吳昌合，傅 正

(安徽大學(xué)，合肥230039)

為促進(jìn)海峽兩岸圖書資訊學(xué)界的交流與合作，臺灣中華圖書資訊教育學(xué)會、大陸圖書情報學(xué)院系和圖書館界自20世紀(jì)90年代就開始醞釀和共同發(fā)起“海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會”。從1993年起，先后在上海華東師范大學(xué)(1993)、北京大學(xué)(1994)、武漢大學(xué)(1997)、中山大學(xué)(1998)、四川成都中科院文獻(xiàn)情報中心(2000)、哈爾濱黑龍江省圖書館(2002)、大連理工大學(xué)(2004)、中山大學(xué)(2006)、武漢大學(xué)(2008)和南京大學(xué)(2010)等地成功舉辦十屆“海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會”。

近年來，海峽兩岸關(guān)系進(jìn)入一個和平發(fā)展的新階段，兩岸圖書資訊學(xué)界的交流與合作也愈發(fā)頻繁與密切，但過去十屆研討會均在大陸舉行。鑒于此，臺灣淡江大學(xué)資訊與圖書館學(xué)系欣然同意主辦第十一屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)術(shù)研討會，并確定武漢大學(xué)信息管理學(xué)院作為這屆研討會在大陸的聯(lián)系單位。兩岸圖書資訊界的這一盛會將首次在臺灣舉行，不僅共同開創(chuàng)兩岸圖書資訊學(xué)的新紀(jì)元，更能充分體驗(yàn)兩岸文化異同之處。

2012年7月3日至10日，我們應(yīng)邀出席在臺灣淡水召開的“2012年第十一屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會”，分別向大會作了題為《近十年我國圖書館質(zhì)量管理研究熱點(diǎn)問題》和《推廣圖書館技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)》的研究報告，并參觀考察了臺灣地區(qū)的圖書館。

1 會議概況

“2012年第十一屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會”于7月4日上午在臺灣淡江大學(xué)驚聲國際會議廳隆重召開，來自海峽兩岸圖書資訊界200多位學(xué)者及在校研究生齊聚一堂。開幕式由淡江大學(xué)文學(xué)院院長邱炯友教授主持，淡江大學(xué)校長張家宜教授出席了開幕式并致歡迎辭，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院院長陳傳夫教授致辭。隨后臺灣世新大學(xué)校長賴鼎銘教授作題為“兩岸圖書資訊學(xué)教育的未來式”的專題演講。賴校長先從個人學(xué)術(shù)生涯的意義之網(wǎng)，談到臺灣圖書館界所建立的意義之網(wǎng)，從對當(dāng)前臺灣圖書資訊學(xué)現(xiàn)狀的省思，談到兩岸交流的未來式，指出無論是個人的學(xué)術(shù)成長，還是一門學(xué)科的發(fā)展，都有一個傳承的問題，即所謂“意義之網(wǎng)”，并且影響巨大。早期臺灣和大陸的圖書館學(xué)教育都來自武昌文華圖專的傳承，而文華的傳承又來自美國。兩岸分隔數(shù)十年后，臺灣早已跳過文華的傳承，直接赴美學(xué)習(xí)，因此，現(xiàn)代臺灣的圖書館學(xué)教育受美國圖書館學(xué)教育影響很深。大陸1949年以后的圖書館學(xué)教育主要受前蘇聯(lián)的影響，雖然改革開放以來大陸逐漸加大與國外接觸的力度，但是就圖書館學(xué)教育來說，與臺灣比較起來，還是有一定的差異。臺灣與大陸的圖書館學(xué)教育同宗同源，雖有差異，也各具優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)交流與合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同開創(chuàng)兩岸圖書資訊學(xué)與圖書館事業(yè)新紀(jì)元。賴校長的精彩演講引起與會者的強(qiáng)烈共鳴，受到熱烈歡迎。

大會的第二階段是長青論壇。所謂“長青論壇”，即寓義前輩的學(xué)術(shù)精神如松柏長青不衰。會議邀請臺灣師范大學(xué)社會教育系王振鵠教授、胡歐蘭教授，臺灣大學(xué)前圖書資訊系主任胡述兆教授、武漢大學(xué)前信息管理學(xué)院院長、現(xiàn)信息資源研究中心主任馬費(fèi)成教授，輔仁大學(xué)圖書館學(xué)系黃世雄教授就圖書館學(xué)的發(fā)展歷史、中華文化的傳承、圖書館學(xué)的成就、價值，圖書館與社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的影響以及兩岸圖書資訊界的合作與交流等專題進(jìn)行演講，暢談了圖書館學(xué)的過去、現(xiàn)在和未來，并對后學(xué)特別是青年學(xué)子提出殷切的期望。

從7月4日下午到7月5日，會議進(jìn)入專題研討階段。

會議設(shè)A、B、C三個分會場，兩岸60余位論文作者就大學(xué)圖書館經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)，學(xué)校、專門、公共圖書館經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)，圖書館事業(yè)，資訊服務(wù)與使用者研究，參考服務(wù)，資訊與知識組織，檔案學(xué)研究，出版與電子書，閱讀研究，資訊素養(yǎng)，圖書資訊教育，資訊社會與圖書資訊學(xué)，資訊計量研究，資訊檢索與資訊系統(tǒng)等13個專題，報告了他們研究的成果，并展開了熱烈的討論。兩岸的圖書資訊學(xué)研究生(主要是博士生)分別在“青年論壇”上交流了他們的研究論文。會議還開設(shè)了“兩岸系所主任論壇”，針對各院系所的辦學(xué)狀況、研究發(fā)展、課程、招生、未來合作方向等議題廣泛交換了意見，并就兩岸院系所之間的交流項(xiàng)目:招生、合作教學(xué)、合作研究等達(dá)成基本共識。會議期間還舉辦了“兩岸圖書資訊學(xué)教育聯(lián)展”，由兩岸圖書資訊學(xué)院系所提供海報，聯(lián)合展示各院系所課程特色、師資陣容、教學(xué)資源、學(xué)術(shù)研究活動、教師專著等。

7月5日下午5時，會議在完成所有議題之后，舉行了簡短而熱烈的閉幕式，全面總結(jié)了會議所取得的成果，同時宣布下屆研討會，即“2014年第十二屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會”將在大陸南開大學(xué)舉行。在一片熱烈、激昂、友好的氛圍中，“2012年第十一屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會”圓滿閉幕。

2 專題研討

本次會議的主題是“開創(chuàng)兩岸圖書資訊學(xué)與圖書館事業(yè)新紀(jì)元”。為凸顯本次學(xué)術(shù)研討會第一次在臺灣召開之歷史性，征文議題采取多樣性與開放性，以鼓勵兩岸圖書資訊界學(xué)者積極參與。經(jīng)過組織有關(guān)專家評審，大陸地區(qū)入選論文73篇，臺灣地區(qū)入選論文40篇，分別匯編成A輯(臺灣)和B輯(大陸)出版。論文內(nèi)容包括圖書館學(xué)情報學(xué)檔案學(xué)教育、信息環(huán)境與圖書情報事業(yè)、知識信息組織、信息服務(wù)與用戶研究、圖書與圖書館史等領(lǐng)域，在一定程度上反映出當(dāng)今圖書資訊學(xué)領(lǐng)域前沿的學(xué)術(shù)問題。

共收錄兩岸學(xué)者和研究生專業(yè)論文113篇，專題研討主要圍繞以下四個方面展開:

2.1 圖書資訊學(xué)教育

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院院長陳傳夫教授認(rèn)為，當(dāng)前圖書情報學(xué)教育面臨著現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。院長、系主任是圖書情報學(xué)院教育政策變革的決定者，其認(rèn)知直接決定著本機(jī)構(gòu)教育的發(fā)展變革方向。他對中國大陸地區(qū)圖書情報院系領(lǐng)導(dǎo)者對LIS面臨的各種挑戰(zhàn)的認(rèn)知狀況進(jìn)行了調(diào)查?；谌M挑戰(zhàn)因素的劃分，通過計算同意度，應(yīng)用多維度聯(lián)合分析、主成分分析等方法獲取圖書情報學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)者對大陸LIS面臨挑戰(zhàn)的關(guān)注偏向。從調(diào)查結(jié)果中得出的結(jié)論和建議包括:大陸LIS系主任/院長十分重視本學(xué)科方面的挑戰(zhàn)，與實(shí)踐領(lǐng)域?qū)＜乙庖娪胁町?，未來?yīng)重視LIS學(xué)科外的因素;大陸LIS系主任/院長十分重視來自機(jī)構(gòu)內(nèi)部的挑戰(zhàn)，與iSchool運(yùn)動所倡導(dǎo)的價值有差異，未來應(yīng)更加重視機(jī)構(gòu)外部的挑戰(zhàn);大陸LIS主任十分重視知識教與學(xué)，未來要更加重視來自新興信息技術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

南開大學(xué)圖書情報專業(yè)學(xué)位中心主任柯平教授認(rèn)為，作為中國圖書館學(xué)教育的重要組成部分，圖書情報專業(yè)學(xué)位教育是對圖書情報科學(xué)學(xué)位教育的重要補(bǔ)充。2010年大陸建立圖書情報專業(yè)學(xué)位教育制度?；趪H圖書情報專業(yè)學(xué)位教育的經(jīng)驗(yàn)和中國大陸圖書情報教育的現(xiàn)狀，他認(rèn)為大陸圖書情報專業(yè)學(xué)位教育的發(fā)展必須解決如下問題:與職業(yè)認(rèn)證的對接、適應(yīng)社會需求、定位人才培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)模式、創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、重視專業(yè)學(xué)位教育指導(dǎo)、保障專業(yè)學(xué)位教育的可持續(xù)發(fā)展。

北京大學(xué)信息管理系劉茲恒教授針對中國大陸圖書情報教育的背景和現(xiàn)狀，分析了LIS改革的目的是為了解決培養(yǎng)目標(biāo)與課程體系、專業(yè)教育與學(xué)生職業(yè)需求不相吻合的問題，認(rèn)為大陸圖書情報教育受到來自iSchools外界變革力量的沖擊，同時自身也有諸多變革動力，指出未來大陸圖書情報教育特點(diǎn)是技術(shù)與人文的交叉，培養(yǎng)目標(biāo)將會導(dǎo)致課程體系的漸變。

南京大學(xué)信息管理系李剛教授認(rèn)為，應(yīng)用性專業(yè)學(xué)科擁有自己獨(dú)特的知識結(jié)構(gòu)，它主要分為“關(guān)于這一專業(yè)的知識”(即學(xué)科知識體系)和“為這一專業(yè)的知識”(即專業(yè)知識體系)。圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)是LIS的學(xué)科知識體系，是“關(guān)于這一專業(yè)的知識”，而管理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)等是“為這一專業(yè)的知識”。這兩者一起構(gòu)成了LIS的專業(yè)科學(xué)知識體系。近10年來，LIS知識結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變遷，從圖書館工作為中心的體系向以信息工作為中心的體系轉(zhuǎn)變。LIS本質(zhì)不是管理學(xué)，有關(guān)部門把LIS歸屬于管理學(xué)門類是為了管理上的便利，如果因此認(rèn)為LIS就是管理學(xué)則是一種“迷思”。

中山大學(xué)資訊管理學(xué)院韋景竹副教授通過對200位LIS學(xué)院畢業(yè)生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn):多數(shù)調(diào)查對象對大學(xué)期間課程體系的滿意度較低;大部分調(diào)查對象對基礎(chǔ)課、必修課、選修課的結(jié)構(gòu)安排感到滿意;強(qiáng)化專業(yè)特色，增刪部分課程，提高教材質(zhì)量等建議被提出?；谏鲜稣{(diào)查結(jié)果他認(rèn)為LIS學(xué)院課程設(shè)置改革應(yīng)注重實(shí)踐課程，加強(qiáng)方法與技能訓(xùn)練;強(qiáng)化專業(yè)特色，調(diào)整課程體系;豐富教學(xué)方式;加強(qiáng)師資力量，提高教師素質(zhì);提高教材質(zhì)量，拓展教學(xué)內(nèi)容等。

輔仁大學(xué)圖書資訊學(xué)系陳冠至助理教授介紹了該系建系40多年來的發(fā)展歷程，分析了該系在課程改革、師資成長方面的演變情況，認(rèn)為該系所營造出的一種深遠(yuǎn)務(wù)實(shí)、可大可久的“輔大圖資精神”，就是培養(yǎng)學(xué)生具有務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的圖書館職業(yè)精神。她認(rèn)為，圖書館服務(wù)固然是一種職業(yè)，但更是一種專門職業(yè)，應(yīng)稱之為事業(yè)，因?yàn)榉矎氖聢D書館工作(服務(wù))的，我們希望他是一位立定志向，以圖書館服務(wù)為終身職業(yè)者。如果矢志為圖書館員，他就應(yīng)該樂于生活在服務(wù)人群的工作里。一旦選擇圖書館員這個職業(yè)，就必須認(rèn)定這是一種犧牲和奉獻(xiàn)。

2.2 資訊服務(wù)與用戶研究

臺灣中華圖書館學(xué)會秘書長嚴(yán)鼎忠認(rèn)為，圖書館是人類知識儲存與傳布的重要機(jī)構(gòu)，是人類文明得以傳承與創(chuàng)新的重要契機(jī)。人權(quán)是人與生俱來的基本權(quán)利和自由，不論其種族、性別、社會階級等，皆應(yīng)享有相同的權(quán)利。圖書館是知識智能的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不但不得任意剝奪、侵犯每個人的圖書館人權(quán)，甚至更應(yīng)積極加以保障，讓每個人都享有自由、平等的知識服務(wù)，在彼此尊重個人尊嚴(yán)、包容認(rèn)知差異下，達(dá)到追求美好生活的目標(biāo)。雖然人們對于人權(quán)的具體認(rèn)識與實(shí)踐互不相同，但他認(rèn)為圖書館人權(quán)至少有閱讀自由、人身安全、個人隱私、言論近用(access)、宗教信仰、性別平等、種族族群、特定群體、終身受教、知識獲助、參與館務(wù)、投訴抗告等十二項(xiàng)權(quán)利。倫理議題的兩難抉擇可以采行不傷害且效益原則、雙重效應(yīng)原則與相稱論等兩種思維方式，以為認(rèn)真思考與理性評估之用，并運(yùn)用基本道德原則，以及民主與自主、尊重與包容、自由與平等、公平與正義等人權(quán)議題的倫理原則作為指引。他認(rèn)為圖書館站在維護(hù)每一位讀者的圖書館人權(quán)視角，重新檢視現(xiàn)行的營運(yùn)管理與知識服務(wù)措施，都會有一些兩難抉擇的問題。

安徽大學(xué)圖書館傅正研究館員認(rèn)為，關(guān)于高校圖書館社會化服務(wù)，業(yè)界做了許多理論探討，卻難以付諸實(shí)踐。反思理論研究，各種觀點(diǎn)大都圍繞著館舍開放、文獻(xiàn)資源共享，其實(shí)這些僅是圖書館社會化服務(wù)的一小部分，并且這種服務(wù)將可能對主體用戶(本校師生)造成負(fù)面影響。如果將文獻(xiàn)分類、編目、索引、檢索等圖書館的技術(shù)、方法運(yùn)用于社會生活的許多方面，將為大眾帶來方便，這應(yīng)成為高校圖書館社會化服務(wù)的切入點(diǎn)。但對這些技術(shù)進(jìn)行開發(fā)、推廣、利用，使其造福于人民，至今未被提及。為此，她提出了利用圖書館技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館社會化服務(wù)的觀點(diǎn)。

政治大學(xué)圖書資訊與檔案學(xué)研究所陳志銘教授認(rèn)為，現(xiàn)今數(shù)字圖書館不僅止于將資源數(shù)字化，也必須提供館藏、信息服務(wù)和學(xué)術(shù)活動整合的環(huán)境，并具有保存知識與有效支持學(xué)習(xí)的功能。他提出探究學(xué)習(xí)者利用數(shù)字圖書館支持?jǐn)?shù)字學(xué)習(xí)時，數(shù)字圖書館的信息架構(gòu)設(shè)計是否影響學(xué)習(xí)者之學(xué)習(xí)成效，以及不同學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)者對于數(shù)字圖書館提供的信息架構(gòu)，是否具有不同的信息架構(gòu)使用歷程與學(xué)習(xí)成效。陳教授以國立自然科學(xué)博物館所屬的“自然與人文數(shù)字博物館”人機(jī)互動分析軟件以及學(xué)習(xí)風(fēng)格量表為研究工具，并利用“自然與人文數(shù)字博物館”進(jìn)行數(shù)字圖書館支持?jǐn)?shù)字學(xué)習(xí)之學(xué)習(xí)任務(wù)，據(jù)此探究數(shù)字圖書館信息架構(gòu)設(shè)計是否影響數(shù)字學(xué)習(xí)之學(xué)習(xí)成效。研究結(jié)果指出，數(shù)字圖書館支持?jǐn)?shù)字學(xué)習(xí)具有良好的學(xué)習(xí)成效，在信息架構(gòu)影響學(xué)習(xí)成效部分發(fā)現(xiàn)，組織系統(tǒng)是影響學(xué)習(xí)成效的主因，并且不同學(xué)習(xí)成效學(xué)習(xí)者使用數(shù)字圖書館之信息架構(gòu)行為具有差異;總體型學(xué)習(xí)者之學(xué)習(xí)成效優(yōu)于循序型學(xué)習(xí)者;學(xué)習(xí)成效較佳以及總體型學(xué)習(xí)者仰賴組織系統(tǒng)較多;而學(xué)習(xí)成效較差及循序型學(xué)習(xí)者則仰賴搜尋系統(tǒng)較多。

中山大學(xué)資訊管理學(xué)院院長曹樹金教授認(rèn)為，服務(wù)用戶是圖書館存在的理由，質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是使用戶滿意，圖書館只有滿足用戶需求，才能受到用戶的肯定。曹教授從圖書館用戶對信息資源、信息服務(wù)和信息系統(tǒng)質(zhì)量需求的角度出發(fā)，構(gòu)建圖書館用戶滿意度模型，并采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行驗(yàn)證，研究用戶對圖書館的滿意度，以期從整體上把握和推進(jìn)圖書館質(zhì)量管理。

安徽大學(xué)管理學(xué)院吳昌合教授，通過對2001－2011年間《中國期刊網(wǎng)》發(fā)表的論文進(jìn)行統(tǒng)計、瀏覽和分析，在總結(jié)目前我國圖書館質(zhì)量管理領(lǐng)域研究進(jìn)展的基礎(chǔ)上，主要從圖書館質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論、圖書館IS09000認(rèn)證、圖書館全面質(zhì)量管理、六西格瑪圖書館管理理論和圖書館服務(wù)質(zhì)量管理等五個方面對近十年來我國圖書館質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要研究熱點(diǎn)進(jìn)行了述評。

臺灣師范大學(xué)圖書資訊學(xué)研究所邱銘心助理教授指出，世界衛(wèi)生組織(WHO)于1946年將健康廣義地定義為“生理、心理與社會三方面均處于一個健全的狀態(tài)，而不僅是沒有疾病或孱弱”。由此可見，健康并不只是基于個人的照護(hù)，更擴(kuò)及社會層面的追求。過去由于資訊環(huán)境不對稱的關(guān)系，醫(yī)療資訊的提供是由醫(yī)護(hù)專業(yè)人員主導(dǎo)，因此病患及家屬所能獲取的資訊有限，也多為被動式的資訊接收。近年來，消費(fèi)者健康意識加強(qiáng)，病患及家屬抑或是注重健康養(yǎng)生的一般民眾，都希望可以針對自身的資訊需求，主動積極地取得所需資訊。又由于因特網(wǎng)的快速發(fā)展，健康資訊的傳播與獲取從實(shí)體轉(zhuǎn)向虛擬。然而關(guān)于這類健康資訊也不斷地被質(zhì)疑，例如:資訊的質(zhì)量良莠不齊，信息內(nèi)容不易被理解與信息來源紛亂，導(dǎo)致查詢不易等。為了能夠有效提升消費(fèi)者健康信息的中立、客觀、實(shí)時性等特色，跨領(lǐng)域的研究團(tuán)隊(duì)紛紛進(jìn)入這個新興領(lǐng)域，即“消費(fèi)者健康資訊學(xué)”。邱教授回顧了自1990年后期至今的消費(fèi)者健康資訊之文獻(xiàn)，特別是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者健康資訊特征、資源及種類、研究趨勢與挑戰(zhàn)等文獻(xiàn)，希望可以提升大眾對于網(wǎng)上消費(fèi)者的了解，并能藉由健康資訊素養(yǎng)的宣導(dǎo)與養(yǎng)成，保持身心的康健。

2.3 大學(xué)圖書館經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)

臺灣師范大學(xué)圖書資訊學(xué)研究所柯皓仁教授認(rèn)為，在現(xiàn)今追求高質(zhì)量的時代，大專校院圖書館身為提供資訊服務(wù)的重鎮(zhèn)，為滿足核心使用者的需求，實(shí)應(yīng)透過績效評估，檢視所提供服務(wù)的品質(zhì)。建立績效評估指標(biāo)是圖書館能否有效進(jìn)行績效評估的關(guān)鍵要素之一?？陆淌谶\(yùn)用問卷調(diào)查法了解大專院校圖書館實(shí)施績效評估的目的與現(xiàn)況，以及實(shí)施績效評估的阻礙因素;探討臺灣大專院校圖書館理想中的績效評估指標(biāo)與實(shí)際可執(zhí)行的績效評估指標(biāo)，從而歸納適合大專院校圖書館使用之績效評估指標(biāo)，為大專院校圖書館在規(guī)劃與評估圖書館績效時提供參考。

中興大學(xué)圖書館張慧銖館長指出，為適應(yīng)信息科技與web的快速興起，自1990年起，歐美大學(xué)圖書館便開始發(fā)展新型態(tài)的服務(wù)模式，即所謂的“學(xué)習(xí)共享空間”(或資訊共享空間)。目前國際間有為數(shù)不少的大學(xué)圖書館皆設(shè)有“學(xué)習(xí)共享空間”，而臺灣大學(xué)圖書館近年來也紛紛跟進(jìn)。中興大學(xué)圖書館為支持學(xué)校發(fā)展的任務(wù)及遠(yuǎn)景，強(qiáng)化中興大學(xué)特色，以學(xué)校農(nóng)學(xué)起家的概念及學(xué)習(xí)者為中心的方向，于2009年開始籌劃將地下室1樓傳統(tǒng)的自習(xí)空間改造為提供多功能且一站購足式服務(wù)的“學(xué)習(xí)共享空間”，并首次與校內(nèi)單位長期合作，提供學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)及專業(yè)的咨詢服務(wù)。為了解“學(xué)習(xí)共享空間”建置的成效與讀者使用的意見，圖書館先后進(jìn)行兩次使用者滿意度問卷調(diào)查，作為“學(xué)習(xí)共享空間”管理與業(yè)務(wù)改善及訂定未來發(fā)展方向。其次，分享中興大學(xué)圖書館以強(qiáng)調(diào)支持教學(xué)活動及學(xué)生學(xué)習(xí)而發(fā)展出的“學(xué)習(xí)共享空間－興閱坊”之相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，包括建置理念、工作團(tuán)隊(duì)的建立與分工、空間配置與服務(wù)等。最后，通過問卷調(diào)查、讀者進(jìn)出紀(jì)錄、計算機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、空間與設(shè)備使用紀(jì)錄等調(diào)查結(jié)果，分析“學(xué)習(xí)共享空間”之使用成效，同時與國內(nèi)外有關(guān)“學(xué)習(xí)共享空間”相關(guān)運(yùn)作調(diào)查結(jié)果相互驗(yàn)證，以期能作為大學(xué)圖書館對“學(xué)習(xí)共享空間”之規(guī)劃、服務(wù)、營運(yùn)及發(fā)展研究的參考。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院司莉教授，為了解和評估我國高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的現(xiàn)狀，以39所985高校圖書館為調(diào)查對象，采用網(wǎng)站調(diào)查、問卷調(diào)查和實(shí)時咨詢相結(jié)合的方式，對各圖書館開展嵌入式服務(wù)的總體情況、館員對嵌入式服務(wù)的了解情況、嵌入式服務(wù)在我國面臨的主要障礙等進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嵌入式服務(wù)在我國高校圖書館仍處于起步階段，館員對于嵌入式服務(wù)的認(rèn)知度還不夠高，她認(rèn)為我國圖書館開展嵌入式服務(wù)面臨的障礙主要有:缺乏服務(wù)的平臺與機(jī)制、營銷與宣傳不夠、領(lǐng)導(dǎo)重視與支持不夠、缺少對館員的激勵措施等。

輔仁大學(xué)圖書資訊學(xué)系林呈潢助理教授，應(yīng)用Herzberg之激勵一保健理論(Motivation－h(huán)ygiene－Theory)來了解臺灣大學(xué)圖書館館員工作滿意度，進(jìn)而探討大學(xué)圖書館館員工作滿意的激勵及保健因素，歸納出下列幾項(xiàng)研究結(jié)果:(1)影響大學(xué)圖書館員工作滿意的激勵因素有:認(rèn)可、成就、成長、責(zé)任、工作本身、與同事關(guān)系、地位、工作保障等8項(xiàng);不滿意的保健因素有:與上司關(guān)系、督導(dǎo)技術(shù)、學(xué)校政策與行政、升遷等4項(xiàng)。(2)大學(xué)圖書館館員的工作滿意度并不理想。館員滿意度最高的前三項(xiàng)是:人際關(guān)系、責(zé)任、工作狀況:滿意度最低的前三項(xiàng)是:升遷、地位、學(xué)校政策與行政。(3)個人屬性與大學(xué)圖書館館員工作滿意的關(guān)系，會因個人屬性的不同而有顯著差異，因此，主管激勵館員努力工作，達(dá)成工作目標(biāo)時，最好考慮館員個別差異，期望提供不同的激勵方式，才能達(dá)到激勵館員，增進(jìn)工作效能的效果。(4)Herzberg激勵保健理論所提到的14項(xiàng)因素，應(yīng)用在大學(xué)圖書館館員的工作滿意度，有部分因素受到支持，有部分則未獲支持。

中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副院長盧小賓教授，從數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的起源和發(fā)展情況展開，對我國數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程、國內(nèi)大學(xué)圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與存在問題以及國外大學(xué)圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)發(fā)展特色和借鑒等方面做了較為詳細(xì)的論述，并進(jìn)一步對大學(xué)圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展方向做了探討。盧教授認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)大學(xué)圖書館DRS主要存在兩個方面的問題:一是服務(wù)內(nèi)容和范圍各自為政;二是服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。因而提出大學(xué)圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略應(yīng)該是:提供一站式數(shù)字化參考咨詢服務(wù);建立自助式參考咨詢服務(wù)平臺;建立學(xué)科化參考咨詢服務(wù)平臺。

2.4 信息檢索與信息系統(tǒng)

香港教育學(xué)院圖書館高級助理館長麥綺雯認(rèn)為，隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，讀者對信息的需求正不斷提高。現(xiàn)今的圖書館須采購大量電子資源，以提供更快捷、更方便的資源服務(wù)。然而，讀者如何在海量的電子資源中有效地檢索信息，卻成為圖書館管理的一大挑戰(zhàn)。她回顧了過去兩年來香港八所高校圖書館積極研究“檢索工具”，討論它的原理、功用、限制、發(fā)展，以及如何選擇最有效的工具等課題，旨在分享香港教育學(xué)院圖書館在評估和挑選“檢索工具”方面的經(jīng)驗(yàn)，并展示安裝過程中所面對的困難和挑戰(zhàn)。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院周黎明編審認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源在高效處理、傳播、利用和共享的同時，產(chǎn)生了在傳統(tǒng)管理模式中所始料未及的安全問題。在信息資源安全問題越來越嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，確認(rèn)從責(zé)任和價值觀的角度來思考研究用戶個體的責(zé)任在信息資源安全保障中應(yīng)起的作用，應(yīng)該被提到研究的議事日程上。周編審從用戶個體的信息責(zé)任及本質(zhì)，用戶個體的信息責(zé)任與信息倫理之辯證關(guān)系，用戶個體、群體及社會三者之間信息責(zé)任的平衡與互補(bǔ)等角度，探討了以人為本的網(wǎng)絡(luò)信息安全傳播體系。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科技學(xué)院院長黃水清教授指出，實(shí)時定量R－PCR(qRT－PCR)是一種新的核酸定量技術(shù)，選擇穩(wěn)定的內(nèi)參基因是qRT－PCR實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可用性的關(guān)鍵。目前已有的方法需要進(jìn)行大量的生物學(xué)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。黃教授綜合運(yùn)用模式匹配、主題識別、信息抽取等多種信息處理技術(shù)，從基于文獻(xiàn)的角度設(shè)計了一種面向qRT－PCR實(shí)驗(yàn)的內(nèi)參基因及其實(shí)驗(yàn)環(huán)境的挖掘系統(tǒng)，為qRTPCR實(shí)驗(yàn)提供有價值的內(nèi)參基因推介參考，可以縮短內(nèi)參基因篩選的時間，減少實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的成本，具有較高的識別正確率。初步的測試結(jié)果得到了生物學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的認(rèn)可。

輔仁大學(xué)圖書資訊信學(xué)系張郁葑助理教授認(rèn)為，1968年 RobertS.Taylor發(fā)表的“Question－negotiation and information seeking in libraries”一文，系針對圖書館參考服務(wù)晤談情境提出“問題諮商(Question－Negotiation)”模式，指出使用者無法清楚表達(dá)本身之信息需求，參考館員須扮演中介角色，通過參考晤談厘清使用者的信息需求，提出適當(dāng)?shù)臋z索問題。鑒于問題諮商模式是信息行為研究從以系統(tǒng)為中心觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向以使用者為中心觀點(diǎn)之先驅(qū)代表，為后續(xù)其它重要信息行為理論之參考基礎(chǔ)，且提出該模式之文章迄今仍持續(xù)被其它文獻(xiàn)引用。因此他的研究目的在于采取引用情境分析方法，分析截至2010年，曾引用該篇文章的引文之引用原因、引用內(nèi)容及研究主題，探討及比較Taylor問題諮商模式之影響力。研究結(jié)果顯示，該篇文章最常被引用做為相關(guān)研究之例證(43.24%);51.59%的引用內(nèi)容提及該文章之相關(guān)概念及其簡要說明，至于詳細(xì)提及文章內(nèi)容之10.59%引用內(nèi)容主要是有關(guān)資訊檢索主題之研究;最常被引用的概念是四種層次之信息需求(31.08%)。273篇引文分布在10種學(xué)科期刊上，其中91.94%之引文發(fā)表在圖書信息學(xué)期刊。引文之主題主要集中在信息檢索(38.83%)，其次是信息行為(29.30%)及參考服務(wù)(19.05%)，且隨時間增加顯示探討參考晤談過程之Taylor問題諮商模式，其相關(guān)概念逐漸擴(kuò)散到與信息檢索及信息行為之相關(guān)研究。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院宋恩梅副教授，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式對大陸和臺灣兩地的手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查，以了解人們在日常生活和信息交流中的手機(jī)使用情況及體驗(yàn)。結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對手機(jī)用戶年齡分布、手機(jī)功能應(yīng)用、短信—語音交流功能對比、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用、手機(jī)對信息交流影響程度等問題進(jìn)行了分析。她認(rèn)為手機(jī)用戶呈現(xiàn)出日益年輕化的趨勢;短信和語音仍然是手機(jī)應(yīng)用最基本的功能，而娛樂則是普遍存在的需求;手機(jī)短信和語音通話交流的對象主要集中在關(guān)系較近的人際關(guān)系成員之間，對于相對較遠(yuǎn)的社會關(guān)系維護(hù)應(yīng)用則相對較弱;短信在手段性交流和滿足性交流上均能夠發(fā)揮自身的作用;語音在交流的及時性、直接性、簡易性、深入程度方面比短信具有更為明顯的優(yōu)勢，而短信在不同場合的適用性方面表現(xiàn)更好，對對方及他人的干擾程度也更小;手機(jī)上網(wǎng)用戶比例大陸比臺灣要高，瀏覽網(wǎng)頁和在線搜索是最為主要的應(yīng)用，臺灣用戶對于定位導(dǎo)航的使用較大陸用戶更為顯著，而大陸用戶在即時通信方面的應(yīng)用則更多;兩地用戶對于手機(jī)在日常生活中所發(fā)揮的協(xié)調(diào)作用給予了較高的評價，其次是情感溝通，而手機(jī)在增強(qiáng)信息獲取能力方面則沒有太突出的表現(xiàn)。

天津師范大學(xué)管理學(xué)院劉冰教授認(rèn)為，信息期望是用戶依據(jù)其經(jīng)驗(yàn)和知識，在信息獲取和利用之前、之中對信息系統(tǒng)功能、信息服務(wù)水平和信息產(chǎn)品價值屬性等所確立的一種主觀預(yù)期與主觀判斷。劉教授通過對213名網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶信息期望由信息表達(dá)與服務(wù)、信息獲取過程、信息內(nèi)容三個維度16個指標(biāo)所構(gòu)成。他認(rèn)為了解與把握網(wǎng)絡(luò)用戶信息期望構(gòu)成，據(jù)此優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)、信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有助于提升用戶信息體驗(yàn)與滿意度。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院鄧仲華教授認(rèn)為，云計算的優(yōu)勢使其成為圖書館提供信息服務(wù)的重要環(huán)境。服務(wù)等級協(xié)議(SIA)是定義提供商與客戶間職責(zé)與義務(wù)以保證服務(wù)質(zhì)量的協(xié)議。云計算環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的參與方眾多，角色具有多重性，關(guān)系復(fù)雜，難以保證信息服務(wù)的質(zhì)量，甚至難以實(shí)現(xiàn)云計算環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)。鄧教授將SLA的思想引入圖書館領(lǐng)域，研究云計算環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)等級協(xié)議。在云計算、SLA及云計算環(huán)境下圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析信息服務(wù)中存在參與方的復(fù)雜關(guān)系、角色多重性、需求多樣及服務(wù)交付的安全問題，論證用SLA來解決這些問題的可能性。這對提高圖書館信息管理和服務(wù)的工作效率、完善信息服務(wù)理論體系、擴(kuò)展SLA的研究領(lǐng)域等具有重要的研究意義。

3 參訪圖書館

本次會議安排的參訪活動除淡江大學(xué)圖書館外，考慮代表的要求，分高校圖書館和公共圖書館兩條線路，我們均被安排參訪公共圖書館。高校圖書館參觀臺灣大學(xué)圖書館和政治大學(xué)圖書館;公共圖書館參觀臺灣“國家”圖書館和中央圖書館臺灣分館。

3.1 淡江大學(xué)圖書館

淡江大學(xué)圖書館設(shè)立于1950年，為紀(jì)念首任董事長居正先生建校之勛績，而以其字“覺生”命名，故稱“覺生紀(jì)念圖書館”。目前淡水校園設(shè)有總館、鍾靈分館，并于蘭楊校園及臺北校園各設(shè)有分館。現(xiàn)有藏書百萬余冊、期刊約6萬種(含電子期刊)，非書資料12萬余件，電子書約170萬種。總館于1995年2月開工，1996年9月竣工啟用，使用面積七千余平方米，樓高九層，提供2591個閱覽席位，備有1400個網(wǎng)絡(luò)接續(xù)點(diǎn)和無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并辟有校史區(qū)及歐盟信息中心。

為落實(shí)各類資源的應(yīng)用，確實(shí)達(dá)到為讀者省時、省力的原則，該館積極推動計算機(jī)化業(yè)務(wù)，而且成果豐碩。如:(1)1986年啟用臺灣第一套融合中、日、西文于一體的整合性圖書館自動化系統(tǒng)。(2)1986年推出臺灣首座全面線上目錄的圖書館一商管學(xué)院圖書分館。(3)1986年成為OCLC亞洲地區(qū)的第一個用戶。(4)1988年首先將學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)BITNET應(yīng)用于圖書館，繼之于1991年采用Internet。(5)2000年率先使用Unicode之Virtua自動化系統(tǒng)。

總館的規(guī)劃理念是:(1)維持傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的穩(wěn)定成長。(2)發(fā)展數(shù)字化資料——建立電子化的圖書館。(3)革新與革命并行的作業(yè)原則。(4)兼顧大學(xué)生、研究生與教師的需求。(5)培育讀者查尋與運(yùn)用信息的能力。

總館二樓入口大廳挑高二層，正面的門、墻采清玻璃帷墻，大廳兩側(cè)分置校史資料區(qū)、未來學(xué)區(qū)，三樓陳列參考工具書及計算機(jī)化信息檢索相關(guān)設(shè)備。整個大廳形成通透的空間，使館內(nèi)、館外，樓上、樓下連成一體。此項(xiàng)設(shè)計象征下列意義:(1)沒有圍墻的圖書館——提醒讀者善用館內(nèi)外資源。(2)符合現(xiàn)代圖書信息系統(tǒng)“透通(transparency)”之特征。(3)啟發(fā)讀者“鑒往思來、固本致遠(yuǎn)”的觀念。(4)營造虛擬典藏，實(shí)際取用網(wǎng)絡(luò)化資源的情境，培養(yǎng)學(xué)術(shù)無界的國際宏觀。(5)鼓勵使用電腦化資源，少用紙張，以減少砍伐樹木，保留大地綠意。

鑒于網(wǎng)絡(luò)化資源遞增，除由本館提供計算機(jī)供讀者連線使用外，另于各樓之閱覽座位、研究小間、討論室提供網(wǎng)絡(luò)續(xù)點(diǎn)，以便讀者攜帶個人電腦聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，查尋資料，展閱全文、編輯、撰寫等工作一次完成。

全樓采用開放式空間，光線充足。觀音山、大屯山、淡水河、臺灣海峽等美景環(huán)繞四周，無論遠(yuǎn)眺近覽，每一個角落都自成一幅畫。

為使讀者隨時有舒適的研習(xí)環(huán)境，總館辟有全天開放的自習(xí)室。此外，完善的指導(dǎo)室，以教導(dǎo)讀者查尋、應(yīng)用圖書信息，以便取得行駛信息高速公路的新駕照，以悠游于浩瀚的信息海洋，同時灌輸使用者信息環(huán)保的觀念，以維持信息高速公路的暢通。

五樓是多元化之媒體服務(wù)區(qū)，搜集紙本以外之縮微資料、地圖、模擬數(shù)據(jù)及數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)之資料，并提供新穎、完善之相關(guān)設(shè)備，及隨選視訊(videoondeinand)服務(wù)。此區(qū)并設(shè)有小團(tuán)體使用之多媒體資源室，整合電視機(jī)、錄放影機(jī)、CD播放機(jī)與計算機(jī)于一室中，以多媒體服務(wù)促進(jìn)研究的新方向。

為落實(shí)理論之實(shí)現(xiàn)，由實(shí)務(wù)進(jìn)而推展理論，該館還與校資訊與圖書館學(xué)系合編《教育資料與圖書館學(xué)》季刊，作為圖書資訊界學(xué)術(shù)交流的園地。

3.2 臺灣“國家”圖書館

臺灣“國家”圖書館的前身是國立中央圖書館，1933年創(chuàng)立于南京，1938年抗戰(zhàn)西遷至重慶，1949年隨民國政府遷至臺灣，1996年易名為“國家”圖書館。總館位于臺北市中山南路，另設(shè)置資訊圖書館、視聽暨藝術(shù)資料中心、國際組織資訊中心等三個主題性的服務(wù)據(jù)點(diǎn)，以擴(kuò)展專業(yè)服務(wù)。

“國家”圖書館為征集、整理、典藏圖書資訊，保存文化，弘揚(yáng)學(xué)術(shù)研究，推動及輔導(dǎo)各類型圖書館發(fā)展之圖書館。主要包括:法定送存的印刷和電子出版品，并編目保存;直接及通過其它圖書館和信息中心提供參考、書目、保存、借閱服務(wù);文化遺產(chǎn)的保存和推廣;文化政策的推廣;閱讀素養(yǎng)活動的領(lǐng)導(dǎo):國際計劃和活動的平臺;并且協(xié)助政府推動相關(guān)政策。

該館的經(jīng)營理念是:卓越化，專業(yè)化，數(shù)字化，國際化，多元化，人性化。經(jīng)營策略是:(1)研訂圖書館發(fā)展策略與計劃;(2)連結(jié)各界推行生活閱讀運(yùn)動;(3)促進(jìn)海內(nèi)外圖書館館際合作交流;(4)建立圖書館專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及指南;(5)推展圖書館數(shù)字知識閱讀與服務(wù);(6)形塑圖書館專業(yè)及創(chuàng)新形象;(7)建構(gòu)完整的各級圖書館服務(wù)體系;(8)建立圖書資源采購處理中心;(9)充實(shí)多元館藏以提升“國家”競爭力;(10)推廣漢學(xué)，成為國際華文交流重鎮(zhèn);(11)加強(qiáng)政府各部門之決策知識服務(wù);(12)推動設(shè)置多元類型圖書館與服務(wù);(13)推動閱讀小區(qū)校園及圖書館認(rèn)證;(14)推動云端電子書庫及數(shù)字真體驗(yàn)。

3.2.1總館

總館于1986年落成啟用，計地上7層，地下2層，總樓建筑面積12000平米。為便利讀者閱覽，設(shè)有?？崎営[室。分別為:中文新書閱覽室、學(xué)位論文室、參考室、期刊室、善本書室、縮影資料室、政府信息暨法律閱覽室、日韓文室、漢學(xué)研究中心資料室、利瑪太平洋研究室。各專科閱覽室各具特色，均開架陳列新近出版書刊，提供網(wǎng)絡(luò)資源檢索及影印打印服務(wù)，讀者可通過該館館藏目錄查詢系統(tǒng)檢索所有館藏書刊，并由專人提供相關(guān)信息及利用指導(dǎo)服務(wù)。

3.2.2資訊圖書館

資訊圖書館位于臺北市和平東路科技大樓13樓，于1988年9月16日正式啟用。該館為一研究性的專門圖書館，針對信息研究及進(jìn)修之需要，以“國家”圖書館收藏的信息科技、計算機(jī)及信息工業(yè)等相關(guān)圖書數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對外提供資訊計算機(jī)科技相關(guān)主題之信息服務(wù)。為適應(yīng)數(shù)字學(xué)習(xí)服務(wù)政策之推展，自2000年起，資圖負(fù)責(zé)建置“‘國家’”圖書館遠(yuǎn)距學(xué)園”數(shù)字學(xué)習(xí)平臺，提供圖書館員上網(wǎng)進(jìn)行在職繼續(xù)專業(yè)教育的自我終身學(xué)習(xí)園地，并推出多元化圖書信息利用課程，提升民眾資訊利用素養(yǎng)，以期提供人人可學(xué)習(xí)、處處可學(xué)習(xí)、時時可學(xué)習(xí)的圖書館服務(wù)。

3.2.3藝術(shù)暨視聽資料中心

藝術(shù)暨視聽資料中心座落于延平南路156號，為地上4層，地下1層之獨(dú)立館舍，總樓建筑面積約784平米，為學(xué)術(shù)文化研究性之專門圖書館，提供藝術(shù)圖書與視聽資料閱覽、參考咨詢等讀者服務(wù);亦提供信息檢索，查詢各種書目、全文及數(shù)位資源，且可聯(lián)機(jī)共享總館的自動化系統(tǒng)，及各種電子數(shù)據(jù)庫與隨選視訊系統(tǒng);另有語言學(xué)習(xí)專區(qū)、音樂欣賞區(qū)提供讀者利用。1樓與2樓為閱覽區(qū)。2樓設(shè)置“中心藝?yán)取保瑸樗囆g(shù)界提供更多創(chuàng)作空間及展演場所，并與學(xué)界及藝術(shù)團(tuán)體合作，舉辦不同類型發(fā)表會與展覽，每檔展覽均請藝術(shù)家本人解說分享創(chuàng)作歷程，拍攝影片典藏并傳播推廣。2010年2月于中心3樓成立“漫畫屋”，在新穎的空間設(shè)計，及優(yōu)質(zhì)的軟硬件設(shè)備服務(wù)下，滿足廣大漫畫迷讀者的需求。

國際組織信息中心為流通有關(guān)國際組織之信息，并共享資源及支持教學(xué)研究，該館與國立政治大學(xué)合作營運(yùn)，于臺北市金華街該校公共行政及企業(yè)管理教育中心西樓2樓設(shè)立“‘國家’圖書館國際組織信息中心”。陳列資料范圍，主要為聯(lián)合國暨其所轄國際組織之資料，包括聯(lián)合國(UN)、國際教科文組織(UNESCO)、國際糧農(nóng)組織(FAO)、國際勞工組織(ILO)、世界衛(wèi)生組織(WHO)、世界貿(mào)易組織(WT0)、經(jīng)濟(jì)合作暨發(fā)展組織(OECD)、國際貨幣基金會(IMF)、世界銀行組織(WBG)等組織之出版品。其中以未退出聯(lián)合國前之英文及中文正體字紙本會議紀(jì)錄(出版年度為1947－1976)最為珍貴，其它如聯(lián)合國會議紀(jì)錄、提案、決議、報告書及經(jīng)濟(jì)、教育、政治等多種資料，亦極具學(xué)術(shù)參考價值。

隨著國際網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，該館在精進(jìn)傳統(tǒng)的讀者入館服務(wù)事項(xiàng)外，更進(jìn)一步地發(fā)展數(shù)字閱讀的體驗(yàn)與推廣，提供知識支持的參考咨詢服務(wù)，訂閱明日的新近館藏書目信息，擴(kuò)大館藏資源數(shù)字化范圍，建設(shè)全年無休的知識資源服務(wù)，讓全球民眾都能便捷地共享全體國民的文明成果與智慧結(jié)晶。

(1)服務(wù)質(zhì)量讀者為尊。該館收藏當(dāng)代國內(nèi)出版品最為完備，又以善本古籍、臺灣出版書刊、政府出版品、博碩士論文為特色。限館內(nèi)閱覽，并依典藏暨調(diào)度管理方式提供分級閱覽服務(wù)，并受“著作權(quán)法”有關(guān)合理使用館藏規(guī)定之保護(hù)。因書刊多法定送存，為利典藏文獻(xiàn)，故館藏書刊均不外借，為方便在館閱讀，辟設(shè)?？崎営[室，以提供多元化服務(wù)，便利讀者利用。各?？崎営[室各具特色，均開架陳列新近出版書刊，提供網(wǎng)絡(luò)資源檢索及影印打印服務(wù)，讀者可透過館藏目錄查詢系統(tǒng)檢索所有館藏書刊，并由專人提供相關(guān)信息及利用指導(dǎo)服務(wù)。

利用閱覽區(qū)二樓大廳辦理書展，并每季定期規(guī)劃專題，主動傳布新知，推介好書。辦理圖書館參觀導(dǎo)覽服務(wù)，由專人引導(dǎo)參觀該館，解說各閱覽室之配置、館藏資源及利用方法。持續(xù)推行本館志工服務(wù)制度，招募志工以協(xié)助推動館務(wù)。透過圖書館專業(yè)的知能訓(xùn)練，培訓(xùn)導(dǎo)覽志工，憑借其自身不同的學(xué)科背景特色，讓圖書館導(dǎo)覽內(nèi)容更具多元化與豐富性，并同時支持該館多項(xiàng)展覽活動之展場及解說工作。

(2)數(shù)字閱讀多元體驗(yàn)。配合“‘國家’圖書館數(shù)字出版品平臺系統(tǒng)”建置，積極推動數(shù)字閱讀，提供電子書在線瀏覽借閱服務(wù)，推展數(shù)字化知識服務(wù);并于2011年6月起推動數(shù)字閱讀，開辦電子書閱讀器的借閱服務(wù)，讀者可于館內(nèi)實(shí)際體驗(yàn)行動閱讀的樂趣。于閱覽大廳成立“數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)”，透過不同形式的數(shù)字閱讀載具，呈現(xiàn)本館豐富的數(shù)字館藏，鼓勵讀者體驗(yàn)行動閱讀的樂趣。發(fā)展寓教于樂的數(shù)字閱讀模式，培養(yǎng)多元素養(yǎng)。數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)整體規(guī)劃為數(shù)字推播、國圖數(shù)字內(nèi)容展示及行動閱讀體驗(yàn)等3大主題區(qū)域，內(nèi)容包括電子報紙、電子書、電子雜志等，以及由“國圖”與教育部所屬社教館所制作的各種電子書。

(3)知識支持參考服務(wù)。參考服務(wù)可透過書面、口頭、電話、傳真與網(wǎng)絡(luò)等各項(xiàng)途徑，由專業(yè)圖書館員或其它合作學(xué)科專家，回復(fù)讀者有關(guān)數(shù)據(jù)查詢等問題，協(xié)助讀者利用館藏，并提供24小時全天候的數(shù)字參考服務(wù)。此外，藉由國內(nèi)外館際合作服務(wù)，提供讀者所需之全文，節(jié)省讀者的時間與金錢。為提升該館參考服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)國內(nèi)圖書館參考資源之共建共享，并提供參考館員一個專業(yè)知識及工作心得交流的園地，特建置“知識支持參考服務(wù)網(wǎng)站”。內(nèi)容包括:國內(nèi)外參考工具書、網(wǎng)路資源、合作參考服務(wù)、館際合作、參考服務(wù)指引等項(xiàng)。

(4)書目隨選即時傳送。為協(xié)助廣大閱讀民眾了解更多、更新穎的新書出版信息，該館推出“每日預(yù)告書訊服務(wù)”，依據(jù)讀者挑選之閱讀主題或分類號，系統(tǒng)自動定期定時以電子郵件(e－mail)分送訂閱本項(xiàng)服務(wù)的讀者，預(yù)告即將出版之新書訊息。每筆書訊內(nèi)容連結(jié)至國圖“館藏目錄查詢”、“全國圖書書目信息網(wǎng)(NBINet)”，以及臺灣多家網(wǎng)絡(luò)書店查詢館藏與訂購相關(guān)書訊。

基于每日預(yù)告書訊服務(wù)，2012年推出:“主題隨選(SOD:)百科書目”服務(wù)，初期規(guī)劃100個學(xué)科主題，延伸搜錄該館館藏目錄查詢系統(tǒng)、臺灣博碩士論文知識加值系統(tǒng)、全國新書信息網(wǎng)、臺灣期刊論文索引系統(tǒng)、數(shù)字出版品平臺系統(tǒng)等5個資料庫內(nèi)容，提供使用者訂閱服務(wù)、最新百科主題瀏覽等功能。該平臺采使用者分群與信息需求分級化概念，建立各群組使用者之興趣檔，并結(jié)合該館單一簽入(SSO)機(jī)制，配合個人知識庫管理與個人收藏等加值化服務(wù)。

(5)館藏數(shù)位加值運(yùn)用。該館為適應(yīng)數(shù)位閱讀新趨勢，推廣數(shù)字閱讀，提供讀者更優(yōu)質(zhì)多元的閱讀環(huán)境，規(guī)劃制作“漢學(xué)通覽經(jīng)典”、“臺灣記憶”等系列電子書，于2010年至2011年期間陸續(xù)提供古籍影像3l種，上傳該館數(shù)字出版品平臺系統(tǒng)(即EPS)，同時與TELDAP合作網(wǎng)上書上網(wǎng)，提供42本古籍制作EPUB格式電子書。另外，配合館內(nèi)各項(xiàng)推廣活動，持續(xù)制作古籍導(dǎo)覽電子書，提高民眾數(shù)字閱讀素養(yǎng)與識讀能力，從而培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

(6)數(shù)字圖書館不打烊。建置“‘國家’數(shù)字圖書館”(http://vw.ncl.edu.tw)提供每天24小時、全年無休的數(shù)字資源服務(wù)，并分別建置各種書目索引、政府文獻(xiàn)、專題研究、古籍文獻(xiàn)、數(shù)字全文影像等信息系統(tǒng)，提供民眾在線檢索。隨著信息科技的發(fā)展，為提升讀者數(shù)據(jù)查詢之便利性，更逐步整合該館各系統(tǒng)，以提供符合讀者個人化及便利性查詢之需求。

3.3 中央圖書館臺灣分館

國立中央圖書館臺灣分館成立于1914年，前身為日治時期“臺灣總督府圖書館”，是臺灣歷史最悠久的公共圖書館。歷經(jīng)多次更名及改隸，從“臺灣總督府圖書館”、“臺灣省行政長官公署圖書館”、“臺灣省立臺北圖書館”，到現(xiàn)今“國立中央圖書館臺灣分館”。2004年12月20日自臺北市新生南路舊館遷至中和新館。新館為地上7層、地下3層之建筑，總建筑面積約3萬平方米，目前亦是臺灣面積最大的公共圖書館，除館內(nèi)現(xiàn)代化設(shè)施外，戶外7公頃公園規(guī)劃有樂水區(qū)、樂山區(qū)、創(chuàng)意廣場、勵志廣場、勵學(xué)廣場、活水廣場、靜思長廊等區(qū)域，提供民眾書香與花香之閱讀環(huán)境。

(1)館藏豐富，服務(wù)多元。該館是一所以服務(wù)社會大眾、保存地方文獻(xiàn)、促進(jìn)學(xué)術(shù)研究之國立圖書館，同時兼具公共圖書館與專業(yè)圖書館的雙重特色。公共圖書館部分設(shè)有親子資料中心、視障資料中心、自修室、期刊室、信息檢索區(qū)、閱覽區(qū)、樂齡資源區(qū)、視聽區(qū)、市民教室、國際會議廳等齊備設(shè)施，提供民眾閱讀、休閑及終身學(xué)習(xí)之場所;專業(yè)國書館部分在五、六樓，規(guī)劃為“臺灣學(xué)研究中心”，典藏豐富的臺灣文獻(xiàn)資料，提供研究者有關(guān)臺灣資料之閱覽參考咨詢等服務(wù)。

(2)借閱流通。該館采用開架式服務(wù)，讀者可自由至?xí)苌先￠喫栀Y料，憑借閱證至1樓柜臺辦理借閱手續(xù)，亦可自行使用自助借書機(jī)，借還手續(xù)快速簡便。借閱證分為個人、家庭及班級借閱證，須攜帶身份證、駕照、戶口簿、護(hù)照或教師證明文件至1樓柜臺完成申辦手續(xù)，另提供悠游卡借閱證辦理服務(wù)，讓讀者享有一卡在手，書海任悠游之便利。

(3)參考咨詢。答復(fù)讀者的參考咨詢問題，并廣羅國內(nèi)外各種參考工具書、在線上數(shù)據(jù)庫，提供讀者所需的參考資源。此外，為協(xié)助讀者了解如何使用圖書館，開辦圖書館利用教育課程，以培養(yǎng)讀者圖書信息利用素養(yǎng)。

(4)信息檢索。除各樓層計算機(jī)提供館藏目錄查詢外，1樓信息檢索區(qū)另提供登記制免費(fèi)1小時上網(wǎng)服務(wù)，如無其它閱覽人使用則可續(xù)用;2、3樓提供筆記本計算機(jī)專用。透過因特網(wǎng)連結(jié)該館網(wǎng)頁，即可在線查詢館藏狀況、個人借閱紀(jì)錄、活動訊息及辦理圖書預(yù)約等在線服務(wù)。

(5)視聽服務(wù)。二樓設(shè)有視聽欣賞區(qū)，提供豐富的視聽資料，包括錄像帶、VCD及DVD激光視盤等資料，亦提供外借服務(wù)。每月精選各式影片，辦理假日電影院及主題電影院等影片欣賞活動。

(6)樂齡服務(wù)。二樓樂齡資源區(qū)提供專為銀發(fā)族設(shè)計的舒適閱讀環(huán)境，除可上網(wǎng)檢索資料，還可測量血壓，閱讀書報，并有保健營養(yǎng)信息及樂齡學(xué)習(xí)活動提供利用。

(7)推廣活動。定期舉辦閱讀活動、藝文展覽、講座、終身學(xué)習(xí)研習(xí)班、與作家有約活動及提供社會各界參訪導(dǎo)覽服務(wù)。此外，每年舉辦國內(nèi)與國際性研討(研習(xí))會，每月印制《藝文信息》，同時發(fā)行電子報，推廣宣傳館內(nèi)各項(xiàng)活動及信息。

(8)自修服務(wù)。該館設(shè)有自修區(qū)，于開放時間內(nèi)可自由進(jìn)入使用，惟須遵守該館自修室使用規(guī)定，保持肅靜，衣履整齊，不得有吸煙、飲食、喧嘩、占位及影響其它使用者權(quán)益之行為。

(9)臺灣學(xué)研究中心。搜藏臺灣文獻(xiàn)20余萬冊，以民國34年光復(fù)以前出版之日文臺灣文獻(xiàn)與南洋資料聞名國際，深受國內(nèi)外學(xué)術(shù)界重視，諸如:臺灣方志、各州廳縣市報、臺灣史料、臺灣日日新報、臺灣時報、臺灣教育會雜志等書刊，皆系該館最具研究參考價值之珍貴史料。

為宣傳該館館藏特色，經(jīng)常性地舉辦臺灣學(xué)各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動，包括臺灣學(xué)系列講座及館藏臺灣學(xué)研究書展等，并定期出版《臺灣學(xué)通訊》月刊及《臺灣學(xué)研究》半年刊等刊物。同時，為提高典藏數(shù)據(jù)使用率，進(jìn)行特藏資料數(shù)字化，建置完成“日治時期臺灣文獻(xiàn)全文影像系統(tǒng)”，提供在線遠(yuǎn)距查詢服務(wù)，以多元化方式擴(kuò)大服務(wù)效益，達(dá)成推廣臺灣學(xué)研究之目標(biāo)。

(10)臺灣圖書醫(yī)院。將裝訂室、冷凍除蟲設(shè)備及圖書大量除酸系統(tǒng)整合設(shè)置，除負(fù)責(zé)館藏圖書資料裱褙、修復(fù)、裝訂、除蟲、除霉、除酸等典藏維護(hù)工作外，并舉辦各項(xiàng)研習(xí)及展覽活動，以傳承修復(fù)技術(shù)及推廣圖書文獻(xiàn)保健觀念。

(11)親子資料中心。為三層樓閱讀空間，B1為繪本森林區(qū)、1樓為報紙期刊區(qū):參考工具書區(qū)、信息檢索區(qū)及有聲書視聽區(qū);2樓為中外文圖書區(qū)?？臻g以兒童喜愛的森林幻想世界為主要元素，透過繪本作家的作品，讓閱讀空間成為一本充滿趣味及想象力的大書。中心每月推出親子電影欣賞，每周三下午舉辦故事媽媽說故事，定期展出各式主題書展及新書展示，并配合節(jié)慶與活動議題舉辦系列閱讀推廣活動，希望每一位大讀者與小讀者都能在這里找到屬于自己的悅讀天地。

(12)視障資料中心。提供視障者點(diǎn)字書、有聲資料之借閱，以及視障閱覽人專用郵包免費(fèi)郵遞服務(wù)。館內(nèi)設(shè)有錄音機(jī)、盲用計算機(jī)、點(diǎn)字觸摸顯示器及中英文自動閱讀機(jī)，方便視障者利用，并不定期開設(shè)閱讀推廣活動，提供視障者終身學(xué)習(xí)管道。建置視障圖書信息網(wǎng)頁，具有在線查詢、下載視障館藏、新書通報等功能，提供視障者無障礙網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間。

4 結(jié)語

本次研討會及參訪活動獲得圓滿成功并取得豐碩成果。當(dāng)今世界，信息科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展日新月異。當(dāng)代圖書情報學(xué)受到新的信息環(huán)境的影響而瞬息萬變，無論是理論、實(shí)務(wù)或教學(xué)上都發(fā)生了深刻變化。展望未來，新科技如何改變?nèi)祟惿?圖書情報學(xué)將向什么樣的方向發(fā)展?數(shù)字圖書館建設(shè)將如何推進(jìn)?信息社會中多元思維與多元文化的沖突與調(diào)和將對圖書情報學(xué)產(chǎn)生什么影響?圖書情報學(xué)教育將如何適應(yīng)時代的需求，實(shí)現(xiàn)變革與創(chuàng)新?這些議題均值得站在時代潮頭的兩岸圖書情報學(xué)者專家與年輕學(xué)子們交流與討論，激蕩出具有前瞻性的觀點(diǎn)以及引領(lǐng)未來發(fā)展的智慧。因此，本次研討會的成功舉辦，必將對海峽兩岸圖書情報學(xué)的變革、創(chuàng)新與發(fā)展產(chǎn)生積極的影響;同時，也因本次研討會首次在臺灣舉辦，從而進(jìn)一步加深了兩岸圖書資訊界同仁的相互了解，對兩岸圖書資訊學(xué)與圖書館的交流與合作也將發(fā)揮重要的推動作用。

［1］海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會編輯小組.2012年第十一屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會論文集A輯(臺灣)［C］.臺北:中華書資訊學(xué)教育學(xué)會，2012.6.

［2］海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會編輯小組.2012年第十一屆海峽兩岸圖書資訊學(xué)學(xué)術(shù)研討會論文集B輯(大陸)［C］.臺北:中華書資訊學(xué)教育學(xué)會，2012.6.