李薇 鄭悅

“大家好！我是佳能的小澤秀樹(shù)。”雖自嘲“中文不太好”，但每次公開(kāi)露面，佳能（中國(guó)）董事長(zhǎng)兼CEO小澤秀樹(shù)都堅(jiān)持用中文這樣介紹自己。

來(lái)華第九個(gè)年頭，小澤已能聽(tīng)懂大部分中文，在他與中國(guó)籍下屬交流時(shí)，也偏愛(ài)中文。他的中國(guó)員工是他的中文老師。最近，他學(xué)到了一個(gè)新詞匯——“壓力山大”。

“員工們現(xiàn)在在公司中都叫我‘壓力山大先生?！毙山忉?zhuān)凹涯埽ㄖ袊?guó)）已作出中國(guó)市場(chǎng)每年增長(zhǎng)25%、2017年銷(xiāo)售收入達(dá)100億美元的承諾，所以我深感巨大的壓力?！比掌罅髂瓴焕?012年令小澤深感壓力，然而在日企一片慘淡的頹態(tài)之中，佳能（中國(guó)）仍可保持25%的年增長(zhǎng)率，佳能全球具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的支柱領(lǐng)域在2012年最后兩個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額亦有增長(zhǎng)。

從全球市場(chǎng)布局到推行獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到改變服務(wù)規(guī)則，佳能的“自救”法則給慘淡蕭條的日本產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)一抹亮色，讓傳統(tǒng)日本公司似乎看到了轉(zhuǎn)向的希望。

特殊“加減法”

讓深深烙有“相機(jī)”印記的佳能，在全球最大的市場(chǎng)——中國(guó)染上“商務(wù)辦公”的氣質(zhì)，是佳能的夢(mèng)想，也是小澤為完成他的“壓力山大”承諾而必須著力去做的。事實(shí)上，憑借著商務(wù)領(lǐng)域這一“加法”，在全球個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)疲軟之時(shí)，佳能仍成為消費(fèi)電子的佼佼者。

小澤毫不避諱對(duì)商務(wù)領(lǐng)域的憧憬：“為實(shí)現(xiàn)100億美元這一銷(xiāo)售目標(biāo)，佳能需要建立新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，商務(wù)產(chǎn)品便是其中具有重要戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵。我們可以預(yù)見(jiàn)商務(wù)領(lǐng)域未來(lái)的積極前景，商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧涯埽ㄖ袊?guó)）繼相機(jī)產(chǎn)品以外的另一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)支柱。”

佳能早為發(fā)力商務(wù)辦公領(lǐng)域做了相應(yīng)準(zhǔn)備。金融危機(jī)后，許多國(guó)際消費(fèi)電子企業(yè)都縮衣節(jié)食停止并購(gòu)，但2010年，佳能則反其道，耗資11億美元收購(gòu)了擁有130多年歷史的荷蘭打印機(jī)廠商奧西，加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)商務(wù)辦公方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

收購(gòu)?qiáng)W西的利好持續(xù)“發(fā)酵”，效果顯現(xiàn)：2011年，佳能和奧西共同開(kāi)發(fā)的首批產(chǎn)品image PRESS C7010VPS數(shù)碼印刷系統(tǒng)銷(xiāo)售表現(xiàn)出增長(zhǎng)勢(shì)頭，為打印設(shè)備的銷(xiāo)售增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)；2012年，佳能與奧西共同開(kāi)發(fā)的黑白數(shù)碼印刷系統(tǒng)Océ VarioPrint 系列推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的提升。

不可否認(rèn)，1933年成立時(shí)佳能只是一家徹頭徹尾的相機(jī)公司，它成立的初衷也非常簡(jiǎn)單——制造出一款精密的35MM相機(jī)，打敗德國(guó)Leica模型。但自從1962年成立新產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)并開(kāi)辟了復(fù)印機(jī)等產(chǎn)品后，佳能的多元化“加法”一直伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)。

商務(wù)辦公業(yè)務(wù)實(shí)際上已成為佳能全球最大的一塊業(yè)務(wù)，占據(jù)50%的業(yè)務(wù)量，而以數(shù)碼影像產(chǎn)品為代表的個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品占據(jù)35%左右。雖然佳能以相機(jī)起家，但業(yè)務(wù)線已拉長(zhǎng)，成為涵蓋辦公、影像、輸出、醫(yī)療、半導(dǎo)體制造等多方面業(yè)務(wù)的大型國(guó)際企業(yè)。

“大家知道，佳能作為相機(jī)品牌已在中國(guó)深入人心，我們也愿意在辦公領(lǐng)域借助佳能在相機(jī)領(lǐng)域積淀的品牌實(shí)力，讓更多的人了解我們，喜歡我們?！毙蓪?duì)佳能商務(wù)辦公業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展充滿信心。

小澤分析，中國(guó)有很多大企業(yè)，并且中小企業(yè)的數(shù)量也在不斷增加，它們對(duì)于打印機(jī)有著很大的需求。另外，噴墨打印機(jī)現(xiàn)在除了企業(yè)辦公使用之外，也在逐步走向普通家庭，無(wú)論是辦公還是家庭，中國(guó)市場(chǎng)很有前景。

在做“加法”、不斷多元化時(shí)，佳能是謹(jǐn)慎的。正如佳能前總裁賀來(lái)隆三郎說(shuō)的，為了保證佳能的長(zhǎng)久生存，我們必須繼續(xù)進(jìn)行多元化以適應(yīng)環(huán)境的變化。然而，在選擇多元化道路時(shí)必須明智。也就是說(shuō)，要使風(fēng)險(xiǎn)最小。為減小風(fēng)險(xiǎn)，佳能也曾多次“忍痛割?lèi)?ài)”。

2009年2月，佳能美國(guó)公司宣布，將旗下全資子公司佳能技術(shù)解決方案公司轉(zhuǎn)售于國(guó)際系統(tǒng)集成咨詢公司（CIBER）。而此前，今年第二次擔(dān)任佳能全球總裁的御手洗富士夫更是在其1995年首次上任后，大刀闊斧地關(guān)閉了7個(gè)收不抵支的部門(mén)，其中包括PC開(kāi)發(fā)部門(mén)?！爸匾暲麧?rùn)”成為“御手洗時(shí)代”佳能的佳話。

有人這么總結(jié)過(guò)佳能的多元化：佳能的產(chǎn)品是軸心多元化。產(chǎn)品以精機(jī)光學(xué)為軸心，結(jié)合電子學(xué)發(fā)展，產(chǎn)品間有內(nèi)在聯(lián)系，始終保持著每一種產(chǎn)品都擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每孵化一個(gè)產(chǎn)品，就成功一個(gè)產(chǎn)品，增強(qiáng)了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

回歸產(chǎn)品

“一個(gè)企業(yè)即便不斷進(jìn)行多元化，要想長(zhǎng)盛不衰也是做不到的?！奔涯埽ㄖ袊?guó)）副總裁奧山隆總結(jié)，“佳能最為關(guān)注客戶的需求，我們要讓客戶得到滿足，讓客戶成為我們的回頭客，并且通過(guò)各種努力，和客戶之間建立長(zhǎng)期性聯(lián)系。佳能最大的優(yōu)勢(shì)就是和客戶共同成長(zhǎng)?！?/p>

談到這種“長(zhǎng)期性的聯(lián)系”，不得不提及一個(gè)具有佳能特色的部門(mén)——“VOC”（Voice of Customer，客戶之聲）。VOC負(fù)責(zé)匯集來(lái)自各方的佳能用戶反饋信息，這些渠道包括快修中心、銷(xiāo)售人員、熱線電話等。

奧山隆介紹，無(wú)論是佳能的普通員工，還是中層、高層，包括御手洗冨士夫董事長(zhǎng)，通過(guò)VOC平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)佳能全球所有終端客戶的反饋信息的共享，佳能從上至下都能及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)佳能產(chǎn)品是怎么看的，他們的心聲是什么。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是“以人為本”。

VOC的作用有多大？佳能在中國(guó)出售的打印機(jī)與全球其他市場(chǎng)并不同，原因就是通過(guò)VOC的反饋信息匯總發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍反映佳能全球統(tǒng)一研發(fā)的打印機(jī)很容易卡紙，究其原因是中國(guó)的紙張類(lèi)型較其他地區(qū)更為復(fù)雜，所以此后中國(guó)的打印機(jī)都是“特制”的。

據(jù)奧山隆介紹，不光是通過(guò)佳能的產(chǎn)品，實(shí)際上，通過(guò)更多的在中國(guó)開(kāi)展的社會(huì)公益活動(dòng)以及志愿者活動(dòng)，使佳能能夠成為客戶身邊的佳能，而佳能也因消費(fèi)者的變化而不斷改變著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的大背景下，用戶分流為移動(dòng)智能終端用戶，但從2011年開(kāi)始，佳能跟幾家社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)開(kāi)展了合作。此外，佳能還贊助了電影《親密敵人》，同期在微博上進(jìn)行了微博活動(dòng)；2012年，佳能“辦公室紅人”微博互動(dòng)活動(dòng)，尋找辦公圈里的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還在于讓用戶滿意的產(chǎn)品。

佳能前總裁賀來(lái)隆三郎先生曾總結(jié)，每當(dāng)佳能推出一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，利潤(rùn)迅速增加；相反，技術(shù)滯后時(shí)，利潤(rùn)則下降。為了在即將到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代生存，佳能必須擁有十種以上的先進(jìn)技術(shù)，使公司能開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的產(chǎn)品。

為此，在“賀來(lái)隆三郎時(shí)代”，佳能每年用于企業(yè)研發(fā)的資金占總收入的比例提高至8%左右，如今這個(gè)數(shù)字更是達(dá)到了10%。憑借如此大的投入，佳能十幾年來(lái)一直保持美國(guó)專(zhuān)利注冊(cè)數(shù)量前三甲的地位。

小澤也對(duì)研發(fā)在佳能發(fā)展中的地位表示認(rèn)同。他認(rèn)為，企業(yè)必須進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，否則將來(lái)會(huì)遇到非常大的困難。佳能一貫通過(guò)持續(xù)不斷的研發(fā)投入，尋找新技術(shù)的種子，并且進(jìn)行下一步研發(fā)。

而結(jié)合現(xiàn)在日企在糟糕的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下遭遇的困境，小澤分析，日企應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新研發(fā)出吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品。不過(guò)遺憾的是，目前許多日企的創(chuàng)新精神已大不如前，這就造成了日企更為被動(dòng)的局面。

其實(shí)，在智能和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，擺在佳能面前的創(chuàng)新難題是：如何狙擊智能手機(jī)等便攜式互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)數(shù)碼相機(jī)的沖擊，以及如何把旗下產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)完美地結(jié)合？

在2013年CES展上發(fā)布的佳能卡片機(jī)IXUS140顯示了佳能對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的回應(yīng)。這款最新發(fā)布的卡片機(jī)最大的特點(diǎn)是內(nèi)置WiFi功能，可以非常簡(jiǎn)單地將照片進(jìn)行分享。同時(shí)，這臺(tái)相機(jī)還可以通過(guò)手機(jī)軟件讀取GPS位置信息，記錄下照片拍攝的地點(diǎn)詳情。

由于相機(jī)帶給人們拍攝效果的美感不同于智能手機(jī)，因此人們?cè)诼眯?、結(jié)婚等人生重要時(shí)刻依然選擇使用相機(jī)，這使得佳能認(rèn)為“相機(jī)需要帶給使用者美感，同時(shí)也讓美感更方便地為更多消費(fèi)者所分享”，因此在卡片機(jī)中引入WiFi功能。一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，人們常常遭遇拍攝集體照的時(shí)候，需要面對(duì)數(shù)個(gè)照相機(jī)的問(wèn)題，笑到僵硬不過(guò)是為了能夠方便留存照片。相機(jī)有了WiFi功能之后，人們便可以瞬間分享。不僅僅是相機(jī)，打印機(jī)也搭載WiFi功能，適應(yīng)這個(gè)分享時(shí)代的需求。

由于佳能致力于成為“色彩綜合解決方案提供商”，因此，佳能在核心色彩技術(shù)上持續(xù)開(kāi)發(fā)。這也可以理解佳能2012年提出的“色彩”戰(zhàn)略，其核心的色彩技術(shù)是綜合了多種技術(shù)，其目的是將看到的色彩無(wú)限接近逼真地再現(xiàn)出來(lái)，這關(guān)系到輸入技術(shù)和輸出技術(shù)兩個(gè)方面的色彩還原，佳能持續(xù)投資研發(fā)了包含專(zhuān)用數(shù)字影像處理器DIGIC、CMOS半導(dǎo)體技術(shù)等輸入技術(shù)，也有打印頭技術(shù)FINE、顏料墨水技術(shù)LUCIA等輸出技術(shù)，還有連接輸入輸出的通信技術(shù)以及色彩管理技術(shù)等等，形成從輸入端到輸出端的綜合解決方案。除了數(shù)碼相機(jī)，信息通信技術(shù)在目前佳能的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)產(chǎn)品都有很多應(yīng)用，比如佳能文檔打印管理解決方案unifLOW軟件以及“云”文檔管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像機(jī)等。

非典型日企

與產(chǎn)品多元化并重的企業(yè)戰(zhàn)略便是國(guó)際化，佳能董事會(huì)主席兼CEO御手洗富士夫?qū)⑵湟曌鞴緫?zhàn)略的核心?！癈anon”一詞本身就是為了使得日本本土以外的市場(chǎng)容易記住而選用的，而且佳能公司的歷年銷(xiāo)售總額八成來(lái)自日本本土以外。這和佳能公司推行了近50年的國(guó)際化策略密不可分。

1955年佳能在紐約設(shè)立分公司，但正式提出國(guó)際化戰(zhàn)略是在1988年。1988年是佳能成立50年之際，公司提出了國(guó)際化公司的“二次創(chuàng)業(yè)”，提出與全球人們共生的企業(yè)理念。1996年開(kāi)始推行“全球優(yōu)良企業(yè)集團(tuán)構(gòu)想”，2011年到2015年是第四階段。此前佳能已將生產(chǎn)和銷(xiāo)售布局全球，僅將研究開(kāi)發(fā)保留在日本本部。而在第四階段，佳能將確立包含研究開(kāi)發(fā)的三極國(guó)際化體制。

實(shí)際上，早在1995年御手洗富士夫?qū)涯艿拇蠊静【瓦M(jìn)行了改革，在業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行“加減法”之外，還在公司文化上進(jìn)行了徹底的改變。一個(gè)典型的例子就是，日本企業(yè)常常有開(kāi)很多會(huì)卻沒(méi)有結(jié)論的“曖昧”習(xí)慣。御手洗富士夫設(shè)定一個(gè)小時(shí)或一個(gè)半小時(shí)為會(huì)議時(shí)間限制，并且要求必須有結(jié)論。種種改革使得佳能成為非典型日企。美國(guó)《財(cái)富》雜志甚至這樣評(píng)價(jià)：“御手洗富士夫已經(jīng)創(chuàng)造出一種既追求利潤(rùn)的精明的美國(guó)模式，同時(shí)也追求日本商界傳統(tǒng)價(jià)值觀的兼收并蓄的管理模式?！?/p>

一個(gè)公司的最核心動(dòng)力來(lái)自員工，佳能公司人事本部長(zhǎng)大野和人在接受媒體采訪時(shí)表示：“為了適應(yīng)公司的全球化政策，佳能在人員錄用上偏重應(yīng)屆畢業(yè)生在校期間的活動(dòng)能力，語(yǔ)言能力是其中之一”。同時(shí)在公司幫助員工提升英語(yǔ)和中文能力，提供海外研修機(jī)會(huì)。1995年，考慮到亞洲市場(chǎng)的日趨重要，在多年開(kāi)展的歐美培訓(xùn)制度之外，開(kāi)始推廣亞洲培訓(xùn)制度。受訓(xùn)的員工在大學(xué)學(xué)習(xí)5個(gè)月的語(yǔ)言，到海外進(jìn)行一年工作實(shí)踐。技術(shù)人員更有國(guó)外留學(xué)制度，以提升技術(shù)水平和開(kāi)闊視野，到2012年已經(jīng)有70多名技術(shù)人員在國(guó)外留學(xué)兩年之后，成為研發(fā)骨干。

而在“年功序列”和女員工兩個(gè)日本企業(yè)最典型的特點(diǎn)上，佳能也有自己的思考——以能力考核取代日本企業(yè)一貫奉行的“年功序列”制度，從2001年開(kāi)始以職務(wù)工資來(lái)取代日企多使用的“年功”工資，全面奉行“實(shí)力主義”。在領(lǐng)導(dǎo)力的養(yǎng)成上，從2003年開(kāi)始以選撥進(jìn)修的方式培養(yǎng)管理人才?！凹涯軇?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者”（CANON Innovative Leader，簡(jiǎn)稱CIL）研修制度分為主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng)三類(lèi)培訓(xùn)，每年各舉行一次，從各本部推薦的人員中進(jìn)行選撥之后參與。同時(shí)還開(kāi)辟業(yè)余時(shí)間進(jìn)修一年的“經(jīng)營(yíng)塾”培訓(xùn)課程，除了講授CIL課程之中的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等科目外，還講述歷史、哲學(xué)等課程。而針對(duì)日本女性婚后因育兒離職的情況，日本國(guó)內(nèi)的工廠也積極鼓勵(lì)女性育兒之后重回工作崗位，2012年達(dá)到了百分百產(chǎn)假后回歸工作崗位的狀況。