4 月20 日8 時(shí)02 分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0 級(jí)地震。地震發(fā)生后，各保險(xiǎn)企業(yè)在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，深入災(zāi)區(qū)，排查客戶，查勘理賠，特事特辦，兌現(xiàn)了一筆筆理賠款項(xiàng)。據(jù)報(bào)道，蘆山地震7 個(gè)小時(shí)后，太平人壽四川分公司首例理賠案正式結(jié)案;太平洋保險(xiǎn)為97 位赴災(zāi)區(qū)采訪記者提供總額為5044 萬(wàn)元的保險(xiǎn);平安產(chǎn)險(xiǎn)將100 萬(wàn)元預(yù)賠款支付給農(nóng)業(yè)銀行蘆山支行，這是目前保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)最大單筆賠付……

4 月24 日，保監(jiān)會(huì)辦公廳主任陳映東通報(bào)了蘆山地震保險(xiǎn)業(yè)受理賠付的最新數(shù)據(jù)。截至4 月23 日15 點(diǎn)，四川省共48家保險(xiǎn)公司接報(bào)案1396 件。經(jīng)初步核查，其中有效報(bào)案895件，死亡人數(shù)47 人、傷殘人數(shù)121 人。保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)目前掌握的情況，預(yù)計(jì)賠付金額14295.83 萬(wàn)元，已經(jīng)賠付保險(xiǎn)金1373.83 萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘆山地震理賠金額以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付為主，共24 家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司接報(bào)案1016 件，有效報(bào)案685 件，預(yù)計(jì)賠付金額13899.90 萬(wàn)元，已賠付1273.73 萬(wàn)元。壽險(xiǎn)公司方面，24 家人身險(xiǎn)公司接報(bào)案380 件，有效報(bào)案210 件，預(yù)計(jì)賠付金額395.93 萬(wàn)元，已賠付保險(xiǎn)金100.10 萬(wàn)元。

人保財(cái)險(xiǎn):調(diào)遣無(wú)人機(jī)協(xié)助了解災(zāi)情

四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0 級(jí)地震后，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)人保集團(tuán)的統(tǒng)一部署立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速應(yīng)對(duì)，并調(diào)遣“中國(guó)人保號(hào)”無(wú)人航拍飛機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助了解災(zāi)情，為查勘理賠提供依據(jù)。

地震發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)總公司主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向四川分公司了解受災(zāi)地區(qū)損失情況，并召開(kāi)專門會(huì)議，對(duì)總公司保險(xiǎn)抗震救災(zāi)工作做出安排，并成立了搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部，由四川省分公司總經(jīng)理陳顯宜指揮全省搶險(xiǎn)救災(zāi)行動(dòng)，同時(shí)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)副總裁王樂(lè)樞等也緊急由北京趕往四川，協(xié)助地方做好抗震救災(zāi)及查勘理賠等工作。

目前，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)已成立搶險(xiǎn)救災(zāi)工作小組，下設(shè)三大業(yè)務(wù)小組:一是承保情況清理小組，清理雅安、阿壩、甘孜、成都、眉山等地震影響較大地區(qū)公司及支公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)和農(nóng)險(xiǎn)等承保情況，為理賠工作的快速、有效開(kāi)展做好充分準(zhǔn)備;二是查勘理賠工作小組，全面布置災(zāi)區(qū)理賠工作。按照“先人后物、先易后難”的理賠原則，優(yōu)先支持當(dāng)?shù)厝罕娀謴?fù)正常的生活、生產(chǎn)秩序;三是后勤保障小組，負(fù)責(zé)調(diào)度四川全省系統(tǒng)的物資和人員，保障災(zāi)區(qū)員工的生活、工作，積極支援災(zāi)區(qū)人民搶險(xiǎn)救災(zāi)。

同時(shí)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)還調(diào)遣“中國(guó)人保號(hào)”無(wú)人航拍飛機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助了解災(zāi)情，以便為科學(xué)施救、查勘理賠、開(kāi)辟理賠綠色通道提供依據(jù)。

雖余震不斷，災(zāi)區(qū)通信受損，但中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)四川95518 客戶服務(wù)中心克服了地震對(duì)線路的影響，始終保持通信暢通。受地震影響較大的雅安市分公司、蘆山支公司在當(dāng)?shù)厝吮＜瘓F(tuán)分支機(jī)構(gòu)的協(xié)助下開(kāi)設(shè)了“中國(guó)人保臨時(shí)報(bào)案點(diǎn)”，最大限度地保證受災(zāi)企業(yè)和民眾及時(shí)報(bào)案。

中國(guó)人壽:震區(qū)客戶可憑影像資料報(bào)案

4 月20 日，中國(guó)人壽總公司及四川省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通報(bào)案綠色通道?？蛻艨蓱{照片或影像資料就近報(bào)案。

地震發(fā)生后，中國(guó)人壽董事長(zhǎng)和總裁高度重視，第一時(shí)間與四川分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。公司首席運(yùn)營(yíng)官許恒平率有關(guān)人員于20日晚抵達(dá)災(zāi)區(qū)，代表總部慰問(wèn)員工，查勘毀損，指導(dǎo)理賠。中國(guó)人壽四川省分公司總經(jīng)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人也前往雅安實(shí)地查看災(zāi)情，做好查勘理賠工作。

4 月21 日，中國(guó)人壽召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)一步部署抗震救災(zāi)工作。會(huì)議決定著重抓好三項(xiàng)主要工作:一是全面做好災(zāi)后理賠和服務(wù);二是著手開(kāi)展公司財(cái)產(chǎn)損失清查;三是啟動(dòng)災(zāi)區(qū)保單銷售人員補(bǔ)助工作。

同時(shí)，中國(guó)人壽宣布，將向雅安災(zāi)區(qū)捐款人民幣1000 萬(wàn)元;中國(guó)人壽慈善基金會(huì)將全面助養(yǎng)因本次地震不幸失去雙親的孤兒，負(fù)擔(dān)每人每月600 元的基本生活費(fèi)用，直至年滿十八周歲;并向參與救援的新聞工作者、醫(yī)護(hù)人員和公安民警捐贈(zèng)每人20 萬(wàn)元人身意外傷害保險(xiǎn)，捐贈(zèng)對(duì)象包括解放軍和武警官兵。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，由于震后通信不暢，已開(kāi)通報(bào)案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報(bào)案。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)確認(rèn)涉震地區(qū)車險(xiǎn)承保4264 筆，企財(cái)險(xiǎn)承保33 筆，工程險(xiǎn)承保5筆，責(zé)任險(xiǎn)承保651 筆，意外險(xiǎn)承保3600 人。截至4 月21 日，涉震報(bào)案8 筆，其中車險(xiǎn)6 筆，企財(cái)險(xiǎn)2 筆。同時(shí)，中國(guó)人壽迅速組建了理賠支援小組，深入災(zāi)區(qū)，慰問(wèn)安撫災(zāi)區(qū)員工和營(yíng)銷員，并探訪了在震災(zāi)中受傷的客戶，向每人支付500 元慰問(wèn)金。

太保財(cái)險(xiǎn)上分:部署蘆山地震理賠工作

4 月22 日，太平洋財(cái)險(xiǎn)上海分公司召集公司理賠部等相關(guān)部門召開(kāi)緊急工作會(huì)議，了解四川省雅安市蘆山縣發(fā)生的強(qiáng)烈地震對(duì)公司客戶造成的損失情況。

會(huì)議聽(tīng)取了理賠部關(guān)于歐尚超市成都高新店建筑物受損案件的情況匯報(bào)。4 月20 日，雅安市蘆山縣7.0 級(jí)地震導(dǎo)致歐尚超市成都高新店不同程度受到影響。接到客戶報(bào)案后，公司第一時(shí)間委托北京華泰保險(xiǎn)公估有限公司四川分公司相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，目前初步確認(rèn)1 樓倉(cāng)庫(kù)、金庫(kù)、2 樓賣場(chǎng)、辦公區(qū)、3 樓和4 樓停車場(chǎng)大約50 多處墻面出現(xiàn)不同程度開(kāi)裂，預(yù)計(jì)初步估損金額為人民幣15 萬(wàn)元左右。

會(huì)議要求理賠部門與四川成都方面保持溝通聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)此案，做好該案件的理賠服務(wù)工作。一要主動(dòng)做好在川客戶的聯(lián)系排查工作，及時(shí)了解公司承保客戶的受災(zāi)情況。二要做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保在集中報(bào)案時(shí)從容應(yīng)對(duì)，及時(shí)為地震客戶做好理賠服務(wù)工作。三是與四川分公司保持密切聯(lián)系，做好支援災(zāi)區(qū)理賠查勘的準(zhǔn)備工作，只要災(zāi)區(qū)需要，上海分公司將無(wú)條件增派人員予以全力幫助。

平安人壽:推出20 項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急舉措

4 月20 日蘆山地震發(fā)生后，平安人壽推出20 項(xiàng)救援舉措緊急應(yīng)對(duì)。

為讓客戶及時(shí)得到救援救助，平安人壽啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，向蘆山地震災(zāi)區(qū)推出理賠、保全、保費(fèi)繳納等20 項(xiàng)客戶服務(wù)方面的應(yīng)急處置舉措。

理賠方面:平安人壽主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)和上門送賠款等服務(wù)，開(kāi)通了理賠快速服務(wù)通道，提供無(wú)保單理賠服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消客戶自費(fèi)用藥項(xiàng)目限制，取消住院延期手續(xù)，簡(jiǎn)化重疾和殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)，簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，設(shè)置咨詢點(diǎn)并開(kāi)設(shè)理賠綠色通道等。

保全服務(wù)方面:平安人壽將3 至4 月承保保單猶豫期延長(zhǎng)2個(gè)月，保單復(fù)效免息，保單還款免除1 年期的利息，保全業(yè)務(wù)受理材料可減免，補(bǔ)發(fā)保單免收工本費(fèi)，投連、萬(wàn)能保單交易價(jià)格以有利客戶原則進(jìn)行。此外，平安人壽對(duì)受災(zāi)地區(qū)的客戶延長(zhǎng)了交費(fèi)寬限期，對(duì)投保人因地震身故，被保險(xiǎn)人仍生存但未滿18 周歲的，公司豁免續(xù)期保費(fèi)至被保險(xiǎn)人滿18 周歲。

據(jù)悉，地震發(fā)生后，平安人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，并成立應(yīng)急處置小組，并向雅安地區(qū)的3.3 萬(wàn)余名客戶發(fā)送服務(wù)提示短信。目前，平安人壽已抽調(diào)具有地震救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)的骨干人員，組成救援小組抵達(dá)雅安，收集客戶理賠及救助信息，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)。

友邦保險(xiǎn):向?yàn)?zāi)區(qū)捐款人民幣200 萬(wàn)元

日前，友邦保險(xiǎn)宣布向四川蘆山地震災(zāi)區(qū)先期捐款人民幣200 萬(wàn)元。同時(shí)，啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急措施，全力以赴支援抗震救災(zāi)工作。

友邦保險(xiǎn)先期捐款的200萬(wàn)元將分為兩部分，其中100 萬(wàn)元將通過(guò)中國(guó)兒童少年基金會(huì)購(gòu)買災(zāi)區(qū)緊缺物資，用于購(gòu)買當(dāng)?shù)厥転?zāi)婦女、兒童的生活及醫(yī)療急需物資，同時(shí)將對(duì)傷殘兒童進(jìn)行慰問(wèn)及物資補(bǔ)貼;其余100 萬(wàn)元將通過(guò)中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)在災(zāi)區(qū)建立30 間活動(dòng)板房教室，并資助100 位地震災(zāi)區(qū)困難學(xué)生，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)幫助災(zāi)區(qū)少年兒童恢復(fù)正常生活與學(xué)習(xí)。

據(jù)悉，目前，友邦保險(xiǎn)在華各分支機(jī)構(gòu)已主動(dòng)收集傷亡客戶名單，開(kāi)通綠色理賠通道，并以最高級(jí)別優(yōu)先處理地震相關(guān)理賠案件。同時(shí)，友邦保險(xiǎn)攜手中國(guó)最大財(cái)經(jīng)門戶網(wǎng)站“和訊網(wǎng)”，為赴四川采訪報(bào)道和工作的媒體記者、救助人員和志愿者等提供保險(xiǎn)保障支持。

太平集團(tuán):對(duì)受災(zāi)客戶無(wú)保單理賠

蘆山地震發(fā)生后，中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)迅速啟動(dòng)抗震救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，宣布對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行無(wú)保單理賠，并捐贈(zèng)現(xiàn)金、物資及各種保險(xiǎn)保障共1000 萬(wàn)元。

為方便客戶快捷便利地報(bào)案和理賠，太平保險(xiǎn)集團(tuán)將采取以下措施。一是向客戶宣布，對(duì)受災(zāi)客戶經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或派出所確認(rèn)身份后即可辦理無(wú)保單理賠;二是在災(zāi)民聚居點(diǎn)就近設(shè)立災(zāi)民救助及理賠便民服務(wù)點(diǎn)，方便客戶快速理賠;三是通過(guò)太平保險(xiǎn)集團(tuán)客戶聯(lián)系中心主動(dòng)與當(dāng)?shù)乜蛻羧〉寐?lián)系，了解客戶受災(zāi)情況，并將太平保險(xiǎn)集團(tuán)在當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)及便民措施及時(shí)通知客戶;四是太平保險(xiǎn)集團(tuán)各機(jī)構(gòu)分別從總部及相應(yīng)機(jī)構(gòu)增派力量，支持當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)工作。

太平保險(xiǎn)集團(tuán)4 月20 日晚間宣布，將向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000 萬(wàn)元。其中捐贈(zèng)現(xiàn)金500 萬(wàn)元，捐贈(zèng)等值物資及各種保險(xiǎn)保障500 萬(wàn)元。

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán):捐贈(zèng)500 萬(wàn)元支持抗震救災(zāi)

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)宣布，該集團(tuán)向四川蘆山震區(qū)緊急捐款500 萬(wàn)元人民幣，并和北京市陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)合作捐贈(zèng)帳篷，為災(zāi)民遮風(fēng)擋雨，全力支持災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)和重建家園。

同時(shí)，集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)最高級(jí)別重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，準(zhǔn)備充足賠款，將全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)專線作為緊急救援電話，實(shí)行24 小時(shí)接報(bào)案。

據(jù)了解，蘆山地震災(zāi)區(qū)連續(xù)降雨，天氣陰冷，特別是山區(qū)的夜晚更是寒意逼人。但是由于帳篷短缺，許多災(zāi)區(qū)群眾還住在自己搭建不遮風(fēng)雨的簡(jiǎn)易帳篷里。災(zāi)民們說(shuō)，現(xiàn)在最需要的是避寒的救災(zāi)物資。

了解到此消息后，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)和北京市陽(yáng)光保險(xiǎn)愛(ài)心基金會(huì)迅速反應(yīng)，緊急調(diào)集帳篷等物資，千里馳援。經(jīng)過(guò)不懈努力，用了不到24 小時(shí)的時(shí)間，終于將260 頂救災(zāi)專用帳篷及近千把雨傘，安全運(yùn)到了雅安。

光大集團(tuán):向?yàn)?zāi)區(qū)首批捐款500 萬(wàn)元

4 月22 日，中國(guó)光大集團(tuán)向四川蘆山地震災(zāi)區(qū)首批捐款500萬(wàn)元。同時(shí)，集團(tuán)旗下的光大永明人壽保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，全力災(zāi)區(qū)支持抗震救災(zāi)工作。

地震發(fā)生后，光大集團(tuán)全系統(tǒng)緊急動(dòng)員，集團(tuán)及旗下光大永明人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)決定，向地震災(zāi)區(qū)首批捐款500 萬(wàn)元，用于災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建。

同時(shí)，集團(tuán)旗下的光大永明人壽保險(xiǎn)公司快速反應(yīng)，開(kāi)通理賠處理綠色通道。第一，開(kāi)通緊急地震報(bào)案通道，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95105698、公司官網(wǎng)及就近網(wǎng)點(diǎn)，均可受理客戶報(bào)案;第二，光大永明人壽客戶在雅安地區(qū)出險(xiǎn)均不受定點(diǎn)醫(yī)院就診限制，取消客戶自費(fèi)用藥項(xiàng)目限制;第三，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)通理賠處理綠色通道，對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行無(wú)保單理賠。

光大永明人壽保險(xiǎn)四川分公司在地震發(fā)生當(dāng)天，成立了應(yīng)急工作小組，和總公司運(yùn)營(yíng)管理部合作，于4 月20 日上午10 時(shí)起通過(guò)多種途徑積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，排查出險(xiǎn)情況，并對(duì)預(yù)留手機(jī)及座機(jī)的客戶進(jìn)行電話和短信慰問(wèn)。同時(shí)，指派專人關(guān)注政府官方網(wǎng)站公布的傷亡人員名單，進(jìn)行客戶身份確認(rèn)工作，并對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行無(wú)保單理賠。目前已經(jīng)完成第一筆20 萬(wàn)元團(tuán)體建工險(xiǎn)客戶的身故理賠。

中德安聯(lián)人壽:升級(jí)地震災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)

為更好地為災(zāi)區(qū)客戶提供方便快捷的服務(wù)，中德安聯(lián)人壽繼啟用24 小時(shí)災(zāi)區(qū)緊急報(bào)案專線及24 小時(shí)熱線服務(wù)后，再次升級(jí)蘆山地震災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)。

地震發(fā)生后，中德安聯(lián)人壽迅速組建了由總部專業(yè)人員組成的支援團(tuán)隊(duì)，并于4 月22 日抵達(dá)災(zāi)區(qū)，支援四川分公司的工作。并針對(duì)災(zāi)區(qū)的實(shí)際，推出了五大特別理賠服務(wù):

其一，對(duì)于因?yàn)?zāi)引發(fā)的醫(yī)療補(bǔ)償或住院津貼理賠，如客戶不能提供完整的醫(yī)療就診記錄或醫(yī)療費(fèi)用憑證原件的，理賠服務(wù)將在確認(rèn)其意外事故或醫(yī)療費(fèi)用的前提下，全額賠付。其二，對(duì)于因?yàn)?zāi)而引發(fā)的意外殘疾理賠，無(wú)需等到意外事故發(fā)生180 天以后確定傷殘等級(jí)。如暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)客戶傷殘等級(jí)的，可根據(jù)其受傷部位及受傷情況，參照“殘疾程度及保險(xiǎn)金給付比例表”，按照對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的80% 比例先行給付。其三，對(duì)于因?yàn)?zāi)引發(fā)的意外身故理賠，可根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府開(kāi)具的證明文件立即賠付，無(wú)需“醫(yī)學(xué)死亡證明”、“火化證”、“殯葬證”、“戶口注銷憑證”。其四，客戶在受災(zāi)地區(qū)就診，取消定點(diǎn)醫(yī)院等級(jí)的限制。其五，受災(zāi)地區(qū)客戶的保單繳費(fèi)寬限期延長(zhǎng)至120 天，如客戶在保單寬限期間發(fā)生保險(xiǎn)事故的，公司仍將承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

天安財(cái)險(xiǎn):舉行特別晨會(huì)，倡議向?yàn)?zāi)區(qū)捐款

4 月23 日，天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司黨委、工會(huì)聯(lián)合舉行特別晨會(huì)，發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召全體天安人立即行動(dòng)起來(lái)，為四川蘆山地震災(zāi)區(qū)受災(zāi)同胞伸出援手，踴躍捐款，以實(shí)際行動(dòng)，踐行“化險(xiǎn)為夷、補(bǔ)天愛(ài)人”的企業(yè)精神。

在捐款儀式上，天安財(cái)險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款，公司各部門和各分公司員工紛紛捐款，獻(xiàn)上每一個(gè)天安人的拳拳愛(ài)心。公司將把員工所捐款項(xiàng)統(tǒng)一匯入總公司天慈基金會(huì)，由總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一捐往災(zāi)區(qū)。

據(jù)了解，四川省雅安蘆山縣發(fā)生7 級(jí)強(qiáng)烈地震后，天安財(cái)險(xiǎn)立即召開(kāi)抗震救災(zāi)緊急工作會(huì)議，全面部署系統(tǒng)抗震救災(zāi)工作。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)人力資源、理賠等部門立即趕赴四川受災(zāi)地區(qū)，并在災(zāi)區(qū)成立了天安財(cái)險(xiǎn)抗震救災(zāi)指揮部，親切慰問(wèn)災(zāi)區(qū)廣大干部員工，指導(dǎo)救災(zāi)工作。

大都會(huì)人壽基金會(huì):向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)100 萬(wàn)元人民幣

4 月24 日，美國(guó)大都會(huì)人壽基金會(huì)宣布，通過(guò)Give2Asia(贈(zèng)與亞洲)慈善機(jī)構(gòu)向中國(guó)蘆山地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)100 萬(wàn)元人民幣。

中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司心系災(zāi)區(qū)，確保四川蘆山地震涉險(xiǎn)客戶第一時(shí)間得到幫助。4 月20 日，在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，大都會(huì)人壽即啟動(dòng)突發(fā)事件緊急預(yù)案，官方微博即發(fā)布告知書(shū)，為地震涉險(xiǎn)客戶及家屬開(kāi)通綠色通道，公布客戶熱線以及緊急救援手機(jī)號(hào)碼，方便受災(zāi)客戶聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)緊急救援和理賠需求。大都會(huì)人壽四川分公司當(dāng)天下午就開(kāi)始聯(lián)絡(luò)雅安地區(qū)的客戶，以確認(rèn)他們的安全狀況。

為加快受災(zāi)客戶理賠速度，大都會(huì)人壽特別開(kāi)通快速通道，客戶無(wú)須提供保單，只須提供實(shí)名及身份證號(hào)碼，由公司確定后即可理賠。

為了解決災(zāi)區(qū)救援物資緊缺的燃眉之急，大都會(huì)人壽的員工們正積極投入到災(zāi)后援助工作中，自愿捐贈(zèng)未拆封的公司發(fā)放給員工的MetLife Care 家庭急救包。目前，這些急救包已從全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)發(fā)到四川。

太平人壽:公布五項(xiàng)地震理賠承諾

4·20 蘆山地震發(fā)生后，太平人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，目前各項(xiàng)抗震救災(zāi)及保險(xiǎn)服務(wù)工作正在有序緊張地進(jìn)行。

4 月20 日，太平人壽公布了五項(xiàng)地震理賠服務(wù)承諾:一是進(jìn)行無(wú)保單理賠;二是放寬身份證明要求，對(duì)于被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據(jù)由鄉(xiāng)或鄉(xiāng)以上政府機(jī)關(guān)出具的證明進(jìn)行給付，或根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握;三是暫時(shí)取消理賠定點(diǎn)醫(yī)院限制;四是主動(dòng)勘查，盡早給付;五是當(dāng)場(chǎng)通知客戶理賠決定，待災(zāi)情穩(wěn)定后再支付賠款。

自4 月20 日起，太平人壽整理了雅安地區(qū)81000 名客戶名單。目前，公司所有內(nèi)勤員工正在對(duì)客戶進(jìn)行逐一電話排查，在蘆山當(dāng)?shù)貜堎N了尋找客戶海報(bào)，在受災(zāi)人員安置點(diǎn)張貼客戶名單信息，希望客戶主動(dòng)與公司取得聯(lián)系，告知具體情況;若發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶，將在第一時(shí)間通過(guò)綠色通道提供服務(wù)，積極理賠。同時(shí)，太平人壽公司還發(fā)送客戶短信28704 條，代理人短信651條，慰問(wèn)災(zāi)區(qū)的客戶及代理人。

目前，太平人壽已在雅安市區(qū)設(shè)立四個(gè)理賠咨詢點(diǎn)，理賠人員全部到位，積極為太平客戶提供及時(shí)的理賠和其他幫助。太平人壽總部也已派出理賠作業(yè)備班人員，前往四川進(jìn)行支援。

截至21 日16 時(shí)，太平人壽公司總公司已陸續(xù)向?yàn)?zāi)區(qū)送出5批救災(zāi)物資。這些物資包括災(zāi)區(qū)所急需的棉被、藥品、水、牛奶、食品、傘、雨衣、帳篷和驅(qū)蚊藥片等，后續(xù)賑災(zāi)物資正在積極籌備中。

中意人壽:向救災(zāi)人員贈(zèng)送8000 萬(wàn)元保險(xiǎn)保障

中意人壽保險(xiǎn)公司宣布，為支持蘆山地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)，先期向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100 萬(wàn)元，并在和訊網(wǎng)的協(xié)助下，向救災(zāi)及志愿人員贈(zèng)送8000 萬(wàn)元人民幣保險(xiǎn)保障。

4 月20 日，蘆山地震后，中意人壽立即宣布，先期向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100 萬(wàn)元。同時(shí)，中意人壽四川省分公司客服人員，攜帶公司籌集到的兩批包括礦泉水和方便面在內(nèi)的救災(zāi)物資，借助指定的運(yùn)輸通道，趕赴雅安災(zāi)區(qū)，慰問(wèn)災(zāi)區(qū)客戶。

地震后9 小時(shí)，和訊網(wǎng)設(shè)立了“為雅安前線贈(zèng)保險(xiǎn)報(bào)名點(diǎn)”，統(tǒng)一為災(zāi)區(qū)前線救災(zāi)及志愿者聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)助辦理投保。得知這一消息后，中意人壽主動(dòng)與和訊網(wǎng)聯(lián)系并表示，中意人壽愿意與和訊同行，為支援者提供足額保障，支持災(zāi)區(qū)救援工作。

4 月23 日，中意人壽一次性為在和訊網(wǎng)報(bào)名點(diǎn)報(bào)名的173 位救災(zāi)志愿者贈(zèng)送了意外傷害保險(xiǎn)。

為了讓支援者盡早得到保障，中意人壽僅用時(shí)2 小時(shí)即完成了全部被保險(xiǎn)人的審核、錄入和出單等流程，承保保額總計(jì)高達(dá)8000 多萬(wàn)元人民幣，保障責(zé)任包括意外身故、意外殘疾、意外燒傷以及意外醫(yī)療，保險(xiǎn)期限一個(gè)月。

同時(shí)，中意人壽快速啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，公布了七項(xiàng)地震服務(wù)承諾，并宣布先期向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100 萬(wàn)元，支援災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)工作。

據(jù)了解，中意人壽公布了七項(xiàng)地震服務(wù)承諾:一是成立“應(yīng)急工作組”，并全天值班;二是24小時(shí)服務(wù)熱線全時(shí)段受理;三是簡(jiǎn)化報(bào)案流程，啟動(dòng)快速理賠機(jī)制;四是授予當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)理賠臨時(shí)審批權(quán)，加快理賠速度;五是充足賠款備用金劃撥到位;六是理賠決定實(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)短信通知客戶;七是理賠結(jié)案當(dāng)日支付賠款。

此外，中意人壽還提取了雅安地區(qū)投保人和被保險(xiǎn)人的客戶信息，并在48 小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話、短信等方式與震區(qū)的個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶是否安全。同時(shí)，在雅安設(shè)置“中意人壽保險(xiǎn)理賠報(bào)案點(diǎn)”，全力做好當(dāng)?shù)乜蛻舻某鲭U(xiǎn)排查和理賠等各項(xiàng)工作。

國(guó)泰人壽:為深入災(zāi)區(qū)記者提供意外險(xiǎn)保障

國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司積極支持四川蘆山地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)工作，為深入災(zāi)區(qū)采訪的新聞謀體記者提供50 萬(wàn)元意外險(xiǎn)保險(xiǎn)保障。

為了支持新聞工作者在地震災(zāi)區(qū)的新聞采訪活動(dòng)，4 月22 日，國(guó)泰人壽主動(dòng)聯(lián)系各營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的新聞媒體單位，為深入災(zāi)區(qū)采訪的每位新聞工作者免費(fèi)提供為期30天、保額50 萬(wàn)元人民幣的意外險(xiǎn)保障。同時(shí)，為讓新聞工作者及早得到保障，國(guó)泰人壽還簡(jiǎn)化手續(xù)，有關(guān)人員可通過(guò)郵件、微博私信等方式告知相關(guān)資料等即可投保;已深入抗震救災(zāi)第一線采訪的新聞工作者可通過(guò)國(guó)泰人壽的官方網(wǎng)站進(jìn)行自主操作，并獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)保障。

四川蘆山地震發(fā)生后，國(guó)泰人壽立即啟動(dòng)重大事件理賠機(jī)制，根據(jù)掌握的資料，在第一時(shí)間致電災(zāi)區(qū)的保戶，并開(kāi)展排查。據(jù)悉，目前，四川地震災(zāi)區(qū)所有在國(guó)泰人壽保險(xiǎn)公司投保的保戶均安全無(wú)恙。

國(guó)華人壽:啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案

四川蘆山發(fā)生地震后，國(guó)華人壽立即開(kāi)通理賠綠色通道，采取七大措施，確保客戶報(bào)案能及時(shí)受理，并快速理賠。

強(qiáng)烈地震發(fā)生的當(dāng)天，國(guó)華人壽立即啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立了應(yīng)急工作小組，同時(shí)開(kāi)通“雅安地震救災(zāi)理賠綠色通道”，提升理賠效率，并采取七大具體措施:一是對(duì)本次地震出險(xiǎn)的、無(wú)法提供保單的客戶免保單理賠;二是對(duì)申請(qǐng)理賠客戶，第一時(shí)間處理，確保在一個(gè)工作日內(nèi)快速結(jié)案;三是對(duì)申請(qǐng)理賠有困難的客戶，主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)人員家屬，并上門慰問(wèn)，協(xié)助整理理賠材料，及時(shí)理賠;四是對(duì)責(zé)任較為明確，未缺少關(guān)鍵證據(jù)或材料的，可以免除調(diào)查，盡快理賠;五是達(dá)到預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)的案件，及時(shí)向客戶進(jìn)行理賠預(yù)付;六是對(duì)此次地震中出險(xiǎn)的客戶上門慰問(wèn)。

目前，國(guó)華人壽上海分公司成立以公司負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)部和業(yè)務(wù)部門為主要成員的應(yīng)急響應(yīng)工作組，與政府等有關(guān)部門建立聯(lián)系，搜集相關(guān)傷亡信息，并一一致電了解情況，進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪。

信達(dá)財(cái)險(xiǎn):眾志成城，共渡難關(guān)

在地震發(fā)生半小時(shí)內(nèi)，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速成立了總公司應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和分公司抗震救災(zāi)指揮部，切實(shí)做好雅安蘆山“4·20”地震理賠服務(wù)和抗震救災(zāi)工作。

4 月25 日，信達(dá)財(cái)險(xiǎn)總公司向中華慈善總會(huì)捐款10 萬(wàn)元人民幣。信達(dá)財(cái)險(xiǎn)上海分公司全體員工積極響應(yīng)，踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛(ài)心，捐款總額達(dá)29，619 元。

“災(zāi)害無(wú)情人有情，一方有難八方支援”。當(dāng)前，各保險(xiǎn)企業(yè)心系災(zāi)區(qū)，紛紛捐款捐物，全力以赴支援四川地震災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月底，各家保險(xiǎn)公司向?yàn)?zāi)區(qū)的捐款金額已超過(guò)6475 萬(wàn)元。保險(xiǎn)人再次用行動(dòng)證明了他們的大愛(ài)和責(zé)任。