譚勇

（喀什師范學(xué)院圖書館，新疆喀什844000）

圖書館自助借還系統(tǒng)研究

譚勇

（喀什師范學(xué)院圖書館，新疆喀什844000）

圖書館自助借還系統(tǒng)是指讀者能夠自行在終端上完成圖書借閱和歸還的系統(tǒng).本文從自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、自助借還系統(tǒng)存在的不足以及圖書館所采取的應(yīng)對(duì)措施三個(gè)方面淺談了圖書館自助借還系統(tǒng).

自助借還系統(tǒng)；讀者服務(wù)；圖書館

1 自助借還系統(tǒng)概述

自助借還系統(tǒng)，主要是指基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和自動(dòng)識(shí)別技術(shù)及其之間的相互聯(lián)系，減少圖書流通部門人員圖書借還工作量，讓讀者自行借閱圖書的設(shè)備集成.按照自動(dòng)化程度的不同類型可以分為自助式借還系統(tǒng)和只具備自動(dòng)識(shí)別、分揀功能的還書系統(tǒng)；按照識(shí)別技術(shù)劃分，分為條碼識(shí)別模式和無(wú)線射頻識(shí)別模式.

自助借還系統(tǒng)允許讀者在圖書館內(nèi)的相關(guān)終端上，無(wú)需經(jīng)過(guò)圖書館工作人員的操作，自行完成圖書借閱或者圖書歸還的操作.這個(gè)系統(tǒng)極大地方便了讀者借閱、減少了工作人員的工作量、提高了工作人員的積極性，越來(lái)越受到各大圖書館的青睞.

2 自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

2.1 方便讀者借閱，加快圖書流通

目前，圖書館采用的是各借閱室服務(wù)臺(tái)單獨(dú)完成本室的圖書借還，或者總服務(wù)臺(tái)開(kāi)展總借總還服務(wù)，并且每個(gè)服務(wù)臺(tái)采取人員倒班倒休的方式開(kāi)放，這樣給讀者提供了最大的服務(wù)時(shí)間.但是即使是這樣，也因受到人員短缺、圖書館臨時(shí)有活動(dòng)等因素的影響，在某些時(shí)間無(wú)法為讀者提供服務(wù).

借助于自助借還系統(tǒng)，讀者可以在圖書館開(kāi)館的任何時(shí)間，無(wú)需借助館內(nèi)工作人員的協(xié)助，自行完成圖書的借閱歸還工作.同時(shí)，由于圖書歸還后不會(huì)立即上架，讀者可以自己到自助借還系統(tǒng)處查找自己所需的圖書，無(wú)需等待圖書上架后再借閱，免除了圖書上架的步驟，加速了圖書的流通.另外，讀者可以在他人歸還的圖書中查找自己所需的資料，為讀者提供了一個(gè)查找資料的途徑.

2.2 減少工作人員工作量，提高借閱部工作效率

通常情況下，借閱部工作每天都會(huì)完成圖書借閱、歸還、上架排架等繁重的工作.一本圖書經(jīng)常剛剛歸還上架，又會(huì)被其他讀者借閱.而自助借還系統(tǒng)不僅可以減輕工作人員圖書借閱和歸還的工作量，而且熱門圖書會(huì)被讀者在自助借還系統(tǒng)處直接完成借閱，也會(huì)減輕工作人員上架排架的工作量.

由于高校學(xué)生上課時(shí)間的特點(diǎn)，課間是學(xué)生借還圖書的高峰期.通常在服務(wù)臺(tái)會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，因一些小問(wèn)題而耽誤了時(shí)間都會(huì)引起讀者的不滿.而自助借還的自助方式和人工的手動(dòng)方式的結(jié)合使用，會(huì)使讀者自主選擇服務(wù)方式而分流，同時(shí)自助方式的方便和高效會(huì)極大地縮短讀者的時(shí)間，并且無(wú)論工作人員在否，都可以讓讀者完成借閱在一定程度上提高了借閱部的工作效率.

2.3 提高工作人員工作積極性

因?yàn)榻柽€工作的機(jī)械程序化、技術(shù)含量低、工作任務(wù)重、工作人員的自身特性和長(zhǎng)處無(wú)法發(fā)揮，所以大部分工作人員都不愿意從事借閱部工作大部分工作人員都不愿意從事，降低了工作人員的積極性.自助借還系統(tǒng)的使用，可以讓工作人員從繁重的工作中解脫出來(lái)，使他們能夠有時(shí)間從事科研工作，或者圖書館可以安排他們從事其他更具有個(gè)性化的服務(wù)工作，這樣可以提高自身的業(yè)務(wù)水平、降低工作的壓力，減少工作中的錯(cuò)誤，提高了工作人員的積極性.同時(shí)，圖書館可以培養(yǎng)這些工作人員成為學(xué)科館員，從而更好地為教學(xué)和科研服務(wù).

3 自助借還系統(tǒng)的不足

盡管自助借還系統(tǒng)可以為圖書館的工作提供極大地便利，但是受到其它因素的影響，還是存在著不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 圖書館的問(wèn)題造成的不足

讀者借閱證的制作、圖書的加工、自助借還系統(tǒng)的外部環(huán)境等方面都與圖書館有關(guān)，而這些方面都會(huì)造成自助借還系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題.

3.1.1 借閱證的制作.借閱證現(xiàn)在主要有射頻和條碼兩種，大部分圖書館采用的還是條碼卡.由于條碼打印的不清楚、出現(xiàn)錯(cuò)誤而無(wú)法掃描、不是讀者本人的條碼而無(wú)法完成服務(wù)等問(wèn)題，都會(huì)使讀者無(wú)法使用自助借還系統(tǒng).

3.1.2 圖書的加工.主要是指圖書條碼的粘貼和磁條的粘貼.圖書條碼打印的不清楚或者條碼與圖書并不對(duì)應(yīng)都會(huì)造成圖書無(wú)法借閱.而磁條粘貼的問(wèn)題，會(huì)造成圖書無(wú)法正常完成充磁消磁工作，造成讀者無(wú)法借閱圖書.

3.1.3 外部環(huán)境的影響.自助借還系統(tǒng)是安裝在圖書館內(nèi)的，它必然會(huì)受到圖書館外部環(huán)境的影響.自助借還系統(tǒng)處的電路問(wèn)題或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題都會(huì)造成系統(tǒng)無(wú)法正常使用.

3.2 讀者的問(wèn)題造成的不足

由于自助借還系統(tǒng)是要求讀者自己完成操作的，因此讀者操作過(guò)程中的問(wèn)題都會(huì)造成自助服務(wù)無(wú)法完成.

3.2.1 圖書放置方法錯(cuò)誤造成條碼無(wú)法掃描而無(wú)法完成借閱.這里主要是指圖書條碼沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)掃描線、圖書的位置放置錯(cuò)誤造成系統(tǒng)檢測(cè)不到磁條等情況造成的無(wú)法借閱歸還圖書.

3.2.2 圖書被讀者取走長(zhǎng)期不歸還.許多高校都開(kāi)設(shè)了研究生包廂，為讀者提供一個(gè)單獨(dú)學(xué)習(xí)討論的空間.但是如果某位讀者從自助借還系統(tǒng)處歸還的圖書中，不完成借閱操作而將圖書取走后放在研究生包廂，那么這本圖書雖然通過(guò)OPAC系統(tǒng)可以查找到，但是其他讀者卻借閱到這本圖書.

3.3 系統(tǒng)本身存在的不足

許多高校都已經(jīng)開(kāi)始使用自助借還系統(tǒng)，它為圖書館的工作提供了極大地便利，但是系統(tǒng)本身也存在著一些不足.

3.3.1 讀者狀態(tài)異常導(dǎo)致圖書無(wú)法完成借閱.讀者因?yàn)橛袌D書超期、欠款以及借閱證掛失、過(guò)期等情況，系統(tǒng)是無(wú)法為讀者完成圖書借閱的.

3.3.2 借閱證丟失后導(dǎo)致被盜用.原先工作人員借閱時(shí)，可以根據(jù)借閱證上的照片判斷證件是否是本人的.但是利用系統(tǒng)后，讀者可以拿任意借閱證完成圖書借閱工作，這就會(huì)給丟失證件而又沒(méi)有及時(shí)掛失的讀者造成損失.

3.3.3 系統(tǒng)提示圖書借閱不成功，但是通過(guò)OPAC系統(tǒng)查詢圖書已經(jīng)完成借閱.這是由于讀者操作速度過(guò)快，系統(tǒng)未完成圖書消磁之前讀者已將圖書取走，因而系統(tǒng)提示圖書借閱不成功.

3.3.4 圖書被借閱到他人借閱證上.前一個(gè)讀者完成操作后未點(diǎn)擊退出，后一個(gè)讀者直接去操作借閱圖書，這就會(huì)導(dǎo)致圖書被借閱到他人借閱證上.

4 圖書館的應(yīng)對(duì)措施

盡管系統(tǒng)存在著不足，但是圖書館可以采取措施避免或者消除這些問(wèn)題.

（1）在自助借還系統(tǒng)處設(shè)立服務(wù)臺(tái)，集中處理因?yàn)榻栝喿C和圖書條碼模糊、錯(cuò)誤和借閱證出現(xiàn)異常而造成的問(wèn)題.讀者因這些問(wèn)題無(wú)法借閱時(shí)，可以到服務(wù)臺(tái)由工作人員完成操作，同時(shí)及時(shí)更換問(wèn)題條碼.

（2）嚴(yán)把圖書加工質(zhì)量關(guān).平時(shí)工作中加強(qiáng)對(duì)圖書加工質(zhì)量的監(jiān)督，避免條碼輸入錯(cuò)誤或者磁條粘貼問(wèn)題的出現(xiàn)，同時(shí)還需調(diào)整磁條檢測(cè)模塊的靈敏度，保證圖書可以在消磁后可以被正常借出.

（3）為自助借還系統(tǒng)配備專用的不間斷電源，保證系統(tǒng)在停電后也可以正常工作一段時(shí)間，同時(shí)要經(jīng)常巡視各個(gè)自助借還系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)排解，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行.

（4）在系統(tǒng)安放處張貼使用的圖解，同時(shí)在系統(tǒng)操作過(guò)程中安裝每一步操作的正確方法，另外要加大對(duì)讀者的培訓(xùn)，讓他們了解系統(tǒng)正確的使用方法.

（5）在使用過(guò)程中對(duì)讀者無(wú)法完成借閱的原因給出提示，同時(shí)也可以在系統(tǒng)中安裝交款模塊，讓讀者在自助系統(tǒng)中就可以完成繳納罰款的工作，避免讀者因罰款而無(wú)法完成借閱.

（6）在操作圖書借閱時(shí)強(qiáng)制讀者輸入密碼，同時(shí)如果密碼與初始密碼一致，也要強(qiáng)制讀者更改密碼，這樣可以避免讀者因借閱證丟失而導(dǎo)致盜用.

（7）為系統(tǒng)設(shè)置更短的充消磁反應(yīng)時(shí)間，同時(shí)在出現(xiàn)圖書提示未借出但是OPAC查詢已借出時(shí)，在系統(tǒng)中增加判斷條件，在提示未借出時(shí)，系統(tǒng)直接將圖書歸還.

（8）在讀者完成操作后，提示讀者退出賬戶，并設(shè)置系統(tǒng)在多長(zhǎng)空閑時(shí)間后會(huì)自動(dòng)退出賬戶，同時(shí)為讀者打印借閱憑條，提示讀者與憑條對(duì)照一下，以免出現(xiàn)漏借或者錯(cuò)借.

（9）加強(qiáng)讀者的宣傳教育工作，定期清理研究生包廂等圖書館的各個(gè)角落，避免圖書未被讀者借閱而長(zhǎng)期沒(méi)有放置在書架上.

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)自助借還系統(tǒng)的好處與不足，我們可以看出它作為一種新型服務(wù)模式，有著旺盛的生命力，在一定程度上優(yōu)化了圖書館服務(wù)方式、提高了工作效率、方便了讀者、盡管存在著一些不足，但是圖書館可以通過(guò)各種方式彌補(bǔ)這種不足.同時(shí)，隨著現(xiàn)在信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及系統(tǒng)本身的不斷完善，自助借還系統(tǒng)將會(huì)發(fā)揮更好的作用，成為圖書館未來(lái)發(fā)展中必不可少的一種服務(wù)方式.

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