杜 艷 華

(哈爾濱華夏計(jì)算機(jī)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150025)

時(shí)代進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，許多高校的變化和發(fā)展也是日新月異。隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大、體制的變革和創(chuàng)新,高校教職工之間的人際關(guān)系也發(fā)生了質(zhì)的改變，它不僅體現(xiàn)高校教職工個(gè)體心理發(fā)展的狀態(tài)，也體現(xiàn)高校整體發(fā)展與管理狀態(tài)。特別是在這個(gè)“管理時(shí)代”的今天，探索高校教職工人際關(guān)系提高高校管理效率，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

高校行政管理人員是校領(lǐng)導(dǎo)完成學(xué)校管理與教工溝通交流的核心，對高校管理人員及其與教職工關(guān)系的研究，是高校有效開展人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也有利于幫助高校改善內(nèi)部管理體制。

1 人際關(guān)系是行政人員必不可少的社交需求

美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要從低級到高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)人的生理需要和安全需要都得到滿足后，就產(chǎn)生了社會交往的需要。每個(gè)人都希望與人交流，并得到別人的認(rèn)可、信任、友誼和幫助。高校行政人員處于工作的中間環(huán)節(jié)，完成上傳下達(dá)的工作任務(wù)，每天接觸各種工作性質(zhì)的教職員工，他們更需要領(lǐng)導(dǎo)和教職工的友誼、幫助和支持。因此，每個(gè)行政人員都有與教職工建立良好的人際關(guān)系的欲望。

人際關(guān)系的好壞將在很大程度上影響高校行政人員的工作的積極性。首先人際交往是人們正常的心理需求，缺乏人際交往，會讓人的不良情緒增加，影響工作的熱情。高校行政人員是高級知識分子，對人際交往的需求的層次應(yīng)該更高，即對社交需求和尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要更高，如果這方面的需求得不到很好的滿足，必將產(chǎn)生嚴(yán)重的心理失衡。當(dāng)這種需要得到滿足時(shí)，就會產(chǎn)生強(qiáng)大動(dòng)力，表現(xiàn)出持久的干勁，自身潛能得到充分挖掘。高校行政人員工作中形成良好的人際關(guān)系氛圍，擁有彼此信任的團(tuán)隊(duì)，就能保證心情舒暢，從而工作的積極性和主動(dòng)性都會得到最大程度的發(fā)揮。

西奧多·羅斯福說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！比藗冊诠ぷ骱蜕钪卸疾豢杀苊獾囊c人交往，無論你處于什么樣的社會環(huán)境中，要實(shí)現(xiàn)任何方面的成功，都取決于你同他人合作的程度，與他人的合作越好，社會空間越廣闊，取得成功的可能性就越大。

2 行政人員建立良好人際關(guān)系的前提

第一，外表吸引。古話說“人不可貌相”，即在社會交往中，不能以貌取人。從人的外表無法判斷一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、涵養(yǎng)、世界觀和能力水平，然而，人與人之間的初次相識外貌往往會在很大程度上影響著人際關(guān)系的建立，因?yàn)橥庠诿揽梢詽M足人的審美需求，人們會先接受你的外在美，從而產(chǎn)生喜愛的感情。

第二，需求互補(bǔ)吸引。需求的互補(bǔ)使行政人員在與教職工交往過程中都能獲得交往需求的滿足，各取所需、各得其所，有利于建立良好的人際關(guān)系。

第三，個(gè)性與能力吸引。行政工作人員良好的性格能使教職工產(chǎn)生親近感，雙方容易建立良好的人際關(guān)系。就性格而論，具有誠實(shí)、正直、幽默、謙虛、熱情的性格品質(zhì)的人更具有吸引力,其人際關(guān)系也會更好；從能力來說，領(lǐng)導(dǎo)和教職工對聰明、有才華、能力強(qiáng)的人更容易產(chǎn)生信任感，也會形成較好的人際關(guān)系氛圍。

第四，時(shí)空接近吸引。這主要表現(xiàn)在交往的距離和頻率上。行政人員在工作中應(yīng)提高與領(lǐng)導(dǎo)和教職工交往頻率，使雙方更能建立良好的人際關(guān)系。

3 良好的人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)

人際關(guān)系是一種互惠互利的人際交往。那么良好的人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

第一，交往的廣泛性。高校行政人員與教職工應(yīng)保持廣泛和普遍交往。如果一個(gè)行政人員與教職工的交往很少,那他就很難形成一個(gè)積極的良好的人際關(guān)系氛圍，便很難擁有和諧的交往環(huán)境，所以高校行政人員要有意識地建立、維系自己與大多數(shù)教職工之間的友好關(guān)系。

第二，交往的相容性。高校行政人員應(yīng)具備寬宏、容忍、承讓這類良好的人格品質(zhì)。在交往中這種品質(zhì)能夠淡化分歧, 減少摩擦, 避免發(fā)生不必要的矛盾。剛者易折，柔則長存。我們應(yīng)該學(xué)會完善自己的個(gè)性，控制自己的情緒，莫過度任性而為。寬容待人是做人的一個(gè)基本素質(zhì)，這就要求行政人員對教職工的長處不嫉妒, 短處不歧視，寬以待人，嚴(yán)以律己，這不僅能使自己在鍛煉中不斷成長，而且能增強(qiáng)個(gè)人的人格魅力，更有利于行政人員建立良好的人際關(guān)系氛圍。

第三，交往的情感性。情感是維系人際關(guān)系的紐帶，良好的情感氛圍是人際關(guān)系好壞的重要標(biāo)志。行政人員與教職工在交往中是應(yīng)努力建立以誠相待、寬容善良、和諧友愛、互敬互助的良好感情氛圍。

第四，交往要具有建設(shè)性。良好的人際關(guān)系不是普通意義上的你來我往，來而不往非禮也, 而是能夠有效改善普通同事間的陌生感，同時(shí)建立良好的團(tuán)體氛圍，有益于工作, 有益于社會進(jìn)步。

4 行政人員如何建立良好的人際關(guān)系

4.1 與教職工之間進(jìn)行常規(guī)的人際交往

從心理學(xué)的角度看，交往的雙方如果態(tài)度相近，便容易產(chǎn)生互相親近、愛慕的感情，形成心理相容的人際關(guān)系。相反，交往雙方態(tài)度不同，便產(chǎn)生疏遠(yuǎn)、厭惡等情緒，形成心理沖突的人際關(guān)系。就是說交往時(shí)雙方的意愿，是需要雙方共同的努力才能達(dá)成的。所以，高校行政人員要調(diào)整好心態(tài)，在端正自己的態(tài)度的同時(shí)，還必須了解人際交往所依賴的各種心理品質(zhì)，如善于觀察交往對象內(nèi)心世界的細(xì)微變化；善于體察交往對象行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)；善于替交往的對象著想，學(xué)會設(shè)身處地的思考問題，切實(shí)幫助交往對象解決實(shí)際困難。一定不要把自己的思想主觀武斷地強(qiáng)加于人。所有這些對改善與調(diào)整團(tuán)體成員之間的人際關(guān)系，都起到十分重要的作用。

4.2 營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍是建立良好的人際關(guān)系的重要前提。高校行政管理人員在高校的運(yùn)行和管理中屬于中間環(huán)節(jié)，起上下溝通協(xié)調(diào)的作用。善于處理與環(huán)境、他人的關(guān)系，是高校行政人員必不可少的素質(zhì)，也應(yīng)具備營造和諧的工作空間的能力。那么, 高校行政人員如何通過自身的努力營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍呢?

第一，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍, 既要了解自我，也要了解交往對象，發(fā)現(xiàn)、尊重他人的優(yōu)勢。了解自己是認(rèn)識他人的前提, 古話說：“設(shè)身處地”,“由己及人”,“己所不欲,勿施于人”。也就是告訴我們在與人交往的時(shí)候，要學(xué)會尊重他人的感受，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處, 從而提高自己的交往能力和水平。

第二，學(xué)會關(guān)心、分享、合作。仁愛，就是中華民族的傳統(tǒng)道德準(zhǔn)則，“互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助”,也是我們這個(gè)多民族國家所遵循的基本的道德規(guī)范。我們倡導(dǎo)公平競爭、提倡實(shí)現(xiàn)個(gè)人的首創(chuàng)精神和充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)也應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，并能做到先人后己，毫不利己，急他人之所急、想他人之所想，互相關(guān)心，互相幫助。在大家共同的努力下，一定能夠擁有一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。

第三，要平等對話, 互相交流。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這也正是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。高校里,行政人員與教職工如朋友般的平等對話,也是營造和諧氛圍的基礎(chǔ)。

第四，善于運(yùn)用理智的、和平的、對話的、協(xié)商的方法處理矛盾。有人的地方就會有不和諧，就會產(chǎn)生矛盾。只要人們以一種理智的、和平的、對話的和協(xié)商的態(tài)度來對待這些不和諧的音符,那么矛盾和沖突就能夠得到很好的解決。每個(gè)人都是有個(gè)性的，作為團(tuán)隊(duì)的成員要以團(tuán)隊(duì)的共同利益為重。個(gè)人要服從集體。所以建立良好的人際關(guān)系,最有效的途徑之一就是學(xué)會在共同的團(tuán)體中不斷地“磨合”,建立新的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，確定新的共識，使團(tuán)體成員能在各種活動(dòng)中學(xué)會并懂得如何與他人自然相處，形成新的和諧共同體。

第五，利用文化因素影響與教職工之間的人際關(guān)系。中國人有含蓄委婉處理人際關(guān)系的傳統(tǒng),在處理人際關(guān)系時(shí)使用一定技巧也是行政人員影響他人行為的基本策略形式。在團(tuán)隊(duì)中逐漸形成親如家人的人文環(huán)境也是營造和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)和前提。高校行政人員要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的生活狀態(tài)，及時(shí)表示關(guān)心并給予必要的幫助也必將對營造和諧團(tuán)隊(duì)起到重要的作用。更為重要的是在工作中不要直截了當(dāng)?shù)嘏u，這將使我們的一切努力功虧一簣。另外也要注意表達(dá)方式，比如將命令、指責(zé)變成建議或令人信服的勸告,也許會更易于讓人接受,使人改變自己的行為。

人際關(guān)系具有一定的含糊性和不確定性, 以何種交往方式建立和諧的人際關(guān)系, 并沒有統(tǒng)一的模式, 要因時(shí)、因地、因事、因人而宜，但無論如何，高校行政人員都應(yīng)該以良好的耐心、持之以恒的熱情構(gòu)建自己良好的人際關(guān)系，只有這樣，自己的人生才會在豐富多彩而有意義的狀態(tài)中度過，自己的工作也會因良好的心態(tài)和較高的效率取得輝煌的業(yè)績。