張曉輝

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

對(duì)高校圖書館為校園輿情服務(wù)的思考

張曉輝

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館提供校園輿情服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提高圖書館服務(wù)水平的重要手段.許多圖書館已開展了網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)工作，但現(xiàn)在輿情服務(wù)處在初級(jí)階段，存在諸多不足.本文闡述了輿情服務(wù)相關(guān)概念、實(shí)施必要性，重點(diǎn)論述高校圖書館提供輿情服務(wù)的策略.

高校圖書館；校園；輿情；服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是新媒體，也是最主要、最受歡迎的媒體之一.互聯(lián)網(wǎng)因發(fā)表觀點(diǎn)較自由、傳播速度快等特點(diǎn)，深受廣大網(wǎng)民的喜歡.而大學(xué)生是網(wǎng)民的主力軍，思想較開放、自由，敢于表達(dá)對(duì)社會(huì)和生活中的不滿，但學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，閱歷不豐富，容易意氣用事，也容易被不法分子利用.如果學(xué)生的意見或建議得不到重視或不能妥善解決，就可能在網(wǎng)上形成炒作，個(gè)體情緒可能傳染到群體，演變?yōu)槿后w不滿情緒，激化矛盾，甚至爆發(fā)形成網(wǎng)絡(luò)輿情.因此高校應(yīng)該重視學(xué)校輿情工作.而高校圖書館有資源、技術(shù)、才等優(yōu)勢(shì)，能夠做好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)工作.

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)概念界定

1.1 輿情

國(guó)內(nèi)輿情研究專家劉毅認(rèn)為：輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和.

王建龍則認(rèn)為：社會(huì)輿情，是一定時(shí)期、一定范圍的群眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的主觀反映，是群體性的思想、心理、情緒、意見和要求的綜合表現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的溫度計(jì)和晴雨表.

綜合上述觀點(diǎn)，輿情就是公眾（民眾）對(duì)社會(huì)或組織一種輿論，反映其觀點(diǎn)、想法或態(tài)度以及情緒的總和.

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體來(lái)發(fā)布和傳播的社情民意.也就是說(shuō)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，讓其在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引起政府、組織或公眾更多關(guān)注，給當(dāng)事人造成一定的輿論，以解決自己關(guān)心的問(wèn)題或利益.

1.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校教職工和學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表國(guó)際重大問(wèn)題、社會(huì)焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、時(shí)政問(wèn)題，尤其是圍繞教學(xué)、學(xué)習(xí)、收費(fèi)、職稱、工資等與自己利益切實(shí)相關(guān)的問(wèn)題，以及對(duì)學(xué)校、教師以及教學(xué)管理等問(wèn)題的情緒、看法、意見和態(tài)度的總和.

2 高校圖書館提供網(wǎng)絡(luò)輿情提供服務(wù)的必要性

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析是高校發(fā)展健康發(fā)展的必然要求

無(wú)論是學(xué)生還是教師對(duì)學(xué)校管理制度、服務(wù)等看法意見，決大多數(shù)都是反映學(xué)校在管理上存在漏洞.高校管理者只有及時(shí)準(zhǔn)確了解教師和學(xué)生的意見和建議，了解工作中存在的不足，及時(shí)調(diào)整政策、措施，才能促進(jìn)高校健康的發(fā)展，因此高校應(yīng)重視學(xué)校輿情工作.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情了解教師、學(xué)生的需求，才能科學(xué)決策，制定政策才具有針對(duì)性.目前中共中央提倡黨的群眾思想路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)照“四風(fēng)”查擺問(wèn)題，查找群眾不滿意的地方，改進(jìn)工作的不足，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)是很好的方式之一.高校圖書館通過(guò)搜集和整理有關(guān)學(xué)校和教師的一些言論，及時(shí)監(jiān)測(cè)輿情，通過(guò)技術(shù)等手段引導(dǎo)輿論有利于學(xué)校的發(fā)展，還可以為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)中提供群眾意見和建議以及師生對(duì)教學(xué)和科研的需求，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，這是高校圖書館服務(wù)應(yīng)有之義.

2.2 提供輿情服務(wù)是圖書館深化服務(wù)一種趨勢(shì)

許多著名高校圖書館不僅為高校提供網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)，還積極為政府提供輿情信息服務(wù)，為政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.這樣不僅提高高校圖書館地位，同時(shí)獲得更多的政府資金支持.現(xiàn)在許多高校都在改變辦學(xué)理念，轉(zhuǎn)型發(fā)展.轉(zhuǎn)型為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，建設(shè)實(shí)用性大學(xué)，并且很多職業(yè)技術(shù)學(xué)院都是訂單式培養(yǎng).因此，高校圖書館服務(wù)地方是一種發(fā)展趨勢(shì).赤峰學(xué)院把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為辦學(xué)服務(wù)理念，那么圖書館就應(yīng)該延伸服務(wù)，為地方政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，不僅為學(xué)校提供高質(zhì)量的輿情服務(wù)，還應(yīng)為政府提供高質(zhì)量的輿情服務(wù).

2.3 提供校園輿情服務(wù)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)社會(huì)輿情工作的重要性，但輿情監(jiān)測(cè)分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，非專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)是很難完成的.而高校圖書館具有資源、人才、設(shè)備、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，可以提供高質(zhì)量有價(jià)值的信息服務(wù).開展輿情信息服務(wù)需要海量的信息資源為保障，圖書館尤其是高校圖書館具有信息資源優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買大量電子信息資源如報(bào)紙、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)以及調(diào)研報(bào)告，這是一般機(jī)構(gòu)所不具有的.輿情服務(wù)主要是搜集和整理信息，并撰寫出高質(zhì)量的報(bào)告，這些都是圖書館所具有的優(yōu)勢(shì).因?yàn)閳D書館具有豐富的信息搜集、整理等工作經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)高素質(zhì)的信息情報(bào)團(tuán)隊(duì)，有具備扎實(shí)的信息專業(yè)技術(shù)和敏銳的情報(bào)意識(shí)，有較強(qiáng)的信息加工處理能力.因此，高校圖書館可以為機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù).

3 高校圖書館提供校園輿情信息服務(wù)的思考

3.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好工作落實(shí)

高校圖書館應(yīng)把輿情信息工作當(dāng)成為學(xué)校提供決策服務(wù)的重要工作內(nèi)容.高校圖書館根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立輿情信息服務(wù)中心組織，或者從信息咨詢部分離出輿情信息服務(wù)小組，明確其責(zé)任，樹立目標(biāo)管理思想，建立任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)、績(jī)效考核等一系列制度.為了更好發(fā)揮圖書館輿情信息工作服務(wù)中心、服務(wù)學(xué)校決策的突出作用，館領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)輿情服務(wù)小組多壓擔(dān)子、多交任務(wù)，嚴(yán)格要求.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常對(duì)輿情信息選題把關(guān)，建立鼓勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員工作熱情和活力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)到廣大館員積極性.切實(shí)加大對(duì)輿情信息工作投入的力度，采取多種方式開展輿情服務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高其服務(wù)能力.

3.2 加強(qiáng)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

高校圖書館由于受資金、技術(shù)、人力等方面限制，單憑一己之力提供優(yōu)質(zhì)的輿情服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，所以應(yīng)該充分利用各種資源進(jìn)行廣泛地合作.首先，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門之間交流和合作，如網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)生處等.網(wǎng)絡(luò)中心通過(guò)技術(shù)手段來(lái)監(jiān)測(cè)學(xué)校輿情，圖書館更多是加強(qiáng)人員監(jiān)測(cè)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息；其次，加強(qiáng)和高校圖書館聯(lián)盟合作和交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)以更好地提供輿情服務(wù)；再次，加強(qiáng)與專業(yè)信息情報(bào)機(jī)構(gòu)交流與合作，專業(yè)信息機(jī)構(gòu)在搜集某方面資料有其優(yōu)勢(shì)，應(yīng)多學(xué)習(xí)多交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)省更多人力和物力.

3.3 科學(xué)策劃選題

高校圖書館提供輿情服務(wù)不僅是針對(duì)輿論危機(jī)的服務(wù)，還應(yīng)為決策者提供決策信息服務(wù).因此，高校圖書館應(yīng)該科學(xué)選題，做好輿情預(yù)防工作.首先選擇與教師和學(xué)生自身利益相關(guān)的主題.這要求館員經(jīng)常到院系以及學(xué)校相關(guān)部門了解教師需求和其關(guān)注的問(wèn)題，館員加強(qiáng)與讀者的溝通和交流.經(jīng)常與到館讀者交流圖書館服務(wù)問(wèn)題以及對(duì)學(xué)校的政策和措施的看法，只有了解他們需求和關(guān)注點(diǎn)，才能做到有效監(jiān)測(cè).重點(diǎn)選擇一些突發(fā)事件、重大事件、重大改革政策，如亂收費(fèi)問(wèn)題、績(jī)效工資、職稱評(píng)定、圖書館占座、校外人員來(lái)館服務(wù)等和教師學(xué)生利益相關(guān)的一些問(wèn)題，制定專題數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析.高校圖書館館員應(yīng)該科學(xué)選題，做好輿情分析和預(yù)測(cè)，為決策者提供信息服務(wù)，提高決策者的科學(xué)決策水平，減少輿論炒作和學(xué)校輿論壓力.圖書館輿情信息工作要有質(zhì)的提升，就必須科學(xué)選題，定期監(jiān)測(cè)，集中力量、突出重點(diǎn)，打造輿情信息服務(wù)品牌，更好提供學(xué)校輿情服務(wù)，適當(dāng)提供政府輿情信息服務(wù)，拓展輿情信息服務(wù)的思路和角度，為政府決策提供高質(zhì)量、高水平的輿情信息報(bào)告，才可能會(huì)爭(zhēng)取更多經(jīng)費(fèi)支持，更好地激勵(lì)館員工作的積極性.

3.4 充分利用先進(jìn)技術(shù)手段過(guò)濾和整合信息

在信息社會(huì)今天，信息傳播速度快、覆蓋面廣、影響力大，為了更好地加強(qiáng)輿情管理，必須做好輿情的監(jiān)管工作.目前網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管方式主要是人工監(jiān)測(cè)和計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè).充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)不良信息過(guò)濾和加工，加強(qiáng)敏感信息的監(jiān)測(cè)和管理，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播快的信息，一邊禁止網(wǎng)絡(luò)傳播或采取措施減緩傳播，一邊把輿情信息傳遞給決策者，讓其盡快拿出解決問(wèn)題方案，努力解決問(wèn)題，減少其影響力.做好學(xué)校輿情工作就應(yīng)該防患未然，避免不良信息傳播.高校圖書館人應(yīng)該派專人負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)校以及圖書館信息監(jiān)測(cè)，在天涯、網(wǎng)易、搜狐滕訊等各大網(wǎng)站論壇上搜索相關(guān)信息，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，讓其走上正常解決問(wèn)題的途徑.若想避免或減少有害信息的擴(kuò)散和傳播，不僅要加強(qiáng)人工監(jiān)測(cè)，更要充分利用現(xiàn)代先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)屏蔽些不良信息，促進(jìn)高校的穩(wěn)定和健康發(fā)展.我們可以用先進(jìn)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校論壇的管理，實(shí)施信息發(fā)布審核制度，也可以通過(guò)實(shí)名制上網(wǎng)等措施加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的管理和校園網(wǎng)管理；最好的辦法進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)引導(dǎo)，避免學(xué)生發(fā)些反動(dòng)言論和虛假的信息.

3.5 提高館員和學(xué)生輿情信息服務(wù)素養(yǎng)

目前，許多高校圖書館都沒有真正開展輿情信息服務(wù)，尤其是對(duì)本科二批院校沒有更多工作經(jīng)驗(yàn).由于高校體制，許多館員參加輿情信息服務(wù)工作積極性不高，再加上館員老齡化嚴(yán)重，素質(zhì)不高，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)差，阻礙了輿情信息服務(wù)的發(fā)展.因此，高校圖書館為更好提高輿情信息服務(wù)水平，應(yīng)完善培訓(xùn)培訓(xùn).通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”的學(xué)習(xí)方式，邀請(qǐng)知名專家學(xué)者來(lái)校授課，對(duì)輿情信息有興趣的業(yè)務(wù)骨干送到先進(jìn)學(xué)校以及情報(bào)機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí).高校圖書館還可以采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式，讓廣大館員了解輿情信息服務(wù)，關(guān)心輿情服務(wù)，讓更多人參與到輿情信息服務(wù)中來(lái)，凝心聚力，營(yíng)造良好氛圍，以提高館員輿情信息服務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提高其服務(wù)水平.

高校圖書館應(yīng)該積極開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提高大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和自律性，創(chuàng)造良好健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.高校學(xué)生是網(wǎng)民的主力軍，只有提高其網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，才能更好做好輿情信息服務(wù).因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是言論自由空間，但學(xué)生可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力不高，叢眾心理強(qiáng)，容易被不法分子利用，因此高校圖書館應(yīng)該充分積極開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，開設(shè)信息檢索課程加大網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育比重.

〔1〕劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情與政府治理范式的轉(zhuǎn)變[J].前沿,2006(10).〔2〕王建龍.把握社會(huì)輿情[J].瞭望,2002(20).

〔3〕李燦元.開展校園輿情信息服務(wù)：高校圖書館延伸服務(wù)的新亮點(diǎn)[J].圖書館工作研究，2012(1).

〔4〕韓英.論高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿論建設(shè)中的作用[J].河北科技圖苑,2010(1).

〔5〕張瀟瀟.新形勢(shì)下高校輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略[J].高校教育管理,2011(4).

〔6〕王靈芝.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制研究[D].中南大學(xué)，2010.

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1673-260X（2013）12-0120-02