文書刊等。 3G 技術(shù)與智能手機(jī)的結(jié)合可以借助運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)據(jù)鏈路直接訪問(wèn)Internet，手機(jī)終端上的手機(jī)瀏覽器軟件通過(guò)Http 協(xié)議直接透明地訪問(wèn)Web 網(wǎng)站,與PC 電腦運(yùn)行瀏覽器軟件訪問(wèn)Web 網(wǎng)站的原理完全一樣。因此，圖書館應(yīng)建立一個(gè)新的面向手機(jī)終端訪問(wèn)的移動(dòng)圖書館服務(wù)器系統(tǒng)， 開(kāi)展手機(jī)在線參考咨詢服務(wù)、 手機(jī)閱讀服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)推送服務(wù)等。 如重慶圖書館開(kāi)通的手機(jī)圖書館“掌上重圖”，用戶只要用智能手機(jī)上網(wǎng)，登錄重慶圖書館網(wǎng)站“掌上重圖”欄目，下載手機(jī)圖書館客戶端軟件， 就能體驗(yàn)全新的圖書館免費(fèi)服務(wù)方式。 重慶圖書館的手機(jī)圖書館向讀者提供“書目檢索”“我的圖書館”“重圖電子書”“入館指南”“讀者互動(dòng)”“閱讀通”“講座預(yù)告”等服務(wù)。

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