■苑雅文

知識管理能夠提升企業(yè)競爭力

當(dāng)今社會發(fā)展迅猛，人們往往用知識爆炸、知識經(jīng)濟(jì)來定位這個時代。無數(shù)成功的事例表明，知識能給企業(yè)帶來超額利潤，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的必備條件，是企業(yè)提升競爭力的必然選擇。

1.知識與知識管理概述

知識為什么能產(chǎn)生這樣的作用？在這里，先要對知識的概念進(jìn)行界定：知識是指通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能。根據(jù)知識能否清晰地表述和有效地轉(zhuǎn)移，可以把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指事物或事件所傳遞出的一種信息，是不受人主觀認(rèn)知影響的客觀信息，顯性知識能夠被編碼并很容易傳遞。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。隱性知識是強(qiáng)調(diào)事實、事件或行為方式的情境和路徑依賴性，不容易被識別，很難被編碼和共享。隱性知識的價值要靠轉(zhuǎn)化為顯性知識來實現(xiàn)。

在競爭性的市場上充斥著大量的信息，為了生存和發(fā)展，企業(yè)要具備從中提煉有用知識的能力。研究表明，隱性知識的共享、創(chuàng)新和有效利用可以提高企業(yè)的效率和效益。1988年管理學(xué)大師德魯克在 《新型組織的出現(xiàn)》一文中最早提出了知識管理理念，在最近20年里，國內(nèi)外對知識管理的研究進(jìn)入了快速發(fā)展的時期，企業(yè)知識管理是一個重要分支。

2.企業(yè)知識管理與企業(yè)競爭力

企業(yè)擁有的知識可以分成三類：一是企業(yè)固有的組織執(zhí)行能力，包括內(nèi)部規(guī)章制度、價值觀、管理體系等；二是企業(yè)獨(dú)有的技術(shù)訣竅、知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌等無形資產(chǎn)；三是企業(yè)長期積累形成的行業(yè)、市場或技術(shù)方面的專有知識。通過對上述知識的管理，企業(yè)可以獲取在競爭中取勝的獨(dú)門秘技，包括科學(xué)的管理手段降低生產(chǎn)成本，合理的激勵機(jī)制促進(jìn)研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化，有效的市場開發(fā)策略可以擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，等等。這些都離不開企業(yè)對知識的獲取、篩選、創(chuàng)新等活動。通過這些具體的知識管理活動，為企業(yè)的決策和日常工作提供了及時有效的知識，企業(yè)獲得了高于競爭對手的競爭優(yōu)勢，如成本降低、產(chǎn)品技術(shù)附加值提升、銷售額提升等業(yè)績，并且?guī)椭髽I(yè)快速敏捷地應(yīng)對市場變化，在市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)知識管理指企業(yè)從外部獲取知識，在內(nèi)部進(jìn)行知識整合，發(fā)掘知識價值，提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營績效的過程。企業(yè)知識管理包括知識獲取、知識整合、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用4個方面。知識獲取是企業(yè)接近外部知識源獲取新知識的過程；知識整合指企業(yè)通過組織架構(gòu)和管理流程實現(xiàn)知識在內(nèi)部的共享和篩選；知識創(chuàng)新是通過思維碰撞企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造新知識的過程；知識應(yīng)用是各部門把得到的知識運(yùn)用于具體的管理活動中。

企業(yè)競爭力是由企業(yè)資源有機(jī)組合而形成的強(qiáng)于競爭對手且可持續(xù)地占領(lǐng)市場、獲取利潤的能力。企業(yè)競爭力可以劃分為核心競爭力和競爭優(yōu)勢，核心競爭力是企業(yè)競爭力的內(nèi)在表現(xiàn)，由消費(fèi)者感知的以產(chǎn)品為訴求的競爭優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的外在表現(xiàn)，內(nèi)在的核心競爭力決定了企業(yè)外在的競爭優(yōu)勢。簡而言之，企業(yè)對知識的提煉與使用過程，就是對知識的管理過程。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)擁有的知識總量決定了企業(yè)的競爭力。

制約中藥企業(yè)競爭力提升的瓶頸問題

中藥是匹配于我國傳統(tǒng)中醫(yī)理論的特有藥物，按加工工藝分為中成藥和中藥飲片。中藥企業(yè)是指專門從事中藥生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動的獨(dú)立核算單位。狹義地講，統(tǒng)計口徑所指的中藥企業(yè)僅包括中藥飲片和中成藥生產(chǎn)企業(yè)，也就是中藥工業(yè)。這里考察的是廣義的中藥企業(yè)范疇，是涵蓋中藥種植、生產(chǎn)、銷售及研發(fā)等活動的中藥產(chǎn)業(yè)鏈條上的企業(yè)個體，包括中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)和中藥服務(wù)業(yè)等行業(yè)。中藥企業(yè)生存的市場不是固化不變的，如消費(fèi)者在中藥與西藥之間、中藥保健品與休閑產(chǎn)品之間的選擇，可能擴(kuò)展中藥市場的范圍。中藥企業(yè)面臨的市場競爭不僅有同行企業(yè)間的競爭，還有中藥企業(yè)與其他產(chǎn)品企業(yè)的競爭。只有具備超強(qiáng)的競爭力，才可能在同業(yè)和行業(yè)間的競爭中取得成功。我國中藥企業(yè)主要存在以下幾個發(fā)展瓶頸：

1.中藥企業(yè)規(guī)模較小，“旗艦”企業(yè)缺失，管理水平低

中藥是我國的傳統(tǒng)行業(yè)，中藥企業(yè)一般由計劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型而來，也有部分依賴核心產(chǎn)品發(fā)展起來的新型企業(yè)。總體來說，大部分中藥企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)間產(chǎn)品品種重復(fù)嚴(yán)重，品牌影響力低，缺乏自身的獨(dú)有技術(shù)。一些中藥企業(yè)自主產(chǎn)品市場占有率低，產(chǎn)品產(chǎn)量小，設(shè)備開工不足，生產(chǎn)成本高。為突破原有的地域銷售渠道，除了擁有適銷產(chǎn)品，中藥企業(yè)還要有較強(qiáng)的市場開發(fā)能力。這就要求企業(yè)提高管理水平，建立有效的激勵機(jī)制和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。管理水平低制約著很多企業(yè)對外銷售的擴(kuò)大，導(dǎo)致 “酒好也怕巷子深”的局面。

2.原料來源受自然環(huán)境限制

中藥材是自然資源，過度開采或管理不善都會導(dǎo)致資源匱乏，使企業(yè)“無米下鍋”或成本驟增。目前我國中藥材種植不規(guī)范，由于種植、采摘、加工不科學(xué)，種植基地比較分散，導(dǎo)致藥材品質(zhì)較低或下降，進(jìn)而影響藥效。受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，在產(chǎn)業(yè)鏈源頭的中藥農(nóng)業(yè)存在著盲目開采、過度開采，缺乏對藥物資源的保護(hù)意識，這將造成中藥原材料來源的困境，中藥產(chǎn)業(yè)無法持續(xù)發(fā)展。在中藥材種植上政府缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，缺乏產(chǎn)業(yè)鏈的整體協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致藥民們盲目種植，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，近年來藥材價格波動劇烈，出現(xiàn)了 “藥賤傷農(nóng)”的局面，也導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)原料成本難以掌控。

3.中藥產(chǎn)品市場定位單一，缺乏產(chǎn)業(yè)延伸能力

我國中藥企業(yè)產(chǎn)品以治療性為主，而對原料藥和保健藥的缺乏重視，喪失大量的市場機(jī)會。據(jù)報道，2011年世界中草藥交易總額是100億美元，我國作為原產(chǎn)國出口產(chǎn)值占不到10%，而日本、韓國、新加坡等國從我國內(nèi)地采購原材料后再加工，然后銷售到國際市場，從而獲得了超額的利潤。由于歐美國家藥品管制制度的限制，我國的中藥產(chǎn)品極少可能獲得準(zhǔn)入。從國內(nèi)市場看，中藥企業(yè)的產(chǎn)業(yè)延伸能力不強(qiáng)，市場營銷手段枯燥，缺乏創(chuàng)新舉措，如與會展業(yè)、旅游業(yè)等的結(jié)合還不夠深入和廣泛。

4.中藥企業(yè)科研開發(fā)能力差，產(chǎn)品儲備不足

我國中藥企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新不足，新劑型、新產(chǎn)品的投入嚴(yán)重不足。由于藥品從試驗到銷售需要較長的時間周期和巨額的資金投入，但中藥企業(yè)在科研投入上和科研人員水平上都很欠缺，導(dǎo)致企業(yè)自身無力進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)工作。企業(yè)的激勵政策不到位，對高層次人才吸引力較差，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)?，F(xiàn)在比較成功的模式是產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，企業(yè)直接購買科研機(jī)構(gòu)的研究成果，或委托科研機(jī)構(gòu)對本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，但目前的成效還有待提升，需要進(jìn)一步完善合作體制和機(jī)制。

加強(qiáng)知識管理，提升中藥企業(yè)競爭力

企業(yè)實施知識管理的做法包括：從企業(yè)內(nèi)外部獲取知識，特別是挖掘隱性知識；在組織與制度保障下對知識進(jìn)行整合，使外部知識內(nèi)化；知識的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花；最后是將創(chuàng)新或提升的知識應(yīng)用于企業(yè)實踐，從而提高企業(yè)競爭力。知識管理的各個步驟其實是無序或反復(fù)進(jìn)行的，知識創(chuàng)新可能在任一時點(diǎn)實現(xiàn)。為提升中藥企業(yè)競爭力，筆者認(rèn)為可通過以下路徑加強(qiáng)知識管理：

1.建立有效的外部合作機(jī)制

中藥企業(yè)的研發(fā)活動是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定方面。鑒于企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源的短缺，與研究機(jī)構(gòu)合作開發(fā)是當(dāng)前采用較多的模式，也就是產(chǎn)學(xué)研合作聯(lián)盟。這一過程就是將外部知識內(nèi)化為企業(yè)知識的過程，需要合作各方目標(biāo)一致，優(yōu)勢互補(bǔ)，使高附加值的實驗室成果推向市場，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力。外部合作聯(lián)盟是一種虛擬的組織形式，組織的穩(wěn)定性較差。因此合作成功的關(guān)鍵在于合理的利益分配機(jī)制。企業(yè)應(yīng)積極爭取政府的各項科研經(jīng)費(fèi)支持，與科研單位確定合理的利益分配制度，力爭建立一個長效的研發(fā)聯(lián)盟。企業(yè)應(yīng)積極研究和應(yīng)用先進(jìn)的工藝裝備和生產(chǎn)技術(shù)，以自主創(chuàng)新的技術(shù)提升競爭力，如對中藥原料藥或稀缺資源藥材在生物基因工程方面的創(chuàng)新開發(fā)，對中藥生產(chǎn)過程實施智能化開發(fā)，對中藥制劑新產(chǎn)品的開發(fā)等。而針對名優(yōu)產(chǎn)品實施二次開發(fā)，如劑型的改進(jìn)、藥效的提升等，是低投入、高產(chǎn)出、研發(fā)周期短、成功率高的經(jīng)濟(jì)選擇。

2.打造自有品牌形象

中藥企業(yè)應(yīng)走出品種重復(fù)的困境，在市場上樹立起獨(dú)一無二的品牌形象，從而贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和忠誠。以中成藥為例，北京同仁堂的產(chǎn)品比不知名企業(yè)的產(chǎn)品更受消費(fèi)者青睞，這是因為同仁堂的品牌使消費(fèi)者覺得品質(zhì)療效等有保障，即使產(chǎn)品價格高，消費(fèi)者也愿意選擇名牌產(chǎn)品。

企業(yè)要在內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型組織，塑造品牌文化。中藥是我國的傳統(tǒng)文化，中藥企業(yè)的品牌文化一般具有較深的內(nèi)涵，企業(yè)要注意挖掘自身的文化特色，并且在員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣，提高員工的歸屬感和創(chuàng)造力。

3.保持和提升生產(chǎn)要素優(yōu)勢

中藥材是我國特有的資源，企業(yè)要開展中藥材規(guī)范化生產(chǎn)技術(shù)、綠色無公害技術(shù)、珍稀瀕危品種保護(hù)、繁育和替代品等相關(guān)研究，采取農(nóng)工貿(mào)一體化經(jīng)營模式，建立種植基地，保持自身的優(yōu)勢要素。

4.更新營銷觀念，開發(fā)新的市場

在 “健康綠色”的消費(fèi)理念下，消費(fèi)者對天然藥物的熱情很高，企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗，提高產(chǎn)品技術(shù)附加值，建立強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。對于廣大的國際市場，企業(yè)更要積極獲取相關(guān)知識，實現(xiàn)國際化發(fā)展。2012年， “愛天然”中草藥保健品公司股票在加拿大成功上市，其營銷成功關(guān)鍵在于順應(yīng)目標(biāo)國的保健理念，而不是將自己的中藥知識強(qiáng)加于人，降低了市場進(jìn)入的門檻。中藥企業(yè)要大膽延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，如中藥與旅游會展業(yè)融合，與美容、餐飲融合，這些都擴(kuò)展了中藥企業(yè)的影響。中藥企業(yè)也要打破過去的銷售地域局限，建立有效的營銷人員激勵措施，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售市場范圍。

參考資料

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3.張欣.企業(yè)知識管理研究綜述[J].中國科技論壇，2011，（3）.