金玉姬

(延邊大學(xué)圖書館，吉林 延邊 133001)

1 阮氏五定律與新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)理念

“讀者第一，服務(wù)至上”便是阮氏五定律奉行的圖書館讀者服務(wù)的理念，其辯證地說明了資源、讀者以及館員這三個(gè)在圖書館內(nèi)的基本要素間的關(guān)系，從而倡導(dǎo)以讀者為中心，服務(wù)至上的最優(yōu)服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)方式，以滿足讀者的需求。同時(shí)以發(fā)展的理念以及創(chuàng)新的精神進(jìn)行調(diào)整，從而形成順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的圖書館讀者服務(wù)模式。

1.1 書是為了用的

“書是為了用的”這一阮氏第一定律成為了奠定圖書館學(xué)定律的基礎(chǔ)，這一定律也是現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)工作的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)重藏輕用這一管理圖書館的理念進(jìn)行了徹底的否定?，F(xiàn)在所倡導(dǎo)的是圖書館的讀者服務(wù)工作要堅(jiān)持開放性的原則以及資源共享這一現(xiàn)代化的讀者服務(wù)理念，在當(dāng)今的高校圖書館應(yīng)該要根據(jù)自己的性質(zhì)、功能以及所服務(wù)的對(duì)象，盡自己所能地調(diào)動(dòng)圖書館服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，在現(xiàn)有的現(xiàn)代圖書館的技術(shù)和設(shè)施上進(jìn)行最有效的利用，從而最大限度地滿足圖書館讀者的需求，可以進(jìn)行圖書館開館時(shí)間的延長，做到減少圖書館內(nèi)資源和設(shè)備的閑置的時(shí)間，在最大的范圍內(nèi)展開服務(wù)。

1.2 每個(gè)讀者有其書

阮氏第二定律是對(duì)阮氏第一定律的延伸和擴(kuò)展。高校圖書館中每位讀者都可以平等地享有使用圖書館內(nèi)的信息資源和設(shè)備的權(quán)利，與身份、職位、年齡、頭銜等方面無關(guān)，這樣就打破了圖書館內(nèi)的信息資源是為少數(shù)人使用的舊觀念。如今的高校圖書館應(yīng)該對(duì)信息資源格局的設(shè)置上淡化按照老師和學(xué)生等身份進(jìn)行劃分的原則，而是應(yīng)該更多地考慮到按照內(nèi)容、學(xué)科以及功能等方面進(jìn)行設(shè)置和劃分。提倡讓每一位讀者可以有效地、平等地利用圖書館內(nèi)的信息資源及設(shè)備這一服務(wù)理念，然后根據(jù)圖書館讀者的特殊需求再開展個(gè)性化的服務(wù)。

1.3 每本書有其讀者

阮氏第三定律則是對(duì)阮氏第一定律和阮氏第二定律的深化以及細(xì)化，阮氏第三定律的出現(xiàn)是圖書館宗旨的具體體現(xiàn)，在提倡細(xì)化讀者服務(wù)的理念上，尋找每本書所需要的讀者，在最大的程度上提高每一個(gè)信息資源的使用率，從而使圖書館內(nèi)的投入會(huì)產(chǎn)生最大化的產(chǎn)出。隨著對(duì)教育不斷重視使得如今高校對(duì)圖書館的投資都較之前有了提高，高校圖書館內(nèi)有著先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信設(shè)備的覆蓋和應(yīng)用，從而使得現(xiàn)如今的高校圖書館有著豐富的信息資源，但實(shí)際上不是很理想，實(shí)際利用情況與投入有很大反差，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信設(shè)備等資源沒有進(jìn)行充分的利用。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信設(shè)備等都加大了投入，但是卻沒有對(duì)圖書館的管理者以及工作人員進(jìn)行投入，圖書館內(nèi)的管理者和工作人員的素質(zhì)以及勞動(dòng)的積極性的提高并沒有受到足夠的重視。

1.4 節(jié)省讀者時(shí)間

阮氏第四定律所提倡的是圖書館要有優(yōu)質(zhì)、高效的讀者服務(wù)理念，這一阮氏定律的理念是最可以直接感受出來的服務(wù)方式，使得盡可能地為讀者提供方便。在信息資源高速增長的今日，更應(yīng)該深入地研究讀者的真正需求所在，圖書館讀者的需求也正向著更專業(yè)、更精、更細(xì)等方面發(fā)展，所以，高校圖書館的服務(wù)也要從單純的文獻(xiàn)向信息資源的單元進(jìn)行盡快地轉(zhuǎn)化，從而做到節(jié)省讀者的時(shí)間，最大限度地方便讀者。

1.5 圖書館是生長著的有機(jī)體

阮氏第五定律也是圖書館的前輩們對(duì)圖書館事業(yè)的展望。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，讀者的需求也不斷發(fā)生變化，這些都促使高校圖書館要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，秉著創(chuàng)新的精神進(jìn)行不斷地探索和研究當(dāng)代社會(huì)環(huán)境中的高校圖書館的功能、結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式，將“讀者第一”的這一宗旨可以真正地落實(shí)到實(shí)處。

以上論述的阮氏五定律中能看到這些是現(xiàn)代高校圖書館辦館宗旨的內(nèi)核所在。在當(dāng)下高校圖書館的建設(shè)中應(yīng)該做到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提倡先進(jìn)的服務(wù)工作理念，高度重視高校圖書館中的制度建設(shè)，積極地探索，從而提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，對(duì)高校讀者的文獻(xiàn)信息需求做到快速的反應(yīng)，盡可能地保證圖書館讀者平等地利用圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源。

2 當(dāng)前我國高校圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2.1 圖書館管理及工作人員的思想觀念落后

我國傳統(tǒng)的高校圖書館一直堅(jiān)持“重藏輕用”這一管理模式，這樣就僅僅只是注重了文獻(xiàn)多種價(jià)值中的收藏價(jià)值，卻忽略了文獻(xiàn)的使用價(jià)值。在一些高校的圖書館中便存在文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重“藏”輕“用”，甚至有的高校把圖書館作為了藏書樓，僅僅注重對(duì)文獻(xiàn)的保存和珍藏，并沒有注重到文獻(xiàn)的利用，許多文獻(xiàn)固然珍貴，但是對(duì)讀者不能提供相應(yīng)的服務(wù)或者僅僅是提供限制性的服務(wù)，必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

2.2 服務(wù)形式單一、手段落后

現(xiàn)代的讀者對(duì)于信息的需求注重“快速”及“準(zhǔn)確”，信息需求量擴(kuò)大，而且表現(xiàn)在多個(gè)方面及層次上。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和深入生活，在高校中很多讀者不滿足于高校圖書館只提供簡單的報(bào)刊、書籍等信息資源的傳遞工作，讀者需求的是高校圖書館的服務(wù)人員對(duì)讀者進(jìn)行專業(yè)性、綜合性的檢索，需要高校圖書館的工作人員所提供給讀者的是經(jīng)過搜索、進(jìn)行整理的專業(yè)的、準(zhǔn)確的、豐富的信息。但目前部分高校圖書館還是停留在“借書”、“還書”等傳統(tǒng)服務(wù)工作上，即使為讀者提供信息資源的服務(wù)也是僅僅停留在整本書為單元的較為淺層次的服務(wù)中，沒有足夠重視對(duì)高校圖書館的藏書中的知識(shí)進(jìn)行單元的開發(fā)和利用。

2.3 圖書館服務(wù)工作人員素質(zhì)欠缺

高校圖書館服務(wù)工作人員的素質(zhì)指的不僅是專業(yè)素質(zhì)還有服務(wù)的意識(shí)和積極性。高校圖書館中有著不同專業(yè)、不同層次的工作人員，他們?cè)跇I(yè)務(wù)能力以及服務(wù)水平上存著或大或小的差異。由于高校圖書館中服務(wù)人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，造成了素質(zhì)高低不一、專業(yè)人員缺乏、整體水平又偏低，這就使得專業(yè)性以及技術(shù)性較強(qiáng)的高校圖書館服務(wù)工作沒有辦法進(jìn)行開展。所以隨著時(shí)代的發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備在圖書館中投入使用，這就對(duì)高校圖書館的工作人員提出了更高的要求。在現(xiàn)代高校圖書館的讀者服務(wù)工作中也要求為讀者服務(wù)的工作人員是懂技術(shù)、有知識(shí)、高素質(zhì)的人才，所以適時(shí)要對(duì)高校圖書館的工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

3 新時(shí)期我國高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究

高校圖書館的存在就是要為讀者提供服務(wù)幫助的，讀者的需求是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，在新形勢(shì)下我國的高校圖書館服務(wù)理念應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，順應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，滿足讀者的需求。

3.1 改變服務(wù)意識(shí)、手段，滿足讀者需求

第一，要將“讀者第一，服務(wù)至上”這一觀點(diǎn)使高校圖書館工作人員從內(nèi)心有所認(rèn)知，然后落實(shí)到行動(dòng)中去，為此，高校圖書館的服務(wù)人員要改變被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持以讀者為中心，積極地去了解來館讀者的所想和需求，及時(shí)作出反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者提供最便捷、有效、高質(zhì)的服務(wù)。

第二，要改變高校圖書館的服務(wù)模式和手段。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代圖書館的需求，應(yīng)適時(shí)地進(jìn)行模式的轉(zhuǎn)變。例如可以更多地利用網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)，普通的網(wǎng)絡(luò)資源固然多，但是資源分類及專業(yè)性較差，高?？梢越⒆约旱木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開展專業(yè)的、系統(tǒng)的、深入的信息資源服務(wù)。

3.2 加大信息資源的開發(fā)和利用，建立特色的館藏

“大而全”這種傳統(tǒng)圖書館的館藏模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代的需要了，它已經(jīng)影響到了高校圖書館的發(fā)展，現(xiàn)在需要發(fā)展特色的館藏，并且注重對(duì)內(nèi)資源的開發(fā)與利用。

4 結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展，新時(shí)期的高校圖書館讀者服務(wù)模式也必須隨之轉(zhuǎn)變，做到適應(yīng)時(shí)代需求，適應(yīng)讀者需求，雖然在當(dāng)下高校圖書館服務(wù)模式還有很多明顯的不足，但是知道問題所在，我們就可以進(jìn)一步地改正，逐步優(yōu)化，使之成為適應(yīng)時(shí)代要求的高校圖書館讀者服務(wù)模式，為讀者、為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

［1］張冬吉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作初探［J］.理論觀察，2006(2).

［2］衣素芹.談圖書館讀者服務(wù)理念及服務(wù)舉措［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008(17).

［3］徐萍，李文學(xué).新形勢(shì)下的公共圖書館讀者服務(wù)工作［J］.科技致富向?qū)В?012(20).

［4］陳紅華.公共圖書館讀者服務(wù)工作新思考［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011(8).