的完善以及電力營(yíng)業(yè)廳的穩(wěn)定發(fā)展[1]。在目前的邊疆供電營(yíng)業(yè)服務(wù)體系之中，電力營(yíng)業(yè)廳是其中的一線服務(wù)機(jī)構(gòu)，也能夠在一定程度影響電力營(yíng)銷方向。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以有效提高邊疆供電服務(wù)品質(zhì)，而且還能夠促使其服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，更加迅速解決其中所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。本文主要結(jié)合邊疆電力營(yíng)業(yè)廳智能化服務(wù)需求，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)其智能化服務(wù)及其應(yīng)用進(jìn)行了相應(yīng)的探討。1 邊疆電力營(yíng)業(yè)廳智能化服務(wù)需求供電服務(wù)營(yíng)業(yè)廳是邊疆供電服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著業(yè)務(wù)受理、展

網(wǎng)指出加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳“三型一化”優(yōu)化升級(jí)。但目前“三型一化”營(yíng)業(yè)廳建設(shè)多偏向于設(shè)備和環(huán)境改造，示范展示作用強(qiáng)于實(shí)際應(yīng)用，相對(duì)忽視實(shí)際運(yùn)營(yíng)水平的質(zhì)量評(píng)價(jià)?；诋?dāng)前缺乏對(duì)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，筆者首先歸納出數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)水平的主要影響因子，其次利用FAHP-TOPSIS方法計(jì)算出各影響因子的權(quán)重，最后將量化后的影響因子加權(quán)成一個(gè)單一的決策指標(biāo)并進(jìn)行排序，從而構(gòu)建營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)模型。1 數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)水平評(píng)價(jià)體系構(gòu)建當(dāng)前，研究人員對(duì)于營(yíng)業(yè)廳運(yùn)

北供電所）電力營(yíng)業(yè)廳是國(guó)家網(wǎng)絡(luò)的第一線服務(wù)機(jī)構(gòu)，是電力營(yíng)銷方向決策的基礎(chǔ)，人工智能操作電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理想的模式不僅可以有效提高服務(wù)的質(zhì)量，還可以更加智能地發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中的問(wèn)題，做到對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，并自主創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。人工智能為制定服務(wù)和生產(chǎn)戰(zhàn)略等方面的決策提供全面的數(shù)據(jù)分析和支持，是當(dāng)前我國(guó)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的必由之路。一、研究背景人工智能是當(dāng)今世界上最熱門的技術(shù)領(lǐng)域，是未來(lái)技術(shù)和工業(yè)趨勢(shì)的決定因素，它將成為今后十年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)工業(yè)

計(jì)問(wèn)題，分別從營(yíng)業(yè)廳以及光環(huán)境展開(kāi)，前者主要有樹立設(shè)計(jì)要點(diǎn)、流向線、柜臺(tái)擺放等;后者包括照明形式及設(shè)計(jì)運(yùn)用兩個(gè)層面。以期業(yè)內(nèi)人士討論。關(guān)鍵詞：商業(yè)購(gòu)物空間;室內(nèi)設(shè)計(jì);營(yíng)業(yè)廳引言：商業(yè)建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)逐漸成為排在住宅類建筑之后的一大類。其屬于公共空間，分析其運(yùn)營(yíng)情況，基本能了解本地的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。購(gòu)物空間相對(duì)占比更大，并且?guī)缀趺咳斩紩?huì)有較多的人流量，對(duì)室內(nèi)裝修環(huán)境有較高的要求。一、商業(yè)購(gòu)物空間的營(yíng)業(yè)廳大堂設(shè)計(jì)商場(chǎng)的大堂是給消費(fèi)者的第一印象，此部分的環(huán)境設(shè)計(jì)，關(guān)系到消

046）一、某營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳概述在2019年1月到12月期間，某營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了《營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理》項(xiàng)目活動(dòng)?；顒?dòng)的目的就是通過(guò)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳廣告位的數(shù)量、類型、位置的詳細(xì)信息，繪制出直觀的數(shù)字化廣告位資源統(tǒng)計(jì)圖，并合理利用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有宣傳資源與外部宣傳資源進(jìn)行置換，進(jìn)而提高營(yíng)業(yè)廳的宣傳效能，提升營(yíng)業(yè)廳銷量產(chǎn)能[1]。二、某營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化宣傳管理現(xiàn)狀調(diào)查為規(guī)范廳內(nèi)廣告宣傳資源有效管理，實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)宣傳與外部宣傳資源的有效置換，某營(yíng)業(yè)廳廣告位調(diào)查具體內(nèi)容分為兩部分

摘 ?要：智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)在智能用電中占據(jù)重要位置，是組成智能用電環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容。智能營(yíng)業(yè)廳可以為人們提供智能的用電服務(wù)，還能宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)成就，同時(shí)還能讓人們體驗(yàn)到先進(jìn)的電力技術(shù)，所以智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)在裝修、軟件和業(yè)務(wù)流程方面都有著很高要求。但是現(xiàn)在的智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中還存在很多問(wèn)題需要解決，因此，需要積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和方法，推動(dòng)智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，并進(jìn)一步對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行推廣。關(guān)鍵詞：智能營(yíng)業(yè)廳 ?3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) ?應(yīng)用 ?研究中圖分類號(hào)

0000）電力營(yíng)業(yè)廳是電力企業(yè)的重要組成部分，通過(guò)直接面對(duì)客戶，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，使得電力企業(yè)能夠在人們心中樹立良好形象。如果營(yíng)業(yè)廳能夠優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)設(shè)良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，提供安全高效的設(shè)備，可塑造營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，便于營(yíng)業(yè)廳更遠(yuǎn)更好的發(fā)展。所以探索行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)策是十分緊迫的事情，具體如下。1 電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)際情況從當(dāng)前電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中不難看出，管理工作具備周期性服務(wù)特點(diǎn)，尤其是每月月末與月初階段會(huì)因?yàn)榭蛻魯?shù)量的增加，引出服務(wù)

明分公司長(zhǎng)興島營(yíng)業(yè)廳的施華，已經(jīng)等候在長(zhǎng)興島的碼頭。她是中國(guó)移動(dòng)上海橫沙島營(yíng)業(yè)廳里唯一的營(yíng)業(yè)員，也是廳經(jīng)理?！耙粋€(gè)人的營(yíng)業(yè)廳”，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)冷清和寂寞，但是為了島上居民的需求，小施毅然選擇了堅(jiān)守。橫沙島是上海的“崇明三島”之一。它的面積約為整個(gè)崇明島的1/10，人員通行全靠擺渡，島上留守老人居多。正是因?yàn)橛羞@些老人在，來(lái)自小施的周到服務(wù)，必須常年抵達(dá)。這是一種責(zé)任。對(duì)上海這座總面積6340平方公里、常住人口2000多萬(wàn)的超級(jí)大都市來(lái)說(shuō)，橫沙島算是城市的末梢

許永清摘要：營(yíng)業(yè)廳是供電營(yíng)銷部門，對(duì)于客戶和員工而言，是經(jīng)常接觸的地方，在客戶接觸方面，窗口服務(wù)人員屬于最多的群體，與此同時(shí)，被事件與環(huán)境影響的概率最大，所以，結(jié)合用戶具體要求，吸納用戶意見(jiàn)，來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。在往常工作中，營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如用電變更業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)著較多工作，比如現(xiàn)場(chǎng)引領(lǐng)。本文對(duì)服務(wù)滿意度的提高進(jìn)行了探究，希望能幫助到相關(guān)人士。關(guān)鍵詞：軟服務(wù);營(yíng)業(yè)廳;滿意度引言伴隨智能費(fèi)控表的大力應(yīng)用，隨之引發(fā)一系列問(wèn)題，比如費(fèi)控充值，向窗口工作

摘要：為了提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)廳的身份識(shí)別認(rèn)證能力，提出了基于人臉識(shí)別技術(shù)的營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。該系統(tǒng)的構(gòu)建主要基于人臉識(shí)別算法，通過(guò)燒苗技術(shù)對(duì)人臉人像特征進(jìn)行采集后，建立人臉特征信息庫(kù)，從中提取員工的信息進(jìn)行認(rèn)證。結(jié)合人臉識(shí)別的結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳人員的身份認(rèn)證。因此，文章介紹了營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及基于人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用效果。Abstract： In order to improve the service quality of the busines

000）數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳智能管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心主要是通信部分，但在服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)又包括了很多的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分明確企業(yè)與客戶之間存在的互動(dòng)關(guān)系，運(yùn)用數(shù)字化的展現(xiàn)方式提高系統(tǒng)和客戶互動(dòng)服務(wù)的效率。1 數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳智能管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)意義通過(guò)對(duì)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳智能管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠有效緩解服務(wù)壓力。數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是熱線服務(wù)，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間可以通過(guò)撥打熱線服務(wù)咨詢客服人員，當(dāng)線上無(wú)法解決時(shí)，可安排人員進(jìn)行

主要剖析了銀行營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)變化的三個(gè)階段，以中國(guó)工商銀行北京分行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和部分交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為例，分析了隨著時(shí)代發(fā)展營(yíng)業(yè)廳的功能布局的變化以及裝飾風(fēng)格、裝飾選材的變化，從營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)的大小、現(xiàn)金柜臺(tái)的多少、24小時(shí)自助銀行和理財(cái)區(qū)的出現(xiàn)，到營(yíng)業(yè)廳裝飾風(fēng)格的變化，揭示了時(shí)代發(fā)展變化對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳的裝修設(shè)計(jì)有著深刻影響。【關(guān)鍵詞】營(yíng)業(yè)廳 設(shè)計(jì) 平面功能 裝飾風(fēng)格銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用的金融機(jī)構(gòu)，代表著財(cái)力和信譽(yù)，銀行營(yíng)業(yè)廳既是銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)的主要場(chǎng)所，又是銀行形象

5個(gè)中型或大型營(yíng)業(yè)廳，逐提出選址需求。技術(shù)部在參考肯德基、麥當(dāng)勞等實(shí)體店選址思路，以城市柵格為單位，結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，從經(jīng)營(yíng)效益、用戶結(jié)構(gòu)、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、未來(lái)發(fā)展等五方面因素考慮，對(duì)各柵格進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。然后，再通過(guò)人工糾偏，形成最終選址推薦柵格，提供給市公司。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳;選址;柵格隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的推廣，數(shù)據(jù)挖掘的思維已深入到各個(gè)領(lǐng)域，決策不再是拍腦袋，而是需要有數(shù)據(jù)依據(jù)，甚至數(shù)據(jù)決策。對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的具體應(yīng)用，可基于案例主題及真實(shí)事件進(jìn)行總結(jié)、梳理，對(duì)

高。闡述了電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳的功能需求進(jìn)行了分析，提出了營(yíng)業(yè)廳客戶端設(shè)計(jì)和主要硬件設(shè)備設(shè)計(jì)的方案，對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)器進(jìn)行了設(shè)計(jì)并給出了關(guān)鍵內(nèi)容和參數(shù)。實(shí)踐表明，設(shè)計(jì)的全業(yè)務(wù)智能營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)取得了良好的社會(huì)效益。關(guān)鍵詞： 全業(yè)務(wù); 智能; 營(yíng)業(yè)廳; 平臺(tái)中圖分類號(hào)： TP 311文獻(xiàn)標(biāo)志碼： AConstruction Planning of Platform for Full Business Intelligent Business Hal

網(wǎng)“三型一化”營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)后，很多營(yíng)業(yè)廳減少了人工柜臺(tái)的數(shù)量，而是采用“流動(dòng)式”辦公，即以更貼近客戶的方式，提供優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)[1]。通常，供電營(yíng)業(yè)廳會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)量，配備若干名業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引導(dǎo)普通低壓客戶使用相關(guān)自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。而對(duì)于大客戶或VIP客戶，則由相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理陪同，在VIP室洽談業(yè)務(wù)。一方面由于營(yíng)業(yè)廳工作人員都分散在營(yíng)業(yè)廳中，因此對(duì)人員的集中調(diào)度管理就變得相對(duì)困難。營(yíng)業(yè)廳不能使用手機(jī)等私人設(shè)備，因此對(duì)一些供電公司或營(yíng)業(yè)廳

無(wú)動(dòng)于衷呢？在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口工作的我們，每天都要面對(duì)不同的用電客戶。我們需要發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對(duì)客戶的詢問(wèn)和訴求。一天，一位用戶急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳：“我家怎么停電了，我在手機(jī)查了還有電費(fèi)的，怎么就沒(méi)有通電呢？你們要去幫我解決。”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員面帶微笑地說(shuō)：“您先不著急，我這就馬上聯(lián)系師傅去給您看看，欠費(fèi)也不會(huì)停電的，應(yīng)該是線路或者是開(kāi)關(guān)有問(wèn)題了?！笨粗鎺⑿Φ墓ぷ魅藛T，用戶的語(yǔ)調(diào)也降低了：“麻煩幫我去看看吧，我的孩子還在等著上網(wǎng)課呢！已經(jīng)一整天沒(méi)有電，她都

網(wǎng)等迅猛發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳正朝著業(yè)務(wù)自助化、自動(dòng)化、互動(dòng)化和智能化發(fā)展，電力營(yíng)業(yè)廳作為電網(wǎng)公司服務(wù)客戶的重要場(chǎng)所，近年來(lái)經(jīng)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列探索，在智慧服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等方面取得諸多成就，但自動(dòng)化設(shè)備利用、智能業(yè)務(wù)引導(dǎo)、智能柜臺(tái)服務(wù)交互等方面仍有較大提升空間，亟待構(gòu)建一套科學(xué)的營(yíng)業(yè)廳管理“畫像”體系，識(shí)別營(yíng)業(yè)廳管理和設(shè)備狀態(tài)的短板，有效指導(dǎo)服務(wù)檢查、設(shè)備巡視規(guī)劃化，支持營(yíng)業(yè)廳的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。本文提出采用一種基于支持向量機(jī) (SVM) 的電力營(yíng)業(yè)廳管理服務(wù)標(biāo)簽構(gòu)建

營(yíng)銷工作。電力營(yíng)業(yè)廳作為供電公司直面電力客戶的機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)水平將決定著電力用戶對(duì)于供電公司的印象，因此，供電公司下屬的各個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳必須努力的提升電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而進(jìn)一步獲得客戶的認(rèn)可，以保證供電公司能夠獲得更好的社會(huì)效益和更高的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)業(yè)廳；服務(wù)水平1分析電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的服務(wù)問(wèn)題1.1缺少服務(wù)主動(dòng)性電力營(yíng)業(yè)廳在日常的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員缺乏主觀能動(dòng)性與工作熱情是普遍存在的問(wèn)

不斷發(fā)展，電力營(yíng)業(yè)廳作為電力企業(yè)的門面，應(yīng)該打造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此為電力企業(yè)發(fā)展提供有效推動(dòng)力。它主要包括有低壓業(yè)務(wù)受理、各類業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)以及使用優(yōu)服系統(tǒng)進(jìn)行故障報(bào)修等工作，本文通過(guò)對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行概述，分析營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展趨勢(shì)以及目前存在的問(wèn)題，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流營(yíng)業(yè)廳為最終目標(biāo)。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?問(wèn)題中圖分類號(hào)：X773 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ?

來(lái)“三型一化”營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的方向，本文將立足于綜合能源服務(wù)模式，詳細(xì)研究了該模式在“三型一化”營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐路徑。關(guān)鍵詞 綜合能源服務(wù) “三型一化” 營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展綜合能源服務(wù)是國(guó)網(wǎng)公司與省公司部署實(shí)施的重大戰(zhàn)略舉措，具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，并且多數(shù)地區(qū)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，客戶對(duì)該模式的滿意度很高，是未來(lái)服務(wù)的首選方法。所以在“三型一化”營(yíng)業(yè)廳快速發(fā)展的情況下，應(yīng)該探索綜合能源服務(wù)的應(yīng)用路徑，這也是本文研究的重點(diǎn)。一、綜合能源服務(wù)在“三型一化”營(yíng)業(yè)廳的應(yīng)用現(xiàn)狀雖然綜合

摘要：通過(guò)建設(shè)營(yíng)業(yè)廳無(wú)紙化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理過(guò)程電子業(yè)務(wù)單的信息錄入、生成、客戶簽字確認(rèn)及服務(wù)評(píng)價(jià)等過(guò)程的無(wú)紙化，提高工作效率，為后續(xù)的業(yè)務(wù)稽核及管理提供依據(jù)和支撐，從而形成閉環(huán)無(wú)紙化管理模式。關(guān)鍵詞：電子簽名；營(yíng)業(yè)廳；無(wú)紙化；業(yè)務(wù)辦理流程；管理模式中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）25-0279-031 概述廣電運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳以往的業(yè)務(wù)受理方式為全紙質(zhì)單張辦理方式，每年耗費(fèi)大量的單據(jù)印刷費(fèi)、打印機(jī)維護(hù)

關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目的建設(shè)就成為了推行各廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。1 建設(shè)重點(diǎn)1.1 重視服務(wù)體驗(yàn)電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的成功與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在于電子營(yíng)業(yè)廳之上承載的業(yè)務(wù)量，電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)面向廣電用戶提供了跨屏幕、多方位的客戶服務(wù)，最終目的在于引導(dǎo)客戶通過(guò)電子化的訂購(gòu)開(kāi)通渠道來(lái)了解業(yè)務(wù)、體驗(yàn)業(yè)務(wù)和訂購(gòu)業(yè)務(wù)。電子營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)需要打通從用戶接觸電子營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始的，包含了用戶了解業(yè)務(wù)、體驗(yàn)業(yè)務(wù)直到訂購(gòu)開(kāi)通業(yè)務(wù)的用戶使用電子化開(kāi)通渠道的整個(gè)業(yè)務(wù)使用鏈條。

21）前言供電營(yíng)業(yè)廳作為供電企業(yè)與社會(huì)群眾聯(lián)系的窗口，在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮著重要的作用。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在社會(huì)各行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)整合角度的供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作逐漸得到了人們的關(guān)注，與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，服務(wù)數(shù)據(jù)整合能夠幫助相關(guān)人員更深層次的了解供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀，這對(duì)于提高營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，因此應(yīng)該得到相關(guān)人員的關(guān)注。1 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)數(shù)據(jù)整合分析1.1 服務(wù)數(shù)據(jù)整合的現(xiàn)狀供電營(yíng)業(yè)廳是電網(wǎng)公司服務(wù)社會(huì)

神秘顧客方法在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理中的具體實(shí)施方案，詳細(xì)介紹了實(shí)施過(guò)程中的檢測(cè)評(píng)估內(nèi)容、檢測(cè)評(píng)估要求、檢測(cè)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容、檢測(cè)指標(biāo)量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)鍵詞：神秘顧客；營(yíng)業(yè)廳；檢測(cè)全球經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，步入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。電信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量必須“始于客戶的需求，終于客戶的滿意”，構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新的體系。如何有效地檢測(cè)和控制服務(wù)質(zhì)量就成了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)難點(diǎn)，“神秘顧客方法”是解決此難點(diǎn)的一個(gè)方法。1.神秘顧客方法及特點(diǎn)“神秘

，推動(dòng)實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化和功能升級(jí)”。國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱湖南公司）牢牢把握國(guó)網(wǎng)公司構(gòu)建以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化（“三型一化”）實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，積極探索湖南公司供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑，按照科學(xué)布局、統(tǒng)一規(guī)劃、分期實(shí)施的原則，對(duì)全省供電營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展五年發(fā)展規(guī)劃。1 規(guī)劃背景（1）新一輪城鎮(zhèn)化建設(shè)背景。根據(jù)《湖南省推進(jìn)新興城鎮(zhèn)化實(shí)施綱要（2014-2020）》，到2020年湖南將建成千萬(wàn)級(jí)人口城市1個(gè)、100萬(wàn)～500萬(wàn)

蘇連云港一電信營(yíng)業(yè)廳人員發(fā)現(xiàn)大廳中保險(xiǎn)柜不翼而飛。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，24歲的李某發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的角落處放有保險(xiǎn)柜，便動(dòng)了心思。到傍晚7點(diǎn)半，營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備關(guān)閉時(shí)，她趁人不備，將半人高的保險(xiǎn)柜推走，并“順”了一個(gè)包裹。保險(xiǎn)柜重達(dá)80多斤，她推著走了三四公里后體力透支。隨后，李某打了輛出租車走了，把保險(xiǎn)柜扔在了廣場(chǎng)。李某到案后才知道，自己費(fèi)盡力氣偷來(lái)的保險(xiǎn)柜里只裝了100元錢和3個(gè)手機(jī)。這是起“重大”盜竊案。

標(biāo)。本論文基于營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范化的需要，通過(guò)梳理營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程中客戶與營(yíng)業(yè)廳一線接觸全過(guò)程的“峰·終”體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻，結(jié)合通信行業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)和服務(wù)特色，發(fā)掘客戶的服務(wù)需求。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳；顧客體驗(yàn)；服務(wù)滿意度一、電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀及原因剖析產(chǎn)品與服務(wù)日益同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，三大電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始正視服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建獨(dú)具特色的服務(wù)能力來(lái)形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但在服務(wù)管理實(shí)踐中，缺乏科學(xué)的、基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)方法。長(zhǎng)期以來(lái)，一線服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與客

研究部|曹先震營(yíng)業(yè)廳作為運(yùn)營(yíng)商與用戶面對(duì)面接觸的主要渠道，必須逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，將“客戶體驗(yàn)”擺在第一位，才能不被時(shí)代淘汰。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，線下營(yíng)業(yè)廳是運(yùn)營(yíng)商用來(lái)放號(hào)、銷售終端、開(kāi)展服務(wù)的重要渠道。但隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，運(yùn)營(yíng)商線下營(yíng)業(yè)廳也開(kāi)始面臨巨大的經(jīng)營(yíng)困境，轉(zhuǎn)型之勢(shì)迫在眉睫。運(yùn)營(yíng)商線下營(yíng)業(yè)廳面臨困境首先，從業(yè)務(wù)層面上看，運(yùn)營(yíng)商線下營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)能逐步下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的興起，網(wǎng)廳、微信廳、手機(jī)端APP等正在逐步侵蝕線下營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，越來(lái)越多的客戶

和運(yùn)作的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳效益評(píng)價(jià)：能夠從多個(gè)維度上進(jìn)行有效評(píng)判，最大限度地保持客觀性，并針對(duì)性提供決策依據(jù)。同時(shí)，效益評(píng)價(jià)在得到綜合性運(yùn)用后，不單單可以找出問(wèn)題，還有助于營(yíng)業(yè)廳綜合實(shí)力得到加強(qiáng)。本文對(duì)共聯(lián)營(yíng)業(yè)廳的效益評(píng)價(jià)工作，進(jìn)行了一定深度的剖析。主要側(cè)重于日常運(yùn)營(yíng)的效益評(píng)價(jià)，如：通過(guò)共聯(lián)營(yíng)業(yè)廳對(duì)財(cái)務(wù)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值等的探索運(yùn)用，應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商近年多變的渠道政策，適時(shí)進(jìn)行方向性的調(diào)整、誘導(dǎo)，針對(duì)性地實(shí)施相關(guān)舉措。大量詳實(shí)數(shù)據(jù)證明：“效益評(píng)價(jià)”的探索運(yùn)用，對(duì)共聯(lián)營(yíng)業(yè)廳

0122）供電營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)章 軼（國(guó)網(wǎng)上海市電力公司 浦東供電公司，上海 200122）供電營(yíng)業(yè)廳綜合管理是電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的需求，開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)廳綜合管理，有利于規(guī)范用電營(yíng)業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，有利于提高工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平，進(jìn)一步提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。介紹供電公司營(yíng)業(yè)廳管理現(xiàn)狀，分析供電營(yíng)業(yè)廳綜合管理系統(tǒng)的需求，提出系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和應(yīng)用前景。供電營(yíng)業(yè)廳；經(jīng)營(yíng)管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；應(yīng)用前景1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)窗口管理發(fā)展趨

）提高地市供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的策略研究肖鳴華（國(guó)網(wǎng)荊州供電公司客戶服務(wù)中心，湖北荊州434000）各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)電力資源，這種社會(huì)現(xiàn)象為供電公司帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。為了供電公司能夠得到更好的發(fā)展，供電公司下屬的供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)做好電力營(yíng)銷工作，以提高供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，供電營(yíng)業(yè)廳必須為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以滿足客戶的需求，從而提高電力營(yíng)銷的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，最終保證供電公司的穩(wěn)健發(fā)展。通過(guò)對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義進(jìn)行分析，指出了一些目前我

不斷推進(jìn)，銀行營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題也更為各家銀行開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的有效性和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化影響著客戶的滿意度和銀行的整體形象。因而銀行營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)從運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題出發(fā)，尤其是針對(duì)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、內(nèi)在布局、等候服務(wù)、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行改進(jìn)，解決運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，從而有效提升銀行營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：銀行；營(yíng)業(yè)廳；運(yùn)營(yíng)管理前言：隨著金融市場(chǎng)改革的不斷推進(jìn)，銀行客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，尤其是在當(dāng)前金融脫媒環(huán)境下，銀

午，在濟(jì)寧銀行營(yíng)業(yè)廳里，幾位等待辦理業(yè)務(wù)的市民正在使用手機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)，正在看視頻的郭先生告訴記者，今天來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，得知營(yíng)業(yè)廳安裝了wifi，他就連上試了試，“感覺(jué)挺不錯(cuò)，網(wǎng)速也很給力。”據(jù)介紹，為了緩解市民在等待中的焦躁情緒，濟(jì)寧銀行聯(lián)合濟(jì)寧廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司在各處營(yíng)業(yè)廳安裝免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，此外，自即日起，濟(jì)寧銀行又增加了“屏屏通”的惠民服務(wù)，市民們通過(guò)下載這一款軟件，就可在營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)收看多達(dá)30多套的數(shù)字電視節(jié)目。 （房文韜）endprint

本項(xiàng)目通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的地理位置以及營(yíng)業(yè)廳所能提供服務(wù)的輻射范圍，按客戶使用通信設(shè)備的特性，參考客戶地理位置信息分析出營(yíng)業(yè)廳所在位置覆蓋周邊常駐、經(jīng)過(guò)的客戶消費(fèi)情況進(jìn)行全面綜合性評(píng)定，對(duì)客戶進(jìn)行短信接觸，引導(dǎo)用戶到廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)業(yè)務(wù)，提高營(yíng)業(yè)廳的聚客能力，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳與客戶的粘性，擴(kuò)展了營(yíng)業(yè)廳接觸用戶的渠道，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳從被動(dòng)等待辦理業(yè)務(wù)到主動(dòng)接觸用戶的操作。提高客戶到廳辦理業(yè)務(wù)量?！娟P(guān)鍵詞】 營(yíng)業(yè)廳 地理位置 閉

進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)和辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力不僅僅關(guān)乎企業(yè)品牌形象，而且還在一定程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文章剖析了營(yíng)業(yè)廳的典型問(wèn)題和服務(wù)改善舉措，為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供了有益的借鑒?！娟P(guān)鍵詞】 運(yùn)營(yíng)商 營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)引言眾所周知，運(yùn)營(yíng)商向用戶提供的產(chǎn)品是通信服務(wù)，而很重要的服務(wù)渠道是運(yùn)營(yíng)商的窗口---營(yíng)業(yè)廳。隨著光纖通信的快速普及和移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，千家萬(wàn)戶的通信升級(jí)活動(dòng)也在如火如荼地進(jìn)行著，家庭寬帶免費(fèi)升速，固移融合套餐促銷力度空前

文章從3D虛擬營(yíng)業(yè)廳建模、3D特效渲染技術(shù)Unity、網(wǎng)頁(yè)代理技術(shù)三個(gè)方面對(duì)3D虛擬營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，將其作為研究依據(jù)，論述了3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在智能營(yíng)業(yè)廳推廣中的具體應(yīng)用。實(shí)踐證明，3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有很高的科學(xué)性和有效性。關(guān)鍵詞：3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)；智能營(yíng)業(yè)廳；應(yīng)用1 3D虛擬營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的技術(shù)分析1.1 3D虛擬營(yíng)業(yè)廳建模3D虛擬營(yíng)業(yè)廳建模主要利用專業(yè)的軟件對(duì)場(chǎng)景的布局以及現(xiàn)實(shí)物品進(jìn)行立體模型的構(gòu)建，其中具有代表性的軟件系統(tǒng)有Maya以及3D

的經(jīng)營(yíng)支出，而營(yíng)業(yè)廳是數(shù)字電視銷售的主要渠道，本文探析了營(yíng)業(yè)廳數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)銷售情況?！娟P(guān)鍵詞】 營(yíng)業(yè)廳 數(shù)字電視 增值業(yè)務(wù) 銷售在三網(wǎng)融合的大時(shí)代背景之下，廣電網(wǎng)絡(luò)更加關(guān)注的問(wèn)題就是：如何將數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展得更好，如何創(chuàng)建個(gè)人家庭娛樂(lè)中心，如何通過(guò)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者感受到數(shù)字電視和傳統(tǒng)電視的差別，并如何采取有效措施來(lái)促進(jìn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的概況通常情況下，數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)常常被分成主要的五類：第一類，生活信息服務(wù)。主要含

化社區(qū)MiNi營(yíng)業(yè)廳以遠(yuǎn)程服務(wù)方式彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷，在很大程度上降低了社會(huì)服務(wù)資源的消耗。該文從電力遠(yuǎn)程自助一體化社區(qū)MiNi營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的意義、主要功能、總體框架設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)方面分別進(jìn)行了綜述，并對(duì)電力遠(yuǎn)程自助一體化社區(qū)MiNi營(yíng)業(yè)廳的總體建設(shè)進(jìn)行與實(shí)施效果了分析和總結(jié)。關(guān)鍵詞：電力；遠(yuǎn)程；自助；營(yíng)業(yè)廳；服務(wù)中圖分類號(hào)：N945.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）19-0257-031 建設(shè)的意義隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)

本文總結(jié)了造成營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理錯(cuò)誤次數(shù)太多的原因，并分析確定其中幾項(xiàng)主要原因。從可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性和簡(jiǎn)易程度四個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)測(cè)，并確立了可行的方案，最終減少了營(yíng)業(yè)廳電信業(yè)務(wù)受理錯(cuò)誤次數(shù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了科瑞公司的形象，提高了電信業(yè)務(wù)用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳；業(yè)務(wù)受理；滿意度大屯公司（以下簡(jiǎn)稱公司）科瑞分公司電信營(yíng)業(yè)廳是公司信息中心主要對(duì)外窗口，負(fù)責(zé)公司中心區(qū)及新城嘉苑小區(qū)數(shù)字電視、電話及寬帶接入等服務(wù)。近年以來(lái)，在電信業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)

北京聯(lián)通紫竹院營(yíng)業(yè)廳工作的李悅最有發(fā)言權(quán)了。他1991年參加通信工作，至今已有20多年。就是在紫竹院營(yíng)業(yè)廳這同一個(gè)地方，當(dāng)年還是隸屬于中國(guó)網(wǎng)通金網(wǎng)通紫竹院局，也叫841局，最初只有固話收費(fèi)一個(gè)項(xiàng)目?！爱?dāng)時(shí)還沒(méi)有電腦，來(lái)交費(fèi)還得一張一張找單子。屋子里一排窗口，都還隔著玻璃，柜臺(tái)也很高。2007年以后營(yíng)業(yè)廳才逐漸增加了裝機(jī)、維修等業(yè)務(wù)項(xiàng)目?！崩類偦貞浧甬?dāng)年的景象，仿佛一張張老照片猶在眼前。2008年10月，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通重組合并，成立中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公

前沿陣地，電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理工作的成效對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平以及客戶滿意度的提升有著重要的促進(jìn)作用。特別是在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加強(qiáng)電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理并提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，已經(jīng)成為了電力企業(yè)必須面對(duì)的重要問(wèn)題。本文主要在對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀以及優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵分析的基礎(chǔ)上，從環(huán)境管理、客戶管理、設(shè)備管理、員工管理等幾個(gè)方面入手，探討電力營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)。一、電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的內(nèi)涵分析1.電力營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀首

、規(guī)范化的供電營(yíng)業(yè)廳窗口質(zhì)量提升研究高 峻，高 峰，韓 雨（國(guó)網(wǎng)大連供電公司，遼寧 大連 116001）大連供電公司通過(guò)開(kāi)展提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、編制營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答手冊(cè)及創(chuàng)新培訓(xùn)舉措，完善了窗口服務(wù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳窗口視頻在線監(jiān)控、明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督管控，進(jìn)一步提升了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，展示公司良好形象。營(yíng)業(yè)廳；服務(wù)質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳人員直接代表企業(yè)形象，其業(yè)務(wù)素質(zhì)決定了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是近年來(lái)廣大電力客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的要

，廣西電信手機(jī)營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)第100萬(wàn)個(gè)用戶，成為擁有百萬(wàn)用戶規(guī)模的用戶渠道。通過(guò)舉辦廣西電信用戶登錄手機(jī)營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)頁(yè)面免費(fèi)抽獎(jiǎng)，第100萬(wàn)個(gè)用戶獲精美大獎(jiǎng)的活動(dòng)，廣西電信3月份手機(jī)營(yíng)業(yè)廳登錄用戶達(dá)26.3萬(wàn)，頁(yè)面瀏覽量達(dá)361.9萬(wàn)次，均創(chuàng)歷史新高。根據(jù)集團(tuán)公司部署，廣西電信電子渠道運(yùn)營(yíng)中心將于5月份全面整合手機(jī)營(yíng)業(yè)廳與天翼客服兩大客戶端，升級(jí)至“歡go”客戶端，為手機(jī)營(yíng)業(yè)廳注入更豐富、更客戶化的服務(wù)內(nèi)涵。

業(yè)的健康發(fā)展。營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理過(guò)程中必須嚴(yán)格的按照業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范，堅(jiān)持一切為客戶服務(wù)的理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶賓至如家的感覺(jué)。文章首先對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范實(shí)施的意義進(jìn)行分析，然后提出營(yíng)業(yè)廳受理接待流程規(guī)范受用的范圍，并對(duì)其主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)探討，供有關(guān)人員參考。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳；業(yè)務(wù)受理借貸流程；規(guī)范；要點(diǎn)中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）17-0138-02營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理包括開(kāi)戶、銷

上集中，為全省營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)集中管控提供良好契機(jī)。本文就供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)集中管控進(jìn)行研究，闡述供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，提出以營(yíng)業(yè)廳分級(jí)對(duì)標(biāo)為載體，實(shí)行省、市、縣三級(jí)窗口管控，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、硬件維護(hù)、人員培訓(xùn)、評(píng)價(jià)考核等工作，并分享國(guó)網(wǎng)江西省電力公司的具體實(shí)踐成效及發(fā)展展望。供電營(yíng)業(yè)廳概述供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定或流動(dòng)的服務(wù)場(chǎng)所，是直接面向客戶服務(wù)的前臺(tái)。國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)廳實(shí)行分級(jí)管理，按A、B、C、D四級(jí)設(shè)置，不同

“六會(huì)”談供電營(yíng)業(yè)廳的管理，用科學(xué)、有效的管理方法去管理營(yíng)業(yè)廳，樹立優(yōu)良的國(guó)家電網(wǎng)品牌服務(wù)形象尤為重要。關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)廳；管理；服務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳是公司最直接的服務(wù)營(yíng)銷渠道，營(yíng)業(yè)廳管理的好壞將直接關(guān)系公司的服務(wù)營(yíng)銷政策的執(zhí)行力，以及在公眾面前供電公司整體形象的影響力。供電營(yíng)業(yè)廳管理工作對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升起到至關(guān)重要的作用。供電營(yíng)業(yè)廳管理不僅只是營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的工作，營(yíng)業(yè)廳的管理工作一定要形成一個(gè)體系，使營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)工作區(qū)域都有人員參與。通過(guò)對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳在

00）淺論智能營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展方向陳筱韻（廣東電網(wǎng)佛山供電局，佛山，528000）本文以中國(guó)南方電網(wǎng)的精益化管理為背景，以降低營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)成本為需求，以優(yōu)化傳統(tǒng)的供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)探索新的服務(wù)模式，有效地提高供電企業(yè)的服務(wù)管理水平，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的全面提升。智能營(yíng)業(yè)廳采用先進(jìn)的營(yíng)業(yè)廳智能終端和手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，在不改變傳的供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程和的前提下，探索更加智能、自動(dòng)、快速的供電服務(wù)新模式。電力；智能營(yíng)業(yè)廳；營(yíng)業(yè)廳智能終端；移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)南方電網(wǎng)公

對(duì)供電區(qū)內(nèi)五個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施集中管理。功能業(yè)務(wù)一致，歸口統(tǒng)一管理，服務(wù)水準(zhǔn)均衡，各個(gè)營(yíng)業(yè)廳以嶄新的面貌，為廣大客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。城市發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題凸顯作為一個(gè)中小型城市，許昌城區(qū)面積并不大。在2010年之前只有兩座供電營(yíng)業(yè)廳，一座是供電公司辦公樓旁的蓮城大道供電營(yíng)業(yè)廳，運(yùn)營(yíng)10多年，是全國(guó)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口、河南省青年文明號(hào)；另一座是位于城西的許繼大道供電營(yíng)業(yè)廳，成立于2006年，規(guī)模雖然小，但是管理較為規(guī)范。近兩年，隨著城市框架

應(yīng)將目前各自的營(yíng)業(yè)廳共建共享，如果有可能，甚至可將此做法延伸到已有的渠道。筆者看到此報(bào)道腦海中首先浮現(xiàn)的是各運(yùn)營(yíng)商每年都要爆發(fā)的校園用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)的亂象，實(shí)難想象如果真的將三方集中到一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，為了爭(zhēng)奪用戶會(huì)呈現(xiàn)出何等景象。不過(guò)該建議的出發(fā)點(diǎn)是好的，共建共享首先可以減少各自營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)費(fèi)用，要知道現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的選址成本非常高，尤其是在北京、上海等寸土寸金的地方。但他們沒(méi)有考慮到隨之而來(lái)的問(wèn)題，就是三家運(yùn)營(yíng)商若共建共享一個(gè)營(yíng)業(yè)廳，那必然會(huì)出現(xiàn)位置好壞之爭(zhēng)，并帶來(lái)成

變，原來(lái)以實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為主的運(yùn)營(yíng)商渠道戰(zhàn)略不僅不再適用目前的客戶需求，還加劇了運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)壓力，運(yùn)營(yíng)商渠道急需變革。為此，共建共享、電子渠道等運(yùn)營(yíng)商渠道變革的方案紛至沓來(lái)，在眾多方案中，哪些是真正值得推行的，哪些又只是閉門造車下的理想化方案？營(yíng)業(yè)廳共建共享對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言并非新事物，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信分別與中國(guó)郵政先后在國(guó)內(nèi)部分省市開(kāi)展了合作共建、資源共享的嘗試性運(yùn)作，并取得了一定的成效；此外，中國(guó)移動(dòng)還和京東商城開(kāi)展了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的合作共建，明確以資源共享、

承建河南新一代營(yíng)業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)項(xiàng)目。這是東信北郵與北京移動(dòng)成功合作營(yíng)業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)項(xiàng)目后，再次助力中國(guó)移動(dòng)新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。本次河南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)成功，是東信北郵在該領(lǐng)域的再次突破和創(chuàng)新，標(biāo)志著東信北郵與中國(guó)移動(dòng)的合作將持續(xù)發(fā)展。新一代營(yíng)業(yè)廳聯(lián)播系統(tǒng)是中國(guó)移動(dòng)新一代營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的重要組成部分，東信北郵在助力營(yíng)業(yè)廳的全面轉(zhuǎn)型過(guò)程中將會(huì)不斷加強(qiáng)合作的廣度和深度，全面發(fā)揮東信北郵在通信領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，樹立專業(yè)、高效的專家品牌形象。

丁瑋 周海華營(yíng)業(yè)廳“雙轉(zhuǎn)型”助推3G“快跑”特約撰稿人 | 丁瑋 周海華布點(diǎn)不合理、運(yùn)營(yíng)成本高、經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單一、服務(wù)營(yíng)銷一體化開(kāi)展不足，這些是目前運(yùn)營(yíng)商自有營(yíng)業(yè)廳面臨的主要問(wèn)題。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代全新的營(yíng)銷模式，以及由海量客戶覆蓋和地價(jià)及人工成本上升帶來(lái)的總體營(yíng)銷成本的上升，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)與管理模式改革已經(jīng)是必然趨勢(shì)。作為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶的主要陣地，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該采取何種轉(zhuǎn)型模式？是參考銀行模式、超市模式、連鎖模式，抑或是獨(dú)辟蹊徑？營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行3G

0）3G時(shí)代的營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估李輝娥，柯曉燕（中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)商重要的渠道，隨著3G時(shí)代的到來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)業(yè)廳所承擔(dān)的功能越來(lái)越多，也越來(lái)越重要。本文針對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理、運(yùn)營(yíng)效果及績(jī)效評(píng)價(jià)，提出了營(yíng)業(yè)廳按職能分類和評(píng)估的方法體系，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行分類指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)管理。3G；營(yíng)業(yè)廳；效能評(píng)估1引言2009年是中國(guó)3G運(yùn)營(yíng)元年，隨著三家運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初步完成，3G正式投入商用。營(yíng)業(yè)廳是3G運(yùn)營(yíng)商重要的渠道，無(wú)論