倪佳

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，湖南長沙410205）

高校新建圖書館一體化服務(wù)模式研究
——以長沙理工大學(xué)圖書館為例

倪佳

（湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，湖南長沙410205）

借、閱、藏、咨一體化服務(wù)模式是未來高校圖書館管理發(fā)展主要方向，同傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，具有更突出的優(yōu)點和強大的生命力，能夠有效提升圖書館的圖書管理和服務(wù)水平.但是在實際工作中，這種服務(wù)模式也存在一些不足之處，本文以長沙理工大學(xué)云塘校區(qū)新建圖書館為案例分析對象，提出了行之有效的改進(jìn)措施和建議.

高校；圖書館；一體化服務(wù)模式

所謂圖書館一體化服務(wù)模式，是集藏、借、咨、閱、習(xí)一體化的綜合服務(wù)模式，致力于為讀者打造一套全開放式服務(wù)體系，讓讀者能夠最大程度利用圖書館全部館藏文獻(xiàn).[1]這能夠有效提升圖書館資源使用效率，突出了藏以致用的工作方針，使圖書館服務(wù)管理工作真正圍繞以讀者需求為中心來開展，是一種十分先進(jìn)的圖書館服務(wù)管理模式.

1 長沙理工大學(xué)圖書館簡介

2007年8月，長沙理工大學(xué)云塘校區(qū)新圖書館建成投入使用.目前，長沙理工大學(xué)圖書館共有三處館舍（云塘館、A館和B館），總建筑面積6萬多平方米，閱覽座位近7000個，館藏文獻(xiàn)300多萬冊，各類中外文期刊3000余種；圖書館下設(shè)10個業(yè)務(wù)部門，共有管理人員121人，其中云塘館90人、A館18人、B館14人.云塘校區(qū)圖書館自開館以來，一直采用一體化服務(wù)管理模式，收到了十分理想的效果. 2006年全年借閱圖書32.21萬冊；2007年9月至年底共借閱45.52萬冊[2]，從這個數(shù)據(jù)來看，在“一體化”服務(wù)模式促進(jìn)下，圖書館借閱量增長了三倍之多，真正發(fā)揮了一體化服務(wù)模式的優(yōu)勢，為廣大師生的科研、學(xué)習(xí)工作創(chuàng)造了良好的文獻(xiàn)借閱環(huán)境.但是，在實際工作中也遇到不少問題亟待解決.

2 高校圖書館一體化服務(wù)模式存在的主要問題

長沙理工大學(xué)圖書館自采用一體化服務(wù)模式以來，在實際工作中主要遇到以下突出問題：圖書亂架、錯架現(xiàn)象嚴(yán)重；圖書文獻(xiàn)破損、丟失率大幅上升；館內(nèi)秩序混亂、衛(wèi)生惡化；館內(nèi)配套設(shè)施破損嚴(yán)重.

2.1 圖書亂架、錯架現(xiàn)象

為了便于管理和查閱，長沙理工大學(xué)圖書館嚴(yán)格按照《中國圖書館分類法》將館內(nèi)圖書文獻(xiàn)分成22個大類，并采用標(biāo)準(zhǔn)分架排序方法，每本文獻(xiàn)都有自己的序列號，對應(yīng)一個獨一無二的擺放位置，如果文獻(xiàn)位置與自身序列號不一致即出現(xiàn)亂架、錯架，則會給圖書管理工作造成巨大困難.在一體化服務(wù)模式下，讀者有機會進(jìn)入館內(nèi)接觸所有上架館藏文獻(xiàn)，有的讀者不熟悉圖書分類方法，將文獻(xiàn)隨意堆放；也有的讀者為了方便自己查閱，將一些感興趣的書籍擅自擺放在自己熟記的地方；也有的讀者不按照館內(nèi)文獻(xiàn)抽取規(guī)則，將文獻(xiàn)反方向復(fù)原位置等等，上述讀者行為帶來了文獻(xiàn)嚴(yán)重亂架、錯架問題，大大增大了圖書管理難度，降低了館內(nèi)資源使用效率.

2.2 文獻(xiàn)損壞、遺失率顯著上升

在圖書館一體化服務(wù)模式下，讀者可以在館內(nèi)自由使用文獻(xiàn).有些熱門文獻(xiàn)或者流行期刊由于使用率較高，在讀者高頻率抽取、翻閱下，導(dǎo)致書面、內(nèi)頁破損十分嚴(yán)重，圖書封面不全、內(nèi)頁缺失的情況經(jīng)常發(fā)生；有的讀者沒有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，在閱讀過程中直接用筆作標(biāo)注、折頁、標(biāo)記甚至撕毀帶走，嚴(yán)重影響了文獻(xiàn)完整性和美觀性；有的師生不愛惜借出的圖書，將其作為坐墊、占位、擋雨之物，對文獻(xiàn)造成了嚴(yán)重?fù)p壞；同時圖書館工作人員沒有加強圖書管理，對上述現(xiàn)象沒有及時給予制止和糾正，導(dǎo)致這些行為始終得不到有效遏制.

2.3 館內(nèi)秩序紊亂、衛(wèi)生狀況惡化

圖書館自采用一體化服務(wù)模式以來，大大方便了廣大師生，但是也給圖書館衛(wèi)生秩序管理工作帶來巨大壓力.雖然圖書館針對如何維護(hù)館內(nèi)秩序、保證館內(nèi)衛(wèi)生整潔制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，但是實際工作中并沒有很好的貫徹執(zhí)行.在開放式管理模式下，大量讀者進(jìn)入圖書館，在工作人員人手不足的情況下，不少讀者在館內(nèi)大肆吃零食和亂丟垃圾，館內(nèi)經(jīng)常會遺留大量果皮紙巾飲料瓶等物件；有的讀者在閱覽室內(nèi)隨意接打電話；有的讀者哄搶閱覽室座位；有的讀者長時間占用電子閱覽室電腦用作其他用途等等.上述不文明行為的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了其他讀者正常使用圖書館資源，同時也增大了圖書館管理難度.

2.4 館內(nèi)配套設(shè)施損壞嚴(yán)重

當(dāng)前，圖書館主要服務(wù)對象就是“90后”大學(xué)生，由于大多學(xué)生都是獨生子女，他們從小備受長輩寵愛，沒有養(yǎng)成愛惜公物的良好習(xí)慣.圖書館內(nèi)的電子閱覽室的電腦鍵盤、鼠標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)被損壞的情況；閱覽室的桌椅被刻上各種圖案和文字；有的學(xué)生不遵守借閱規(guī)定，違規(guī)使用館內(nèi)文獻(xiàn)；有的讀者將期刊上的畫報隨意剪切帶走；也有的讀者將文獻(xiàn)中的金屬條抽取，竊取圖書文獻(xiàn)等等，上述情況在長沙理工大學(xué)圖書館日常工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)，給圖書館財產(chǎn)造成了重大損失.

3 提升圖書館一體化服務(wù)模式管理水平建議

3.1 加強圖書借閱、使用宣傳和教育

從上述分析可以看出，圖書館遇到的許多問題與讀者不了解圖書借閱和使用規(guī)章制度有直接關(guān)系.因此，圖書館要在全校范圍內(nèi)加強相關(guān)管理制度的宣傳和教育.大學(xué)新生大多沒有使用圖書館資源的經(jīng)歷，因此，首先針對新生開展相關(guān)入館教育和培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容可涉及圖書館文獻(xiàn)編碼存放、圖書館內(nèi)部文獻(xiàn)分布情況、圖書館分類方法、圖書檢索技巧、圖書借閱須知等等，以幫助新生養(yǎng)成正確的圖書借閱習(xí)慣，學(xué)會愛惜館內(nèi)文獻(xiàn)和公共設(shè)施.對于高年級學(xué)生，圖書館可以通過強化紀(jì)律教育來促使其樹立正確使用圖書館資源意識.對于各種違規(guī)行為，學(xué)校要給予嚴(yán)厲的處罰和教育，以儆效尤.同時，圖書館還可以通過舉辦各種有獎競答的活動來促進(jìn)學(xué)生對圖書館管理知識的學(xué)習(xí)和掌握.

3.2 學(xué)習(xí)超市管理經(jīng)驗

超市與圖書館存在許多相似之處，即各自管理的對象都數(shù)量巨大，五花八門、品種十分多樣化，因而超市管理貨架的經(jīng)驗則十分值得高校圖書館學(xué)習(xí)和借鑒.首先，超市將不同廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品都?xì)w集在同一個地方供顧客挑選，大大方便了客戶的選購和超市的管理效率.[3]圖書館可以考慮借鑒這種方法來管理文獻(xiàn).其次，超市導(dǎo)購工作做的十分周到細(xì)致.大型超市有成千上萬種大小不一的貨物，但是我們根據(jù)內(nèi)部設(shè)置的導(dǎo)購標(biāo)志和導(dǎo)購員的幫助，就能夠快速找到想要購買的商品.這種貨架管理方法十分值得圖書館一體化服務(wù)模式下圖書管理工作的學(xué)習(xí)和借鑒，可以考慮按照作者分類方法來擺放圖書文獻(xiàn).根據(jù)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)擺放方式，同一個作者的作品可能會擺放到不同的書架上，例如莫言的作品《紅高粱》《檀香刑》《豐乳肥臀》《酒國》《生死疲勞》《蛙》等可能會出現(xiàn)在中國文學(xué)閱覽室的不同書架上，這種擺放方式顯然會加大讀者的查找難度.而如果按照作品作者來分類，讀者就可以將自己感興趣作者的作品“一網(wǎng)打盡”，大大提高了文獻(xiàn)檢索效率.這就需要圖書館工作人員充分吸收超市管理經(jīng)驗和做法，以高度責(zé)任感和責(zé)任心來做好圖書管理工作.可以在圖書館內(nèi)的走廊、閱覽室、大廳、藏書庫等醒目處設(shè)置各種溫馨提示標(biāo)志，為讀者營造一種人性化的借閱環(huán)境，激發(fā)他們的求知欲.最后，圖書館要加強無人監(jiān)控管理.大型超市貨物擺放區(qū)域面積較大，人流量十分巨大，但是很少發(fā)生貨物被人為損壞和盜竊的現(xiàn)象.圖書館可以借鑒這方面的經(jīng)驗做法，在館內(nèi)加強無人監(jiān)控管理，通過在各種無人值守區(qū)域安裝監(jiān)控視頻、在各進(jìn)出口安裝紅外線掃描儀等方法來加強文獻(xiàn)管理，促使讀者自覺遵守圖書館規(guī)章管理制度.

3.3 不斷提高工作人員業(yè)務(wù)水平

無獨有偶，筆者在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，一位學(xué)生想要查閱《白鹿原》，原本這本書是存放在文學(xué)區(qū)的，但是文學(xué)區(qū)的管理員卻自以為是在社會區(qū)，而社會區(qū)的工作人員由于不會拼音輸入法，硬是在學(xué)生的幫助下輸入“白鹿原”才查找到文獻(xiàn)的具體存放位置.試想一下，工作人員這種業(yè)務(wù)素質(zhì)怎么能夠做好圖書查閱服務(wù)工作呢？在一體化圖書服務(wù)模式下，工作人員必須具備良好業(yè)務(wù)素質(zhì)才能夠適應(yīng)工作要求，為讀者提供高質(zhì)服務(wù).因此，圖書館要重視工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和教育工作，要定期開展業(yè)務(wù)交流會議，不定期選派人員參加各種專業(yè)培訓(xùn)項目，同時要加強業(yè)績考核工作，以制度促使工作人員自覺改進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平.通過打造一支高水準(zhǔn)的專業(yè)管理人員隊伍，為推行圖書館一體化服務(wù)模式奠定雄厚的人力資源基礎(chǔ).[4]

3.4 從細(xì)微處提升服務(wù)水平

“于細(xì)微處見真情”這句話用到圖書館管理工作上，具有許多值得借鑒之處.這句話說起來簡單，做起來難，但是長沙理工大學(xué)圖書館在這方面做了大量工作：

一踏入圖書館大廳，到處可見生機盎然的盆栽和花卉，令人耳目一新，心曠神怡，給讀者營造了一種輕松、美好的閱讀氛圍；圖書館裝備了先進(jìn)的溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)，館內(nèi)常年保持常溫狀態(tài)，為讀者創(chuàng)造了一流的閱讀環(huán)境；在不同的閱覽室、過道、館藏庫墻壁上掛上了各種字畫，營造了一種濃厚的文化氣息；在頂層還設(shè)置了茶水間、休息室、吸煙區(qū)等多功能區(qū)域，為讀者提供了一流的人性化服務(wù)；館內(nèi)公共區(qū)域播放各種音樂，給讀者創(chuàng)造了良好的內(nèi)心放松條件等等，上述服務(wù)細(xì)節(jié)，無一不體現(xiàn)了圖書館工作對廣大讀者的周到熱情關(guān)懷，大大提高了廣大讀者對圖書館的使用感知.

3.5 制定并執(zhí)行科學(xué)合理的工作考核制度

制度是保證各項工作進(jìn)入軌道化的重要保證，科學(xué)合理的工作考核制度是提升一體化服務(wù)模式質(zhì)量的重要前提條件.[5]從前面分析可以看出，一體化服務(wù)模式下遇到的各種問題，例如圖書文獻(xiàn)破損嚴(yán)重、館內(nèi)公物損壞率居高不下、衛(wèi)生秩序惡化等問題，不僅與讀者個人素養(yǎng)有關(guān)，還與工作人員的責(zé)任心息息相關(guān).只有強化制度對工作人員的約束作用，促使他們加強與各種不文明行為作斗爭，才能夠有效杜絕各種不良行為的發(fā)生，不斷提升圖書館的管理水平和效率.因此，圖書館要針對自身工作特點，制定一套行之有效的工作業(yè)績考核體系并貫徹執(zhí)行，才能夠為一體化服務(wù)模式的實施創(chuàng)造更有利的條件.

4 結(jié)語

相比傳統(tǒng)圖書館管理模式，一體化服務(wù)模式具有諸多優(yōu)點和先進(jìn)之處，是未來高校圖書管理工作發(fā)展的主要方向.[6]對于尚處于服務(wù)轉(zhuǎn)型的各高校圖書館而言，要充分認(rèn)識到自身條件和現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新自身圖書管理工作方式，借向一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的機遇為讀者提供更人性化的服務(wù).

〔1〕張浩波．淺析大學(xué)圖書館一體化服務(wù)體系[J]．武漢大學(xué)學(xué)報，2008（9）．

〔2〕長沙理工大學(xué)圖書館館志.2012．

〔3〕王君，劉宇．重構(gòu)高校圖書館服務(wù)體系[J]．圖書館學(xué)，2009 (11).

〔4〕胡少萍.服務(wù)模式對傳統(tǒng)圖書館的借鑒價值[J]．信息管理技術(shù)，2011(5)．

〔5〕石宗慶．高校圖書館藏借閱一體化服務(wù)模式研究[J]．華中科技大學(xué)學(xué)報，2009(1)．

〔6〕宋曉莉．大學(xué)圖書館藏借閱一體開架服務(wù)模式的構(gòu)建[J]．信息科技，2006(8).

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1673-260X（2013）11-0071-02