江燦華 魯一舟

（泰州市第四人民醫(yī)院 泰州 225300）

醫(yī)院后勤工作的服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院的全體工作人員和就診的患者及陪同人員，它在維持醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)院后勤管理涉及到醫(yī)院物資的供應(yīng)、水電汽的供應(yīng)、房屋修建、供冷供熱、食堂管理、衣被洗滌、電梯、電話、污水處理、環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化等工作，范圍廣、工種多、技術(shù)強(qiáng)，包羅萬象。隨著生活水平的提高和醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的進(jìn)步，患者多樣化服務(wù)的需求越來越高，后勤管理涉及的層面越來越廣，在新的形勢(shì)下，做好醫(yī)院的后勤管理工作，需要持續(xù)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面。

1 加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，提高后勤管理人員素質(zhì)

人才是做好一切工作的根本。第一，醫(yī)院應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到后勤管理人才的作用，選派和培養(yǎng)有責(zé)任感、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新的人才充實(shí)到后勤管理崗位。第二，醫(yī)院應(yīng)關(guān)心后勤管理人員的職稱和考核，充分關(guān)心后勤人員的切身利益，才能充分調(diào)動(dòng)后勤人才的主動(dòng)性、積極性，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。第三，要重視后勤人員的地位，提高后勤人員的歸屬感和自豪感。第四，加強(qiáng)臨床醫(yī)技一線人員、行政管理人員與后勤管理人員的溝通，妥善處理好后勤人員與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系。

提高職工素質(zhì)可以歸納為3個(gè)方面：一是進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)后勤職工的培養(yǎng)力度，提高其文化水平和工作能力；二是加強(qiáng)思想文化建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)到互相尊重、互相體諒的重要性，提高其與患者、醫(yī)務(wù)人員之間融洽能力；三是提高全院一盤棋的意識(shí)，每個(gè)職工都是醫(yī)院的一份子，都代表著醫(yī)院的整體形象。

2 完善規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)

后勤管理包羅萬象，各項(xiàng)工作都有一定的技術(shù)性，因此必須針對(duì)后勤管理的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)具體負(fù)責(zé)的人員制定各自的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，按照制度辦事，按照職責(zé)進(jìn)行考核，做到有理可循、有據(jù)可依。

3 實(shí)施例會(huì)制度，加強(qiáng)與各班組、臨床醫(yī)技科室溝通與聯(lián)系

每周召集班組長(zhǎng)與各專業(yè)公司召開例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)和醫(yī)院的工作要求，討論科室工作計(jì)劃，小結(jié)上周工作，布置下周工作，研究解決工作中出現(xiàn)的問題，做到事有人管，活有人干。

堅(jiān)持與臨床醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道，定期與不定期到臨床一線和患者中去尋找需要解決的問題和可以提高工作水平的地方，在第一時(shí)間內(nèi)解決需要解決的問題。

4 建立有效的運(yùn)行機(jī)制

4.1 引入物業(yè)管理公司

后勤社會(huì)化是解決低效率、低質(zhì)量和降低運(yùn)行成本的必由之路。后勤服務(wù)外包使本院職工危機(jī)感增加，促使后勤服務(wù)更加主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)和高效。適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勢(shì)明顯、信譽(yù)度高的專業(yè)公司，將物業(yè)及配套設(shè)施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負(fù)壓站管理和各類垃圾處理等后勤服務(wù)項(xiàng)目交給專業(yè)公司管理經(jīng)營(yíng)，后勤管理人員監(jiān)督并協(xié)同工作。

4.2 加強(qiáng)成本控制，做好精細(xì)化管理

1）洗衣房設(shè)備及附屬設(shè)施可以交給專業(yè)洗滌中心服務(wù)，被服的破損及報(bào)廢可由社會(huì)洗滌中心承擔(dān)，醫(yī)院只支付被服使用費(fèi)，醫(yī)院可以節(jié)省設(shè)備的投入及維修費(fèi)用。

2）環(huán)境綠化可以交給綠化管理部門進(jìn)行服務(wù)，院方只負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化管理的監(jiān)督，這樣節(jié)省了人工、肥料等費(fèi)用的支出，有效減輕了后勤工作的壓力。

3）膳食服務(wù)采取市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式，增加主副食花色品種，改變售飯方式，提高效率，改善餐廳環(huán)境。

4）安防工作交給專業(yè)安保公司管理，有其負(fù)責(zé)醫(yī)院的警衛(wèi)、消防、院內(nèi)秩序等管理工作，與醫(yī)院簽訂防火、防盜、保安的常年合同。

5）房、水、電、暖氣維修成立物業(yè)維修組，與醫(yī)院簽訂常年維修管理合同，其職能是負(fù)責(zé)全院房屋、道路、設(shè)備的維修和保養(yǎng)，保證水、電、汽、路的暢通，做到發(fā)現(xiàn)問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫(yī)院的正常運(yùn)行。

6）后勤管理物資進(jìn)行信息化管理，通過引入HIS系統(tǒng)、建立物資用品數(shù)據(jù)庫，對(duì)物資采購(gòu)、出入庫、領(lǐng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)有效的信息化管理，使庫管人員能隨時(shí)了解庫存的詳細(xì)情況，合理運(yùn)用資金，調(diào)配采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)計(jì)劃，可提高工作效率，降低人為差錯(cuò)，降低庫存和人為消耗，滿足庫房動(dòng)態(tài)化管理的需要。

4.3 增強(qiáng)節(jié)支能力，大力推進(jìn)節(jié)能減排，努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院

科學(xué)合理調(diào)配水電資源，自覺節(jié)約用水用電，嚴(yán)格控制浪費(fèi)，杜絕“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行夏、冬季空調(diào)使用規(guī)定，減少用電損耗，保證醫(yī)療、教學(xué)的水電使用。加強(qiáng)宣傳教育活動(dòng)，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全院所有員工的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)，切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

5 加強(qiáng)信息化管理

醫(yī)院信息化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的必有之路，也是目前國(guó)家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點(diǎn)之一，沒有現(xiàn)代化信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難[1]。要充分利用信息資源，對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從而降低醫(yī)院管理和運(yùn)行成本，提高醫(yī)院管理水平。

總之，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理系統(tǒng)中的重要組成部分，醫(yī)院的后勤工作是全院工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，科學(xué)合理地管理好后勤工作，有利于降低醫(yī)院運(yùn)行成本，提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和患者的滿意度，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)院后勤管理也是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的內(nèi)在要求，需要管理者高度重視，不斷探索，才能取得更大的效益。

[1] 王仁. 新醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)院如何加強(qiáng)成本控制與管理[J]. 會(huì)計(jì)師, 2010, 4(3): 98-99.