黃艷華

（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510642）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也開始走進(jìn)圖書館服務(wù)，成為圖書館界的一大熱點(diǎn)?；谌藱C(jī)交互全新方式的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，標(biāo)志著數(shù)字圖書館全面發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。筆者探討其在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用，并指出所存在問題，寄寓其展望。

1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概述

1993年，美國科學(xué)家Burdea G和Coiffet首次提出“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)”一詞，指出其三大特征：沉浸性（immersion）、交互性（interactivity）和構(gòu)想性（imagination）[1]。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，簡稱VR，也稱靈境技術(shù)）是利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，多源信息融合交互式的三維動(dòng)態(tài)視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真。用戶借助于傳感設(shè)備和數(shù)據(jù)手套等，通過視覺、聽覺和觸覺實(shí)時(shí)感知和操控虛擬世界中的各種對(duì)象，獲得身臨其境的真實(shí)感受[2]。2008年9月“國家圖書館虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)”的正式上線，標(biāo)志著我國第一套可交互的虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為圖書館進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)提供了新途徑。

2 參考咨詢的重要性及其發(fā)展歷程

服務(wù)是圖書館永恒不變的主題和宗旨。以用戶為中心，以服務(wù)為形式是高校圖書館履行職能的根本所在。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，讀者對(duì)信息資源的需求也趨向多元化，希望以快捷、準(zhǔn)確、容易、方便、廉價(jià)、全面等全方位方式獲取信息。據(jù)美國研究圖書館一協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料，68%的大學(xué)圖書館5年中至少進(jìn)行過一次用戶調(diào)研，其中63%的內(nèi)容屬于參考咨詢服務(wù)[3]，目的是了解用戶確切需求，以期從服務(wù)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等方面進(jìn)行改進(jìn)，這足以說明參考咨詢服務(wù)在高校圖書館的重要性。

傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)主體較為單一獨(dú)立，需要讀者親自到館，特定的服務(wù)對(duì)象范圍小，并且受時(shí)空限制，只可利用有限的館藏資源，被動(dòng)地接受事實(shí)性咨詢及指導(dǎo)性咨詢；當(dāng)今的數(shù)字參考咨詢卻是在傳統(tǒng)參考咨詢的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為所有用戶提供遠(yuǎn)程參考咨詢，實(shí)現(xiàn)資源重組，達(dá)到服務(wù)一站式存取，享受一步到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 高校圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

截至2011年12月3日，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱“本館”）文獻(xiàn)資源總量為686.76萬冊(cè)，其中紙本文獻(xiàn)224.69萬冊(cè)；電子資源折合館藏462.01萬冊(cè)[4]。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容包括科技查新、館際互借、原文傳遞、代查代檢、用戶教育與培訓(xùn)、定題服務(wù)及重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航等，除了在圖書館主頁上開通網(wǎng)上咨詢臺(tái)，還提供當(dāng)面咨詢、電話咨詢、填寫網(wǎng)絡(luò)表單和留言薄等多種服務(wù)方式。本館參考咨詢系統(tǒng)共設(shè)30名咨詢館員，但網(wǎng)上專家檔案備注不詳細(xì)，例如專業(yè)特長和專業(yè)職稱，因此對(duì)于讀者的提問存在一定的盲目性。

由于讀者的認(rèn)知能力、表達(dá)能力和交互能力千差萬別，尤其相當(dāng)一部分高學(xué)歷的科研人員，他們所需文獻(xiàn)往往是深層次的，涉及學(xué)科交叉問題，這必然導(dǎo)致傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)中的一些空白，無法及時(shí)滿足讀者或用戶需求。如果咨詢員與讀者也只是針對(duì)問題和答案以文本形式在電腦上進(jìn)行交談，例如利用QQ、MSN、ICQ等聊天工具，雖然也體現(xiàn)了一定的時(shí)效性，但畢竟受時(shí)空限制，或是受打字速度、咨詢員學(xué)科知識(shí)缺乏、意思表達(dá)不清楚等各種因素影響，導(dǎo)致讀者認(rèn)為咨詢員素質(zhì)不高，從而降低讀者對(duì)參考咨詢員的期望值。

隨著讀者與用戶信息意識(shí)的增強(qiáng)，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已難以滿足讀者對(duì)信息和服務(wù)質(zhì)量日益增長的要求。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化參考咨詢作為知識(shí)集成系統(tǒng)順勢(shì)而出，是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求創(chuàng)新服務(wù)的一場(chǎng)偉大變革。

4 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在參考咨詢中的應(yīng)用

中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館孟連生教授曾指出：“參考咨詢服務(wù)的目標(biāo)并非是對(duì)具體問題提供確切的答案，而主要是向讀者或用戶提供或推薦相關(guān)文獻(xiàn)確切的答案，幫助他們掌握各種文獻(xiàn)查詢工具的利用途徑、方法與技巧?！比绾螢樽x者提供多元化、深層次和全方位的參考咨詢服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化信息需求，已成為圖書館界面臨的重要任務(wù)。開展內(nèi)容全面化、方式多樣化的參考咨詢服務(wù)，是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，履行其教育職能和信息咨詢服務(wù)職能的有效途徑之一。

4.1 在虛擬世界里體會(huì)真實(shí)場(chǎng)景

通過傳感器及數(shù)據(jù)手套，可以觸摸到網(wǎng)絡(luò)上的東西，感受它的溫度和重量。讀者與參考咨詢員之間的交流也不再是簡單的文字間的傳遞，而是“面對(duì)面”地實(shí)景對(duì)視，甚至可以感受到彼此之間的言語情感。此外，運(yùn)用全景技術(shù)，讀者可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中任意漫游。當(dāng)圖書館建筑較為復(fù)雜，層次錯(cuò)落感強(qiáng)，讀者就很容易迷失方向。例如本館樣本、密集書庫入口位于主館（此外，還開設(shè)有泰山和啟林兩個(gè)分館）入口臺(tái)階右下側(cè)，在入口處也設(shè)有指示牌，但效果不是很理想，經(jīng)常有讀者找不到書庫入口，為其借閱資料帶來極大的不便。這時(shí)如果采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，設(shè)計(jì)一個(gè)建筑三維全景漫游，為讀者直觀導(dǎo)向，方便快捷到達(dá)目的地，節(jié)省大量時(shí)間，也避免了人流的擁堵。

4.2 實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)

有了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的滲透與支撐，圖書館參考咨詢不再受時(shí)間限制，可以實(shí)現(xiàn)24/7全天候服務(wù)模式，進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對(duì)于讀者的問題能夠及時(shí)給予答復(fù)和解決，避免問題的拖冗和堆積，真正實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的“無障礙交流”。

4.3 同步瀏覽，主、被動(dòng)角色互換

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)最突出的特點(diǎn)就是參考咨詢員可以控制讀者的瀏覽器，同步利用彼此的瀏覽器，輕松直觀地看到對(duì)方正在瀏覽的頁面，進(jìn)行主、被動(dòng)方角色互換[5]。當(dāng)讀者在網(wǎng)上查閱資料或是操作碰到困難時(shí)，參考咨詢員可以利用推送技術(shù)（push）向讀者推送，甚至還可以在讀者的電腦上進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)性操作，演示整個(gè)檢索過程，使二者同步使用瀏覽器[6]。如此一來，提高了教與學(xué)的質(zhì)量，簡化了過程，讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感受。與傳統(tǒng)的參考咨詢相比，達(dá)到事半功倍的功效。

4.4 強(qiáng)化導(dǎo)讀，發(fā)展讀者群

圖書的拒借是每個(gè)圖書館都會(huì)有的現(xiàn)象，其中既有圖書館方面的因素也有讀者方面的因素[7]。傳統(tǒng)的導(dǎo)讀局限于入館教育、館藏文獻(xiàn)介紹、書目推薦及新書通告等，而利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則可以簡化查詢系統(tǒng)，快速轉(zhuǎn)換復(fù)雜數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)系提示，生成優(yōu)化路徑，讓讀者身臨其境，滿足用戶多元化的信息需求，提高圖書利用率。虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中的三維技術(shù)讓讀者切實(shí)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的樂趣，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣，拓展其視野，使得讀者越來越喜歡圖書館，營造一種欣欣向榮的學(xué)習(xí)氛圍。

5 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)存在的問題及對(duì)策

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用還只是初露端倪，目前還只有國家圖書館和大學(xué)數(shù)字圖書館國際合作計(jì)劃（CADAL）使用此項(xiàng)高端技術(shù)[8]。由于參考咨詢服務(wù)的地位越來越重要，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已引起圖書館界的關(guān)注，但因?yàn)榧夹g(shù)上的不成熟較少應(yīng)用到圖書館工作中。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

5.1 技術(shù)不成熟，成本較高

目前虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)所需設(shè)備大多還處于試驗(yàn)研發(fā)階段，沒有進(jìn)行大批量的商業(yè)生產(chǎn)且其成本較高，受財(cái)力、物力影響，此項(xiàng)技術(shù)的推廣不可能一蹴而就。圖書館屬于公益性事業(yè)，沒有其他創(chuàng)收來源，這正是圖書館參考咨詢服務(wù)工作采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)面臨的最大困擾之一。我們要積極跟蹤、關(guān)注虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，盡早采用最新成果，揚(yáng)長避短，依托科技見證虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的逐漸成熟。

5.2 人員配置系數(shù)高

對(duì)參考咨詢員的選拔與設(shè)定，不論是知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景還是心理素養(yǎng)都要求具有較高水平。因此在配置人員時(shí)務(wù)必要綜合考慮咨詢員的反應(yīng)能力及其隱性知識(shí)，合理安排，根據(jù)各自專業(yè)發(fā)揮專長。面對(duì)讀者的咨詢不僅要解決表面的問題，還要能夠幫助讀者更深入地進(jìn)行邏輯推理分析，達(dá)到更好的效果。

5.3 加強(qiáng)技術(shù)合成，積極宣傳與推廣

為了保證網(wǎng)絡(luò)畫面的平滑，高性能的圖形工作站必須將場(chǎng)景繪制速度控制在24幀/秒以上[8]；在圖像的繪制技術(shù)中要避免三維建模的計(jì)算量與場(chǎng)景復(fù)雜度之間的矛盾。對(duì)于視景生成中的難題，可以采用三維建模技術(shù)和AutoCAD或3DS交互使用，讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感受。我們要通過舉辦講座或是交流會(huì)將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)這一新概念傳遞給各兄弟館,尋求共同發(fā)展，吸引更多讀者來館學(xué)習(xí)、休閑放松。

6 展望

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖家圖書館及CADAL的應(yīng)用，用事實(shí)證明了它在數(shù)字圖書館中應(yīng)用的可行性。它的前景是美好的，對(duì)圖書館事業(yè)的支撐作用是不容忽視的，將會(huì)給圖書館界帶來一場(chǎng)前所未有的具有重要現(xiàn)實(shí)意義的變革。雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還不夠成熟，但隨著科技的快速發(fā)展，相信在不久的將來，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為一種集人工智能、仿真技術(shù)、圖形技術(shù)、傳感設(shè)備及數(shù)據(jù)手套等于一體的靈境技術(shù)在圖書館工作中將會(huì)更加完善，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字圖書館的全新發(fā)展，給讀者提供高質(zhì)量的、更加人性化的服務(wù)。面對(duì)技術(shù)的不成熟，我們要結(jié)合本館實(shí)際，充分挖掘虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的功能，腳踏實(shí)地地將其慢慢融入圖書館工作中，提高館藏資源利用率，提升圖書館公眾形象。

[1] 胡小強(qiáng)．虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)[M]．北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005：2-3，7.

[2] 陳浩磊，等．虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的新發(fā)展與展望[J]．中國科技論文在線，2011（6）：1.

[3] 馬海群，李英劍.美國圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)成功因素探析[J].圖書館論壇，2006（6）：196.

[4] 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 [EB/OL].[2012-11-11].http://lib.scau.edu.cn/about/tsgintr.htm l.

[5] 王紅.圖書館數(shù)字參考咨詢研究[M]．武漢：武漢出版社，2006：63.

[6] 楊淑萍．國內(nèi)外圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式研究[J]．江西圖書館學(xué)刊，2008（3）：6-8.

[7] 黃艷華．芻議高校圖書館拒借現(xiàn)象[J]．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012（10）.

[8] 王晨晨．虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其在圖書館的應(yīng)用[J]．圖書館學(xué)研究，2011（10）：34-37.