王丹

（廣東金融學(xué)院外語系，廣東廣州510520）

高校學(xué)生管理工作面臨的問題和對策研究

王丹

（廣東金融學(xué)院外語系，廣東廣州510520）

改革開放以來我國高等教育事業(yè)高速發(fā)展，高校學(xué)生管理工作亦有較大提升.但是面對當(dāng)前國內(nèi)外復(fù)雜形勢，在高校學(xué)生工作中出現(xiàn)了很多新問題、新現(xiàn)象，面對這種境況，高校學(xué)生管理從業(yè)者、學(xué)生主體、教育部門等各方面應(yīng)該通力合作，形成合力，積極制定并完善相關(guān)舉措，為學(xué)生管理工作水平更上一個(gè)臺階做出切實(shí)努力.

高校；學(xué)生管理；問題；對策

當(dāng)前我國高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，伴隨社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，高校的學(xué)生管理工作亦應(yīng)該步步為營，扎實(shí)推進(jìn).黨和國家政策文件中，有關(guān)科學(xué)發(fā)展的論述中最為顯著的字眼當(dāng)屬“以人為本”，而在高校的學(xué)生管理中更是需要切實(shí)貫徹落實(shí)此方針，這里的“人”，即高校學(xué)生管理的受眾亦或處于各方關(guān)系中的主體——大學(xué)生.目前，高校的學(xué)生管理工作體系的制度完善與否，實(shí)踐操作過程中的人員配備如何，已經(jīng)從某種程度上成為衡量高校學(xué)生工作管理成果的重要標(biāo)志甚至成為衡量學(xué)?？傮w建設(shè)情況、軟硬件配備和學(xué)生素質(zhì)高低的指標(biāo).

但是目前的一個(gè)顯著現(xiàn)狀是，伴隨著高等教育實(shí)行的穩(wěn)健改革，高校學(xué)分制推進(jìn)、院系部門的合并、二級學(xué)院的教學(xué)成果評比、學(xué)生生源的素質(zhì)狀況等系列因素都與傳統(tǒng)的高校教學(xué)管理有著迥異的側(cè)面.無論是教師隊(duì)伍還是高校學(xué)生管理從業(yè)者亦或?qū)W生群體的思想觀念、思維模式和管理方式都有著較大的變化，當(dāng)然隨之而來的是大量的問題顯現(xiàn).鑒于此，如何在新形勢下成為引導(dǎo)大學(xué)生思想政治素質(zhì)的導(dǎo)航舵手，穩(wěn)重掌握話語輿論陣地的制高點(diǎn)，依據(jù)實(shí)際狀況制定相應(yīng)的對策和舉措應(yīng)該成為每一個(gè)高校學(xué)生管理工作者思考的問題.

1 當(dāng)下國內(nèi)高校普遍面臨在學(xué)生管理工作中的問題和癥結(jié)

1.1 改革開放進(jìn)入深水期與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的變革給高校學(xué)生管理工作帶來新的境況

改革開放使中國取得舉世矚目的業(yè)績，但隨即也帶來了系列的沖擊與挑戰(zhàn)，尤其在中國處于急速轉(zhuǎn)型期的階段，各種思潮與物質(zhì)誘惑充斥著社會.面臨這樣的境況，系列的思維觀念對于學(xué)生管理工作者和學(xué)生群體都造成了巨大的影響和沖擊.這樣使得傳統(tǒng)以強(qiáng)制、灌輸和批評為主要管理教育的模式變得不再切合實(shí)際，同時(shí)高校生源的擴(kuò)招，使得高校的管理受眾驟然膨脹，急劇變化的校內(nèi)外情勢給高校學(xué)生管理工作帶來很大的挑戰(zhàn).比如，在學(xué)生思想政治教育方面必須從先前的灌輸、強(qiáng)制理論向著引導(dǎo)、有機(jī)、雙向、互動、隱性模式轉(zhuǎn)型，只有這樣才能將國家的意識形態(tài)和理論知識輸入到學(xué)生的腦海中，并形成相當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知和內(nèi)心確信；先前的大學(xué)生在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代就業(yè)是由國家安排統(tǒng)一分配，可以說每個(gè)上了大學(xué)的人都不愁找不到工作，但是在市場經(jīng)濟(jì)體制下一切靠自由競爭和實(shí)力說話，這樣的情形下，由學(xué)校管理工作部門（通常是學(xué)生工作部門）進(jìn)行就業(yè)引導(dǎo)與自主擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)激勵(lì)就成為必要；同時(shí)市場經(jīng)濟(jì)體制下，使得90后這一批出生的大學(xué)生在心理承受與心態(tài)調(diào)整方面有著與70、80后大學(xué)生十分不同的模式和方法，學(xué)生心態(tài)與心理問題的調(diào)整及其大學(xué)生生涯規(guī)劃的引導(dǎo)以及終生職業(yè)規(guī)劃的發(fā)展，就需要在大學(xué)階段進(jìn)行模型化和定型化，使他們在學(xué)生工作管理從業(yè)者的引導(dǎo)幫助下明確自己的價(jià)值觀、人生觀和世界觀.

1.2 信息技術(shù)的發(fā)展使得高校學(xué)生管理工作面臨新境況

第三次產(chǎn)業(yè)革命正在如火如荼的進(jìn)行著，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及信息矩陣式的爆炸革命，使得我們每個(gè)身處其中的人每天都面對著形形色色的信息轟炸.每個(gè)人的信息獲取量和咨詢量在提升的同時(shí)，良莠不齊的信息也對學(xué)生的大腦形成各種正負(fù)面的影響，加之大學(xué)生的社會閱歷低淺，辨識能力和程度有限，所以他們最容易受到不良資訊的影響，這就同時(shí)給高校學(xué)生工作管理這一正向能量和思維傳遞的部門提出了相當(dāng)程度的挑戰(zhàn).

任何事物都是一把雙刃劍，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)達(dá)給學(xué)生工作管理帶來了新的輿論導(dǎo)向和影響陣地，同時(shí)給學(xué)生信息管理、獎助學(xué)金以及其他的系統(tǒng)信息完備提供了技術(shù)支持.但同時(shí)不容忽視的是，現(xiàn)在論壇、溝通軟件、社交軟件、不良資訊泛濫，學(xué)生的輿論話語權(quán)受到空前的范圍擴(kuò)充，很多人在不辨真假的情況下借助微博、微信等新興媒介傳播不正確的、與國家意識形態(tài)和政府相悖的信息.信息量過大，資訊平臺過多使得高校管理工作的平臺相形見絀，雖然其宣傳渠道和范圍相比傳統(tǒng)時(shí)代有所擴(kuò)大，但是總體上與其他的介質(zhì)、媒介相比仍有很大的差距.而且，往往娛樂性、快餐型、低俗性的資訊在某種程度上更為大眾所留意和瀏覽，而相比于以宣傳思想政治教育為主要陣地的網(wǎng)頁、社交平臺就弱小的多，這樣對于學(xué)生思想觀念的沖擊是極其大的.一個(gè)顯著的例子是，無論是兩課教師還是對于學(xué)生管理工作的從業(yè)者甚至對于學(xué)生本身來講，在對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)理論說教時(shí)要么他們覺得厭煩，教授形式缺乏新穎性，要么即使是當(dāng)下聽從了而在面對社會現(xiàn)狀時(shí)，就不會轉(zhuǎn)化為內(nèi)心之中的認(rèn)知，更別說是以正向的心態(tài)去處理問題、看待問題了.

網(wǎng)絡(luò)的另外一個(gè)特點(diǎn)是匿名性與虛擬性，這使得一部分學(xué)生和大眾發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論，并可能引起一些人云亦云、不明真相學(xué)生的追隨.這種虛擬性使得高校學(xué)生管理受眾十分不確定而且范圍極其廣泛，無論從人力、物力還是財(cái)力技術(shù)上都是力不從心，無法追蹤和徹底剔除.

1.3 與世界接軌的全球化發(fā)展模式，為高校學(xué)生工作管理提出了更為嚴(yán)格、高效的要求

總體而言，我國在社會主義與集體主義價(jià)值觀念的引導(dǎo)下與西方國家資本主義和個(gè)人主義的主流意識形態(tài)有很大的區(qū)別.但是不可忽略的實(shí)際情形是，我國已經(jīng)加入WTO，所以與世界接軌是必然趨勢，在與世界對接的過程中，高等學(xué)校的學(xué)生管理工作也是其中一部分.不可否認(rèn)的是，西方國家的高等教育事業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的時(shí)間更長、系統(tǒng)更為完善和成熟，但是我國與西方從根本上的價(jià)值觀導(dǎo)向相異，這就要求我國高校的學(xué)生管理工作在取其合理精華的基礎(chǔ)上，要摒棄其中與本土不符合的內(nèi)容.

以英美為主要代表的西方國家在學(xué)生管理工作理念、管理理論支撐、管理實(shí)務(wù)操作、管理目標(biāo)、高等教育體制、教育改革與模式甚至教育產(chǎn)業(yè)等都有了較為成熟的演化和提升，與之相比我國的高等教育模塊總體還有很長的一段路途要走.既然有差距和不足就要看到并且想辦法彌補(bǔ)，這就為我國的高等教育學(xué)生管理工作提出了上升的空間，要與世界上較為先進(jìn)國家的學(xué)生管理工作對接，以提升我國高等教育事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的層次.同時(shí)，前文已經(jīng)提及到在學(xué)習(xí)過程中，因?yàn)槲鞣綌硨覐臎]有放棄對我國進(jìn)行和平演化的陰謀，所以即便具體到學(xué)生管理工作的學(xué)習(xí)過程中也不能夠掉以輕心，嚴(yán)防他們“弱化”、“分化”的企圖，在堅(jiān)持我黨和國家的基本教育政策和主張的前提下，學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)管理理念和技術(shù)經(jīng)驗(yàn).

2 樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，制定相關(guān)舉措推動學(xué)生管理工作邁向新臺階

2.1 樹立并落實(shí)新型管理理念

理念或者認(rèn)知影響和決定行為.學(xué)生工作從業(yè)者的管理理念同樣對于學(xué)生管理服務(wù)運(yùn)行有著側(cè)面程度上的影響.“以人為本”、“服務(wù)學(xué)生”這是當(dāng)前高校學(xué)生工作管理的普遍共識，學(xué)生在學(xué)校、學(xué)生管理人員、教師等等各項(xiàng)目類別和人員之中處于決定性的主體地位.所謂“以學(xué)生為本”理念的分解，即是“一切為了學(xué)生”、“從學(xué)生的利益出發(fā)”、“想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急”，學(xué)生工作管理人員要做到的是向?qū)W生負(fù)責(zé)，取得學(xué)生的信任和好評，并非是行政式的向他們的上級負(fù)責(zé).學(xué)生管理工作者要向?qū)W生明確表示出學(xué)生的權(quán)利獲得與義務(wù)履行，告知他們的利益類別和維護(hù)利益的方式.當(dāng)他們受到處分時(shí)，要經(jīng)過正當(dāng)?shù)某绦蛞罁?jù)合理的規(guī)定，同時(shí)告知他們申訴、抗辯的途徑方法.理念與思路不是空洞的，當(dāng)一種先進(jìn)的學(xué)生管理理論出現(xiàn)時(shí)，不要束之高閣而要真正落實(shí)，“空談?wù)`國，實(shí)干興邦”，落實(shí)與貫徹才是王道，才是真正將學(xué)生作為學(xué)校主人翁來對待的做法.

2.2 管理“從心”、“從本”，從學(xué)生自我出發(fā)

傳統(tǒng)的教育管理是被動式的、防御式的、僵化的，沒有太多的靈活性和自主性，基本上是教育管理從業(yè)者對于學(xué)生的灌輸、說教甚至訓(xùn)斥.沒有深刻的內(nèi)心認(rèn)知度和認(rèn)同感，再嚴(yán)厲的管理方式也是表象的，所以要真正發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我自治的作用，這樣才能做到從學(xué)生本源、內(nèi)心出發(fā)，從他們?nèi)后w圈際出發(fā)，以他們的話語權(quán)來約束自我.角色在這種程度上的轉(zhuǎn)化，是一種進(jìn)步.之前的高校學(xué)生管理者基本上是班主任、思政輔導(dǎo)員、學(xué)工辦主任以及學(xué)生工作管理部門等等，他們一般都是行政式的而且從業(yè)者與學(xué)生群體有一定的代差，使得他們在溝通交流方面有一定的鴻溝.而學(xué)生自我管理只從他們內(nèi)心出發(fā)，自己制定相關(guān)的策略和規(guī)整來約束學(xué)生群體，認(rèn)可度高、執(zhí)行度高.據(jù)了解，一些高校已經(jīng)在相關(guān)學(xué)生工作管理部門下設(shè)立獨(dú)立的大學(xué)生自我管理委員會，這樣的機(jī)構(gòu)和嘗試是值得肯定和推廣的.因?yàn)檫@樣學(xué)生不僅學(xué)到了書本上的知識，而且更為深刻的是學(xué)到了怎么樣與人打交道和溝通，因?yàn)樽晕夜芾淼亩际窍嗤膶W(xué)生群體，在這樣的環(huán)境下慢慢的就“學(xué)會了怎樣做人”.

2.3 打造、錘煉高素質(zhì)的學(xué)生管理工作從業(yè)隊(duì)伍

學(xué)生管理工作的直接踐行者是學(xué)生工作執(zhí)業(yè)者，他們的素質(zhì)高低和人員配備直接影響到高校學(xué)生工作管理的實(shí)踐效果.高校學(xué)生管理工作要摒棄先前的“學(xué)生管理工作誰都可以做，誰都能夠做好”的錯(cuò)誤思想，要精挑細(xì)選一批理論素質(zhì)過硬、事務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)和閱歷豐富的人員和教師隊(duì)伍.學(xué)生工作管理隊(duì)伍要走“職業(yè)化、專業(yè)化、專家化”的發(fā)展道路，職業(yè)化即使他們形成人生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃長久機(jī)制，專業(yè)化即盡量由某一理論層面出身科班和技術(shù)能力出眾的人員出任，專家化即在學(xué)生管理工作方面要有一技之長并成為這個(gè)行業(yè)的專家.

2.4 形成正向、公平、公正的學(xué)生工作管理制度

制度是有機(jī)體良性、有序運(yùn)行的保障.良好的制度可以推動事業(yè)發(fā)展，激發(fā)員工熱情，不良的制度可以磨損人的意志力，使人消極怠工、人浮于事.正向、公共、公正的學(xué)生管理制度是一個(gè)制度系統(tǒng)，包括管理工作人員的聘任、人員考核調(diào)整、工作流程、獎懲機(jī)制等.這樣的一套制度應(yīng)該是嚴(yán)明的、正義的、科學(xué)的、規(guī)范的，是將“權(quán)利”、“責(zé)任分工”、“利益”明確劃分和規(guī)整的.在這樣一個(gè)權(quán)威、有序的制度牽引下，才能真正依法、依據(jù)對學(xué)生進(jìn)行切實(shí)管理，為高校學(xué)生管理工作的新臺階邁進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為社會主義合格人才的“出爐”保駕護(hù)航.

〔1〕馬海泉,呂東偉.創(chuàng)新高校學(xué)生管理勢在必行[J].中國高等教育，2004(8).

〔2〕顧斌.彰顯人文關(guān)懷，改善學(xué)生管理[J].中國高等教育，2004(11).

〔3〕劉毓.以人為本：高校學(xué)生管理的重要模式[J].教育探索, 2003(5).

〔4〕于艷娟.以人為本與學(xué)校管理[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào),2003 (3).

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