(上饒師范學院，江西上饒334001)

我國目前有高等學校2000余所，各高等學校讀者取用圖書館藏書及閱覽的現(xiàn)狀，主要有以下兩種傳統(tǒng)的方式——在館內(nèi)閱覽室閱讀和借閱(可以將圖書文獻帶出圖書館外閱讀)。紙質(zhì)圖書的主要流通方式是按照各自規(guī)定的管理辦法，借閱為主。

一、高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱現(xiàn)狀

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的革命，極大改變了人類生產(chǎn)、傳遞和利用信息的方式。圖書館正從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。信息資源的數(shù)字化使得館藏建設(shè)產(chǎn)生了本質(zhì)的改變，館藏建設(shè)實體由單一化向多樣化發(fā)展?，F(xiàn)實館藏與虛擬館藏互相補充，進而影響到管理模式、閱讀方式和讀者的服務方式的改變。首當其沖的是影響到各高校圖書館紙質(zhì)圖書的借閱，借閱量正逐年呈下降的趨勢。以南開大學、湖南科技大學、上饒師范學院三所不同層次高校近年來的一些數(shù)據(jù)反映，可見一斑。

根據(jù)歷年統(tǒng)計數(shù)據(jù)：南開大學圖書館紙質(zhì)圖書的借閱呈下降趨勢。其中，2007年，全年總借次為412949冊，2008年，這一數(shù)據(jù)為238318冊，下降幅度是很明顯的，達42.28%；2011年湖南科技大學為準確了解和掌握讀者對藏書的利用情況，圖書館對紙質(zhì)藏書2011年度借閱量進行了統(tǒng)計，該館截止到2011年12月24日，共計向各類讀者出借紙質(zhì)藏書52.25萬冊。與2010年同期相比，2011年度圖書館藏書的外借減少了8.15萬冊，降幅為13.49%；上饒師范學院2011年本專科在籍在校學生總?cè)藬?shù)為13837人，2009年，全年總借圖書為283259冊，2010年全年借閱總數(shù)為228841冊，比上一年同期減少5.44萬冊，降幅為19.21%，2011年全年總借數(shù)為211750冊，下降幅度也達到7.49%。2005年之后,大學生紙質(zhì)圖書的借閱量持續(xù)下降,而這個時期,正是電子讀物興起的時期。

二、高校紙質(zhì)圖書借閱量下降原因探析

讀者是圖書館生存與發(fā)展的前提，離開這一主要因素，其它一切工作都是徒勞的，即使我們付出的勞動再多，也無法取得社會的認可和自身價值的體現(xiàn)。圖書館的工作做得好壞歸根結(jié)底是讀者工作做得怎么樣，因此，讀者工作是圖書館工作的重中之重，如何做好針對目前紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降情況下高校圖書館讀者工作，適應高校讀者閱讀多樣化及閱讀傾向的轉(zhuǎn)變，最大限度地滿足他們的閱讀需求，使圖書館資源得到更好、更充分的利用是每個圖書館館員應思考的問題。

高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量滑坡現(xiàn)象究其原因是較復雜的，有內(nèi)因，也有外因。首先應檢討的是，庫室里的外借和內(nèi)閱文獻知識是否陳舊；館員的服務態(tài)度是否有不良傾向；開館時間的長短；文獻知識結(jié)構(gòu)是否合理和新派；館舍條件，讀者的學習環(huán)境是否舒適及讀者閱讀的研究方向、研究心態(tài)的轉(zhuǎn)變；服務方式和服務的業(yè)務范圍是否值得研究；有無特色服務，如VIP會員、手機圖書館等業(yè)務是否開發(fā)等等。

其次，讀者本身閱讀傾向、閱讀興趣下降、業(yè)余生活相對豐富，如網(wǎng)上讀書時間增長、上網(wǎng)聊天、購物、寫博客、玩游戲等等，除了上課學習，他們的業(yè)余時間是有限的，電腦占用了讀者不少的時間，學生們沒有多余的時間上圖書館。

第三，閱覽模式的多元化，網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機閱讀、瀏覽器下載閱讀等各種閱讀模式，以及電子讀物興起使圖書館紙質(zhì)圖書借閱率下降加劇。新媒介——網(wǎng)絡(luò)、手機等系統(tǒng)越來越完善，讓讀者更加便捷和隨心所欲。同時遇到需要解決的實際問題或?qū)懻撐臅r不再單純依賴紙質(zhì)書籍，而是把眼光投向讀者網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，“榕樹下”、“紅袖添香”等讀書網(wǎng)站下電子書看。同時，各大高校圖書館都有不少電子資源供讀者使用。其實，不論是紙質(zhì)閱讀還是數(shù)字閱讀，人們對閱讀的渴望還是存在的，只是方式的改變。閱讀方式的多元化是導致紙質(zhì)圖書借閱量下降的主要因素。單純從紙質(zhì)圖書借閱量下降來證明大學生閱讀量下降，這個結(jié)論是片面的。準確說是讀者閱讀方式的多樣化使圖書館流失了部分讀者，而讀者卻有多種選擇閱讀方式的途徑，讀者對閱讀方式的選擇上更具主動權(quán)。

第四，大學生讀者的閱讀傾向還帶一定的功利性。雖然這一功利性閱讀是被逼的，但也分流了相當數(shù)量的閱覽人群?，F(xiàn)在升學壓力、考證(駕駛證、英語四六級、計算機等級證等)壓力、就業(yè)壓力下，他們不得不選擇了閱讀那些看起來更有用的書籍；如考研、考托福、考雅思，在出國熱愈演愈烈的今天，到了大三、大四學生們閱讀此類書籍的人明顯增多。就業(yè)形勢嚴峻帶來的壓力使學生著眼找工作，人們的心情變得浮躁，而且伴隨著娛樂場所越來越多，很多同學難以靜下心來學習。圖書館的服務只能跟上做正確的調(diào)整和引導，而不能放棄。讀書不是刻意的，閱讀的最高境界用古人的一句話——于無字處讀書。但現(xiàn)實不容他們太輕松。社會的大環(huán)境下，學生無暇也無心無趣光顧圖書館，更靜不下心來博覽群書，看自己想看的書。當代大學生，無論是學習上、思想上，他們在校期間雖然讀書，但思想上并不十分單純，他們接觸面及思考的東西更多，壓力更大，興趣更廣泛，這也分散了他們很多的時間和精力。

第五，校園周邊的環(huán)境也亟待整治?，F(xiàn)在各大學校園的周邊布滿了各類娛樂場所，如網(wǎng)吧(且超時經(jīng)營)、影院、迪吧、工作室、游戲機室、桌球室、棋牌室等。有些自控力差的大學生整日沉迷其中，不能自拔。影響了學校的正常教學，有必要予以整治，還學生一個恬靜的學習環(huán)境。

三、新環(huán)境下圖書館讀者工作的新模式

愈來愈多的電子圖書、電子期刊、電子出版物的大量涌入，改變著圖書館的文獻資源結(jié)構(gòu)，也改變了圖書館的服務模式，使得圖書館的服務內(nèi)容更加豐富、更加靈活。圖書館信息服務的內(nèi)容，將向深度和廣度不斷擴展和深化，從而賦予圖書館讀者工作以新的方式、新的觀念和新的內(nèi)容。創(chuàng)新圖書館讀者服務工作，現(xiàn)代的圖書館人首先要將開放的理念始終貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)。

1.加強信息資源建設(shè)和館員素質(zhì)的提高，加強紙質(zhì)文獻向電子文獻的轉(zhuǎn)化

加大資金投入，以適應網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，提高高校圖書館文獻檢索的能力，及時更新紙質(zhì)圖書，更新數(shù)據(jù)庫，為讀者服務提供物質(zhì)基礎(chǔ)。加快紙質(zhì)文獻向電子文獻的轉(zhuǎn)化，圖書館應盡快完成將館藏有價值的紙質(zhì)文獻資料向數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作，紙質(zhì)印刷品轉(zhuǎn)化成數(shù)字文獻是一項浩大的工程，需大量人力利用計算機、掃描儀等設(shè)備才能夠完成，完成后的電子文獻不但是建設(shè)電子圖書館不可缺少的文獻信息資源，而且也是真正實現(xiàn)圖書館數(shù)字化的基礎(chǔ)。例如，上饒師院圖書館可以利用朱子研究所的紙質(zhì)圖書建立朱熹數(shù)據(jù)庫，購買大的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，購入電子出版物并放在局域網(wǎng)上，還要根據(jù)學校的專業(yè)設(shè)置和讀者需求，將館藏文獻信息進行數(shù)字化加工上網(wǎng)供讀者使用。館員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務素質(zhì)是搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者工作的前提，館領(lǐng)導應幫助下屬完成從“館員”到“網(wǎng)絡(luò)導航員”的角色轉(zhuǎn)變。要成為一名稱職的圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務員，應具備三種能力：網(wǎng)絡(luò)信息的過濾及收藏能力、系統(tǒng)及信息資源的協(xié)調(diào)能力、教育及指導用戶利用信息資源的能力。

2.提高圖書館文獻服務的時效性，是圖書館讀者工作的重心

把握讀者文獻需求和閱讀傾向是做好讀者工作的關(guān)鍵，是圖書館吸引讀者的試金石。高校讀者的文獻需求和閱讀傾向受他們所從事專業(yè)與科研方向的影響；受學校的教學科研工作進程的影響；受讀者年齡、心理和生理等多種因素的影響；受國內(nèi)外重大事件的影響等等。圖書館應改變傳統(tǒng)的觀望等待的單項服務職能為靈活巧變的多項服務職能，拓展閱讀隊伍。準確把握讀者的文獻需求和閱讀傾向，是提高文獻服務時效性的關(guān)鍵點。首先要進一步加強和完善圖書的采編制度。采編部的工作人員要深入基層教學和科研單位，通過個別訪談或集體座談會以及問卷調(diào)查等形式，及時了解各二級學院(系)關(guān)于教學、科研和新增學科建設(shè)的計劃；對骨干教師和學科帶頭人，要開展跟蹤服務，參與建立從目錄征集、文獻定購、新書通報、信息反饋直到二次文獻開發(fā)的一條龍服務體系；同時也可借助校園局域網(wǎng)與教學、科研管理部門建立信息互通渠道，以獲得反饋信息，把握教師讀者的閱讀需求和傾向，變被動服務為主動服務。筆者認為對這塊業(yè)務圖書館是做得不夠的，有待加強和提高。

其次，根據(jù)讀者的閱讀興趣、性別、所學專業(yè)等差異因素，將他們劃分為不同需求的讀者群體，有針對性的對他們進行閱讀指導。對剛?cè)雽W的新生從最基礎(chǔ)的如何檢索館藏文獻開始，指導他們了解本館的藏書特色、如何盡快檢索所需要的圖書、借書的服務流程和借閱制度，養(yǎng)成充分利用圖書館的好習慣；對大三、大四的學生及研究生，可指導他們?nèi)绾尾檎屹Y料準備畢業(yè)論文，引導他們將自己的思維聚焦在主流學術(shù)問題領(lǐng)域；同時創(chuàng)建網(wǎng)站，拓寬讀者服務渠道。例如，針對要考研究生的高年級同學，在圖書館的網(wǎng)頁上設(shè)立網(wǎng)站，提供考研的最新信息，介紹權(quán)威學校，分析歷年學院考取考生的成功秘笈以及各位導師的宣傳，提供一個高年級學生考研交流的信息平臺。對于要考公務員，考四六級英語，考托福，考雅思的高年級學生，圖書館在采購圖書時與他們開展你點書——我買單——你閱讀的活動。這類書籍具有很強的時效性，要及時更新，方便讀者同時又避免了紙質(zhì)圖書借閱率的下降。這是行之有效的方法。

3.保持讀者意見反饋渠道通暢

圖書館的讀者大多為本校學生和教職工，人員組合性質(zhì)單一，文化程度較齊，信息需求有一定的規(guī)律性。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務對象是所有登錄其網(wǎng)站的用戶，而非局限于教師與學生，用戶打破了時間空間限制，任何地點、任何時刻都可瀏覽圖書館網(wǎng)站，利用本館的數(shù)字資源。服務對象的多樣化帶來了對信息的不同需求，這樣圖書館的工作方式由服務的單向性轉(zhuǎn)向雙向或多向。在為讀者服務的工作中,讀者意見好比我們工作質(zhì)量的明鏡。為保持讀者意見反饋渠道通暢,我們可以在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者意見箱、電子郵箱等形式，這些舉措足以看出保持讀者意見反饋渠道通暢的重要性。高校圖書館的采編人員為了滿足不同讀者的需求可以通過網(wǎng)絡(luò)向讀者發(fā)出圖書征訂單，同時讀者可向圖書館反饋自己的建議供館里采納等等。由此可見根據(jù)讀者需求提供經(jīng)過篩選與整合的信息資源與服務，是今后圖書館讀者工作的一項重要內(nèi)容，也是今后圖書館發(fā)展的一個方向。

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