焦微玲，裴 雷

（1.鹽城工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 鹽城 224051；2.南京大學(xué) 信息管理學(xué)院，江蘇 南京 210093）

虛擬會(huì)展是一種基于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的會(huì)展模式。近年來，隨著信息技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬會(huì)展應(yīng)運(yùn)而生。虛擬會(huì)展整合了網(wǎng)絡(luò)的高效性、普及性、虛擬性和信息集散功能以及虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)對虛擬實(shí)物的高感知性，既具有傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)展的信息集散功能，又能突破時(shí)空、成本、精力和資源的限制，不但能夠擴(kuò)大會(huì)展活動(dòng)的覆蓋面，還能降低會(huì)展成本，提高辦展效率，是對傳統(tǒng)會(huì)展的創(chuàng)新與突破［1］。

從20世紀(jì)90年代開始，互聯(lián)網(wǎng)日益普及，虛擬會(huì)展隨之開始在歐美地區(qū)迅速發(fā)展。2008年金融危機(jī)后，歐美各國經(jīng)濟(jì)遭到巨大沖擊，經(jīng)濟(jì)的不景氣迫使許多企業(yè)不得不減少外出的商務(wù)活動(dòng)以減少預(yù)算。加上氣候變化和資源枯竭導(dǎo)致的新一輪環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)正在全球范圍內(nèi)展開，出于成本約束和環(huán)保的考慮，越來越多的企業(yè)選擇使用電話會(huì)議、視頻會(huì)議、在線研討和共享軟件等方式代替面對面的溝通，虛擬會(huì)展進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。歐美各國出現(xiàn)了諸如ExpoPolis、Hannover Messe、Second Life等承接虛擬會(huì)展的知名企業(yè)或平臺，其所帶來的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益十分顯著。

在我國，會(huì)展業(yè)對推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)城市建設(shè)，提升公眾生活質(zhì)量，改善公民居住環(huán)境，增加就業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)揮著巨大的作用，會(huì)展經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但是與歐美會(huì)展業(yè)相比，我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平還很低?，F(xiàn)階段，我國會(huì)展業(yè)同樣面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境約束的雙重挑戰(zhàn)，能否順應(yīng)國際潮流，抓住虛擬會(huì)展這種創(chuàng)新模式以推動(dòng)我國虛擬會(huì)展的發(fā)展，對于我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

一、虛擬會(huì)展的信息集散和成本約束功能

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在歐美會(huì)展業(yè)中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，其商業(yè)應(yīng)用典范包括Citrix 遠(yuǎn)程桌面共享、WebEx網(wǎng)播、Secondlife3D 虛擬環(huán)境、ON24會(huì)議和展覽等。金融危機(jī)以后，虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用日益增加，在成本約束下，越來越多的企業(yè)選擇虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間召開會(huì)議或舉辦活動(dòng)。盡管大多數(shù)企業(yè)可能并不真正了解虛擬會(huì)展，但是它的眾多優(yōu)勢，特別是強(qiáng)大的信息集散功能和成本約束特征［2］，已經(jīng)引起越來越多企業(yè)的關(guān)注。

（一）虛擬會(huì)展的信息集散功能對會(huì)展企業(yè)具有強(qiáng)烈吸引力

虛擬會(huì)展是基于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺下的交互技術(shù)，整合了互聯(lián)網(wǎng)的高效性、普及性、虛擬性和信息集散優(yōu)勢，對會(huì)展企業(yè)具有強(qiáng)烈的吸引力。與傳統(tǒng)會(huì)展的信息集散相比，虛擬會(huì)展的信息容量更大，信息的即時(shí)性更強(qiáng)，信息更具持久性；信息交流的覆蓋面更廣，交互性更強(qiáng)，能夠傳遞的信息格式更多；信息傳輸能夠突破時(shí)空限制，且極為迅速和方便，信息傳輸效率更高；信息傳遞過程更加透明，因此成為更為理想的會(huì)展信息集散平臺。由于虛擬會(huì)展的信息集散特征，會(huì)展企業(yè)還可以借助數(shù)據(jù)挖掘、內(nèi)容跟蹤等技術(shù)，對會(huì)展信息進(jìn)行分析和加工，處理后的信息可作為會(huì)展企業(yè)和參展企業(yè)開發(fā)潛在客戶的重要依據(jù)。

信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們感知事物的方式，環(huán)境保護(hù)喚醒了人們“綠色”生活和“綠色”工作的意識，在這樣的背景下，會(huì)展企業(yè)要想滿足顧客的需要，保持自己的行業(yè)競爭力和競爭優(yōu)勢，必須學(xué)會(huì)將信息技術(shù)解決方案引入會(huì)展業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，通過虛擬會(huì)展為企業(yè)提供各種服務(wù)。市場導(dǎo)向、利益驅(qū)動(dòng)、組織和管理創(chuàng)新等因素是企業(yè)發(fā)展虛擬會(huì)展的主要驅(qū)動(dòng)因素，而網(wǎng)站設(shè)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)同能力，管理模式等因素將影響虛擬會(huì)展的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展［3-4］，因此會(huì)展企業(yè)必須利用信息技術(shù)進(jìn)行技術(shù)和管理創(chuàng)新，大力推動(dòng)虛擬會(huì)展的發(fā)展，使得虛擬會(huì)展能夠充分發(fā)揮其強(qiáng)大的信息集散功能。

（二）虛擬會(huì)展的成本約束特征能顯著提高企業(yè)績效

虛擬會(huì)展具有明顯的成本約束特征，改變了傳統(tǒng)會(huì)展方式下企業(yè)的成本開支范圍和核算方法，能夠顯著提高會(huì)展企業(yè)和參展企業(yè)的績效。首先，虛擬會(huì)展借助互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的視頻、仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬展示和人機(jī)交互式溝通，參展企業(yè)無需提供會(huì)展場館和展臺等會(huì)展設(shè)施，參展企業(yè)無需到場，也無需提供產(chǎn)品實(shí)物，減少了會(huì)展企業(yè)和參展企業(yè)的時(shí)間、精力和貨幣投入。其次，虛擬展品的3D 模型、2D 圖片和文本信息可以隨時(shí)更新和重復(fù)使用，避免了會(huì)展企業(yè)和參展企業(yè)對展品、宣傳用印刷品和展臺搭建材料等的浪費(fèi)。第三，虛擬會(huì)展能夠全天候、無邊界存在，會(huì)展企業(yè)可以根據(jù)需要延長會(huì)展周期，實(shí)現(xiàn)永不落幕的會(huì)展，從而獲得長期的經(jīng)濟(jì)效益。第四，虛擬會(huì)展避免了交通、宣傳、展臺搭建等活動(dòng)，減少了大量的資源消耗和環(huán)境污染，具有較好的社會(huì)效益。

研究表明，相比實(shí)物會(huì)展，虛擬會(huì)展在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效方面的不足并不明顯。Hansen［5］曾以虛擬會(huì)展實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)研究了虛擬會(huì)展的績效，結(jié)果表明企業(yè)銷售目標(biāo)的五分之四在虛擬會(huì)展中能夠得以實(shí)現(xiàn)。虛擬會(huì)展對于會(huì)展前的宣傳推廣、會(huì)展中的銷售實(shí)現(xiàn)和會(huì)展后客戶跟進(jìn)和潛在客戶管理起著重要作用，其普及程度與會(huì)展企業(yè)績效正相關(guān)［6］。

二、歐美虛擬會(huì)展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）歐美虛擬會(huì)展發(fā)展概述

1995年1月IBM 公司推出世界上第一個(gè)商業(yè)性質(zhì)的虛擬展覽，同年，Virtex公司在英國推出歐洲第一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬展覽，虛擬會(huì)展在歐美地區(qū)開始發(fā)展。1999-2000年間，RMR、Expocentric等大公司先后加入該領(lǐng)域，但由于種種原因，兩年后很多公司宣布退出或者改變經(jīng)營方向，只剩下少數(shù)公司堅(jiān)守。2003年，“非典”造成了全球性的接觸恐慌，虛擬會(huì)展在歐美再次受到關(guān)注，不少企業(yè)涉足該領(lǐng)域，并出現(xiàn)了諸多知名企業(yè)或平臺公司。2008年，金融危機(jī)爆發(fā)造成歐美經(jīng)濟(jì)不景氣，加上全球性的環(huán)保運(yùn)動(dòng)，企業(yè)紛紛選擇遠(yuǎn)程通信方式代替面對面的溝通，以節(jié)省開支、減少碳排放，虛擬會(huì)展得以快速發(fā)展。經(jīng)過十多年的發(fā)展，歐美虛擬會(huì)展日漸成熟，各國會(huì)展企業(yè)運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺建立三維的展示系統(tǒng)，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，不僅增強(qiáng)了展示效果，提高了溝通效率，還節(jié)約了社會(huì)資源，給參展商和參觀者一種全新的體驗(yàn)。越來越多的企業(yè)已習(xí)慣于通過虛擬會(huì)展在第一時(shí)間向更多的用戶介紹新產(chǎn)品，傳達(dá)公司信息和了解客戶需求。

（二）歐美虛擬會(huì)展發(fā)展的特征

1.虛擬會(huì)展發(fā)展?jié)摿薮?。歐美國家一向注重科技研發(fā)，隨著科技的發(fā)展，加上政府對ICT投資的一貫重視，公眾對于在線虛擬平臺的使用頻率越來越高，虛擬會(huì)展在歐美具有極大的發(fā)展空間，并呈逐年上升趨勢。美國會(huì)展業(yè)研究中心2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，已經(jīng)有31%的會(huì)展企業(yè)舉辦了虛擬的網(wǎng)絡(luò)展覽，另外有71%的會(huì)展企業(yè)通過虛擬現(xiàn)實(shí)平臺向各地的顧客提供虛擬會(huì)議、虛擬產(chǎn)品展示等服務(wù)，其中使用最多的是在線研討會(huì)，所占比例高達(dá)81%。到2010年，70%的會(huì)展企業(yè)表示預(yù)算是它們面臨的最大挑戰(zhàn)，其中已經(jīng)有38%的企業(yè)計(jì)劃用虛擬會(huì)展取代實(shí)物會(huì)展［7］。在歐洲大陸，新興技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用和創(chuàng)新一直受到重視，從宏觀層面來看，各國政府希望借此縮小與國際競爭對手的差距，從微觀層面來看，增加對ICT 的投資和加速新興技術(shù)的商業(yè)創(chuàng)新和應(yīng)用將推動(dòng)歐洲大陸的企業(yè)，特別是中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展［8］。到2011年底，歐美80%左右的網(wǎng)絡(luò)用戶，包括財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)，通過虛擬化身在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種活動(dòng)［9-10］。

2.虛擬會(huì)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著。虛擬會(huì)展除了具有成本約束特征，還具有顯著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)，虛擬會(huì)展不僅帶動(dòng)了電信接入業(yè)務(wù)、IDC 業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)、寬帶視訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁制作、IP 電話會(huì)議、視頻點(diǎn)播、彩信和3G 等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，還帶動(dòng)了新一輪互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資和基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。2009年虛擬產(chǎn)品投資報(bào)告展示了歐美地區(qū)虛擬會(huì)展的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。美國虛擬產(chǎn)品投資中，與虛擬會(huì)展相關(guān)的投資不斷增加，2009年投資額超過13.8 億美元，是2008年的3 倍。同時(shí)，得到投資的企業(yè)也由2008年的34家增加到2009年 的87 家［11］。預(yù) 計(jì) 到2015年，美 國 虛擬會(huì)展市場規(guī)模將增加到186億美元，年復(fù)合增長率將達(dá)56%。歐洲大陸，依靠虛擬會(huì)展、網(wǎng)絡(luò)營銷等信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用和創(chuàng)新，歐洲大陸的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力得到提升，企業(yè)的國際競爭力得以加強(qiáng)［12］。

3.虛擬會(huì)展的用途廣泛。虛擬會(huì)展主要分為兩大類，一是虛擬會(huì)議，其中以虛擬報(bào)告為主，還有內(nèi)部會(huì)議、教育和培訓(xùn)等。二是虛擬事件，其中以虛擬展覽為主，還有產(chǎn)品推介、客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)研討等。參展商可以借助該平臺進(jìn)行虛擬商務(wù)、虛擬辦公、虛擬招聘、虛擬培訓(xùn)等活動(dòng)，還可以在線舉辦和管理各種會(huì)議，如企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)公告發(fā)布會(huì)、記者見面會(huì)、企業(yè)與投資方會(huì)議、企業(yè)年會(huì)、員工大會(huì)、學(xué)術(shù)研討大會(huì)等。

4.虛擬會(huì)展的功能和服務(wù)日趨完善。隨著通信技術(shù)在歐美地區(qū)日新月異的發(fā)展，虛擬會(huì)展的功能日趨完善。目前歐美虛擬會(huì)展平臺的功能、產(chǎn)品和服務(wù)大致如下：小組協(xié)作軟件、虛擬會(huì)展軟件、流媒體、虛擬化身、在線研討、在線聊天、社交網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、產(chǎn)品展示、現(xiàn)場演示、視頻點(diǎn)播、企業(yè)虛擬世界應(yīng)用等。通過這些功能和服務(wù)，參展企業(yè)可以輕松完成布展、專題研討、資料派發(fā)等任務(wù)。對于參觀者而言，很多虛擬會(huì)展整合了社交媒體，如在歐美非常流行的Facebook、Twitter、Skype等，使得參與者可以實(shí)時(shí)共享信息，共同評價(jià)平臺的內(nèi)容，并根據(jù)需求將企業(yè)信息下載到自己的虛擬文件夾中與好友共享［13］。

（三）歐美虛擬會(huì)展發(fā)展中存在的問題

1.會(huì)展行業(yè)的性質(zhì)阻礙了虛擬會(huì)展的發(fā)展。作為服務(wù)業(yè)，會(huì)展業(yè)向來被認(rèn)為是勞動(dòng)密集型行業(yè)，正如業(yè)內(nèi)人士所言，會(huì)展業(yè)是“高度接觸的行業(yè)，不是高新技術(shù)的行業(yè)”，會(huì)展企業(yè)管理者往往更加關(guān)注自身服務(wù)質(zhì)量的提升。事實(shí)上，會(huì)展企業(yè)對于虛擬會(huì)展的積極性并沒有參展企業(yè)的高，很多會(huì)展企業(yè)對于信息技術(shù)到底能給自己帶來什么好處，以及如何利用信息技術(shù)提高自身效益并不十分清楚，一些保守人士甚至認(rèn)為虛擬會(huì)展是傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)展的威脅而加以抵制，他們的態(tài)度在很大程度上阻礙了虛擬會(huì)展的發(fā)展，增加了其普及的難度［14-15］。

2.虛擬會(huì)展對使用者的操作技能要求較高。虛擬會(huì)展借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，用戶界面相對復(fù)雜，以虛擬化身的形式在虛擬世界瀏覽與互動(dòng)，對一般網(wǎng)絡(luò)用戶來說并不容易。對于會(huì)展工作人員而言，虛擬會(huì)展對于操作者的技能要求比實(shí)物會(huì)展要高得多，有些操作甚至需要網(wǎng)絡(luò)高手才能完成。對于組展方來說，虛擬會(huì)展的創(chuàng)建過程是艱巨的，需要綜合應(yīng)用flash 技術(shù)、web3D 技術(shù)，每張圖片和展項(xiàng)以及場景都要制作得逼真，是典型的“勞動(dòng)密集型+技術(shù)密集型”任務(wù)。用戶的反應(yīng)和態(tài)度在很大程度上會(huì)影響虛擬會(huì)展發(fā)展的速度和普及的容易程度，所以上述因素將阻礙虛擬會(huì)展的發(fā)展。

3.信息技術(shù)的使用仍然處于初級階段。首先，信息技術(shù)在會(huì)展業(yè)中的應(yīng)用才剛剛起步，虛擬會(huì)展平臺的功能還不完善，特別是還缺乏一些高級功能和定制化的服務(wù)。比如說信息協(xié)同，大多數(shù)的虛擬會(huì)展平臺只注意到了信息發(fā)布和信息共享，對于信息協(xié)同卻沒有明確的規(guī)定。再如用于不同種類、性質(zhì)的會(huì)展的便利模板的創(chuàng)建，保證信息安全傳輸?shù)臋C(jī)制，如何保證虛擬內(nèi)容的持續(xù)更新等，都有待開發(fā)和完善。其次，現(xiàn)有虛擬平臺的協(xié)同性與互通性較差。目前歐美不少虛擬會(huì)展是借助一些虛擬平臺開展的，可是這些虛擬平臺相互間的協(xié)同與互通性較差，比如有的虛擬平臺不支持word、PPT 等格式，因而影響了用戶對信息的共享。平臺之間的互通性差，不能相互操作，則妨礙了參觀者在不同虛擬會(huì)展之間的轉(zhuǎn)換，從而減少了參觀者的訪問的機(jī)會(huì)。

4.硬件和軟件的投入巨大。虛擬會(huì)展借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，對網(wǎng)速和電腦硬件的要求較高。如Second Life，為了滿足企業(yè)要求，2009年11月特別推出了SL 企業(yè)服務(wù)，僅硬件投入就達(dá)55000萬美元。除了初期對硬件的投入，還需要投入大量的后期維護(hù)資金，因?yàn)榫脑O(shè)計(jì)的網(wǎng)站、功能齊全的平臺和新穎的展位是增加流量的關(guān)鍵。虛擬會(huì)展還需要很多商業(yè)應(yīng)用軟件的支持，問題不僅在于資金，還在于缺乏涉足會(huì)展業(yè)的軟件開發(fā)商。如與企業(yè)事件相關(guān)的軟件平臺僅有Cisco、InXpo、ON24、Unisfair等，而該領(lǐng)域的市場僅美國一個(gè)國家就高達(dá)1億美元［16］。

三、歐美虛擬會(huì)展的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對我國會(huì)展業(yè)的啟示與借鑒

（一）我國虛擬會(huì)展的發(fā)展現(xiàn)狀與不足

我國虛擬會(huì)展起步較晚，與歐美相比發(fā)展比較滯后，這具體表現(xiàn)在以下方面：一是觀念落后，虛擬會(huì)展的應(yīng)用不普遍。大部分會(huì)展企業(yè)僅僅把虛擬會(huì)展看做是簡單的網(wǎng)站建設(shè)，據(jù)有關(guān)市場調(diào)查顯示，目前國內(nèi)2000多個(gè)會(huì)展中有主題網(wǎng)站并能提供基本業(yè)務(wù)和服務(wù)功能的只占15%，但應(yīng)用層面操作復(fù)雜；35%的會(huì)展有網(wǎng)站。二是技術(shù)手段落后，專業(yè)性差，應(yīng)用操作復(fù)雜，就網(wǎng)站內(nèi)容、產(chǎn)品展示效果、平臺服務(wù)和功能而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足參展企業(yè)的需求，而多達(dá)50%以上的展覽會(huì)只有幾頁簡單的靜態(tài)頁面或根本就沒有網(wǎng)站。三是運(yùn)營模式單一。目前，國內(nèi)的虛擬會(huì)展主要由傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)同IT 公司進(jìn)行項(xiàng)目合作搭建網(wǎng)上會(huì)展平臺實(shí)現(xiàn)，比較成功的運(yùn)作模式如廣交會(huì)、世界虛擬展會(huì)、網(wǎng)上世博會(huì)、微軟虛擬展等，但是這些虛擬會(huì)展地域性很強(qiáng)，并不具備在其他地區(qū)發(fā)展的可復(fù)制性［17］。

虛擬會(huì)展具有實(shí)物會(huì)展不可比擬的時(shí)空、資源、成本、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益優(yōu)勢，預(yù)計(jì)“十二五”期間全球虛擬會(huì)展市場容量將在千億美元以上，所以國內(nèi)企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，大力發(fā)展虛擬會(huì)展，構(gòu)建龐大的面向世界的與國際接軌的虛擬會(huì)展平臺。

（二）借鑒歐美虛擬會(huì)展經(jīng)驗(yàn)發(fā)展我國會(huì)展業(yè)

1.正確認(rèn)識和處理虛擬會(huì)展與傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)展的關(guān)系。雖然虛擬會(huì)展優(yōu)勢明顯，但是它不能也無法取代傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)展。首先實(shí)物會(huì)展的溝通是面對面的人際溝通，并具有直接的觸摸體驗(yàn)優(yōu)勢，這些基本的會(huì)展藝術(shù)是虛擬會(huì)展不具備的。其次，雖然網(wǎng)絡(luò)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，但是從心理行為學(xué)的角度來分析，完全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念被大多數(shù)人接受還需要較長的時(shí)間。第三，展品的性質(zhì)也是一個(gè)重要因素，由于虛擬會(huì)展現(xiàn)場感差，親和力弱，對于某些直接與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)，比如食品、飲料、老年用品等，實(shí)物會(huì)展的效果更好。虛擬會(huì)展是實(shí)物會(huì)展在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，兩者的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是相輔相成的互補(bǔ)關(guān)系，是共同做大會(huì)展業(yè)蛋糕的合作者，必須將兩種方式融合在一起，將兩者最好的功能提供給客戶。所以會(huì)展企業(yè)必須知道什么時(shí)候使用什么形式的會(huì)展，虛擬的還是實(shí)物的，才能將人、信息和產(chǎn)品很好地整合在一起，才能滿足參展企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，從而使得參展企業(yè)和自己的投資回報(bào)率最大化。

2.通過技術(shù)外包消除虛擬會(huì)展的操作技能障礙。長期來看，技能要求并不會(huì)阻礙虛擬會(huì)展的發(fā)展，因?yàn)槊恳豁?xiàng)新技術(shù)的推廣都需要時(shí)間，當(dāng)新技術(shù)融入了人們的工作和生活，他們便會(huì)花時(shí)間去學(xué)習(xí)使用該技術(shù)，從而加速該技術(shù)的普及。就如電子郵件、協(xié)作軟件和黑莓，一開始都是技術(shù)人員專用的，可是當(dāng)它們逐漸被用于工作后，便迅速在大眾領(lǐng)域普及。虛擬會(huì)展也是這樣，當(dāng)它成為會(huì)展工作的一部分，各參與方自然會(huì)掌握它的操作方法。

短期內(nèi)會(huì)展企業(yè)可以采用技術(shù)外包的形式解決操作技能障礙，首先是虛擬會(huì)展的創(chuàng)建，會(huì)展企業(yè)可以選擇借助已有的第三方虛擬平臺，如國內(nèi)的6connex推出的VEP平臺、易營銷的虛擬會(huì)展系統(tǒng)，這也是歐美虛擬會(huì)展經(jīng)常采用的方式。如果會(huì)展企業(yè)打算自行構(gòu)建虛擬會(huì)展平臺，則最好將虛擬會(huì)展平臺制作的全過程外包給專業(yè)的技術(shù)公司，包括網(wǎng)站開發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，這樣既可以解決技術(shù)層面的問題，又可以借助網(wǎng)站開發(fā)商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商豐富的經(jīng)驗(yàn)完善平臺的技術(shù)架構(gòu)和功能。其次是員工培訓(xùn)，會(huì)展企業(yè)可以依托專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)公司，雙方簽訂合同，定期輸送員工到公司學(xué)習(xí)相關(guān)的操作技能。也可以與高校或相關(guān)單位簽訂委托培養(yǎng)合同，直接為會(huì)展企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人才。

3.通過多方協(xié)作完善虛擬會(huì)展平臺和軟件的功能。虛擬會(huì)展承載著品牌塑造、商務(wù)服務(wù)、客戶支持和數(shù)據(jù)采集管理等任務(wù)，所以除了不斷完善平臺的現(xiàn)有功能，還要繼續(xù)開發(fā)更高級的功能。到底要完善和開發(fā)哪些功能才能讓參展企業(yè)的投資回報(bào)最大，則需要會(huì)展企業(yè)、參展企業(yè)與IT 專家協(xié)同工作來實(shí)現(xiàn)。為了減輕會(huì)展企業(yè)創(chuàng)建虛擬會(huì)展的技術(shù)壓力和成本壓力，可以由會(huì)展企業(yè)和IT 專家或者專業(yè)的軟件開發(fā)商協(xié)作開發(fā)編輯軟件，軟件公司和IT 專家要充分考慮會(huì)展企業(yè)的要求，編輯軟件中最好包含幾個(gè)模板供會(huì)展企業(yè)選擇，每個(gè)模板都包含大量的會(huì)展格式，如果會(huì)展企業(yè)有需要可以自行修改和提煉。

4.盡快統(tǒng)一虛擬會(huì)展信息處理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)虛擬會(huì)展平臺之間的協(xié)同和互操作。會(huì)展企業(yè)之間要加強(qiáng)協(xié)作和研究，共同開發(fā)一個(gè)對平臺數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行組織和處理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而便于用戶檢索、保存、共享信息，也便于用戶在不同虛擬會(huì)展平臺之間自由切換。統(tǒng)一信息處理標(biāo)準(zhǔn)的好處還在于每次虛擬會(huì)展的資源，如3D 展品、虛擬場景、虛擬展位等都可以用標(biāo)準(zhǔn)格式保存，并用于下一次會(huì)展或者其他會(huì)展，或者作為參考，從而減輕會(huì)展企業(yè)創(chuàng)建虛擬會(huì)展的壓力。

5.推動(dòng)制度創(chuàng)新，降低虛擬會(huì)展企業(yè)成本壓力。好的虛擬會(huì)展需要大量的硬件、軟件和人工投入，但是精心設(shè)計(jì)、功能齊全、服務(wù)周到的虛擬會(huì)展平臺不僅能夠滿足參展企業(yè)的需求，還能吸引參觀者的注意力，從而增加流量。流量是虛擬會(huì)展成功的關(guān)鍵，也是虛擬會(huì)展品牌化建設(shè)的保證，高質(zhì)量和品牌化又是盈利的保證。當(dāng)然，在實(shí)際操作過程中要盡量減輕虛擬會(huì)展的成本壓力，除了充分利用第三方平臺以減少會(huì)展企業(yè)的硬件和軟件投入、多方協(xié)作開發(fā)會(huì)展軟件以降低軟件成本、盡量使用成熟的編輯軟件和已有的資源以減少平臺的創(chuàng)建成本，還可以通過尋找合作者或者投資人來緩解自身的投資壓力，通過實(shí)施品牌化戰(zhàn)略以增加客戶數(shù)量及增加盈利來減輕會(huì)展企業(yè)的資金壓力。

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