南海網(wǎng)作為海南當(dāng)?shù)匚ㄒ坏闹髁餍侣劸W(wǎng)站,近年在探索和增強輿論引導(dǎo)能力上,尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢,在三亞隧道塌方、罕見暴雨洪災(zāi)、搶鹽風(fēng)波等一系列重大輿論風(fēng)險事件中,主動作為,靠前作為,在時效、空間和邏輯鏈上采用“減法思維”創(chuàng)新報道模式,排除一切信息傳播中的干擾、失真因素,收到了切實的好效果。
在重大突發(fā)事件中率先啟動“滾動直播”,始于2009年6月4日23時發(fā)生的三亞繞城高速公路迎賓隧道塌方事件。南海網(wǎng)記者在一個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,在準(zhǔn)確核實塌方情況、事故中被困人數(shù)、身份等信息后,于6月5日凌晨2時發(fā)出第一條消息。在此后的三天救援時間里,南海網(wǎng)對省委部署、救援方案的實施與修改、進展、被困人員生命跡象及家屬等情況分時段、分類別報道,啟動了“生死大救援現(xiàn)場直播”。
根據(jù)當(dāng)時的經(jīng)驗,重大災(zāi)難發(fā)生時,“捂”“瞞”是地方領(lǐng)導(dǎo)處理信息披露的一貫做法。南海網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)及時與三亞當(dāng)?shù)販贤?,認(rèn)為“如果不在第一時間相信群眾,主動披露信息,那么‘天災(zāi)必有人禍’的思維將在社會輿論上進一步發(fā)酵,形成災(zāi)難性的影響”,并最終達成共識,“讓救援透明化。既然只有透明了才能降低風(fēng)險,那么干脆一步到位,用實時的直播取信于民,讓網(wǎng)友看看我們到底是怎么做的?!蹦虾>W(wǎng)在當(dāng)時動用網(wǎng)絡(luò)、視頻、手機3種媒體形態(tài),直播、攝影、消息、通訊、特寫、圖示、評論、社區(qū)帖文等8種報道形式全面鋪開,發(fā)出文字消息和直播快訊154篇,圖片21組58張,視頻16條,對事件作了“全景式直播”,排除了因時間差以及過多中間環(huán)節(jié)介入而導(dǎo)致的信息傳播失真。
事實表明,取信于民者為民所信。整個事故中,近千萬人次通過網(wǎng)絡(luò)、手機關(guān)注這一救援過程,但沒有引發(fā)一邊倒的負面輿論風(fēng)險。網(wǎng)友給出的評價是,“海南的這一次大救援,是一次在全國都前所未有的‘完全、徹底透明’的大營救。網(wǎng)絡(luò)媒體的直播式、全方位報道,不但讓人即時了解現(xiàn)場的救援情況,有效防止了猜忌、騷亂和恐慌等負面因素,還間接地對政府部門的救援效率實施了監(jiān)督?!?/p>
在2010年國慶長假期間,海南遭遇了60年不遇的罕見暴雨洪災(zāi),全省市縣全部受災(zāi)嚴(yán)重。但社會輿論上的早期反應(yīng)卻很奇怪、很負面,在網(wǎng)上主要集中于兩類意見:一是海南遭災(zāi)根本不嚴(yán)重,是瞎哭;二是海南受災(zāi)活該,絕不捐助。這樣的聲音,對于抗洪救災(zāi)十分不利。
南海網(wǎng)在做輿情研判的時候,進一步分析原因發(fā)現(xiàn):網(wǎng)上說“海南受災(zāi)不嚴(yán)重”,是因為對海南連續(xù)的臺風(fēng)、暴雨雙重夾擊的災(zāi)情認(rèn)識不充分;說“海南活該”,是因為在年初國際旅游島建設(shè)的國家戰(zhàn)略獲批后,春節(jié)出現(xiàn)了天價房、宰客風(fēng),游客在海南旅游的體驗不好,心存怨恨,且認(rèn)為海南受災(zāi)時不少政府部門不作為。因此,南海網(wǎng)認(rèn)為,要讓網(wǎng)友相信,并取得輿論上的諒解,必須將網(wǎng)友的目光以他們最相信的方式,帶到災(zāi)情的第一現(xiàn)場。
為此,南海網(wǎng)做了三件事:一是從10月2日起,所有采編人員全部中止休假,全員出擊,經(jīng)過精心策劃、周密部署,推出了“凝集力量,風(fēng)雨共濟——南海網(wǎng)全程關(guān)注海南罕見洪災(zāi)”的大型專題,共設(shè)置了滾動、高清、圖片、視頻、動態(tài)、南海網(wǎng)論、感動瞬間、八方馳援、災(zāi)后重建、衛(wèi)生防疫、抗災(zāi)救援、市縣災(zāi)情、為海南祈福等13個欄目,對災(zāi)情進行了滾動報道,全面披露信息。二是鼓勵海南省內(nèi)網(wǎng)友,特別是文昌、瓊海、萬寧等重災(zāi)區(qū)的網(wǎng)友在社區(qū)開展“隨手拍災(zāi)情”活動;鼓勵外地網(wǎng)友給海南親友打電話,了解災(zāi)情;南海網(wǎng)對重點搶險救災(zāi)行動,予以網(wǎng)絡(luò)視頻直播。這樣通過網(wǎng)友的親自參與、親友講述、視頻直播等“最放心、最不容易作假”的形式,排除了地理距離帶來的“信息傳播疑慮”,準(zhǔn)確向外傳遞災(zāi)情和搶險實況,取信于民。三是以編輯部的名義,發(fā)出系列時評文章,列舉海南人民在歷次國內(nèi)外自然災(zāi)害中的積極表現(xiàn),回擊幸災(zāi)樂禍的言論,激勵各界奮起抗災(zāi)。
因為當(dāng)時正處國慶長假,所以這一切,是南海網(wǎng)在海南省內(nèi)絕大多數(shù)報紙??蛐菁伲娨?、電臺報道反應(yīng)滯后的情況下,及時作出的舉動。網(wǎng)友看到了南海網(wǎng)的報道,各災(zāi)區(qū)網(wǎng)友的拍攝,結(jié)合海南親友的講述,在“原生態(tài)報道”的影響下,輿論迅速轉(zhuǎn)向了同情海南、踴躍捐助。中宣部新聞局在新聞閱評時認(rèn)為,“南海網(wǎng)自覺服從抗洪搶險救災(zāi)大局,以客觀全面、形式多樣、內(nèi)容豐富的報道,讓全國人民及時了解海南受災(zāi)情況,為奪取抗洪搶險救災(zāi)的最后勝利貢獻了自己的力量。”
當(dāng)人們覺得一則謠言中的內(nèi)容非常重要,卻又知之甚少,那么信息就會逐漸趨于融合,形成一種極端傾向的信息流瀑,引發(fā)社會恐慌。2011年3月,席卷全國的搶鹽風(fēng)波就是一例。
由于受到日本福島核泄漏事故的影響,稱海水已被污染、碘鹽可以防輻射的謠言,最后引發(fā)了3月17日的全國性搶鹽風(fēng)波,海南自然也不例外,鹽價飆升至平常的數(shù)十倍,且很快售罄,正常的公共生活受到了嚴(yán)重沖擊。而此時的輿論引導(dǎo)卻出現(xiàn)了困難。這是因為,此前專家和一些政府部門在核輻射的問題上解釋、辟謠多有反復(fù),因此在搶鹽風(fēng)波時再出來辟謠,人們根本不信,照搶不誤,專家和一些政府部門的公信力降到了低點。如果新聞媒體仍然按照舊的思路,對核輻射的問題予以解釋,一則自身不專業(yè),二則專家已經(jīng)碰壁,所以不可能收到快速平息風(fēng)波的效果。
南海網(wǎng)的做法是,理清謠言的邏輯鏈,從最容易突破的鏈條環(huán)節(jié)處入手。只要有一個鏈條被斬斷了,謠言就無法傳播。于是經(jīng)過審慎分析,南海網(wǎng)在當(dāng)天中午在首頁頭條推出評論文章《在食鹽專賣制度下,搶鹽搶的就是吃不完的“謠鹽”》。謠言的邏輯鏈?zhǔn)牵汉K驯缓宋廴尽恹}可以防核輻射——中國庫存食鹽不足——連吃鹽都成問題,還不快去搶購?此邏輯鏈較長,看似也合理,且“海水被污染、碘鹽防輻射”一事又解釋不清,因此評論文章將重點放在了“吃鹽到底成不成問題”這個落腳點上,認(rèn)為在中國食鹽專賣制度下,食鹽屬于戰(zhàn)略物資,與2003年非典時期搶板藍根的性質(zhì)不同,最壞的結(jié)果也不過是食鹽配給制,因此根本不可能出現(xiàn)沒鹽吃的問題,搶鹽是不明智的。這個道理淺顯易懂,只需要最基本的常識就可以明白,所以南海網(wǎng)實際上是換了一種思路,選取了最短的一條邏輯鏈,找準(zhǔn)謠言的“七寸”,快刀斬亂麻。
時評文章一發(fā),被廣泛轉(zhuǎn)載,特別是在微博、QQ簽名上傳播得極為普遍,深入人心。再加上針對政府部門、鹽業(yè)公司的采訪,南海網(wǎng)在文章中斷言“搶鹽風(fēng)波最多一天內(nèi)平息”,后來確實如此,次日一早搶鹽潮就已消退。(董三仁)