文 Article_元 萌

從去年至今，一場(chǎng)深刻的內(nèi)部變革正在安陽供電公司悄然進(jìn)行。企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)伴隨著今年開展的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，正在向著既定目標(biāo)全面推進(jìn)。特別是新舉措的實(shí)施，猶如一股清新之風(fēng)向客戶、企業(yè)、員工撲面而來。

領(lǐng)導(dǎo)接待日 拉近客戶距離

6月份以來，安陽市中州路、人民大道供電營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)了“新光景”。除了服務(wù)辦理窗口不斷有前來繳費(fèi)的人，大廳右側(cè)一張新擺置的桌子前面也時(shí)常圍滿了客戶。

“我們都是咨詢用電問題的?！?月28日，一位市民指著桌上放置的“值班經(jīng)理”牌子，向筆者介紹道，“我聽剛剛辦理過業(yè)務(wù)的鄰居說，供電公司新開設(shè)專家咨詢服務(wù)，能讓業(yè)務(wù)辦理起來比以前更快、更方便?！?/p>

從6月6日開始，安陽公司在市區(qū)內(nèi)的兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳首次定點(diǎn)實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和服務(wù)窗口值班制。每周三在中州路供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接待席，由一名公司領(lǐng)導(dǎo)向客戶提供接待咨詢服務(wù)。而各職能部室負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷專業(yè)班組長(zhǎng)以上人員，每天輪流在兩個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳值班，給予專業(yè)性的咨詢服務(wù)。

“問需于民，與客戶‘零距離’交流，才能摸到營(yíng)銷脈搏，貼近客戶心窩。只有掌握客戶服務(wù)第一手資料，才能切實(shí)提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我們目標(biāo)是所做的服務(wù)能比客戶的需求更進(jìn)一步。”該公司主管營(yíng)銷工作的總工程師許沛豐說。

“客戶是得利者，我們也是受益人。通過坐席制度，讓我們各部門中層干部全面了解公司運(yùn)作，熟悉基層工作狀態(tài)，有利于加深部門間的協(xié)同配合。”說此話的是該公司團(tuán)委書記姬中勛。他指著手機(jī)上曾經(jīng)被他幫助過的老大爺剛發(fā)來的問候短信，又說，“這不，客戶對(duì)我們服務(wù)滿意，把我們也當(dāng)成了朋友，我們的‘朋友圈’更廣了?！?/p>

截至目前，公司領(lǐng)導(dǎo)和輪流值班人員已累計(jì)接待客戶920余人次，處理疑難問題60余件，內(nèi)容涉及一戶一表、階梯電價(jià)、線路改造、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)等客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

干部下基層 幫扶班組員工

“我去走基層了?！?月3日，該公司監(jiān)察審計(jì)部專責(zé)楊柯夫笑瞇瞇地告訴和他打招呼的人。他是第一個(gè)響應(yīng)公司“機(jī)關(guān)干部下基層包班組”號(hào)召的機(jī)關(guān)干部。

從發(fā)出動(dòng)員令到5月底，安陽公司共有187名機(jī)關(guān)人員走進(jìn)包片的83個(gè)班組。該活動(dòng)引導(dǎo)和幫助廣大干部職工強(qiáng)化意識(shí)，堅(jiān)決整治“懶、散、滿、浮、慵”等不良作風(fēng)，營(yíng)造用干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

“雖然機(jī)關(guān)人員也大都是從基層單位出來的，但坐班時(shí)間長(zhǎng)了對(duì)基層變化就不太清楚了?！眲倧幕鶎影嘟M回來的辦公室專責(zé)張鳳榮說。她選擇的包片班組是她10余年前的工作崗位。選擇相對(duì)熟悉的專業(yè)和班組，也更利于開展幫扶工作。

“下基層”人員的主要任務(wù)是做到“五包”，即“包安全、包穩(wěn)定、包業(yè)績(jī)、包服務(wù)、包行風(fēng)”。為此，機(jī)關(guān)人員借鑒“技術(shù)幫扶”、“一幫一”等形式來開展工作，不僅增進(jìn)了干群雙方溝通交流，而且了解了基層員工心聲。

5月24日，監(jiān)察審計(jì)部紀(jì)檢員王濤和安全監(jiān)察質(zhì)量部副主任牛盾、營(yíng)銷部專責(zé)張亮組成臨時(shí)小組，與配電運(yùn)檢專業(yè)電纜班班組成員座談。幾位機(jī)關(guān)人員還結(jié)合自己負(fù)責(zé)的工作，幫助班組梳理安全、廉政、服務(wù)、業(yè)績(jī)、行風(fēng)等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，探討解決問題的有效方法，以促進(jìn)電纜班圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。去時(shí)，王濤還帶去10多本廉政教育類書籍贈(zèng)送給電纜班。

“以前都是看技術(shù)書籍，這些廉政書籍豐富了班組文化，對(duì)青年員工的成長(zhǎng)有好處。送技術(shù)，送文化，這種‘下基層’我們打心坎里歡迎。”電纜班班長(zhǎng)牛守玉說。

作風(fēng)的轉(zhuǎn)變帶來了全體員工精神面貌的煥然一新，也使作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作形成了良好互動(dòng)，工作效率和質(zhì)量都大大提高。安陽公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)步伐越來越快，足音越來越強(qiáng)。