文美華

(常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，湖南 常德 415000)

高職院校圖書(shū)館作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組成部分，為教師的教學(xué)和科研工作、學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)活動(dòng)提供了重要支持。但由于多種原因，目前高職院校圖書(shū)館資源的利用率并不高，這是圖書(shū)館工作急需突破的“瓶頸”，也是今后工作創(chuàng)新發(fā)展的方向。

1 高職院校圖書(shū)館資源利用率低的問(wèn)題

圖書(shū)館被視為高職院校的第二課堂，資源利用率低有著多方面的原因。首先，圖書(shū)館的館藏資源不夠豐富，資源采購(gòu)與用戶需求對(duì)接不緊密，這是最主要的原因。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文獻(xiàn)資源更新速度快，當(dāng)館藏資源無(wú)法滿足需求時(shí)，師生更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需的知識(shí)資源。其次，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不高，工作人員與師生用戶的互動(dòng)較少，缺乏深層次的服務(wù)，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度不高，自然會(huì)降低到圖書(shū)館的意愿。最后，圖書(shū)館的宣傳力度不足，引進(jìn)新的館藏資源沒(méi)有及時(shí)向師生傳遞信息，很多用戶并不了解館藏資源的變化情況，加之學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力差，海量的資源卻不能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶強(qiáng)大的吸引力。

2 高職院校圖書(shū)館資源利用率提高應(yīng)遵循的原則

2.1 成本與收益原則

提高圖書(shū)館資源利用率需要以館藏資源的豐富為支撐，這就必然涉及采購(gòu)資金的合理使用問(wèn)題。只有將有限的資金發(fā)揮最大化的使用效能，才能使高職院校的圖書(shū)館建設(shè)與用戶需求保障實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。但高職院校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)緊張，采購(gòu)人員要善于精準(zhǔn)地選擇文獻(xiàn)資源，這是一種深層次的采編分析。有的文獻(xiàn)資源能夠囊括行業(yè)的最新研究成果，同樣的資金投入可以帶來(lái)更多的寶貴信息，相比那些隨意拼湊、噱頭響亮卻華而不實(shí)的文獻(xiàn)資源，更能獲得用戶的好評(píng)。

2.2 動(dòng)態(tài)發(fā)展原則

不同時(shí)期用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的，高職院校作為一類(lèi)特殊的大學(xué)圖書(shū)館，其用戶需求也具有類(lèi)似的特征。例如，當(dāng)電子商務(wù)走入人們的視野，高職院校普遍開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)館中針對(duì)電子商務(wù)的資源呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)，而且直至今日，用戶對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源始終保持較高的需求。但與此同時(shí)，有關(guān)電子商務(wù)的文獻(xiàn)資源不斷推陳出新，內(nèi)容深度持續(xù)增加。所以如果圖書(shū)館對(duì)用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就可以發(fā)現(xiàn)這一變動(dòng)趨勢(shì)。這也為圖書(shū)館資源采購(gòu)及利用率提高工作提供了重要指示，及時(shí)捕捉動(dòng)態(tài)變化的用戶需求、樹(shù)立前瞻性的服務(wù)意識(shí)，才能促進(jìn)館藏資源利用率的提高。

2.3 資源廣義原則

圖書(shū)館資源是一個(gè)廣義的概念。首先，文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館的主要資源，它是圖書(shū)館的特色體現(xiàn)。其次，物理空間資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，其中還包含電子文獻(xiàn)閱讀室，可供師生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、資源下載、閱讀和收聽(tīng)等。最后，專(zhuān)業(yè)人力資源負(fù)責(zé)為用戶提供服務(wù)，推動(dòng)高職圖書(shū)館的發(fā)展。提高圖書(shū)館資源利用率最主要的目標(biāo)是文獻(xiàn)資源，而物理空間利用率的提高對(duì)文獻(xiàn)資源利用率提高也具有積極的影響，同時(shí)人力資源的服務(wù)水平提升對(duì)文獻(xiàn)資源、物理空間資源利用率的提高具有直接的影響作用。因此，高職院校圖書(shū)館資源利用率應(yīng)泛指文獻(xiàn)資源和物理空間資源的綜合利用率，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員則是用戶與圖書(shū)館資源鏈接的橋梁紐帶。

3 高職院校圖書(shū)館資源利用率提高的舉措

3.1 基于用戶需求的采購(gòu)發(fā)展

文獻(xiàn)資源的利用率始終是提高館藏資源利用率的重中之重。高職院校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展有針對(duì)性的用戶調(diào)研，根據(jù)系統(tǒng)的調(diào)研結(jié)果豐富館藏資源。高職院校圖書(shū)館有其特定的用戶需求，其中包括教師對(duì)教學(xué)和科研工作的文獻(xiàn)需求，學(xué)生日常學(xué)習(xí)、就業(yè)準(zhǔn)備、繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高綜合素養(yǎng)、文化休閑等方面的文獻(xiàn)需求，并包括對(duì)圖書(shū)館自習(xí)的需求等。采購(gòu)人員首先應(yīng)結(jié)合近年來(lái)高職院校師生的閱讀需求，分析基本的資源采購(gòu)方向，然后對(duì)本校師生實(shí)施需求調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果和采購(gòu)方向?qū)Ρ?，進(jìn)一步調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。越是符合師生閱讀需求的館藏資源，自然越容易實(shí)現(xiàn)較高的利用率。例如，教師從事科研項(xiàng)目過(guò)程中需要閱讀相關(guān)的外文文獻(xiàn)，了解國(guó)際前沿動(dòng)態(tài)。采購(gòu)人員可根據(jù)院系教師的閱讀需求，選擇有代表性的外文圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)作為對(duì)象，使教師能夠時(shí)刻了解主要的行業(yè)動(dòng)態(tài)。再如，高職院校作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的基地，每年為社會(huì)輸送大量的職業(yè)技能人才。很多學(xué)生希望考取職業(yè)資格認(rèn)證，以增加求職的優(yōu)勢(shì)。采購(gòu)人員可依據(jù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置，調(diào)研職業(yè)資格認(rèn)證市場(chǎng)，采購(gòu)相關(guān)的圖書(shū)資源，特別是要注意增加副本的采購(gòu)量，以滿足眾多學(xué)生的閱讀需求。

學(xué)校還可以考慮設(shè)立電子統(tǒng)計(jì)設(shè)備，其原理是采編人員將劃分資源類(lèi)別，通過(guò)觸摸屏設(shè)置，由用戶點(diǎn)擊所需的文獻(xiàn)類(lèi)型，以此作為需求統(tǒng)計(jì)，后臺(tái)對(duì)不同類(lèi)型資源的點(diǎn)擊率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而使采購(gòu)人員實(shí)時(shí)了解用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的需求變動(dòng)情況。

3.2 基于資源共享的館際合作

考慮到高職院校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)的有限，在盡量爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持的同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)積極發(fā)展館際合作。

3.2.1 電子文獻(xiàn)的采購(gòu)。目前數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)便于遠(yuǎn)程閱讀，節(jié)約館藏空間，數(shù)據(jù)量大，更新速度快，能夠?yàn)閹熒膶W(xué)習(xí)和工作提供有利條件。但專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)價(jià)格昂貴，高職院?？刹扇○^際合作戰(zhàn)略，與其他高職院校乃至大學(xué)圖書(shū)館共同采購(gòu)資源，與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)電子資源采購(gòu)節(jié)約的經(jīng)費(fèi)可用于物理館藏的建設(shè)。

3.2.2 紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱及流動(dòng)。高職院校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有資源的利用率及用戶需求展開(kāi)深入調(diào)研，積極發(fā)展符合用戶需求的文獻(xiàn)采購(gòu)。隨著館際互借的發(fā)展，圖書(shū)館可與其他高職院校及大學(xué)建立共享書(shū)目，師生登錄圖書(shū)館頁(yè)面，檢索共享目錄，提出閱讀需求，圖書(shū)館之間通過(guò)館際互借能夠彌補(bǔ)現(xiàn)有資源建設(shè)不足的問(wèn)題。另外，館藏現(xiàn)有文獻(xiàn)資源中利用率偏低的文獻(xiàn)，圖書(shū)館可考慮館際互借、資源置換等方式，將此類(lèi)文獻(xiàn)傳遞給具有需求的用戶單位，或是制定年度淘汰方案，在保持一定館藏量的前提下逐漸淘汰部分紙質(zhì)文獻(xiàn)。

3.3 基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的杠桿推動(dòng)

圖書(shū)館的服務(wù)是提高資源利用率的杠桿，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠吸引用戶。圖書(shū)館主動(dòng)改變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，才能吸引院校師生，提高到館率和資源利用率。

3.3.1 合理布局館藏空間，賦予圖書(shū)館新的內(nèi)涵。高職院校圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)的空間，同時(shí)也是師生學(xué)習(xí)、交流乃至文化參觀的空間。所以圖書(shū)館應(yīng)打破原有的空間布局，將書(shū)庫(kù)、圖書(shū)閱覽室、電子閱覽室、學(xué)習(xí)區(qū)、討論區(qū)、休閑區(qū)等合理布局，方便師生使用館藏資源。圖書(shū)館還可開(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)的區(qū)域，用于組織文化展覽、知識(shí)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)沙龍等活動(dòng)，從而使圖書(shū)館由單純的資源借閱向動(dòng)態(tài)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，增加新的內(nèi)涵。

3.3.2 與用戶進(jìn)行積極的信息互動(dòng)。圖書(shū)館為更好地服務(wù)師生用戶，應(yīng)提供信息指導(dǎo)，與師生展開(kāi)信息互動(dòng)，這樣才能有助于師生全面了解圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，以及資源的動(dòng)態(tài)變化情況。信息互動(dòng)應(yīng)包括資源導(dǎo)航、學(xué)習(xí)幫助、活動(dòng)提示等。對(duì)于新近采購(gòu)的文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館應(yīng)用清晰的告示牌、液晶屏等向用戶展示;對(duì)于館內(nèi)資源布局、如何方便查找資源給予詳細(xì)地解答;對(duì)近期舉辦的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱等，切實(shí)保證師生能夠清晰了解圖書(shū)館的服務(wù)動(dòng)態(tài)，方便獲取資源。

3.3.3 深化參考咨詢(xún)服務(wù)。師生使用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和物理空間資源有其特定的需求，圖書(shū)館應(yīng)成立專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，為師生提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)指導(dǎo)，以豐富圖書(shū)館的服務(wù)層次，使師生在圖書(shū)館中享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高自身的信息獲取能力，這樣他們才能更深入地利用館藏資源，轉(zhuǎn)變以往對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)。

高職院校圖書(shū)館資源利用率的提高具有深遠(yuǎn)的影響，教師科研工作的推進(jìn)，學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，都離不開(kāi)圖書(shū)館的服務(wù)支持。圖書(shū)館工作人員應(yīng)秉承先進(jìn)的服務(wù)理念，深入把握用戶的使用需求，營(yíng)造館藏特色與服務(wù)特色，從而提高用戶滿意度，煥發(fā)高職院校圖書(shū)館的生機(jī)和活力。

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