唐 穎

(桂林旅游高等?？茖W(xué)校，廣西 桂林 541006)

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生帶來了很多新技術(shù)和新理念，在這些技術(shù)和理念的影響下一系列全新的服務(wù)、產(chǎn)品或使用形式都在發(fā)生著巨大改變。在互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0時(shí)代下“以人為核心”的社交網(wǎng)絡(luò)成為大熱門，改變著人們的購物方式、交流方式和互動(dòng)方式。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵分析

社交網(wǎng)絡(luò)自出現(xiàn)以來專家學(xué)者對(duì)它的定義就存在著很多爭議，百度百科對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的定義是“社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文SNS(Social Network Service)的翻譯，中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及應(yīng)用，由于四字構(gòu)成的詞組更符合中國人的構(gòu)詞習(xí)慣，因此人們習(xí)慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來代指SNS(Social Network Service)?！痹趶?qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、發(fā)展、溝通、傳播的社會(huì)中，人們利用網(wǎng)絡(luò)軟件工具，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獲取社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從而建立社會(huì)關(guān)系的交往平臺(tái)［1］。

社交網(wǎng)絡(luò)具備以下幾個(gè)特征:

1.“一站式”的服務(wù)平臺(tái)

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合了 E－MAIL、BBS、IM、BLOG等多種形式，同時(shí)還在不斷完善添加新的運(yùn)用工具，在繼承傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)又結(jié)合當(dāng)代文化形成自身特點(diǎn)。值得提出的是，社交網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒍喾N工具進(jìn)行有效整合，構(gòu)建出一個(gè)滿足客戶全方位需求的綜合行服務(wù)平臺(tái)，讓客戶在一個(gè)平臺(tái)上完成多項(xiàng)需求。

2.以用戶為技術(shù)開發(fā)的中心

社交網(wǎng)絡(luò)一切技術(shù)的開發(fā)都以用戶為中心，用戶的意識(shí)想法及行為成為技術(shù)設(shè)計(jì)的核心，以便利用戶為基礎(chǔ)進(jìn)行信息的組織傳播，進(jìn)而構(gòu)建出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.交流互動(dòng)性強(qiáng)

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一般采取的是通告方式，信息呈現(xiàn)一種自上而下的單向流動(dòng)方式，用戶只是信息的接受者。社交網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)對(duì)話的特征，且這種對(duì)話不是機(jī)械的程序性的，是一種復(fù)雜的有機(jī)對(duì)話，這就形成了一種雙向的交流。用戶可以就某個(gè)信息進(jìn)行深入對(duì)話了解，同時(shí)還可以將獲取信息與其他用戶進(jìn)行分享，實(shí)現(xiàn)信息的橫向互動(dòng)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的影響

(一)社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為會(huì)展產(chǎn)品采購的新平臺(tái)

會(huì)展的組織策劃者們都在思考著如何為其會(huì)展產(chǎn)品及服務(wù)增添價(jià)值，從而吸引新的客戶和留住現(xiàn)有的客戶。現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展業(yè)中的使用不再局限于設(shè)立網(wǎng)上展會(huì)去調(diào)節(jié)展位不足與參展企業(yè)數(shù)量過多的矛盾，社交網(wǎng)絡(luò)在會(huì)展行業(yè)中的運(yùn)用呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的獨(dú)立性，涉及到招商招展、商貿(mào)洽談、展后關(guān)系維系、展商交流、行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)送等多環(huán)節(jié)。會(huì)展經(jīng)濟(jì)受惠于社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，幫助其打破了時(shí)間與空間的局限，讓會(huì)展經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)全方位、多途徑、繁榮發(fā)展的局面。

(二)社交網(wǎng)絡(luò)改變了會(huì)展消費(fèi)實(shí)現(xiàn)方式

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓專業(yè)觀眾和參展商產(chǎn)生了新的消費(fèi)趨勢(shì)，相關(guān)研究指出人們的消費(fèi)模式從目前傳統(tǒng)的AIDMA模式(Attention注意—Interest興趣—Desire欲望—Memory記憶—Action行動(dòng))逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS發(fā)展，即Attention引起注意— Interest引起興趣—Search進(jìn)行搜索—Action購買行動(dòng)—Share人人分享。“s”—search(搜索)，share(分享)的出現(xiàn)，使參展商和觀眾不再依靠欲望和記憶來進(jìn)行消費(fèi)，而是通過社交網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)信息、分享經(jīng)驗(yàn)后再做出決定。這體現(xiàn)出社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依賴，同時(shí)人們消費(fèi)自主性、主動(dòng)性增強(qiáng)，信息獲取能力更強(qiáng)，不是一味地接受銷售者理念灌輸，這充分體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)方式的影響。

(三)社交網(wǎng)絡(luò)改變了會(huì)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代無論是信息傳遞還是人們的互動(dòng)交流都增強(qiáng)，會(huì)展新產(chǎn)品生產(chǎn)與開發(fā)都以一種前所未有速度在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，市場競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢(shì)，這對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式產(chǎn)生影響。參展商和專業(yè)觀眾對(duì)展覽會(huì)組織者提供的服務(wù)不僅要求優(yōu)質(zhì)，而且還要求快捷，這個(gè)變化引起大多數(shù)展覽會(huì)組織者的重視，并采取各種措施積極進(jìn)行應(yīng)對(duì)［2］。網(wǎng)上招商招展、網(wǎng)絡(luò)證件審核、網(wǎng)上旅行機(jī)票和旅館預(yù)訂、網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)洽談以及網(wǎng)上下載客戶需要的有關(guān)展覽會(huì)的各種資料包括展館展位平面圖、展覽日程安排、展覽會(huì)服務(wù)手冊(cè)等，除此之外參展商的維系是會(huì)展組織者的重要工作，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正好被會(huì)展組織者充分運(yùn)用，節(jié)約了大量的人力物力成本［3］。

三、社交網(wǎng)絡(luò)視角下廣西會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展途徑

充分利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來加快廣西會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能在競爭激烈的會(huì)展市場中取得先機(jī)。

(一)完善社交網(wǎng)絡(luò)下會(huì)展業(yè)發(fā)展的法制建設(shè)

作為新興的會(huì)展行業(yè)還需要多方面的完善壯大，尤其是在行業(yè)規(guī)范方面和相關(guān)法制建設(shè)方面應(yīng)進(jìn)一步加快發(fā)展步伐。目前我國已經(jīng)出臺(tái)“展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法”、“商務(wù)部舉辦展覽會(huì)管理辦法”、“大型出國經(jīng)貿(mào)展覽活動(dòng)管理辦”、“中國境內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證辦法(試行)”等相關(guān)政策，但是卻缺少針對(duì)在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保護(hù)規(guī)范會(huì)展經(jīng)濟(jì)良好有序發(fā)展，培育文明理性的會(huì)展發(fā)展氛圍的相關(guān)措施?？梢試L試由政府牽頭、海關(guān)、邊檢、稅務(wù)、公安等多個(gè)會(huì)展行業(yè)涉及的政府部門共同參與建立一套會(huì)展管理?xiàng)l例。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保證網(wǎng)絡(luò)會(huì)展交易安全

網(wǎng)絡(luò)安全是社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會(huì)展活動(dòng)的開展越來越趨于在網(wǎng)上完成，網(wǎng)絡(luò)安全就成了會(huì)展發(fā)展的基礎(chǔ)。例如CA認(rèn)證技術(shù)的不斷完善對(duì)保證網(wǎng)上會(huì)展交易安全進(jìn)行意義重大，影響到會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。CA認(rèn)證即電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)(Certificate Authority)的認(rèn)證，作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任［4］。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)展交易中CA認(rèn)證能保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的安全性、真實(shí)性、可靠性、完整性和不可抵賴性，可以對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證和管理，CA認(rèn)證成為網(wǎng)絡(luò)會(huì)展交易安全進(jìn)行的核心環(huán)節(jié)。除了CA認(rèn)證以為，加密技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)等都能加強(qiáng)會(huì)展網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。在會(huì)展網(wǎng)絡(luò)交易可以得到安全保證的前提下，廣西可以嘗試建立“在線東盟博覽會(huì)”、“在線旅游博覽會(huì)”，打造“永不落幕的會(huì)展”。

(三)普及信息教育，提高會(huì)展行業(yè)人員及相關(guān)利益體的信息能力

行業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，會(huì)展人才曾經(jīng)一度成為會(huì)展行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會(huì)展行業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求不斷提高，除了要具備會(huì)展理論知識(shí)外還應(yīng)該擁有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力［5］。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率是28.9%，而美國的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到69.7%。廣西要想加速會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，提升發(fā)展后勁，就必須在人才培養(yǎng)階段加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培養(yǎng)，提高提高會(huì)展行業(yè)人員及相關(guān)利益體的信息能力，為會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送新鮮血液。

(四)利用社交網(wǎng)絡(luò)為參展商及專業(yè)觀眾服務(wù)

展覽其實(shí)是一個(gè)商品交易的平臺(tái)，展覽組織者只是平臺(tái)的搭建者，參展商和專業(yè)觀眾才是展覽的主體，是會(huì)展產(chǎn)品的真正買家。在買方市場條件下，會(huì)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售都必須以參展商和專業(yè)觀眾為中心。充分利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能為參加展會(huì)的參展商和觀眾更好的服務(wù)，吸引更多的客戶前來參展。應(yīng)該注重參展商和專業(yè)觀眾對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的依賴性，加強(qiáng)服務(wù)和指導(dǎo)行功能在社交網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)用，增加他們的群體歸屬感，以做到交流范圍的擴(kuò)大從而激發(fā)他們對(duì)會(huì)展產(chǎn)品的購買。目前，我國的少數(shù)展覽會(huì)開始嘗試?yán)蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增加展會(huì)附加值，其中“撮合軟件”就是代表。廣西應(yīng)投入一定的人力、財(cái)力加強(qiáng)在會(huì)展類服務(wù)軟件和系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)。

(五)利用社交網(wǎng)絡(luò)為展覽場館服務(wù)

展覽場館是會(huì)展活動(dòng)能否順利舉辦的硬件設(shè)施，做為基礎(chǔ)性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建建設(shè)對(duì)其意義重大。大型會(huì)展活動(dòng)的開展對(duì)會(huì)展場館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求很高，從基礎(chǔ)的多媒體資料獲取、播放、網(wǎng)上實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播、信息共享到安全防衛(wèi)系統(tǒng)管理、音響系統(tǒng)控制、視頻會(huì)議、衛(wèi)星傳輸?shù)榷家缶W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的配套。只有充分利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大對(duì)會(huì)展場館建設(shè)，才能打造出具國際性承載力的會(huì)展場館，才能進(jìn)一步助推會(huì)展經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。廣西大型會(huì)展中心的數(shù)量不多，硬件設(shè)備情況也只處于全國中等水平，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟件的建設(shè)才能讓會(huì)展場館具備競爭力，吸引更多知名會(huì)展前來辦展。

(六)堅(jiān)持“實(shí)體會(huì)展+網(wǎng)絡(luò)會(huì)展”發(fā)展模式

基于社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)展成為會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)，但在很長一段時(shí)間內(nèi)，由于網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的業(yè)務(wù)模式不成熟，技術(shù)支撐不夠強(qiáng)大，從主辦方到參展企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的認(rèn)識(shí)都還很模糊，以及資源人員都還是不到位，網(wǎng)絡(luò)會(huì)展不可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)展會(huì)而獨(dú)立存在。所以我們必須清晰的認(rèn)識(shí)到雖然社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢(shì)，但在目前條件下實(shí)物會(huì)展仍然是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方式，網(wǎng)絡(luò)會(huì)展將做為實(shí)體會(huì)展的延伸和補(bǔ)充，兩者相互融合。所以我們必須堅(jiān)持“實(shí)體會(huì)展+網(wǎng)絡(luò)會(huì)展”的發(fā)展模式，讓會(huì)展經(jīng)濟(jì)“兩條腿走路”。

［1］百度百科:社交網(wǎng)絡(luò).

［2］彭蘭.網(wǎng)絡(luò)傳播概論［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.

［3］史國祥，賀學(xué)良.會(huì)展經(jīng)濟(jì)［M］.天津:南開大學(xué)出版社，2008.

［4］鄭仕華.基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)展發(fā)展展望［J］.企業(yè)家天地，2010，(8):252.

［5］倪慶萍.電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的創(chuàng)新發(fā)展［J］.商業(yè)研究，2009，(1):211－212.