劉小紅

（惠州學(xué)院服裝系 廣東惠州 516007）

隨著我國勞動力成本不斷提升，勞動密集的服裝零售行業(yè)人力資源短缺將成為一種長期趨勢。服裝網(wǎng)購的快速崛起，也使服裝零售實(shí)體店的經(jīng)營面臨更大的競爭與挑戰(zhàn)。面對經(jīng)營環(huán)境變化所導(dǎo)致的經(jīng)營成本上升與競爭加劇，服裝品牌企業(yè)開始改革其零售終端的經(jīng)營模式，通過裁減店員數(shù)量、增加賣場陳列貨品組合、應(yīng)用IT智能技術(shù)提供銷售服務(wù)、應(yīng)用物聯(lián)技術(shù)提升資金及貨品管理的自動化程度、應(yīng)用POS技術(shù)提高零售店鋪信息化管理水平等措施，從全方位的服務(wù)模式到自助服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。但在實(shí)際應(yīng)用中，服裝零售店鋪仍然會遇到一系列問題，如顧客不能及時(shí)、全面獲得產(chǎn)品信息、店鋪推廣信息、售后服務(wù)信息，店員不能及時(shí)了解顧客需求信息、貨品銷售信息、貨品庫存信息等。產(chǎn)生這些問題的根本原因是服裝零售店難以及時(shí)全面地采集及分析有關(guān)顧客的需求信息、銷售信息、存貨信息等。在店鋪銷售人員減少的情況下，這些問題就會更加突出。目前，通過引入RFID到服裝供應(yīng)鏈，提升信息化及智能化管理水平已成為業(yè)界共識[1]。因此，服裝零售店可以通過引入RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服裝零售店經(jīng)營數(shù)據(jù)及時(shí)、全面、自動的采集，并通過信息管理系統(tǒng)，對這些數(shù)據(jù)加以分析與利用，從而提升服裝零售店的智能化水平，為服裝零售終端推行自助式服務(wù)模式提供技術(shù)保障。

一、RFID概述

RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識別技術(shù)，是一種利用射頻信號通過空間耦合實(shí)現(xiàn)無接觸雙向信息傳遞的自動識別技術(shù)，具有采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高、安全性高、距離遠(yuǎn)、穿透性強(qiáng)、數(shù)據(jù)量大、環(huán)境適用性強(qiáng)等優(yōu)勢[2]。RFID系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的基本原理是：讀寫器發(fā)送特定頻率的射頻信號后，在射頻信號有效的工作區(qū)間內(nèi)，電子標(biāo)簽吸收射頻信號后被激活，將其所攜帶的編碼信息以射頻信號發(fā)送出去，讀寫器接收到電子標(biāo)簽的射頻信號后，經(jīng)過讀寫器信號處理后將有效信息送至服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，其結(jié)果將被數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)所利用。應(yīng)用RFID技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)人們對各種需要識別對象在不同狀態(tài)（移動、靜止或惡劣環(huán)境）下的自動識別和管理。由于射頻識別無須人工干預(yù)，可以同時(shí)識別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便，被廣泛運(yùn)用于生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售、交通、運(yùn)輸、醫(yī)療、防偽、門禁、跟蹤、設(shè)備和資產(chǎn)管理等需要自動采集數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域。

典型的RFID應(yīng)用系統(tǒng)包括電子標(biāo)簽、讀寫器、應(yīng)用系統(tǒng)等三個(gè)部分組成[3]。電子標(biāo)簽是由耦合元件及芯片組成的具有唯一編碼的電子元件，附著在物體上用于標(biāo)識目標(biāo)對象，分為有源標(biāo)簽和無源標(biāo)簽兩種類型。當(dāng)受無線電射頻信號照射時(shí)，能將其所攜帶的編碼信息以射頻信號反射給讀寫器處理識別。讀寫器是由射頻接口、邏輯控制單元、天線等組成的用于讀寫電子標(biāo)簽信息的設(shè)備?？梢苑譃楣潭ㄊ阶x寫器、手持式讀寫器、一體式讀寫器、分離式讀寫器、工業(yè)讀寫器、商業(yè)讀寫器、紅外讀寫器等。應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理計(jì)算機(jī)資源、網(wǎng)絡(luò)通訊、RFID讀寫器、業(yè)務(wù)應(yīng)用及管理系統(tǒng)等，是針對顧客需求開發(fā)的應(yīng)用軟件，控制讀寫器對電子標(biāo)簽信息進(jìn)行讀寫，并且對收集到的目標(biāo)信息進(jìn)行集中的統(tǒng)計(jì)與處理，包括設(shè)備供應(yīng)商提供的系統(tǒng)接口軟件、客戶開發(fā)的RFID前端操作軟件以及處理采集信息的后臺應(yīng)用軟件等。

基于RFID的信息網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)物品與信息的交互，將RFID技術(shù)應(yīng)用于物流業(yè)中的信息采集和物流跟蹤，可以極大地提高行業(yè)內(nèi)服務(wù)水平[4]。RFID技術(shù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是大大提高商品出入庫速度。由于電子標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)非接觸、整箱批量讀取，節(jié)省了時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，提高了工作效率。二是減少盤點(diǎn)時(shí)間，迅速了解庫存情況。倉庫管理員只需要用手持讀寫器對著貨品掃一圈，庫存信息就上傳至主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行比對，了解整個(gè)庫存的具體情況。據(jù)阿肯色大學(xué)所做的研究顯示，RFID技術(shù)可以將庫存精確率從62%提升到超過95%，過去使用條形碼清點(diǎn)貨物時(shí)，一小時(shí)才清點(diǎn)200件，而使用RFID后一小時(shí)可清點(diǎn)5000件。

二、RFID在服裝零售業(yè)的應(yīng)用情況

目前許多國內(nèi)外零售商、品牌商和供應(yīng)商都已經(jīng)在各自的服裝供應(yīng)鏈中采用了RFID技術(shù)，如瓊斯集團(tuán)、梅西百貨、瑪莎百貨、沃爾瑪、衣訊、勁霸、波司登等。根據(jù)美國ABI研究機(jī)構(gòu)一項(xiàng)關(guān)于服裝服飾行業(yè)的單品級RFID標(biāo)簽的研究預(yù)測，全球服裝行業(yè)的RFID系統(tǒng)市場在2014年將達(dá)到1.25億美元。盡管RFID技術(shù)已經(jīng)非常成熟，但在服裝零售業(yè)并沒有得到迅速普及，其主要原因有以下幾個(gè)方面：

1.RFID電子標(biāo)簽成本較高。目前用于服裝零售店的電子標(biāo)簽成本在1元左右，對于銷量達(dá)到千萬件以上的服裝品牌企業(yè)，電子標(biāo)簽是一筆不小的成本。對于以數(shù)量取勝的中低端服裝品牌企業(yè)，由于產(chǎn)品的毛利不高，對使用RFID持觀望態(tài)度。

2.RFID應(yīng)用的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較高。目前國內(nèi)很多RFID方案開發(fā)商提供的軟硬件技術(shù)還處于實(shí)驗(yàn)或模擬應(yīng)用階段，尤其是在服裝零售行業(yè)，全面應(yīng)用RFID技術(shù)的案例很少，實(shí)際應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問題或風(fēng)險(xiǎn)難以判斷，而服裝供應(yīng)鏈的整合難度也比較大，進(jìn)一步阻礙了RFID在服裝零售終端的應(yīng)用。

3.RFID缺乏零售行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。目前RFID方案供應(yīng)商都是提供的專用技術(shù)，其系統(tǒng)頻率、存儲規(guī)則以及數(shù)據(jù)編碼等沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，RFID系統(tǒng)的讀寫器、電子標(biāo)簽、數(shù)據(jù)協(xié)議等局限在企業(yè)內(nèi)部使用，服裝零售供應(yīng)鏈上的企業(yè)無法開展數(shù)據(jù)交換和協(xié)同工作，從而降低RFID的協(xié)同效率，提高RFID應(yīng)用成本。

4.服裝零售環(huán)境的復(fù)雜性問題。RFID用于服裝零售終端所面臨的工作環(huán)境遠(yuǎn)比工業(yè)應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜。顧客購物的隨意性決定了顧客在使用電子標(biāo)簽時(shí)難以統(tǒng)一其行為規(guī)范，從而會影響電子標(biāo)簽讀取的精確度。如果標(biāo)簽不小心弄壞或者被人為破壞導(dǎo)致電子標(biāo)簽不能被識別，就有可能丟失或系統(tǒng)數(shù)據(jù)出錯(cuò)。如果標(biāo)簽錯(cuò)掛，就有可能出現(xiàn)串貨。

三、服裝零售店的智能需求

服裝零售店在推行自助服務(wù)模式的過程中，必然會減少店員與顧客之間的溝通內(nèi)容，縮短店員為顧客提供服務(wù)的時(shí)間，但要保證顧客滿意度不下降，一方面必須增加顧客購物過程中個(gè)性化的自助體驗(yàn)，另一方面，要降低店員的工作強(qiáng)度。這就需要借助RFID系統(tǒng)，通過提升店鋪的智能化程度來實(shí)現(xiàn)以上目的。從對服裝零售店店員的服務(wù)內(nèi)容及顧客服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果來看，服裝零售店的智能需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.貨品出店安全監(jiān)控智能。貨品安全防盜是店員繁重的工作內(nèi)容之一，目前，大多數(shù)的品牌服裝連鎖店都安裝了各種不同類型的門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出貨品進(jìn)行安全監(jiān)控。這種門禁系統(tǒng)往往是獨(dú)立系統(tǒng)，只具有單一的防盜功能，如果服裝上的防盜標(biāo)識被人為破壞，防盜系統(tǒng)就無法識別。這就要求安全監(jiān)控智能系統(tǒng)能夠?qū)㈩櫩蛶С龅赇伒呢浧沸畔⒃陂T禁系統(tǒng)被再次讀入數(shù)據(jù)系統(tǒng)并與銷售系統(tǒng)鏈接，以此準(zhǔn)確判斷顧客帶出店鋪貨品的安全性。

2.貨品出入庫及盤點(diǎn)智能。貨品出入庫及盤點(diǎn)是服裝零售店服務(wù)員工作強(qiáng)度最大也最頻繁的一項(xiàng)內(nèi)容。當(dāng)新貨品入庫或鋪貨上架、店員交接班、定期存貨盤點(diǎn)時(shí)，都需要對貨品信息進(jìn)行確認(rèn)并錄入系統(tǒng)。傳統(tǒng)的手工盤點(diǎn)工作強(qiáng)度最大，利用條碼系統(tǒng)，減輕了數(shù)據(jù)錄入強(qiáng)度，但由于需要一件件地、接觸式的掃描清點(diǎn)，勞動強(qiáng)度依然很大。只有實(shí)現(xiàn)無接觸、批量式貨品盤點(diǎn)，才能最大限度地減輕店員的勞動強(qiáng)度。

3.貨品查詢智能。當(dāng)顧客提出貨品需求時(shí)，能夠根據(jù)顧客提供的需求特征，最快速度地從貨倉中找到貨品并提供給顧客。目前，大多數(shù)零售店的倉庫都是通過倉位管理來提高貨品查詢速度。但是倉位管理對貨品的存放進(jìn)行了較多的規(guī)范限制，一方面增加了勞動強(qiáng)度，另一方面，也限制了倉位的利用率。只有實(shí)現(xiàn)無接觸式的貨品查詢，才能解除貨品存放的倉位限制，減輕店員貨品查詢的勞動強(qiáng)度。

4.銷售收銀智能。當(dāng)顧客到收銀臺付款購物時(shí)，能在幾秒鐘內(nèi)讀取購物件數(shù)及金額[5]，并能通過信用卡快速結(jié)算。目前，大多數(shù)的服裝零售店都還是利用條碼掃描技術(shù)，將顧客購買的服裝逐件掃描，速度慢，工作量大。只有實(shí)現(xiàn)無接觸、批量式銷售數(shù)據(jù)錄入，才能最大限度地提高結(jié)算速度，減輕店員的勞動強(qiáng)度。

5.顧客自助服務(wù)智能。在自助服務(wù)模式下，顧客購物過程中需要通過自助方式獲取必要的購物信息。這些信息需要在試衣過程中，將顧客所試服裝的信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，由具有觸屏功能的視頻系統(tǒng)自動提供顧客所關(guān)注的貨品信息、搭配信息、存貨信息、促銷信息、銷售信息、潮流信息等。顧客也可根據(jù)試衣情況，向店員呼叫，獲取店員有針對性地協(xié)助服務(wù)。

6.顧客購物行為分析智能。顧客在購物過程中，取放衣架、試衣等行為在一定程度上反映了顧客購物意向。通過數(shù)據(jù)自動采集功能，對服裝款式的取放次數(shù)、試衣次數(shù)等相關(guān)購物行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以協(xié)助店員更有效地陳列貨品，方便顧客的取放與試衣，減輕貨品上架負(fù)擔(dān)。

四、基于RFID的服裝零售店智能實(shí)現(xiàn)方案

實(shí)現(xiàn)服裝零售店智能需求的焦點(diǎn)集中在貨品入庫、存貨盤點(diǎn)、收銀結(jié)算、顧客購物行為信息、顧客購物自助等方面的數(shù)據(jù)采集與提供。只有基于RFID技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)非接觸式、批量式的數(shù)據(jù)采集，并通過管理信息系統(tǒng)對所采集的數(shù)據(jù)加以分析利用，從而實(shí)現(xiàn)服裝零售店鋪的智能化服務(wù)與管理。

（一）服裝零售店智能系統(tǒng)的構(gòu)成

1.系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)

服裝智能系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)管理等三大部分組成。數(shù)據(jù)采集包括智能試衣（由智能試衣間、智能服務(wù)、智能衣架三個(gè)部分構(gòu)成）、智能門禁、智能收銀臺、手持終端等四個(gè)子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)通信提供中間件服務(wù)，通過數(shù)據(jù)采集的四個(gè)子系統(tǒng)的多種類讀寫器自動采集各種店鋪信息，并以消息的形式從一個(gè)程序傳送到另一個(gè)或多個(gè)程序，面向消息的中間件服務(wù)不僅是傳遞信息，還包括解譯數(shù)據(jù)、安全性、數(shù)據(jù)廣播、錯(cuò)誤恢復(fù)、定位網(wǎng)絡(luò)資源、找出符合成本的路徑、消息與要求的優(yōu)先次序以及延伸的除錯(cuò)工具等服務(wù)；數(shù)據(jù)管理對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，并為顧客、店員及管理人員提供數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表、銷售分析、安全警報(bào)等服務(wù)。

2.主要軟件

操作系統(tǒng)采用Windows XP及以上操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2005或更高版本，中間件應(yīng)具備基于EPC Global推薦的ALE接口標(biāo)準(zhǔn)、支持主流RFID讀寫器操作、支持主流條碼掃描器操作、支持垃圾數(shù)據(jù)過濾、實(shí)時(shí)監(jiān)控各采集器的狀態(tài)、提供靈活的可擴(kuò)展接口等方面的功能。

3.主要硬件

電子標(biāo)簽、智能試衣、固定讀寫器、一體化讀寫器、門禁等硬件均使用840-960MHz工作頻率，讀取識別距離可調(diào)，協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)為ISO/IEC 18000-6C、EPC Class 1 Gen2，外部接口為10/100M以太網(wǎng)接口，批量讀寫件數(shù)可調(diào)，響應(yīng)時(shí)間小于1秒，響應(yīng)效率100%。

電腦采用CPU頻率2.6GHz及以上，硬盤為320G及以上，內(nèi)存2G及以上。手持終端操作系統(tǒng)為 Microsoft Windows Embedded CE 5.0/CE 6.0，CPU頻率為520MHz，屏幕為3.5英寸帶有觸摸屏功能，通訊采用RS232、藍(lán)牙2.1、802.11b/g選配。

（二）服裝零售店智能實(shí)現(xiàn)

1.智能查詢及盤點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)

當(dāng)采購的服裝通過驗(yàn)貨合格進(jìn)入零售店之后，通過電子標(biāo)簽綁定實(shí)現(xiàn)智能查詢及盤點(diǎn)。具體的做法是將入庫貨品屬性（如款式、顏色、尺碼、價(jià)格、銷售優(yōu)惠、售后服務(wù)等）及與其綁定的電子標(biāo)簽代碼寫入數(shù)據(jù)庫，建立貨品屬性與電子標(biāo)簽的一一對應(yīng)關(guān)系，每件服裝均有唯一的電子標(biāo)簽代碼。此過程也可由生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，直接將電子標(biāo)簽置入服裝零部件之中，成為服裝的一部分。

入庫貨品完成電子標(biāo)簽綁定之后，每件服裝均獲得唯一的RFID電子身份證。在RFID讀寫器的控制下，可以通過無接觸、批量的方式將捆綁有電子標(biāo)簽的服裝身份信息快速讀入數(shù)據(jù)處理中心，從而實(shí)現(xiàn)智能查詢及盤點(diǎn)。通過擴(kuò)展，可以實(shí)現(xiàn)分區(qū)位、分品種的查詢與盤點(diǎn)，并發(fā)現(xiàn)串貨問題。

2.智能試衣及服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

智能試衣及服務(wù)是為了滿足服裝零售店自助服務(wù)及顧客自助服務(wù)需要而在智能查詢基礎(chǔ)上擴(kuò)展的自助服務(wù)功能，這些功能是不需要顧客主動配合就可以實(shí)現(xiàn)的，因此智能試衣及服務(wù)對顧客是非常友好的。

智能試衣間通過人體測量系統(tǒng)、RFID讀寫器，將顧客所試服裝的信息、顧客的人體信息集成起來，提供選購服裝的建議。

智能衣架可以自動記錄顧客拿取衣架的次數(shù)，為店鋪管理人員提供顧客選購行為特征分析，調(diào)整貨品陳列與銷售策略。

智能服務(wù)是將顧客所選取的服裝及顧客身份（如VIP顧客信息）通過RFID讀寫器送入數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)處理中心就會將與之相應(yīng)的服裝產(chǎn)品特性、服裝產(chǎn)品搭配、顧客優(yōu)惠、售后服務(wù)、潮流信息、銷售情況、存貨情況等顧客關(guān)注的信息以圖文并茂的方式提供給顧客，方便顧客挑選，也可以向店員發(fā)出幫助呼叫。

3.智能監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)控包括倉庫貨品的安全監(jiān)控與零售店門禁的安全監(jiān)控兩個(gè)方面。智能監(jiān)控由RFID系統(tǒng)自動完成，不需要店鋪管理人員的專門配合。具體做法是當(dāng)授權(quán)店員將服裝拿出庫房門口時(shí)，系統(tǒng)自動將出庫數(shù)據(jù)送入數(shù)據(jù)處理中心，不需要人工記錄。如果沒有授權(quán)，系統(tǒng)將會報(bào)警。當(dāng)顧客完成購物出店時(shí)，門禁系統(tǒng)會自動將顧客所帶出貨品的信息讀入數(shù)據(jù)處理中心，通過與銷售及存貨數(shù)據(jù)比對，發(fā)出安全警報(bào)?！?/p>

[1] Moon K L.,Ngai E W..The adoption of RFID in fashion retailing:a business value-added frame work[J].Industrial Management&Data Systems,2008;(5):596-612.

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[5] 廉小親，程哲宇，等．RFID技術(shù)在物流自動化管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J]．微計(jì)算機(jī)信息，2006；11（32）：228-230．