馬永峰

（赤峰學院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

圖書館自助化建設(shè)研究

馬永峰

（赤峰學院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

高校圖書館自動化服務(wù)是一種以用戶為中心的服務(wù)，要真正實現(xiàn)自動化的服務(wù)理念，根本前提是充分、全面、及時、準確地了解用戶的信息需求，在此基礎(chǔ)上，高校圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)應(yīng)從服務(wù)模式上進行全方位探索.

高校圖書館；自動化建設(shè)；服務(wù)功能

1 圖書館自助化服務(wù)的含義及形式

圖書館自助服務(wù)是指，讀者在借助相應(yīng)的設(shè)備，根據(jù)自身個人愛好和需要遵循流程進行自助借書、自助還書、申辦新證、書目查詢、預(yù)借服務(wù)等自助服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式.近年來，自助化服務(wù)越來越受到人們的青睞，圖書館自助化已成為趨勢.簡單地說就是運用以計算機技術(shù)為核心，與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合來處理圖書館的業(yè)務(wù)及提供的相應(yīng)服務(wù)，對圖書館的各項業(yè)務(wù)實行自動控制的過程.它不同于傳統(tǒng)印刷型文獻信息服務(wù)，其服務(wù)環(huán)境依托于計算機和網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)內(nèi)容以較為專深的學術(shù)性文獻為主，服務(wù)對象的信息需求也呈現(xiàn)多方面變化.在它的服務(wù)過程中，如何使用戶更加方便、快捷的獲取信息，為用戶提供細致、周到、專業(yè)的信息服務(wù)，已成為廣大高校圖書館面臨的一個重要問題.

一般地，圖書館自助服務(wù)的基本框架主要有館內(nèi)自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和電話自助服務(wù)3種形式[1].

2 高校圖書館自助化現(xiàn)狀和存在問題

2.1 高校圖書館自動化現(xiàn)狀.

圖書館自助服務(wù)作為一種新型服務(wù)模式，能提供讀者完成查詢、借閱、查詢、預(yù)約等流程，實現(xiàn)自我服務(wù)的一種讀者服務(wù)模式，20世紀90年代，3M公司設(shè)計出第一套自助還書系統(tǒng)，美國、加拿大、新加坡和我國香港、臺灣等地陸續(xù)啟用自助服務(wù)系統(tǒng)，開始盛行這種服務(wù)模式，隨著科技的發(fā)展和信息流通領(lǐng)域的加速我國許多高校近些年也開始發(fā)展起來.高校圖書館和公共圖書館不同，主要是為廣大在校師生教學和科學研究服務(wù)的，以最大限度地滿足師生的需求為目標.傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和手段已不能滿足廣大師生及圖書館內(nèi)部工作的需要，因此高校圖書館的自動化建設(shè)已勢在必行.近年來，全國各高校圖書館在自動化建設(shè)方面,取得了很大進展,多數(shù)館現(xiàn)已在不同程度上實現(xiàn)了圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)自動化管理.基礎(chǔ)較好的圖書館積極為文獻信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最終實現(xiàn)數(shù)字圖書館創(chuàng)造條件,先后建成了各種局域網(wǎng).

2.2 存在問題

隨著信息和科技的迅猛發(fā)展，高校圖書館現(xiàn)有的自動化水平已不能滿足廣大高校職工學生的需要，在自助化中存在諸多問題.

2.2.1 經(jīng)費短缺

高校圖書館的經(jīng)費來源單一，幾乎全部依賴學校的財政補款，而這部分經(jīng)費在扣除每年需要的更新的書目和設(shè)備維護等方面后已所剩無幾，自動化設(shè)備等電子科技產(chǎn)品價位高、升級快，遠遠不能滿足自動化的需要，資金的短缺直接影響了高校圖書館的自動化的水平和進程.

2.2.2 人才匱乏和缺乏競爭意識

圖書館工作者，除了要具有良好的職業(yè)道德和文化素質(zhì)外，還要掌握相關(guān)的計算機知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù).高素質(zhì)的館員隊伍是科技興館的關(guān)鍵，特別是在進行圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的今天，更需要懂一定的計算機技術(shù)知識的專門技術(shù)人員.都是大多高校圖書館的從工作人員年齡偏大，從事圖書館平均工作時間在8年以上，人員相對老化，進一步導致新知識更新慢，新設(shè)備和新的服務(wù)理念投入運營需要的周期長等這樣的不良循環(huán).由于圖書館的服務(wù)性大于專業(yè)性，需要的既懂計算機又懂圖書館業(yè)務(wù)業(yè)人才很難引進，導致專業(yè)人才匱乏，不能及時補充新鮮的血液，直接影響了自助服務(wù)的進程.由于圖書館工作人員對自身工作價值認識不夠，服務(wù)意識不高，缺乏自覺的學習鉆研，知識的更新速度跟不上圖書館事業(yè)的發(fā)展.相當多的圖書館員對自身工作的認識還停留在借與還上，認為自己的知識儲備已經(jīng)能夠很好地勝任圖書館工作，圖書館工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平有待進一步提高.

2.2.3 發(fā)展緩慢，觀念落后

高校圖書館僅僅是一個服務(wù)型機構(gòu)，只有建議權(quán)沒有行政權(quán).雖然各高校圖書館都下發(fā)過文件、條例，但執(zhí)行情況不理想.在自助化進程和執(zhí)行情況上，缺少強有力的行政支持，形不成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，監(jiān)督執(zhí)行，無法明確自助化建設(shè)總體目標，發(fā)展規(guī)范；對于提出具體實施意見，也無法按已制訂相關(guān)的政策定期執(zhí)行和其它部門的認識和支持等問題，中心系統(tǒng)未能在自助化建設(shè)中發(fā)揮積極指導作用.以致高校圖書館自助化建設(shè)只停留于提高圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作效率和文獻撿索中這一點.對自助化和網(wǎng)絡(luò)化之間的關(guān)系認識不清，傳統(tǒng)的管理觀念跟不上現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展，沒有認識到自動化是網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)化是自助化發(fā)展之必然這一關(guān)系.因而在自助化建設(shè)中存在著只顧眼前、不顧長遠，只注重局部而忽視整體的弊端.從而導致人、財、物和時間的浪費，資源共享更無從談起.

2.2.4 圖書館軟件系統(tǒng)標準不一，質(zhì)量不高

“每一個圖書館都必須將自己視為世界圖書館體系的一部分，必須擺脫自給自足的狀態(tài)，必須發(fā)現(xiàn)迅捷而合算地從世界圖書館體系中獲取資料并送到自己用戶手中的方式”[2].由于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)成功地解決了文獻共知和快速傳遞等問題，全國和地區(qū)范圍的館際互借工作正在迅速開展，但高校圖書館大部分使用國產(chǎn)軟件.而國產(chǎn)軟件是在沒有聯(lián)網(wǎng)條件沒有統(tǒng)一標準，沒有統(tǒng)一規(guī)劃的情況下研制的.圖書館所缺少統(tǒng)一是大型聯(lián)網(wǎng)兼容性的管理系統(tǒng)，因此各高校圖書館在自助化建設(shè)中各自為政，系統(tǒng)平臺缺乏開放性、互聯(lián)性，各圖書館不能互相交融、共享，存在發(fā)展不平衡，重復(fù)建設(shè)，系統(tǒng)整體水平低且跟不上技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀.統(tǒng)一的標準和實際需要的管理系統(tǒng)成為國內(nèi)圖書館自助化建設(shè)進程亟待解決的問題.

3 高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)的對策

高校圖書館如何實現(xiàn)自助化，適應(yīng)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的的進程，更好的為院系教學和科研工作提供強大的資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要建立健全優(yōu)質(zhì)、高效的圖書館自助服務(wù)，不斷滿足讀者的需要，履行其職能，為學校的教學和科學研究提供切實有教的文獻信息保障，就要切實從實際出發(fā)，做到：

3.1 加強管理措施，健全圖書館自助服務(wù)管理制度

圖書館要加大宣傳力度，定期舉辦各類論壇、知識講座等宣傳新的操作流程和相關(guān)信息，讓廣大讀者充分了解圖書館的各項規(guī)章制度，引導讀者遵循規(guī)章制度，即為讀者節(jié)約了時間，有避免了資源的浪費，用嚴格的制度規(guī)范人.

3.2 提高圖書館管理員的的整體素質(zhì)，加大人才的引進

自助化的發(fā)展離不開技術(shù)的支持,而信息科學作為主要的技術(shù)支持力量,圖書館的人才隊伍建設(shè)直接影響到信息化建設(shè)進程和服務(wù)質(zhì)量.自助化服務(wù)人才引進和培養(yǎng),這都直接關(guān)系到信息化建設(shè)的速度、程度及后續(xù)發(fā)展空間,因此要注重人才隊伍建設(shè)是自助化建設(shè)的重中之重，圖書館在今后的人員引進中要側(cè)重引進計算機、圖書館、外語等專業(yè)的人才，將這些人才充實到圖書館隊伍中來.面對著全新載體的文獻資料、全新觀念的讀者、全新學科領(lǐng)域的知識,原有的管理員不僅要掌握圖書館學、文獻學、目錄學等基礎(chǔ)知識,同時所擁有的知識和信息應(yīng)更寬更廣,要舉辦各類培訓班使其盡快掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)、信息等專業(yè)技能知識,以及所服務(wù)相關(guān)專業(yè)學科的綜合知識,這樣才能有效地利用各種專業(yè)知識進行綜合分析、判斷文獻信息的質(zhì)量和利用價值,進而分析和研究相關(guān)專業(yè)學科最新的學術(shù)動態(tài)和用戶需求,才能對文獻信息資源進行多次的開發(fā)利用,才能幫助讀者準確高效地獲取信息,為此,圖書館員應(yīng)嚴格要求自己,不斷學習,豐富自己的文化知識、提高自身素質(zhì)、完善服務(wù)，才能勝任信息咨詢和讀者導讀服務(wù)工作.

3.3 加大提高圖書館的投入

沒有一流的圖書館，就沒有一流的大學，高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究工作的重要組成部分.各高校要認清圖書館的重要地位，圖書館的水平直接影響高校的整體水平，而圖書館自助化水平有直接影響到圖書館的水平.因此要加大對圖書館的資金投入、技術(shù)設(shè)備投入和人才的投入，解決自助化建設(shè)中存在的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)問題.

3.4 統(tǒng)籌兼顧，避免重復(fù)建設(shè)

圖書館在自助化建設(shè)中要與學校的整體建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)，既不能超越學校整體發(fā)展水平和讀者的需求，也不能之后與學校的整體發(fā)展水平和讀者的需求.要從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，在自助化建設(shè)中要織組人員對文獻資料進行整合，對現(xiàn)有的文獻資料、資源、讀者需求進行分析，對原有的計算機、網(wǎng)絡(luò)終端進行整合，把自助化建設(shè)與學校整體建設(shè)保持一致，堅決避免重復(fù)建設(shè).在引進系統(tǒng)時要注意從全局出發(fā)，引進語言支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境標準化程度較高的系統(tǒng)模式，以加強與其它高校之間的聯(lián)系，做到資源共享，互通有無.

〔1〕丁紅.關(guān)于高校圖書館讀者自助化服務(wù)的探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2002（13）：131.

〔2〕貝克（S．K．Baker）.資源共享的未來[M].

G250.7

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1673-260X（2013）11-0064-02