吳瑞珍

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

圖書(shū)館是搜集、整理、存儲(chǔ)、傳播和利用書(shū)刊資料的機(jī)構(gòu)，為一定社會(huì)的政治和文化服務(wù)的科學(xué)、教育、文化機(jī)構(gòu).高校圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著整個(gè)高校教學(xué)科研知識(shí)流動(dòng)，信息傳輸?shù)呢?zé)任，是一個(gè)為教學(xué)科研提供有效資源的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu).可以說(shuō)，圖書(shū)館是高?？蒲邪l(fā)展的心臟，如果高校圖書(shū)館沒(méi)有好的文獻(xiàn)資源，沒(méi)有好的專業(yè)人才，那么這個(gè)學(xué)校教學(xué)和科研不會(huì)有很大的成就.如果只有一個(gè)好的圖書(shū)館，但是沒(méi)有好好對(duì)其加以利用，那么圖書(shū)館再好也是擺設(shè)，形同虛設(shè).高校圖書(shū)館的主要職責(zé)是充分發(fā)揮圖書(shū)資源的作用,為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù).

1 高校圖書(shū)館對(duì)高?？蒲械淖饔?/h2>

在《中華人民共和國(guó)高等院校圖書(shū)館工作條例》中對(duì)圖書(shū)館作了這樣的規(guī)定：高校圖書(shū)館是高等學(xué)校的圖書(shū)資料情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它的工作是教學(xué)和科研的重要組成部分.圖書(shū)館是學(xué)?？蒲薪虒W(xué)的知識(shí)流動(dòng)、信息傳送的樞紐，是一座為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息資源的橋梁，是教學(xué)科研的堅(jiān)實(shí)的知識(shí)資源后盾，是教學(xué)科研長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的源泉.同時(shí)，它又為高校教學(xué)科研提供了一個(gè)廣闊的知識(shí)平臺(tái).隨著高校體制改革的不斷深化，終身教育的大力提倡,高校圖書(shū)館逐漸成為素質(zhì)教育的基地.高校圖書(shū)館盡自己所能，為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為科研人員提供詳盡有用的輔助性參考資料,發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的功能.高校圖書(shū)館不僅為教學(xué)和科研服務(wù)，還應(yīng)承擔(dān)文化建設(shè)重任，我國(guó)提出建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，提高我國(guó)文化的軟實(shí)力.高校圖書(shū)館不僅有保存人類文化遺產(chǎn)，還有宣傳教育作用以及文化傳播，承擔(dān)校園文化建設(shè)的重任.

2 影響高校圖書(shū)館圖書(shū)利用率的因素分析

2.1 館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

高校圖書(shū)館人員決定服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,目前高校圖書(shū)館人員素質(zhì)低,沒(méi)有人事主動(dòng)權(quán),是家屬安置院,是教學(xué)和科研單位不愿意要,又不能解聘,都被安排到圖書(shū)館.我館近十年來(lái)只進(jìn)了七個(gè)全日制本科及以上水平畢業(yè)生.我館老齡化嚴(yán)重,很多都快退休了,工作積極性、主動(dòng)性不高,工作熱情不夠,很多老館員都沒(méi)受過(guò)正規(guī)的高校教育.服務(wù)意識(shí)差，專業(yè)培訓(xùn)少，整體專業(yè)素質(zhì)不高，嚴(yán)重影響圖書(shū)利用率.現(xiàn)在高校圖書(shū)館都從傳統(tǒng)單一藏書(shū)轉(zhuǎn)型為電子信息和數(shù)字咨詢服務(wù)中心.如果館員服務(wù)觀念上不去，觀念落后，不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，那么只能勉強(qiáng)為讀者提供簡(jiǎn)單的服務(wù).對(duì)待讀者提出問(wèn)題不耐心，服務(wù)態(tài)度差，直接影響讀者的借閱興趣.

2.2 圖書(shū)館管理制度不夠完善

圖書(shū)館工作人員沒(méi)真正樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”觀念，服務(wù)只能是簡(jiǎn)單的借借還還，深層服務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái).讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作不到位，其原因很多，但最主要的是沒(méi)有良好的制度做保障.館員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)影響其工作效率.沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致館員的工作性、積極性不高，館員希望讀者都不來(lái)館才好，減少了工作量.如果館員圖書(shū)借閱制度缺乏人性化管理，許多學(xué)生不理解，會(huì)經(jīng)常與館員發(fā)生摩擦，這樣會(huì)影響?zhàn)^員在讀者心中的地位，影響他來(lái)館閱讀的積極性.

2.3 圖書(shū)館自我宣傳意識(shí)淡薄

圖書(shū)館自我宣傳意識(shí)淡薄，而且新書(shū)宣傳不倒位，影響?zhàn)^藏利用率.酒香還怕巷子深，高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館宣傳工作，讓更多人了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館.高校圖書(shū)館應(yīng)該把新生入學(xué)教育重視起來(lái)，應(yīng)該和學(xué)生處聯(lián)合開(kāi)展新生入學(xué)教育，許多學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館無(wú)用論.高校圖書(shū)館在學(xué)生和教師的心目中地位不高，不了解圖書(shū)館工作性質(zhì)和內(nèi)容，許多學(xué)生不參加新生入學(xué)教育，所以就應(yīng)該加大宣傳力度，讓學(xué)生和教師認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的重要性.許多高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)信息檢索課還停留在選課上，沒(méi)有納入必修課.所以，學(xué)生對(duì)信息檢索課程不重視，缺乏了解圖書(shū)館機(jī)會(huì)，導(dǎo)致許多讀者不知道圖書(shū)館是干什么的，能提供什么樣的服務(wù).目錄組織不健全、著錄不標(biāo)準(zhǔn)等，電子信息檢索宣傳不到位，全年沒(méi)搞幾次“讀書(shū)宣傳”活動(dòng)，導(dǎo)致對(duì)書(shū)籍的不了解，影響學(xué)生利用圖書(shū)館資源.

2.4 信息化導(dǎo)致閱讀方式發(fā)生變化

隨著電子和網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)到千家萬(wàn)戶的應(yīng)用，紙質(zhì)信息資源受到了越來(lái)越大的沖擊，高校圖書(shū)館到館讀者閱讀越來(lái)越少,平時(shí)都在宿舍看電子信息資源,還有很多學(xué)生不了解圖書(shū)館的信息資源特點(diǎn).不了解圖書(shū)館信息資源是館員利用圖書(shū)情報(bào)技術(shù)將無(wú)序化信息變成有序化的信息,過(guò)度依賴百度、谷歌等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎.除了期末考和證書(shū)考試沖刺階段，圖書(shū)館的座位平時(shí)至少有一半是空缺的.學(xué)生們平時(shí)多數(shù)徜徉于網(wǎng)絡(luò)世界，大部分時(shí)間用在了娛樂(lè)休閑等方面，而不愿意進(jìn)入圖書(shū)館里從書(shū)籍中汲取知識(shí)，拓展視野，查找資料.除此以外，學(xué)生不熟悉圖書(shū)館使用要領(lǐng)，在使用圖書(shū)館之前沒(méi)有先熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,部分讀者在借閱圖書(shū)時(shí)亂拿亂放,不會(huì)使用代書(shū)板，導(dǎo)致圖書(shū)A類放入C類亂架.有的讀者在沒(méi)有找到所需要圖書(shū)時(shí),不但沒(méi)有向館員求助或反映,而是尋找時(shí)其他的書(shū)頂替,或是認(rèn)為圖書(shū)館沒(méi)有此書(shū)或?qū)ふ衣闊┚头艞壗栝?空手而歸；有些讀者素質(zhì)有待提高,對(duì)圖書(shū)亂涂亂畫(huà),或者是自己需要的，撕下圖書(shū)里書(shū)頁(yè),影響了其他讀者的閱讀效果，更影響在校科研工作者利用，導(dǎo)致圖書(shū)利用率整體下降.

2.5 圖書(shū)館資源建設(shè)不夠合理

藏書(shū)結(jié)構(gòu)不合理嚴(yán)重影響讀者利用圖書(shū)館館藏文獻(xiàn).讀者所需的書(shū)沒(méi)有收藏或者復(fù)本量少，讀者需求少的書(shū)卻長(zhǎng)期滯留在書(shū)架上，不僅影響藏書(shū)的利用率，也會(huì)占用大量信息空間.學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足，資金投入少，尤其是剛升入二本院校的圖書(shū)館為了迎接教育部教學(xué)評(píng)估，為了充數(shù)，購(gòu)買了很多特價(jià)書(shū)，資源建設(shè)不合理，浪費(fèi)了大量的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi).如果沒(méi)有較新版本的圖書(shū)，誰(shuí)還愿意來(lái)圖書(shū)館借閱，大大影響讀者到館的積極性.我院為了評(píng)估購(gòu)買了許多特價(jià)書(shū)，學(xué)生考證類考研類等應(yīng)用強(qiáng)的圖書(shū)較少，導(dǎo)致大量圖書(shū)利用率不高，許多圖書(shū)沒(méi)人看，想看的圖書(shū)沒(méi)有，嚴(yán)重影響讀者利用圖書(shū)館的積極性.

3 提高高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息利用率的對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館只有轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)，提高自己專業(yè)水平，才能迎接數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的挑戰(zhàn).館員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及其精神，努力提高自身政治覺(jué)悟，轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)理念.堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)社會(huì)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代發(fā)展的要求.赤峰學(xué)院圖書(shū)館正處在從傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型階段.這要求館員必須轉(zhuǎn)變觀念，接受新觀點(diǎn)、新思路、新做法.全館工作人員不僅要學(xué)好圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等基本理論知識(shí)，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)操作、外語(yǔ)等知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù).只有提高了服務(wù)質(zhì)量和效率了，讀者才會(huì)信賴你，認(rèn)為你對(duì)他有所幫助，認(rèn)為圖書(shū)館工作是專業(yè)技術(shù)工作，他慢慢就會(huì)依賴你，依賴圖書(shū)館.提高圖書(shū)館和館員的知名度，才能吸引更多讀者來(lái)館，利用文獻(xiàn)信息資源，提高其利用率.

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳教育工作

高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)宣傳館藏資源、館員結(jié)構(gòu)、圖書(shū)館工作，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視圖書(shū)館，加大投入力度，完善館藏建設(shè)；讓讀者了解圖書(shū)館，更好地利用圖書(shū)館.在有限的經(jīng)費(fèi)下可以編制館藏文獻(xiàn)目錄、資源建設(shè)等宣傳冊(cè)，在校報(bào)刊設(shè)圖書(shū)館專欄，使讀者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握最新的館藏信息，了解檢索技巧和方法，提高館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率.高校圖書(shū)館還可以充分利用圖書(shū)館網(wǎng)站以及學(xué)校網(wǎng)站來(lái)宣傳圖書(shū)館以及圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源.高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用圖書(shū)館新生入學(xué)教育機(jī)會(huì)，宣傳圖書(shū)館的信息資源，培養(yǎng)大一新生閱讀興趣.高校圖書(shū)館應(yīng)把文獻(xiàn)信息檢索課程打造成品牌課程，提高圖書(shū)館信息檢索技巧的知名度，提高讀者檢索技巧，使其快速檢索到所查信息，提高了數(shù)字資源和館內(nèi)現(xiàn)有的文獻(xiàn)的利用率.圖書(shū)館定期舉辦網(wǎng)絡(luò)信息檢索講座，采用有專業(yè)老師“邊講解，邊操作演示”的方式，給讀者足夠的時(shí)間操作，使其完全掌握為止.赤峰學(xué)院圖書(shū)館對(duì)本館的館藏進(jìn)行了信息推送，設(shè)置了二級(jí)院系聯(lián)系人，逐漸實(shí)施學(xué)科館員制度.通過(guò)校園網(wǎng)以及圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)新購(gòu)買數(shù)字資源和新進(jìn)圖書(shū)進(jìn)行宣傳和推廣，讓讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的信息資源.專職聯(lián)系人通過(guò)電話、電子郵件等形式進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，信息咨詢?nèi)藛T把開(kāi)放獲取的資源及時(shí)告知讀者，以彌補(bǔ)館內(nèi)資源的不足.我館充分利用每年4月23日“世界讀書(shū)日”這一契機(jī)，開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)宣傳月和讀書(shū)競(jìng)賽等豐富多彩的活動(dòng)，宣傳圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源，吸引更多讀者利用圖書(shū)館，培養(yǎng)學(xué)生的讀書(shū)習(xí)慣和興趣，激發(fā)他們到圖書(shū)館借閱圖書(shū)的熱情，鼓勵(lì)讀者寫(xiě)書(shū)評(píng)、讀后感，并適當(dāng)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).

3.3 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

首先，制定科學(xué)的采訪計(jì)劃.貫徹學(xué)校的辦學(xué)理念，結(jié)合學(xué)科建設(shè).重點(diǎn)學(xué)科加大文獻(xiàn)資源購(gòu)買力度；新建學(xué)科，滿足教學(xué)和科研的保障性建設(shè).圖書(shū)館購(gòu)買時(shí)應(yīng)廣泛征求讀者的建議.我館設(shè)立二級(jí)學(xué)院的專職聯(lián)系人，征求各院系的意見(jiàn)，滿足教師讀者需求，還經(jīng)常召開(kāi)圖書(shū)館工作委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取專家和學(xué)者對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的建議.為了更好地滿足讀者的需求，在圖書(shū)采訪前召開(kāi)圖書(shū)館協(xié)會(huì)的意見(jiàn)和建議，制定符合學(xué)生讀者需求計(jì)劃，采購(gòu)圖書(shū)有針對(duì)性，才會(huì)更好滿足讀者閱讀需求，才能提高讀者利用率.購(gòu)買時(shí)要有制定科學(xué)計(jì)劃，不應(yīng)盲目地去購(gòu)買，注意文獻(xiàn)的生命周期.理科類、科技類、醫(yī)藥類圖書(shū)更新快，購(gòu)買時(shí)復(fù)本量要少.

其次，電子文獻(xiàn)資源和紙質(zhì)資源配置應(yīng)合理.因?yàn)閳D書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，用最少錢(qián)滿足讀者更多的需求，所以購(gòu)買電子圖書(shū)時(shí)應(yīng)盡量購(gòu)買本館尚未收藏紙質(zhì)本的圖書(shū)和期刊，形成互補(bǔ).購(gòu)買電子資源也好購(gòu)買圖書(shū)也好，首先做好查重工作，以免浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力.采購(gòu)?fù)戤厬?yīng)及時(shí)加工、整理、上架，提高流通自動(dòng)化，讓讀者及時(shí)利用.

3.4 為讀者提供知識(shí)服務(wù)

館員要為讀者做好導(dǎo)讀工作.通過(guò)導(dǎo)讀，引導(dǎo)讀者閱讀有益書(shū)刊，避免一些好書(shū)冷落角落里無(wú)人問(wèn)津，提高圖書(shū)利用率.

高校圖書(shū)館應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù).高校圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供深層次服務(wù)，為讀者提供知識(shí)服務(wù)，不再是“看門(mén)人”，要做“引路人”.對(duì)教師和學(xué)生主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施信息推送服務(wù)，提供定題服務(wù)和專題服務(wù)，把相關(guān)信息推送到需求者手中，提高文獻(xiàn)利用率，提高圖書(shū)館的知名度，讓讀者更多依賴你而不是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎.高校圖書(shū)館可以為科研人員提供科技查新、代查代譯等知識(shí)服務(wù)，還可以和科研人員一起做課題，我們提供信息素材，他們提供組織能力.

高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)信息檢索課程，讓學(xué)生學(xué)會(huì)檢索圖書(shū)館信息檢索資源技巧，提高檢索效率和準(zhǔn)確率的同時(shí)，加大畢業(yè)生論文寫(xiě)作授課比重，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)術(shù)規(guī)范，幫助大學(xué)生提高畢業(yè)論文質(zhì)量.提高文獻(xiàn)資源利用率.

〔1〕肖又蓮.于館藏管理視角探討提高紙質(zhì)圖書(shū)利用率的方法和措施[J].綏化學(xué)院學(xué)報(bào),2011(3).

〔2〕王斌.試析提高高校圖書(shū)館圖書(shū)利用率的途徑[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(8).

〔3〕張麗紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館提高圖書(shū)利用率的幾點(diǎn)思考[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2010(12).