肖都琴 李玉昆 楊棟力

中國(guó)石油集團(tuán)渤海石油裝備制造有限公司 （天津 300457）

中國(guó)石油集團(tuán)渤海石油裝備制造有限公司 （以下簡(jiǎn)稱渤海裝備公司或公司）是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司所屬全資子公司。公司以輸送管類產(chǎn)品、鉆采裝備類產(chǎn)品、煉化裝備類產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)。根據(jù)裝備制造業(yè)的特點(diǎn)，公司確定了“用人品創(chuàng)造產(chǎn)品打造精品”的質(zhì)量理念。

1 充分肯定了人的重要作用

企業(yè)形成一定規(guī)模后，需要協(xié)調(diào)的活動(dòng)的數(shù)量、交易的類型都會(huì)增加，只靠制度和結(jié)構(gòu)調(diào)整，是不可能將交易成本有效降低的，只有優(yōu)秀的文化是降低交易成本的有效手段。人人皆有品，人人皆以精品為標(biāo)準(zhǔn)去完成本職工作，“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”，將“第一次就做對(duì)”的思想作為高尚人品的體現(xiàn)，在這種文化引領(lǐng)下，企業(yè)的各個(gè)過(guò)程都將呈現(xiàn)出一種高質(zhì)、高效的狀態(tài)。

領(lǐng)導(dǎo)用人品率先垂范，向優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，向中外優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化取經(jīng)，不斷補(bǔ)充文化養(yǎng)分，與員工一起，成為企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)造者、傳播者和受益者。

設(shè)計(jì)部門(mén)用人品精心設(shè)計(jì)，預(yù)防質(zhì)量設(shè)計(jì)缺陷，將防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品形成過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，為所有受益方創(chuàng)造價(jià)值。

采購(gòu)部門(mén)用人品確保采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)，通過(guò)用心管理采購(gòu)過(guò)程，從源頭把好采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

制造部門(mén)用人品確保產(chǎn)品制造過(guò)程零缺陷:人人不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷。

服務(wù)部門(mén)用人品提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，建立質(zhì)量承諾制度，快速反應(yīng)，及時(shí)、準(zhǔn)確的消除顧客抱怨，最大限度地滿足顧客需求。

2 確定了企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上的追求

以精品為質(zhì)量追求目標(biāo)，“產(chǎn)品”是由人創(chuàng)新和制造出來(lái)的，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；“精品”是產(chǎn)品中的高端高質(zhì)、性能優(yōu)良、深受市場(chǎng)歡迎的精優(yōu)名品，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐。

質(zhì)量是企業(yè)永久的承諾。打造產(chǎn)品創(chuàng)造精品就是要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。依法治質(zhì)、以德興質(zhì)、科技強(qiáng)質(zhì)，樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高職工質(zhì)量意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)為榮、以劣質(zhì)為恥，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹(shù)立質(zhì)量風(fēng)氣[1]。

因此，企業(yè)必須強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，提升員工的素質(zhì)；必須構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化體系有效運(yùn)行；通過(guò)高水平嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)質(zhì)量、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作質(zhì)量、可靠穩(wěn)定的采購(gòu)件質(zhì)量、科學(xué)有效的檢測(cè)質(zhì)量、合理過(guò)硬的銷售質(zhì)量、高效周到的服務(wù)質(zhì)量，突破性的提升產(chǎn)品可靠性，切實(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，用人品創(chuàng)造產(chǎn)品、打造精品、塑造品牌，筑牢企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命基石。

3 該理念在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐

3.1 全面提高企業(yè)員工的質(zhì)量文化素質(zhì)

渤海裝備公司通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、活動(dòng)等把質(zhì)量文化逐漸滲透進(jìn)員工心里，在員工心里埋下質(zhì)量文化的種子。一是采取多種形式宣傳企業(yè)文化。對(duì)各級(jí)骨干集中宣講企業(yè)文化組織全員參加企業(yè)文化考試；在內(nèi)部刊物《渤海裝備報(bào)》大量刊登關(guān)于質(zhì)量文化的宣傳材料。加強(qiáng)了企業(yè)文化理念的宣貫工作，使公司企業(yè)文化理念深入人心。二是抓好制度融合，以文化理念指導(dǎo)制度體系的建立、制定和完善，修訂相關(guān)規(guī)章制度，明確員工行為規(guī)范。三是通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、組織班組長(zhǎng)培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳“用人品創(chuàng)造產(chǎn)品打造精品”的質(zhì)量管理理念，加強(qiáng)全員質(zhì)量教育，促進(jìn)了公司質(zhì)量文化建設(shè)。四是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量文化中起著絕對(duì)的主導(dǎo)作用，是質(zhì)量文化建設(shè)的龍頭。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和引導(dǎo)是質(zhì)量文化建設(shè)中效果最顯著的方式，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用能起到提綱挈領(lǐng)的作用。渤海裝備公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量文化，通過(guò)激勵(lì)制度、人員晉升制度、薪資制度等載體向基層傳播，使質(zhì)量文化提升工作能得到快速有效地推進(jìn)。

3.2 全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平

渤海裝備公司按照確定的 “用人品創(chuàng)造產(chǎn)品打造精品”的質(zhì)量理念，確定了“設(shè)計(jì)精細(xì)、制造精密、性能精良、外觀精美、服務(wù)精心”精品目標(biāo)。具體工作措施如下:

3.2.1 提升產(chǎn)品科技保障能力

（1）公司通過(guò)密切跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)、前沿技術(shù)，并結(jié)合用戶需求，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷提升產(chǎn)品功能性、工藝性、精美度等。

（2）通過(guò)大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和新材料，瞄準(zhǔn)高端、高效、耐用、新能源、節(jié)能低碳方向，加快開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，升級(jí)老產(chǎn)品，強(qiáng)化健康、安全、節(jié)能、環(huán)保意識(shí)，提倡“綠色技術(shù)”應(yīng)用，不斷開(kāi)拓和提升產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵[2]。

3.2.2 提升產(chǎn)品生產(chǎn)保障能力

（1）通過(guò)對(duì)產(chǎn)品各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的生產(chǎn)能力評(píng)價(jià)，包括生產(chǎn)設(shè)備、工裝、檢具、量具和生產(chǎn)環(huán)境、作業(yè)人員等方面，確保人、機(jī)、環(huán)等要素達(dá)標(biāo)、可靠、穩(wěn)定。實(shí)行定機(jī)、定員、定崗、定責(zé)，重要機(jī)具要按期維護(hù)、標(biāo)定，重要崗位要持證上崗。

（2）嚴(yán)格工藝紀(jì)律，強(qiáng)化制造過(guò)程中工藝文件、操作規(guī)程的執(zhí)行，強(qiáng)化工序間質(zhì)量把關(guān)，不合格品不能轉(zhuǎn)入下道工序。對(duì)工藝文件規(guī)定的產(chǎn)品主要特性、關(guān)鍵工序和特殊工序?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

3.2.3 提升產(chǎn)品檢驗(yàn)保障能力

（1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，即自檢、互檢、專檢。

（2）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備及器具，配備齊全、可靠、有效。

（3）按照“專業(yè)化、高資質(zhì)、高水平”的要求，提高檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)水平。

3.2.4 提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)保障能力

（1）精心策劃轉(zhuǎn)運(yùn)方案，最大限度地減少搬運(yùn)次數(shù)，縮短搬運(yùn)距離。這不僅可以節(jié)省搬運(yùn)時(shí)間、節(jié)約搬運(yùn)成本，而且可以有效降低由搬運(yùn)造成產(chǎn)品損傷的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中，要使用適宜的運(yùn)輸工具、吊具和工位器具，嚴(yán)格按照產(chǎn)品特性，落實(shí)防護(hù)措施，杜絕野蠻操作。

3.2.5 提升產(chǎn)品服務(wù)保障能力

制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，根據(jù)顧客需求和實(shí)際情況完善產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深入開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。做到售前與用戶充分溝通，確保銷售產(chǎn)品的適用性；售后及時(shí)服務(wù)，確保產(chǎn)品正確使用，并有效解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌形象。

深入實(shí)施顧客滿意工程，完善顧客滿意度測(cè)評(píng)辦法。開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查、用戶回訪和市場(chǎng)調(diào)研，識(shí)別用戶明示的或隱含的需求和期望，并對(duì)收集到的信息進(jìn)行匯總、整理、分析、測(cè)評(píng)，得出顧客滿意度的確切結(jié)果，為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

在提升產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)品牌規(guī)劃、品牌規(guī)范應(yīng)用和包裝宣傳、媒體廣告、行業(yè)展會(huì)等，進(jìn)行產(chǎn)品品牌的塑造，不斷擴(kuò)大品牌的影響力，營(yíng)造品牌效應(yīng)，提高品牌的認(rèn)知度、知名度，促進(jìn)產(chǎn)品品牌價(jià)值和企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的全面提升。

[1]馬林,段一泓.全面質(zhì)量管理[M].北京:中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

[2]陳仁竹,馬亞良,石溦.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)教程[M].北京:中國(guó)計(jì)量出版社,2008.