特約評論員 寇寶剛

電與生活相伴。一根根輸送電能的導(dǎo)線，連結(jié)了人們生活的角角落落，為人們生活的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了最基本的能源。

隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加速，電對于人們就像空氣、陽光和水一樣重要，用稍顯夸張的話說，斷電如斷命。人們不但要用上電，還要用好電。電與人們越密不可分，對供電服務(wù)的要求自然就越高。如何服務(wù)成為我們面臨的重要命題。

“四個(gè)服務(wù)”是國家電網(wǎng)的企業(yè)宗旨。服務(wù)黨和國家工作大局是義不容辭的政治責(zé)任；服務(wù)電力客戶是肩負(fù)的基本使命；服務(wù)發(fā)電企業(yè)是實(shí)現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略選擇；服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是光榮的社會(huì)責(zé)任。這一宗旨體現(xiàn)了公司使命與價(jià)值追求的統(tǒng)一，體現(xiàn)了國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

要實(shí)現(xiàn)政治責(zé)任、基本使命、戰(zhàn)略選擇和社會(huì)責(zé)任這些宏大的抱負(fù)，凝結(jié)成一句話，就是“你用電，我用心”。

省電力公司實(shí)施的供電服務(wù)提升工程，是恪守企業(yè)宗旨的重要實(shí)踐，是對提升服務(wù)質(zhì)量和水平的自我加壓，自我完善，自我追求，是供電服務(wù)的“用心”之作。這是一項(xiàng)包括了服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。自工程實(shí)施以來，我們在供電設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)措施等方面取得了顯著成績。剛剛過去的迎峰度夏是對這一工程結(jié)果的重要檢驗(yàn)，在全省最高供電負(fù)荷和日供電量連創(chuàng)歷史新高的情況下，供電服務(wù)確保了全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對電力的需求，在罕見的夏季連續(xù)高溫中，可靠的供電為城鄉(xiāng)居民生活送去了涼爽。這樣的業(yè)績印證了供電服務(wù)提升工程的成果，也反證了實(shí)施這項(xiàng)工程的及時(shí)和必要。

提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是爭取客戶、贏得客戶的重要營銷手段。在目前的供電體制下，供電企業(yè)并不為產(chǎn)品的銷路發(fā)愁，卻依然把服務(wù)作為企業(yè)的命脈，持續(xù)不斷地全方位提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平，這完全是責(zé)任央企的主動(dòng)作為和擔(dān)當(dāng)，是努力超越、追求卓越企業(yè)精神的具體體現(xiàn)，是打造國際一流電網(wǎng)和國際一流企業(yè)的必然選擇。

目前，無論是基礎(chǔ)供電設(shè)施狀況還是供電服務(wù)手段、措施，離電力客戶的期許還存在一定差距，離企業(yè)的追求目標(biāo)也有相當(dāng)距離。供電服務(wù)永無止境，服務(wù)是一個(gè)持續(xù)完善、改進(jìn)、提高的過程，我們肩負(fù)的職責(zé)任重道遠(yuǎn)。

我們秉承著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，客戶的需求就是服務(wù)的目標(biāo)。讓我們在供電服務(wù)的路途上，心與客戶一起走，為實(shí)現(xiàn)“中國夢”提供更加完美的服務(wù)。