■ 陳華文
(中國地質(zhì)大學(xué),武漢430074)
感恩經(jīng)濟(jì)與品牌口碑
——讀《感恩經(jīng)濟(jì):新媒體時代的口碑營銷》
■ 陳華文
(中國地質(zhì)大學(xué),武漢430074)
品牌的知名度、美譽(yù)度,關(guān)系到企業(yè)的影響力和市場的不斷拓展。在人們廣泛使用新媒體的時代,企業(yè)對此要有積極的心態(tài),以真誠的感恩之心,讓順暢有效的溝通融入企業(yè)的經(jīng)營體系中,客戶則會通過強(qiáng)大的口碑傳播,在無形中為企業(yè)品牌進(jìn)行免費(fèi)的推廣。
經(jīng)濟(jì)在多數(shù)人眼里是一個冷峻的詞匯,尤其是當(dāng)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)介入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域后,經(jīng)濟(jì)便成為專門的學(xué)問。在談到經(jīng)濟(jì)問題時,必然配以大量的數(shù)據(jù)、圖表、公式。經(jīng)濟(jì)真的是這樣的嗎?其實(shí)不然。從本質(zhì)上講,經(jīng)濟(jì)是人們進(jìn)行商品交換的一種社會活動。既然有人參與,那么人的情感、情緒因素不能排除在外??上Ш芏鄬W(xué)者研究經(jīng)濟(jì)問題時,忽略了人的情感因素。經(jīng)濟(jì)是有人情味的,有濃郁的人文關(guān)懷。美國作家加里·維納查克在《感恩經(jīng)濟(jì):新媒體時代的口碑營銷》一書中,強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動中人的情感因素,尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代,客戶對企業(yè)的口碑,甚至決定了一個企業(yè)的發(fā)展。
“感恩經(jīng)濟(jì)”這個概念可還不多見。在加里·維納查克的眼中,一個健康的社會,企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中絕非是狡詐、陰險、虛偽、投機(jī)的代名詞。企業(yè)對客戶充滿感恩之心,以平等、真誠和友善的態(tài)度與之共處,在激烈的市場競爭中才能做大做強(qiáng)。
在人們廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊的新媒體時代,企業(yè)如何樹立良好的品牌形象?又如何獲得廣大客戶的滿意?這是本書中的核心論點(diǎn)。本書作者不僅是一位作家,還是一位成功的企業(yè)家,他結(jié)合自身的市場營銷經(jīng)歷,參照美國知名企業(yè)的成功案列,對新媒體時代的口碑營銷作了深入的解讀。
多年來,企業(yè)為了提高知名度和美譽(yù)度,常?;ㄙM(fèi)巨資,在電視、廣播、平面媒體上以狂轟濫炸的方式投放廣告,這種方式對于企業(yè)品牌的推廣有神奇般的效果。但是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)普及以后,這種廣告效果逐漸減弱。而在博客、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站、移動通訊方面不斷加強(qiáng)與客戶的坦誠溝通,對企業(yè)品牌的傳播可以達(dá)到“潤物無聲”的效果。這印證了一句俗話:金杯銀杯不如百姓的口碑。
很多人購物都極為重視家人、朋友、同事對某一品牌的評價,良好的評價左右著客戶購物時的最終選擇。而這些良好的評價,一方面是口口相傳在起作用,另一方面是新媒體這只無形的大手在推波助瀾。有的企業(yè)意識到新媒體對于品牌傳播的神奇作用,于是紛紛開通企業(yè)官方網(wǎng)站。但是客戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品介紹多是溢美之詞和一些肉麻得讓人心驚的企業(yè)發(fā)展介紹。很顯然,客戶想了解的不是這些。這樣的企業(yè)在新媒體時代只是走走過場、熱鬧一番。企業(yè)在使用新媒體的過程中要不斷調(diào)整自己傳播的信息,并且滿足客戶的具體需求。在不違反法律法規(guī)和道德倫理的情況下,客戶要什么,企業(yè)就給什么。隨著客戶對企業(yè)的信任度、贊賞度的提升,企業(yè)的利潤也會逐步攀升。
其實(shí),當(dāng)企業(yè)在對新媒體進(jìn)行資金投入時,并不是在投資建設(shè)一個商務(wù)平臺,而是在進(jìn)行一種文化投資,即向那些最終成為企業(yè)代表的消費(fèi)者投資??上?,有的企業(yè)并沒有意識到這一點(diǎn),甚至拒絕在新媒體方面進(jìn)行投入。主要的理由是:新媒體還很年輕,沒有投資回報率,企業(yè)沒有必要關(guān)注拉拉雜雜的言論。
這也難怪,新媒體也是一把雙刃劍,正面的消息對于企業(yè)品牌傳播積極有利,負(fù)面新聞則可能造成企業(yè)品牌的危機(jī)。在此情形下,很多企業(yè)為了保險起見,離新媒體還是遠(yuǎn)一點(diǎn)。而反過來看,企業(yè)如果不利用新媒體和客戶積極互動,那么,一個全新的、充滿無限生機(jī)的品牌推廣與市場營銷的世界便與企業(yè)擦肩而過。
新媒體雖然是新鮮事物,但是以迅雷不及掩耳之勢滲透到人們的生活中,回避、拒絕新媒體,或者對新媒體口碑傳播的營銷力量不加以重視,最后企業(yè)將會被客戶遺忘。越來越多的人,根據(jù)自己在新媒體上看到的信息開展商務(wù)活動。如果企業(yè)正確使用新媒體,客戶的購買量將增加,他們的忠誠度將提高,他們會幫助企業(yè)傳播信息,而且在最需要的時候,會幫助企業(yè)維護(hù)利益。
客戶是企業(yè)的朋友,也是企業(yè)賴以生存發(fā)展的最主要因素。當(dāng)企業(yè)想盡辦法為客戶著想時,客戶也會以友善相待,企業(yè)和客戶之間才會形成融洽的關(guān)系。企業(yè)利用新媒體及時與客戶保持溝通,時刻關(guān)心客戶的需求,對客戶心懷感恩,客戶才會不斷支持企業(yè),關(guān)注企業(yè)發(fā)展,無形之中企業(yè)品牌的良好口碑就形成了??傊?,企業(yè)對客戶充滿關(guān)愛,也就意味著商機(jī)。其實(shí),客戶也期望企業(yè)真正關(guān)注他們,并且能證明給他們看。企業(yè)倒不一定是在產(chǎn)品折扣、降價營銷方面做文章,最重要的是傾聽、交流,如果可能,就滿足他們的愿望。如果不能,就如實(shí)告訴客戶原因。
當(dāng)前,世界正在歷經(jīng)一場以新媒體為主導(dǎo)的信息傳播方式的變革,如果企業(yè)在新媒體時代營造關(guān)愛客戶的企業(yè)文化,讓順暢有效的溝通融入企業(yè)的經(jīng)營體系中,那么客戶會對企業(yè)的付出進(jìn)行回報,并且通過強(qiáng)大的口碑傳播,為企業(yè)和品牌進(jìn)行免費(fèi)的宣傳和推廣?!?/p>