四川省農(nóng)機(jī)消費(fèi)者如何進(jìn)行質(zhì)量投訴維權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用農(nóng)業(yè)機(jī)械中，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)與銷售商進(jìn)行協(xié)商解決，如沒有得到妥善處理應(yīng)向四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站或四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴站進(jìn)行維權(quán)投訴。

投訴站的職能

1999年7 月“四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品投訴站”成立，作為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品專業(yè)投訴站，其主要職能是受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴，協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)企業(yè)三方的關(guān)系，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2008年4 月15日，“四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站”在四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站掛牌成立。該站將按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定承擔(dān)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督等職責(zé)。

投訴站受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴原則

（1）依法受理、調(diào)解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的原則；

（2）投訴雙方自愿接受調(diào)查、調(diào)解的原則；

（3）以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解的原則。農(nóng)民投訴者有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題與所受損害存在因果關(guān)系；

（4）公正、公平、合理處理投訴的原則；

（5）無償受理投訴的原則；

（6）全心全意為農(nóng)民服務(wù)的原則。做到農(nóng)機(jī)投訴件件有回音，事事有著落，接待農(nóng)民要誠懇熱情，認(rèn)真細(xì)致，遵守受理投訴的時(shí)間要求。

投訴站受理范圍

（1）購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)民個(gè)人、農(nóng)戶、聯(lián)戶和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的農(nóng)村集體組織；

（2）購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)場(chǎng)職工；

（3）購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的城市職工和其他人員。

但下列投訴不予受理：

（1）經(jīng)營者之間的購銷糾紛；

（2）在工商管理部門注冊(cè)登記的法人代表的投訴；

（3）在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛；

（4）被投訴方不明確的；

（5）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門或基層消協(xié)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

（6）違反《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中免責(zé)條款的；

（7）爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)出具的材料

（1）投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；

（2）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息；

（3）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件；

（4）明確的投訴要求。

注：農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，投訴站可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

投訴站地址：

四川省成都市銀沙西街19號(hào)

投訴電話：028-87610683/87613473

傳真：028-87607892

郵編：610031

E-mail：scnjjdz@126.com scnjtsz@126.com

關(guān)于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品測(cè)試檢驗(yàn)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的公示

根據(jù)川發(fā)改價(jià)格[2013]323號(hào)《關(guān)于公布2013年度涉企收費(fèi)項(xiàng)目的通知》的要求，現(xiàn)將我站涉企收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示如下：

1、執(zhí)收單位名稱：四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站。

2、收費(fèi)項(xiàng)目：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品測(cè)試檢驗(yàn)費(fèi)。

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)價(jià)單位：具體按發(fā)改價(jià)格[2010]2363號(hào)、川發(fā)改價(jià)格[2012]1496號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。

4、收費(fèi)依據(jù)：國家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部《關(guān)于調(diào)整農(nóng)機(jī)產(chǎn)品測(cè)試檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價(jià)格[2010]2363號(hào)），四川省發(fā)展和改革委員會(huì)、四川省財(cái)政廳《關(guān)于規(guī)范我省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（川發(fā)改價(jià)格[2012] 1496號(hào)）。

5、收費(fèi)范圍：農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件測(cè)試、檢驗(yàn)、鑒定。

6、收費(fèi)性質(zhì)：行政事業(yè)性收費(fèi)。

7、投訴電話：028-87605757、87633949、12358。

四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站

2013年2 月22日