常 永 翔

(山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031)

云臺(tái)山、鳳凰歡樂(lè)谷同屬太行旅游資源的一部分，其歷史文化深厚，自然環(huán)境優(yōu)美，既是具有深厚文化底蘊(yùn)的地質(zhì)科考景區(qū)，又是風(fēng)景優(yōu)美的生態(tài)旅游景點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)發(fā)，云臺(tái)山品牌已經(jīng)形成，景區(qū)發(fā)展蒸蒸日上，游客人數(shù)、旅游收入也迅速增加，已成為河南旅游的一顆新星。但與之相鄰的鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)在各方面還有較大差距。因此，探索云臺(tái)山旅游在規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理、營(yíng)銷(xiāo)方面的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)開(kāi)發(fā)具有一定的借鑒意義。

1 云臺(tái)山生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

1.1 云臺(tái)山景區(qū)規(guī)劃特色

云臺(tái)山景區(qū)規(guī)劃走巧、精、全路線。巧，講究景點(diǎn)的設(shè)計(jì)、觀賞巧妙與自然的完美結(jié)合，體現(xiàn)自然的和諧美，進(jìn)入景區(qū)游客有親近自然回歸自然之感；精，指每一個(gè)景點(diǎn)都追求精益求精，盡善盡美；全，指景觀類(lèi)型豐富，云臺(tái)山目前開(kāi)發(fā)潭瀑峽、紅石峽、泉瀑峽、茱萸峰、疊彩洞、子房湖、獼猴谷、萬(wàn)善寺、百家?guī)r、峰林峽、青龍峽等十一個(gè)景點(diǎn)，是對(duì)山、水、洞、湖、河、潭、瀑、泉、澗、溪等多種資源的開(kāi)發(fā)。景區(qū)以山稱(chēng)奇，以水叫絕，因峽顯幽，景色蕓萃各不相同。云臺(tái)山雖然處于北方地區(qū)缺水的自然環(huán)境下，但卻富含水景特色，是集峽谷類(lèi)地貌地質(zhì)景觀和悠久的歷史文化內(nèi)涵，以及美學(xué)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值于一身的生態(tài)科普旅游景區(qū)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展可以稱(chēng)得上是精品景區(qū)。

1.2 景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

云臺(tái)山景區(qū)由河南省焦作市政府開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)投入資金較多且到位，景區(qū)旅游產(chǎn)品、設(shè)施開(kāi)發(fā)較為完善，吃、住、行、游、購(gòu)、娛各項(xiàng)產(chǎn)品能夠滿足不同層次游客的需求。景區(qū)住宿既有一定數(shù)量的星級(jí)酒店，又有數(shù)百家“農(nóng)家樂(lè)”形式的客棧；景區(qū)觀光游覽車(chē)設(shè)站點(diǎn)多，覆蓋面廣，可做到游客隨到隨走；游覽景區(qū)點(diǎn)共開(kāi)發(fā)潭瀑峽、紅石峽、茱萸峰、泉瀑峽、疊彩洞、子房湖、獼猴谷、百家?guī)r、萬(wàn)善寺、峰林峽、青龍峽等十一個(gè)景點(diǎn)；景區(qū)購(gòu)物方面依據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源開(kāi)發(fā)出多種特產(chǎn)，如鐵棍山藥制成的各種袋裝特產(chǎn)；娛樂(lè)方面云臺(tái)山景區(qū)依托當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)客棧旁的夜市，供游客玩耍娛樂(lè)，還可以免費(fèi)欣賞到具有中國(guó)武術(shù)文化和地域特色的功夫表演。

1.3 景區(qū)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

云臺(tái)山作為全國(guó)首批18家數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的示范點(diǎn)，景區(qū)電子門(mén)禁(指紋驗(yàn)票)、多媒體展示、職能監(jiān)控、LED信息發(fā)布、GPS車(chē)輛調(diào)度、電子商務(wù)、智能全景導(dǎo)游圖等多系統(tǒng)實(shí)施數(shù)字化工程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。建立了云臺(tái)山電子政務(wù)系統(tǒng)，建立環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，森林火險(xiǎn)、泥石流、地震、病蟲(chóng)害等災(zāi)害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，云臺(tái)山旅游電子商務(wù)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)、環(huán)境、酒店、購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲等旅游資源和各旅游服務(wù)企業(yè)的高效管理。

1.4 注重多種營(yíng)銷(xiāo)手段

云臺(tái)山景區(qū)非常注重營(yíng)銷(xiāo)，每年用于景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用占到當(dāng)年門(mén)票收入的15%～20%，在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方面可謂成功的典范。其市場(chǎng)開(kāi)拓策略：堅(jiān)持“以大城市輻射小城市；以周邊市場(chǎng)帶動(dòng)遠(yuǎn)距離市場(chǎng)；以?xún)?nèi)陸帶動(dòng)沿海；以團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)散客”的原則。依托大媒體強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，特別是央視主要頻道和上海、南京、北京、廣州等城市地鐵媒體廣泛宣傳，獲得極好的廣告宣傳效果。同時(shí)利用一切可能的手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在河南衛(wèi)視、《大河報(bào)》《中國(guó)旅游報(bào)》《河南日?qǐng)?bào)》等媒體進(jìn)行一系列專(zhuān)題報(bào)道，積極到各大城市舉行專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)、交易會(huì)。在北京、上海設(shè)有云臺(tái)山駐北京、上海旅游服務(wù)中心。還推出“云臺(tái)山旅游專(zhuān)列”營(yíng)銷(xiāo)策略，為云臺(tái)山景區(qū)推向更廣更寬市場(chǎng)起到推波助瀾作用。

云臺(tái)山景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)堅(jiān)持以“云臺(tái)山水峽谷極品”為主題定位，不斷增強(qiáng)其山、水資源最佳融合的峽谷資源訴求，并將其滲透至所有的營(yíng)銷(xiāo)行為之中，已經(jīng)成功樹(shù)立“云臺(tái)山水”形象，以此打造景區(qū)的核心品牌。

2 鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀

2.1 景區(qū)規(guī)劃

鳳凰歡樂(lè)谷位于圍棋發(fā)源地山西省陵川縣東南部的奪火鄉(xiāng)和馬圪當(dāng)鄉(xiāng)境內(nèi)，地處太行山之巔人跡罕至的山坳中，方圓五百平方公里。景區(qū)內(nèi)山幽水清、潭瀑遍布、奇峰羅列、枝蔓纏繞、游魚(yú)淺翔，猶如世外桃源、人間仙境，是一處以山、水、崖、洞、林為特色的避暑休閑生態(tài)渡假旅游區(qū)。鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)規(guī)劃最為突出的是優(yōu)美而深邃的奇特峽谷景觀、珍稀的動(dòng)植物及原始森林。其景色要比云臺(tái)山彰顯大氣、雄氣，在峽谷之中彰顯谷之深、幽、靜。在景區(qū)規(guī)劃方面，因?yàn)楝F(xiàn)在只開(kāi)發(fā)了一部分區(qū)域，游客只能沿著河谷進(jìn)去，再沿著河谷出來(lái)，容易在出來(lái)時(shí)產(chǎn)生審美疲勞，沿途景點(diǎn)設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)粗放，保持了自然原始的峽谷景觀，容易讓游客產(chǎn)生荒郊野地的印象。

2.2 景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

2.2.1 景區(qū)開(kāi)發(fā)資金不足

鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)由北京億信通集團(tuán)和第四方物流集團(tuán)聯(lián)手打造。雖有大企業(yè)大集團(tuán)巨資打造，但相比河南云臺(tái)山景區(qū)的投入還是小巫見(jiàn)大巫。由于資金不太充裕，鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)、景點(diǎn)、景觀建造有待完善，由于相應(yīng)設(shè)施的不完善造成景區(qū)質(zhì)量、景區(qū)知名度、景區(qū)收入都遜色于河南云臺(tái)山景區(qū)。

2.2.2 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品檔次一般

鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)吃、住、行、游、購(gòu)、娛產(chǎn)品已有開(kāi)發(fā)，但產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔次低，有待提升，景區(qū)農(nóng)家客棧數(shù)量有限，衛(wèi)生條件、飯菜質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)僅僅維持在一般水平，景區(qū)觀光游覽車(chē)數(shù)量少且通達(dá)性有限，景區(qū)游覽很多情況依靠步行。購(gòu)物方面沒(méi)有形成一系列特色土特產(chǎn)品。由于所處地區(qū)偏僻，在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)周邊農(nóng)家樂(lè)附近沒(méi)有形成有影響力吸引游人眼球的文藝表演或其他娛樂(lè)節(jié)目。

景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度低，景區(qū)收入項(xiàng)目較少，經(jīng)營(yíng)者僅僅依靠增加游客人數(shù)來(lái)追求經(jīng)濟(jì)利益，使得景區(qū)內(nèi)環(huán)境承載力加大，必然導(dǎo)致環(huán)境自身的再凈化功能降低，對(duì)生態(tài)環(huán)境建設(shè)不利，制約了景區(qū)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 景區(qū)管理

景區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，沒(méi)有完善的售票驗(yàn)票系統(tǒng)，沒(méi)有景區(qū)服務(wù)綜合區(qū)。景區(qū)管理者大都不是專(zhuān)業(yè)人員，在景區(qū)管理方面無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)踐應(yīng)用均存在業(yè)務(wù)不熟現(xiàn)象。小商小販也在景點(diǎn)附近或景區(qū)內(nèi)隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，秩序混亂，景區(qū)廢物垃圾就地堆放，嚴(yán)重破壞了景區(qū)整體的生態(tài)環(huán)境，也降低了游客的興致。導(dǎo)游人員素質(zhì)不高，導(dǎo)游隊(duì)伍管理較為混亂，導(dǎo)游詞創(chuàng)作缺乏新意，導(dǎo)游人員在講解中僅僅在經(jīng)過(guò)各地時(shí)將該地區(qū)的傳說(shuō)說(shuō)給游客聽(tīng)，且僅是說(shuō)還達(dá)不到講，真實(shí)性不得而知，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出太行山區(qū)真實(shí)歷史的魅力，更沒(méi)有“寓教于樂(lè)”。

2.4 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)在北京、太原、河北、鄭州、石家莊等十幾個(gè)大中城市設(shè)置了辦事處。依賴(lài)連續(xù)舉辦十屆的“紅葉節(jié)”來(lái)擴(kuò)大景區(qū)的市場(chǎng)影響力。

3 鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)開(kāi)發(fā)的對(duì)策

3.1 繼續(xù)增加景區(qū)開(kāi)發(fā)資金投入

鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)開(kāi)發(fā)盡管已經(jīng)投入巨資，但面對(duì)開(kāi)發(fā)規(guī)模較大的景區(qū)，明顯感覺(jué)到投入的資金還是不夠充足。資金不充足，規(guī)劃文本的許多內(nèi)容就難以變成現(xiàn)實(shí)；成不了現(xiàn)實(shí)，景區(qū)開(kāi)發(fā)就是粗放型開(kāi)發(fā)，游客進(jìn)入后就會(huì)感覺(jué)有很多不完善，這樣就會(huì)影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。所以，景區(qū)仍需繼續(xù)籌措資金，加大投資力度。

3.2 開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，完善旅游設(shè)施

鳳凰歡樂(lè)谷景區(qū)依托于太行山獨(dú)特的自然景觀，在不破壞自然生態(tài)環(huán)境的前提下開(kāi)發(fā)，必須做好產(chǎn)品定位，可以建立野外科考基地、戶(hù)外拓展訓(xùn)練基地等。這些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞較小，投資也相對(duì)較小。進(jìn)一步完善景區(qū)設(shè)施、服務(wù)系統(tǒng)，建立多功能游客服務(wù)中心，開(kāi)通景區(qū)區(qū)間車(chē)，建立便捷、高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)內(nèi)管理人員、服務(wù)人員必須樹(shù)立良好的服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

3.3 樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)觀念

要打造景區(qū)核心品牌，需突出生態(tài)旅游主題，在所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中滲透生態(tài)旅游主題。既可借助景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，又可利用媒體營(yíng)銷(xiāo)。景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)是指結(jié)合景區(qū)特色舉辦的常規(guī)性或節(jié)日性活動(dòng)供游客或欣賞、或參與。景區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，如體育表演、文藝、比賽、節(jié)慶活動(dòng)、民間習(xí)俗再現(xiàn)、各種絕活演藝等。這些活動(dòng)不僅是景區(qū)旅游產(chǎn)品的一部分，而且還可作為促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容。景區(qū)媒體營(yíng)銷(xiāo)可以借助平面媒體、電視廣播媒體、甚至網(wǎng)絡(luò)中的文字、視頻、微博、博客等對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)，也可以做宣傳片拿到影響力較大的電視媒體播出，使景區(qū)影響力走出山西，走遍全國(guó)，走向世界，為打造世界一流景區(qū)服務(wù)。

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