吳國(guó)斌，王兆云，李海燕

（武漢紡織大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430200）

面對(duì)突發(fā)事件頻發(fā)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，提高危機(jī)的應(yīng)急能力成為組織的重要任務(wù)。案例分析方法是提高組織學(xué)習(xí)效率的有效方式，也是提升組織應(yīng)急能力的重要途徑。但現(xiàn)有應(yīng)急案例分析方法來(lái)源于安全科學(xué)與工程領(lǐng)域，側(cè)重于事故風(fēng)險(xiǎn)、安全裝備與防范措施等方面的分析，無(wú)法對(duì)應(yīng)急活動(dòng)中的聯(lián)動(dòng)績(jī)效、資源充足性、演練效果等進(jìn)行分析。因此，探索適用于應(yīng)急管理領(lǐng)域的案例分析方法，改善應(yīng)急案例庫(kù)建設(shè)和培訓(xùn)中方法短缺的現(xiàn)狀成為亟待解決的問(wèn)題。本文將在對(duì)不同功能應(yīng)急案例進(jìn)行類型劃分的基礎(chǔ)上，抽取應(yīng)急案例的研究要素，闡釋案例分析的具體過(guò)程與步驟，并提出了實(shí)施該方法的質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)。

一、基于功能差異的應(yīng)急案例類型

應(yīng)急案例是關(guān)于突發(fā)事件處置過(guò)程中典型性和多種意義的事件陳述，其目的是探尋已發(fā)生應(yīng)急活動(dòng)中的不足，并提出相應(yīng)的解決方案，或是將其成功經(jīng)驗(yàn)推廣到今后的應(yīng)急實(shí)踐中去。依據(jù)應(yīng)急案例功能的差異，可以將其分為問(wèn)題類、決策類與評(píng)估類三種應(yīng)急案例。

（一）問(wèn)題類案例

問(wèn)題類應(yīng)急案例是關(guān)于突發(fā)事件起因、發(fā)展趨勢(shì)、危害、預(yù)防與準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、恢復(fù)與善后等方面的整體陳述。在問(wèn)題類應(yīng)急案例材料中，問(wèn)題可能存在多個(gè)，且不會(huì)直接點(diǎn)明，這需要分析者首先找到主要問(wèn)題，然后探尋問(wèn)題背后的原因，最后通過(guò)將問(wèn)題、原因、情境與適用標(biāo)準(zhǔn)的連環(huán)關(guān)聯(lián)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)。問(wèn)題類應(yīng)急案例分析是一種把研究問(wèn)題與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)起來(lái)的邏輯鏈接活動(dòng)，需要回答以下問(wèn)題：要研究的主要問(wèn)題是什么？問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因是什么？這些可能原因是否成立，驗(yàn)證可能原因的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)是什么？

（二）決策類案例

決策類應(yīng)急案例是關(guān)于事件狀態(tài)、決策情景、決策選項(xiàng)、決策者行為與決策后果的整體陳述。在決策類案例材料中，決策選項(xiàng)較少且識(shí)別較為容易。案例材料通常圍繞若干個(gè)可供選擇的“決策選項(xiàng)”展開，對(duì)決策者行為的背景、依據(jù)、動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清晰的闡釋。決策類應(yīng)急案例分析是把決策選項(xiàng)與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)起來(lái)的邏輯鏈接活動(dòng)，需要回答以下問(wèn)題：決策者面臨怎樣的情境？決策者為什么選擇該選項(xiàng)？該選項(xiàng)將帶來(lái)哪些方面的風(fēng)險(xiǎn)？決策者應(yīng)該怎樣避免這些風(fēng)險(xiǎn)？

（三）評(píng)估類案例

評(píng)估類應(yīng)急案例是關(guān)于突發(fā)事件的預(yù)防與準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置、恢復(fù)與善后等方面進(jìn)行的整體陳述。評(píng)估類案例與問(wèn)題類案例在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與范圍上基本一致，但評(píng)估類案例中往往沒有隱含問(wèn)題，而是展示了應(yīng)急主體活動(dòng)的有效性。評(píng)估的對(duì)象可以是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織等主體，也可以是應(yīng)急管理的信息、資源、技術(shù)等要素。評(píng)估類應(yīng)急案例分析是把基準(zhǔn)評(píng)估與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)起來(lái)的邏輯鏈接活動(dòng)，需要回答以下問(wèn)題：該應(yīng)急活動(dòng)的成效怎樣？對(duì)應(yīng)急活動(dòng)評(píng)判有依據(jù)嗎？基準(zhǔn)評(píng)估是否成立，驗(yàn)證基準(zhǔn)評(píng)估的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)是什么？

在以上分析的基礎(chǔ)上，本文將各類應(yīng)急案例的分析內(nèi)容與目標(biāo)進(jìn)行了總結(jié)。見表1。

表1 各類應(yīng)急案例的分析內(nèi)容與目標(biāo)

二、各類應(yīng)急案例的分析要素

應(yīng)急案例分析方法是一種實(shí)證性的探究方法，是使用論據(jù)把初始判斷（問(wèn)題／決策選項(xiàng)／基準(zhǔn)評(píng)估）和最終結(jié)論鏈接起來(lái)的邏輯過(guò)程。分析者要進(jìn)行有效鏈接，還必須明確案例分析中的各類要素，這將有利于保障分析目標(biāo)的確定性、過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)論的有效性。由于每一類案例的功能差異較大，分析要素各不相同，下面將對(duì)此逐一進(jìn)行介紹。

（一）問(wèn)題類應(yīng)急案例的分析要素

1.主要問(wèn)題。主要問(wèn)題是指導(dǎo)致組織不能達(dá)成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的某些障礙，即事態(tài)沒有得到應(yīng)有的解決或者出現(xiàn)了某種意外和不被期待的狀況。主要問(wèn)題的確定決定了案例分析的方向、路徑與結(jié)果，準(zhǔn)確界定問(wèn)題決定了問(wèn)題類應(yīng)急案例分析的有效性。如果分析者對(duì)案例材料中的主要問(wèn)題都不清楚，就很難歸納出導(dǎo)致這些問(wèn)題發(fā)生的根本原因。盡管突發(fā)事件各不相同，但問(wèn)題類案例中的主要問(wèn)題一般都包括“損失”、“失效”或“傷亡”等。

2.可能原因。可能原因是隱含在主要問(wèn)題背后的關(guān)聯(lián)現(xiàn)象，也是一種尚未驗(yàn)證的假設(shè)。原因和結(jié)果的聯(lián)系是事物與現(xiàn)象之間引起或被引起的聯(lián)系，是一種必然的因果聯(lián)系，引起一定現(xiàn)象的現(xiàn)象是原因，由原因所引起的現(xiàn)象是結(jié)果。在問(wèn)題類應(yīng)急案例分析中，原因不是越多越好，諸多原因中必然有一個(gè)或幾個(gè)起主導(dǎo)或支配作用，從而決定了主要問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間與空間屬性，這些就是可能原因。主要問(wèn)題決定了可能原因，而可能原因決定了分析階段、單位與解決目標(biāo)的邊界。

3.分析階段。應(yīng)急管理包括致災(zāi)因子分析與減緩、災(zāi)害準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)害恢復(fù)等階段［1］，每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)因子和處置特征對(duì)事件形成的影響具有較大的差異。因此，確定案例材料中可能原因?qū)儆谀膫€(gè)階段，能夠使分析者分析思路更為聚焦。確定分析階段，是指確定可能原因?qū)儆趹?yīng)急管理的哪個(gè)階段。在問(wèn)題類應(yīng)急案例分析中，為了厘清案例分析的思路，只能聚焦于其中的一兩個(gè)關(guān)鍵階段來(lái)進(jìn)行分析。如果事件的可能原因存在于多個(gè)階段中，則將可能原因涉及階段逐一列出，這樣能夠?yàn)楹罄m(xù)的研究提供清晰的分析思路。

4.分析單位。分析單位是案例研究中關(guān)注的個(gè)體，其主要由導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的工具、方法、個(gè)體、組織與環(huán)境等應(yīng)急活動(dòng)要素構(gòu)成。分析單位的邊界決定了可能原因提煉的精準(zhǔn)性，在應(yīng)急管理的不同階段中，分析單位也具有明顯的差異，如在預(yù)防與準(zhǔn)備階段往往涉及人、機(jī)器、方法、環(huán)境等因素，而在應(yīng)急處置階段涉及各聯(lián)動(dòng)組織。對(duì)一個(gè)復(fù)雜案例材料進(jìn)行分析的過(guò)程，也是對(duì)分析單位不斷修正的過(guò)程，分析者依據(jù)對(duì)原因的深入了解，不斷地調(diào)整已擬定的分析單位。

5.原始情境。應(yīng)急案例材料為分析者呈現(xiàn)應(yīng)急活動(dòng)過(guò)程的同時(shí)，也為主要問(wèn)題與可能原因提供了詳盡的背景資料，這些資料構(gòu)成了應(yīng)急案例的原始情境。分析者可以在主要問(wèn)題、可能原因、分析階段、分析單位確定的基礎(chǔ)上，將可能原因與具體情境一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，建立可能原因與原始情景的關(guān)聯(lián)性，驗(yàn)證可能原因的合理性及其真實(shí)性。

6.適用標(biāo)準(zhǔn)。在應(yīng)急案例分析過(guò)程中，除了常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與直覺之外，還需要借助判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高主要問(wèn)題、可能原因與原始情境鏈接的有效性。問(wèn)題類應(yīng)急案例分析的適用標(biāo)準(zhǔn)主要有：法律法規(guī)、政策制度、條例規(guī)章等具有法律效力的文件；組織制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急方案，如應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)則、措施、流程等；某類專業(yè)知識(shí)，如?；诽匦浴h(huán)境專業(yè)知識(shí)與應(yīng)急管理理論等。

7.解決目標(biāo)。通過(guò)適用標(biāo)準(zhǔn)與原始情景的鏈接，如果可能原因通過(guò)驗(yàn)證得以成立，接下來(lái)便是確立針對(duì)可能原因的解決目標(biāo)。解決目標(biāo)一般包括減緩風(fēng)險(xiǎn)因子，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，改善應(yīng)急流程，提高應(yīng)急能力，修訂相關(guān)制度等。

8.行動(dòng)計(jì)劃。解決目標(biāo)是應(yīng)急組織針對(duì)主要問(wèn)題提出的改善目標(biāo)，它通過(guò)詳細(xì)周全的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。行動(dòng)計(jì)劃是應(yīng)急組織在外部環(huán)境與內(nèi)部能力的分析基礎(chǔ)上制訂的對(duì)策、措施、途徑、方案等。只有確立了行動(dòng)計(jì)劃，工作才有明確的方向和具體的步驟，才可以協(xié)調(diào)各應(yīng)急主體的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，推動(dòng)工作有條不紊地進(jìn)行。

（二）決策類應(yīng)急案例的分析要素

1.決策選項(xiàng)。應(yīng)急管理的過(guò)程也是決策的過(guò)程，組織領(lǐng)導(dǎo)人往往面臨“何時(shí)”、“何地”、“誰(shuí)來(lái)”“怎么處置”等決策問(wèn)題。決策選項(xiàng)是可供決策者選擇的分類條目。在決策類應(yīng)急案例中，決策問(wèn)題含有兩個(gè)以上的決策選項(xiàng)，且某一選項(xiàng)往往已經(jīng)被決策者實(shí)施，分析者很容易在案例材料中找到它們。應(yīng)急決策選項(xiàng)是解決問(wèn)題的措施、步驟、方法等，由應(yīng)急組織的指揮者來(lái)選擇。

2.分析階段。在決策類應(yīng)急案例分析中，分析階段由應(yīng)急決策行為的后果或影響來(lái)確定，但因決策的后果或影響往往需要下個(gè)應(yīng)急階段才能顯現(xiàn)，所以決策類案例一般涉及兩個(gè)以上的階段。如果應(yīng)急決策的行為后果與致災(zāi)因子分析與減緩、災(zāi)害準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)害恢復(fù)所有過(guò)程相關(guān)，分析階段也包括應(yīng)急管理的全部階段。

3.分析單位。與問(wèn)題類應(yīng)急案例相同的是，決策類應(yīng)急案例的分析單位包括：工具、方法、個(gè)體、組織與環(huán)境等應(yīng)急活動(dòng)要素，分析單位的確定也是不斷調(diào)整、提煉和確定的過(guò)程。與問(wèn)題類應(yīng)急案例不同的是，因決策者的心理、職責(zé)、職務(wù)等級(jí)等對(duì)決策選擇具有很大影響，決策類應(yīng)急案例的分析單位還包括以上要素。

4.原始情境。原始情境為分析者展現(xiàn)了事件狀態(tài)、應(yīng)急能力、決策困境、應(yīng)急過(guò)程、組織間關(guān)系等詳細(xì)信息，也為決策選項(xiàng)的選擇原因提供了詳盡的背景信息。分析者要將具體情境與決策選項(xiàng)對(duì)應(yīng)起來(lái)，建立選項(xiàng)-情境之間的鏈接，驗(yàn)證決策選項(xiàng)選擇的合理性。

5.適用標(biāo)準(zhǔn)。決策類應(yīng)急案例分析的適用標(biāo)準(zhǔn)主要有：法律法規(guī)、政策制度、條例規(guī)章等具有法律效力的文件；組織制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急方案、決策者權(quán)限與責(zé)任；某類專業(yè)知識(shí)，如?；诽匦?、環(huán)境專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論與應(yīng)急管理理論等。

6.風(fēng)險(xiǎn)分析。在決策類應(yīng)急案例材料中，決策選項(xiàng)和原始情境往往能較為清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，但決策風(fēng)險(xiǎn)需要分析者依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)理論進(jìn)行思考和總結(jié)。突發(fā)事件的不確定性、變異性和危害性使得每種決策選項(xiàng)都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，有效的決策風(fēng)險(xiǎn)分析能夠幫助分析者厘清決策選項(xiàng)存在何種缺陷，即各種決策選項(xiàng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以便從案例分析中吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的應(yīng)急處置能力。

7.行動(dòng)計(jì)劃。決策類應(yīng)急案例分析的目的一方面是幫助分析者理解決策者的選擇，另一方面是促使分析者在面臨同樣決策問(wèn)題時(shí)，規(guī)避或降低使用該決策選項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，案例研究者在風(fēng)險(xiǎn)分析后，要提出針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)防范行動(dòng)計(jì)劃，以便于閱讀者能夠提高決策和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

（三）評(píng)估類應(yīng)急案例的分析要素

1.基準(zhǔn)評(píng)估?；鶞?zhǔn)評(píng)估是分析者在案例分析基礎(chǔ)上對(duì)突發(fā)事件處置活動(dòng)績(jī)效的基本判斷，也是關(guān)于應(yīng)急處置活動(dòng)有效性尚未驗(yàn)證的假設(shè)?；鶞?zhǔn)評(píng)估決定了評(píng)估對(duì)象、分析單位、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的初步內(nèi)容，奠定了后續(xù)分析步驟的基礎(chǔ)與方向。應(yīng)急活動(dòng)的基準(zhǔn)評(píng)估大致包括“及時(shí)”、“科學(xué)”、“有效”、“準(zhǔn)確”、“充足”等。

2.評(píng)估對(duì)象。評(píng)估對(duì)象是指應(yīng)急管理階段或具體方面，既可以是從致災(zāi)因子風(fēng)險(xiǎn)分析到災(zāi)害恢復(fù)的整個(gè)過(guò)程或若干處置階段，也可以是應(yīng)急管理中某方面的具體工作情況。處置階段包括：致災(zāi)因子分析與減緩、災(zāi)害準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)害恢復(fù)等。具體工作一般包括：應(yīng)急處置的效率、應(yīng)急組織能力、應(yīng)急技術(shù)有效性、應(yīng)急指揮科學(xué)性、應(yīng)急流程合理性、應(yīng)急資源充足性、應(yīng)急信息準(zhǔn)確性等。當(dāng)應(yīng)急案例的材料十分細(xì)致時(shí)，也可以將具體應(yīng)急工作細(xì)分內(nèi)容作為評(píng)估對(duì)象，如可將應(yīng)急資源充足性中的資源儲(chǔ)備、資源調(diào)度、資源補(bǔ)償?shù)确謩e作為評(píng)估對(duì)象。

3.分析單位。與問(wèn)題類和決策類應(yīng)急案例相同，評(píng)估類應(yīng)急案例的分析單位包括：工具、方法、個(gè)體、組織與環(huán)境等應(yīng)急活動(dòng)的要素。

4.原始情境。原始情境是關(guān)于突發(fā)事件及其應(yīng)急處置的基本情況的描述，清晰展示了應(yīng)急處置活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，詳細(xì)闡釋了應(yīng)急個(gè)體、組織與工具、方法、環(huán)境之間的相互關(guān)系，為基準(zhǔn)評(píng)估驗(yàn)證提供強(qiáng)有力的支撐依據(jù)。

5.適用標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)估類應(yīng)急案例分析中，適用標(biāo)準(zhǔn)建立了原始情境與基準(zhǔn)評(píng)估之間的橋梁，證明初始評(píng)估成立的原因和可靠性。評(píng)估類應(yīng)急案例分析的適用標(biāo)準(zhǔn)與前兩類基本一致，也包括相關(guān)的法律法規(guī)、政策制度、條例規(guī)章，應(yīng)急預(yù)案與工藝規(guī)范等。甚至還包括邏輯判斷、應(yīng)急管理理論、社會(huì)價(jià)值觀與倫理、常識(shí)和專業(yè)技術(shù)與技能。

6.發(fā)展目標(biāo)。在基準(zhǔn)評(píng)估的有效性得到驗(yàn)證后，分析者將此次活動(dòng)中值得推廣的做法進(jìn)行總結(jié)，并確定符合本組織應(yīng)急能力的發(fā)展目標(biāo)，幫助案例學(xué)習(xí)者快速吸收有效的應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)。如果適用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證的基準(zhǔn)評(píng)估部分存在不足，即應(yīng)急處置活動(dòng)還有進(jìn)一步提高的空間，則應(yīng)提出相應(yīng)的改進(jìn)和完善的目標(biāo)。

7.行動(dòng)計(jì)劃。確定好本組織應(yīng)急管理的發(fā)展目標(biāo)后，案例分析者要制定可操作性的行動(dòng)計(jì)劃以保證發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行動(dòng)計(jì)劃是保障發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施與方案，應(yīng)具有可操作性。

三、應(yīng)急案例分析的過(guò)程

應(yīng)急案例分析包括初始判斷、案例材料分解和提出結(jié)論三個(gè)步驟。初始判斷是分析者確定案例材料的類型：如果是問(wèn)題類應(yīng)急案例，分析者應(yīng)提出存在的主要問(wèn)題與可能原因；如果是決策類應(yīng)急案例，應(yīng)提出決策選項(xiàng)；如果是評(píng)估類應(yīng)急案例，則應(yīng)提出基準(zhǔn)評(píng)估。案例材料的分解與整合階段的工作包括：提出分析階段與分析單位，找到與可能原因、決策選項(xiàng)或基準(zhǔn)評(píng)估密切相關(guān)的原始情境材料，采用相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、預(yù)案對(duì)原始情境進(jìn)行分析，最終將案例材料各個(gè)細(xì)節(jié)信息進(jìn)行整合，形成完整的證據(jù)鏈。提出結(jié)論階段是依據(jù)前述分析結(jié)論，提出應(yīng)急組織的發(fā)展目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，該階段是案例分析的最終目標(biāo)。應(yīng)急案例分析的過(guò)程見圖1。

圖1 應(yīng)急案例分析的過(guò)程

由圖1可知，不同類型應(yīng)急案例分析的過(guò)程略有不同，本文分別從識(shí)別情境、案例材料的分解與整合、提出結(jié)論三個(gè)方面對(duì)應(yīng)急案例分析過(guò)程進(jìn)行比較，以期能更為清晰地說(shuō)明不同應(yīng)急案例分析的側(cè)重點(diǎn)。見表2。

表2 應(yīng)急案例分析過(guò)程的比較

由表2可知，三類應(yīng)急案例分析都具有從識(shí)別情境到提出結(jié)論的過(guò)程，但因分析功能具有差異，每種案例分析要解決的核心問(wèn)題不同。問(wèn)題類應(yīng)急案例分析主要圍繞可能原因?yàn)槭裁闯闪⑦@一疑問(wèn)而展開；決策類應(yīng)急案例分析是通過(guò)闡釋該決策選項(xiàng)被選擇的理由而進(jìn)行；評(píng)估類應(yīng)急案例分析主要討論基準(zhǔn)評(píng)估為什么具有有效性的問(wèn)題而展開。

四、應(yīng)急案例分析質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)

要保證應(yīng)急案例分析的質(zhì)量，需要采用相關(guān)的判定標(biāo)準(zhǔn)。在參考美國(guó)Government Accountability Office的真實(shí)性、可信度、可確定性與可靠性四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，Robert K.YIN［2］認(rèn)為，可用四種檢驗(yàn)來(lái)判定實(shí)證性社會(huì)研究的質(zhì)量。應(yīng)急案例分析是實(shí)證性社會(huì)研究的一種，因此這四種檢驗(yàn)也適用于應(yīng)急案例研究。在參考Robert K.YIN 的檢驗(yàn)策略基礎(chǔ)上，我們提出了應(yīng)急案例分析質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與操作方法。這四種常用的檢驗(yàn)策略，見表3。

表3 適用于四種檢驗(yàn)的各種分析策略

（一）建構(gòu)效度

建構(gòu)效度是指分析者在資料收集中應(yīng)采用可操作性指標(biāo)來(lái)收集資料，在案例草案的撰寫階段應(yīng)對(duì)資料真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，以避免案例分析的主觀性缺陷，提高后續(xù)分析的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。例如，在收集應(yīng)急資源資料時(shí)，應(yīng)首先界定應(yīng)急資源包括的類型，并提出每種資源可操作的測(cè)量指標(biāo)及其依據(jù)，這樣就避免了不同的分析者因概念界定和測(cè)量指標(biāo)差異造成案例分析結(jié)論迥異的問(wèn)題。參照Robert K.YIN 的案例質(zhì)量判定方法，應(yīng)急案例分析的建構(gòu)效度可在資料收集與撰寫報(bào)告階段，通過(guò)采取多元證據(jù)來(lái)源、形成證據(jù)鏈、對(duì)案例草案檢查等技術(shù)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（二）內(nèi)在效度

應(yīng)急案例分析的內(nèi)在效度就是要從各種紛亂的假象中找出因果聯(lián)系，即證明某一特定的應(yīng)急情境和原因?qū)⒁鹆硪惶囟ǖ慕Y(jié)果。內(nèi)在效度能夠保證案例分析和論證過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性。提高內(nèi)在效度需要思考以下問(wèn)題：這些原始情境支持可能的原因嗎？可能的原因是否還有不知的情境支持？適用的標(biāo)準(zhǔn)是否完全支持邏輯鏈接過(guò)程？如果這些問(wèn)題能夠得到解答，則說(shuō)明應(yīng)急案例分析的內(nèi)在效度較高。

（三）外在效度

應(yīng)急案例的外在效度是指該應(yīng)急案例分析結(jié)論是否具有可歸納性，即是否可以歸納為理論，并推廣到其他案例研究中。保證應(yīng)急案例分析的外在效度需要采用災(zāi)害學(xué)、應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理和安全科學(xué)理論中較為成熟的理論與模型來(lái)進(jìn)行分析，即案例分析過(guò)程中具有理論支撐。在成熟理論基礎(chǔ)上的研究結(jié)論更具有普適性，更容易歸納出新的理論或假說(shuō)。

（四）信度

應(yīng)急案例分析的信度是指后來(lái)的分析者如果完全按照先前的分析步驟，能夠得到相同的結(jié)果和總結(jié)出相同的結(jié)論。較高的應(yīng)急案例分析信度能夠降低和減少分析中的錯(cuò)誤和偏見。采用詳細(xì)記錄分析步驟與程序，采用應(yīng)急案例草案和建立應(yīng)急案例研究數(shù)據(jù)庫(kù)等方法均可以提高應(yīng)急案例分析的效度。

需要特別注意的是，從事應(yīng)急案例分析，不僅須在研究的最初階段關(guān)注上述術(shù)語(yǔ)，而且要在整個(gè)分析過(guò)程中都要小心處理以上概念，以便得到嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的案例分析結(jié)論。

［1］林德爾.應(yīng)急管理概論［M］.王宏偉，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.

［2］Yin R K.案例研究：設(shè)計(jì)與方法：第3版.［M］.周海濤，譯.重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.