文/本刊記者 通訊員陳曄

今年上半年，石煤機(jī)公司在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體下行的形勢(shì)下，仍保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了裝備集團(tuán)下達(dá)的“雙過(guò)半”指標(biāo)任務(wù)。

可以說(shuō)，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑、市場(chǎng)需求縮減的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得這樣的成績(jī)實(shí)屬不易。這也顯示出石煤機(jī)公司不俗的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>

了解石煤機(jī)公司的人都知曉，這是一家具有深厚歷史內(nèi)涵的企業(yè)。公司1939年建于吉林省通化市。1957年千里大搬遷到石家莊。1959年，更名為煤炭工業(yè)部石家莊煤礦機(jī)械廠。1998年12月改制。現(xiàn)為冀中能源集團(tuán)、中煤能源集團(tuán)公司共同參股的國(guó)有合資公司。

74年的歲月洗禮，石煤機(jī)公司積淀下深厚的文化底蘊(yùn)和寶貴精神財(cái)富。如今，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓一些曾經(jīng)輝煌的煤機(jī)制造企業(yè)，或被兼并重組，或銷聲匿跡。而石煤機(jī)公司，這個(gè)在國(guó)內(nèi)煤機(jī)制造業(yè)享有盛譽(yù)的老國(guó)有企業(yè)，在歷經(jīng)幾十年的商海風(fēng)云之后，依然保持著旺盛的發(fā)展活力，成為商海中的一棵“常青樹(shù)”。

“十一五”以來(lái)，石煤機(jī)公司緊緊抓住國(guó)家振興民族煤機(jī)裝備制造業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)提出了“以項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施市場(chǎng)和新產(chǎn)品“兩個(gè)開(kāi)發(fā)”，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快管理提檔升級(jí)，立足高端，大力進(jìn)行科技創(chuàng)新，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得發(fā)展先機(jī)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。

尤其是近年來(lái)，因擔(dān)當(dāng)國(guó)家煤機(jī)裝備863項(xiàng)目、國(guó)家發(fā)改委項(xiàng)目煤層氣鉆機(jī)車等高端項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，石煤機(jī)公司更是深受業(yè)界矚目。

牽手“863”，占領(lǐng)技術(shù)前沿

古語(yǔ)云：“取法乎上，僅得其中；取法乎中，斯風(fēng)下矣?！?/p>

煤機(jī)裝備制造屬于技術(shù)密集型行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于高端技術(shù)領(lǐng)域。同質(zhì)性、低端化、粗放型的產(chǎn)品和技術(shù)路線沒(méi)有出路。企業(yè)只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在產(chǎn)品的高端技術(shù)上取得突破，才能擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)空間。

石煤機(jī)公司的決策層果斷決策：煤機(jī)產(chǎn)品必須立足高端，占領(lǐng)技術(shù)前沿！

因而，近年來(lái)，石煤機(jī)公司提出并大力實(shí)施“以項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展”的戰(zhàn)略，在技術(shù)創(chuàng)新上堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)行業(yè)技術(shù)前沿，向高可靠性、重型化、成套化和智能化方向發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。

致力于由“制造”變“智造”，這是煤機(jī)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，也是石煤機(jī)公司占領(lǐng)技術(shù)前沿的重要策略。

國(guó)家863科技項(xiàng)目為石煤機(jī)公司的高端化技術(shù)路線提供了平臺(tái)與契機(jī)。

“863計(jì)劃”，亦即 “國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃”，是上世紀(jì)八十年代在鄧小平的親自批示下啟動(dòng)的國(guó)家級(jí)科技發(fā)展規(guī)劃，旨在提高我國(guó)自主創(chuàng)新能力，堅(jiān)持戰(zhàn)略性、前沿性和前瞻性，以前沿技術(shù)研究發(fā)展為重點(diǎn)，統(tǒng)籌部署高技術(shù)的集成應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化示范，充分發(fā)揮高技術(shù)引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的先導(dǎo)作用。它已經(jīng)成為中國(guó)高技術(shù)發(fā)展的一面旗幟。

石煤機(jī)公司與中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、中煤集團(tuán)裝備公司、冀中能源集團(tuán)共同承擔(dān)實(shí)施的“863計(jì)劃”項(xiàng)目，是國(guó)家科技部資源環(huán)境技術(shù)領(lǐng)域重點(diǎn)項(xiàng)目“煤礦井下采掘裝備遙控關(guān)鍵技術(shù)”研究，該項(xiàng)目于2008年2月立項(xiàng)，2009年1月落戶石煤機(jī)公司。這是中國(guó)煤機(jī)制造領(lǐng)域第一個(gè)國(guó)家863項(xiàng)目。

能不能啃下這塊“硬骨頭”，將是檢驗(yàn)石煤機(jī)公司科技創(chuàng)新實(shí)力的重要“試金石”。

歷經(jīng)三載刻苦攻關(guān)，經(jīng)過(guò)一次次設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，課題組按照立項(xiàng)要求全面完成了樣機(jī)試制、性能實(shí)驗(yàn)和工業(yè)性試驗(yàn)。為接受國(guó)家科技部的最終驗(yàn)收，2012年3月，中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)組織了該項(xiàng)目的專家鑒定，專家們給出的鑒定結(jié)論為“課題成果在掘進(jìn)機(jī)遠(yuǎn)程控制與監(jiān)測(cè)總體技術(shù)方面達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平”，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。

2012年8月31日。石煤機(jī)公司裝配車間。

模擬遠(yuǎn)程硐室監(jiān)控臺(tái)前，一名技術(shù)人員手拿兩個(gè)遙控器，輕輕扳動(dòng)操作鍵，只見(jiàn)幾百米外的模擬巷道內(nèi)，一臺(tái)無(wú)人值守掘進(jìn)機(jī)開(kāi)始自動(dòng)進(jìn)行各種動(dòng)作的掘進(jìn)作業(yè)，硐室內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控著掘進(jìn)機(jī)的運(yùn)行情況，就如同坐在掘進(jìn)機(jī)上操作一樣。

這是國(guó)家863重點(diǎn)項(xiàng)目 “掘進(jìn)機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”驗(yàn)收會(huì)上掘進(jìn)機(jī)遠(yuǎn)程可視化遙控演示現(xiàn)場(chǎng)的一幕。

由國(guó)家科技部領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家組成的專家驗(yàn)收組，聽(tīng)取了項(xiàng)目成果匯報(bào)，認(rèn)真審閱了驗(yàn)收材料，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了掘進(jìn)機(jī)遠(yuǎn)程可視化遙控演示，經(jīng)過(guò)質(zhì)詢和討論，一致同意通過(guò)該國(guó)家“863”重點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收。

至此，石煤機(jī)公司首個(gè)國(guó)家“863”重點(diǎn)項(xiàng)目完美收官。石煤機(jī)公司不辱使命，交出了一份令人滿意的成績(jī)單。這一成果是石煤機(jī)公司瞄準(zhǔn)行業(yè)技術(shù)前沿，深入推進(jìn)科技創(chuàng)新的重要收獲和典型代表，也顯示了石煤機(jī)公司整體技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力。

據(jù)悉，該項(xiàng)目成果已成功應(yīng)用于石煤機(jī)公司生產(chǎn)的多種懸臂式掘進(jìn)機(jī)上，既實(shí)現(xiàn)可近地點(diǎn)遙控，大大減輕操作者勞動(dòng)強(qiáng)度，也可完成遠(yuǎn)程可視化遙控和監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)500到1000米外掘進(jìn)機(jī)掘進(jìn)過(guò)程的定向、定位和定形的可視化遠(yuǎn)程控制，真正實(shí)現(xiàn)了掘進(jìn)工作面無(wú)人化，且在實(shí)際使用過(guò)程中掘進(jìn)效率和巷道成形質(zhì)量顯著提高。該科技成果開(kāi)辟了掘進(jìn)機(jī)自動(dòng)截割成形控制技術(shù)、位姿檢測(cè)和誤差消除技術(shù)、定向掘進(jìn)技術(shù)等研究新領(lǐng)域，使高突工作面的作業(yè)更加安全，對(duì)保障煤炭安全高效開(kāi)采具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)效益。引領(lǐng)了未來(lái)掘進(jìn)機(jī)的技術(shù)研發(fā)方向，占據(jù)了目前世界采掘機(jī)械研究的科技制高點(diǎn)。

今年4月27日，在北京召開(kāi)的中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)第四次會(huì)員代表大會(huì)上，石煤機(jī)公司“掘進(jìn)機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”榮膺2012年度中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)，是26項(xiàng)一等獎(jiǎng)中唯一關(guān)于煤機(jī)綜掘裝備的技術(shù)成果，充分顯示了石煤機(jī)公司掘進(jìn)機(jī)技術(shù)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

首戰(zhàn)告捷，為石煤機(jī)公司贏得再次“牽手”國(guó)家863項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

2012年10月，國(guó)家863計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目——“薄煤層開(kāi)采關(guān)鍵技術(shù)與裝備”項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)在江蘇徐州召開(kāi)。該863項(xiàng)目下設(shè)5個(gè)研究課題，其中“薄煤層半煤巖掘進(jìn)機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究”課題由中國(guó)礦業(yè)大學(xué)與冀中能源機(jī)械裝備石煤機(jī)公司共同承擔(dān)。

薄煤層開(kāi)采一直是一個(gè)世界性難題。本項(xiàng)目針對(duì)我國(guó)薄煤層資源比較豐富的現(xiàn)狀，開(kāi)展薄煤層開(kāi)采關(guān)鍵技術(shù)與裝備的研究，構(gòu)建薄煤層機(jī)械化開(kāi)采工藝技術(shù)體系，對(duì)提高我國(guó)煤炭資源開(kāi)發(fā)利用水平和能源資源保障能力具有重要意義。

這是石煤機(jī)公司承擔(dān)的第二個(gè)863重點(diǎn)課題項(xiàng)目。對(duì)于石煤機(jī)公司搶占技術(shù)前沿、尋求高端突破的發(fā)展策略和路線而言，無(wú)疑又是一次難得的機(jī)遇！

兩度承擔(dān)國(guó)家863項(xiàng)目，讓石煤機(jī)公司備受業(yè)界矚目。而成功完成的另一個(gè)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目，同樣讓石煤機(jī)人深感自豪，顯示出石煤機(jī)公司不俗的創(chuàng)新實(shí)力。

2009年，石煤機(jī)公司承擔(dān)了國(guó)家發(fā)改委瓦斯治理與利用重大裝備研制項(xiàng)目“地面瓦斯抽采的欠平衡車裝鉆機(jī)”的研發(fā)，新產(chǎn)品研發(fā)成功并經(jīng)應(yīng)用檢驗(yàn)，車裝鉆機(jī)應(yīng)用效果比國(guó)外同類設(shè)備高出數(shù)倍，打破了國(guó)外設(shè)備對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的壟斷，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。

在走高端化技術(shù)發(fā)展路線的引領(lǐng)下，在實(shí)施國(guó)家級(jí)項(xiàng)目課題研究的推動(dòng)下，石煤機(jī)公司在科研開(kāi)發(fā)上逐步形成了產(chǎn)、學(xué)、研、用科研開(kāi)發(fā)體系。掘進(jìn)機(jī)逐步得到完善和成熟。公司300巖石掘進(jìn)機(jī)在唐山某礦創(chuàng)造了大型巖石掘進(jìn)的紀(jì)錄。鉆機(jī)、掘進(jìn)機(jī)等產(chǎn)品被評(píng)為河北省名牌產(chǎn)品。石煤機(jī)公司的研發(fā)能力得到認(rèn)可，以石煤機(jī)公司為依托成立了河北省煤礦機(jī)械工程研究中心，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、專業(yè)化構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。EBH300（A）懸臂式巖石掘進(jìn)機(jī)，榮獲2011年度中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)。異形軌取得了國(guó)家專利，公司代表國(guó)家制定了2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。20座防爆新能源電動(dòng)無(wú)軌膠輪人車在同煤集團(tuán)塔山礦試用成功，成為國(guó)內(nèi)首臺(tái)成功應(yīng)用于井下的新能源綠色環(huán)保膠輪車。

為了保障科技創(chuàng)新，石煤機(jī)公司逐年加大科研投入，近年來(lái)，公司年度研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用均占銷售收入總額的4.5%以上。

如今，石煤機(jī)公司技術(shù)創(chuàng)新“亮點(diǎn)”紛呈，成果迭出。國(guó)家“863”項(xiàng)目課題研究、快速掘進(jìn)系統(tǒng)、錨桿作業(yè)車、破碎挖掘機(jī)、坑道鉆機(jī)、裝煤機(jī)、架柱式錨桿鉆機(jī)、高空作業(yè)車的研發(fā)，以及巖巷掘進(jìn)作業(yè)線裝備系統(tǒng)的完善，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣化，成為煤機(jī)裝備的“大超市”。

原河北省省委書記張慶黎曾在考察石煤機(jī)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)說(shuō)，“企業(yè)要像石煤機(jī)公司這樣搞創(chuàng)新。”

這是對(duì)石煤機(jī)公司科技創(chuàng)新實(shí)踐的高度褒獎(jiǎng)和肯定。

內(nèi)強(qiáng)管理，外拓市場(chǎng)

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者羅伯特西蒙教授曾說(shuō)：“管理就是決策”。一流的企業(yè)靠管理。而管理的精髓在于充分而有效地整合和利用各種資源。

圍繞提質(zhì)增效，石煤機(jī)公司深化和創(chuàng)新管理，優(yōu)化和整合各種資源要素，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，打造企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

石煤機(jī)公司將安全管理作為企業(yè)管理的重中之重，實(shí)施了中層及各級(jí)管理者安全押金制度，強(qiáng)化管理者的安全責(zé)任；公司竭力打造企業(yè)安全文化，學(xué)習(xí)新的安全文化理念，推廣班前安全宣誓、安全文化墻，制作安全視頻，以安全文化促進(jìn)安全生產(chǎn)。公司成為河北省第一家機(jī)械行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)單位。

質(zhì)量管理方面，在ISO9000和三C認(rèn)證的基礎(chǔ)上，制定了全新的《質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)了對(duì)質(zhì)量的管理和考核，提高一次交檢合格率，對(duì)慣性質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)，強(qiáng)化了組裝質(zhì)量和外觀質(zhì)量。公司生產(chǎn)的掘進(jìn)機(jī)、鉆機(jī)、隨車起重機(jī)多次獲得河北省名牌產(chǎn)品榮譽(yù)稱號(hào)；在生產(chǎn)系統(tǒng)，全面推行5S管理和清潔生產(chǎn)，不斷改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作環(huán)境。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面，公司開(kāi)闊思路，積極整合企業(yè)資源，統(tǒng)一調(diào)度生產(chǎn)能力，內(nèi)挖潛力，對(duì)外充分利用社會(huì)資源，開(kāi)展對(duì)外協(xié)作，縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期；公司科學(xué)投入產(chǎn)出，控制投入節(jié)奏，量入為出，保證了資金的合理有效使用；通過(guò)比價(jià)管理平臺(tái)，貨比三家，節(jié)約采購(gòu)資金，幾年來(lái)累計(jì)節(jié)約采購(gòu)資金2000多萬(wàn)元。

信息管理與企業(yè)管理相融合，實(shí)施了ERP管理平臺(tái)，提高了生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，使技術(shù)資料、生產(chǎn)過(guò)程管理趨于完善。應(yīng)用于采購(gòu)、庫(kù)存、銷售管理過(guò)程，使企業(yè)有了“明白賬”，財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理水平上了一個(gè)大臺(tái)階，企業(yè)各種管理得以提升，提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。公司被評(píng)為河北省信息化建設(shè)示范單位。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐。石煤機(jī)公司十分重視市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，針對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，公司采取了行之有效的措施。公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大銷售員走出去，深入市場(chǎng)，捕捉信息，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)，精心策劃，重點(diǎn)攻關(guān)，取得良好效果。

在營(yíng)銷模式上進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，采取公司領(lǐng)導(dǎo)分片包市場(chǎng)的做法，加強(qiáng)市場(chǎng)總體策劃和運(yùn)作，利用置換、分期付款等銷售方式來(lái)推動(dòng)銷售；針對(duì)小煤專產(chǎn)品，細(xì)化了考核政策，將指標(biāo)分解到每個(gè)銷售員，與個(gè)人收入掛鉤，壓力變動(dòng)力提升營(yíng)銷力，小煤專產(chǎn)品銷量得以不斷增長(zhǎng)；在收入和回款指標(biāo)上，把指標(biāo)分解到區(qū)域和個(gè)人，對(duì)回款進(jìn)行日調(diào)度，隨時(shí)了解市場(chǎng)信息和回款信息。結(jié)合黨委“奪旗爭(zhēng)星”主題活動(dòng)，公司在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上與收入回款指標(biāo)捆綁，黨員干部轉(zhuǎn)換角色爭(zhēng)相賣產(chǎn)品跑回款，爭(zhēng)相深入煤礦帶隊(duì)服務(wù)，有力地推動(dòng)了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

由于科技開(kāi)發(fā)產(chǎn)品亮點(diǎn)紛呈，且市場(chǎng)拓展策略不斷創(chuàng)新，適應(yīng)了市場(chǎng)的變化，抓住了商機(jī)，公司掘進(jìn)機(jī)隨車吊等主要產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓也取得積極進(jìn)展。掘進(jìn)機(jī)隨車吊猴車等多類產(chǎn)品出口俄羅斯、英國(guó)、越南、泰國(guó)、阿爾及利亞、埃塞俄比亞等國(guó)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上的內(nèi)外“飄紅”。

盡管煤專產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但石煤機(jī)公司因?yàn)殇N售策略靈活，抓住了商機(jī)，銷售額年年創(chuàng)新高。公司的經(jīng)濟(jì)效益每年以30%的速度增長(zhǎng)。

優(yōu)化服務(wù)，打造行業(yè)服務(wù)品牌

“非常滿意”，這是龍煤集團(tuán)鶴崗分公司峻德煤礦在對(duì)石煤機(jī)公司售后服務(wù)評(píng)價(jià)回執(zhí)單中的評(píng)語(yǔ)。

峻德煤礦曾于2011年11月從石煤機(jī)公司購(gòu)置了一臺(tái)EBH300（A）型硬巖掘進(jìn)機(jī)，石煤機(jī)公司派出5人售后服務(wù)隊(duì)隨設(shè)備前往。在服務(wù)人員長(zhǎng)達(dá)100多天的服務(wù)中，配合用戶及時(shí)解決和處理掘進(jìn)機(jī)在組裝、使用、掘進(jìn)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。他們還為用戶制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)各種培訓(xùn)方式，使用戶很好地掌握了產(chǎn)品的性能參數(shù)、操作規(guī)程和維護(hù)方法等，確保了掘進(jìn)機(jī)在峻德礦的高效運(yùn)行，受到了用戶高度評(píng)價(jià)。

這是石煤機(jī)公司在打造服務(wù)品牌中的一個(gè)縮影。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，石煤機(jī)公司提出了建設(shè)以誠(chéng)信為核心的服務(wù)文化，“絕不對(duì)市場(chǎng) （服務(wù)）說(shuō)不”“用戶至上”“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”成為公司的核心價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念。品牌服務(wù)提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要助推器。

石煤機(jī)公司結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系建立了公司的售后服務(wù)體系，精心為用戶進(jìn)行售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，在傳統(tǒng)服務(wù)和常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司又提出高層次服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)和文化服務(wù)，將公司的售后服務(wù)工作提高到一個(gè)新的層面，打造成了行業(yè)服務(wù)品牌。

公司建立了售后產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)部，建立健全售后服務(wù)制度，納入了公司《質(zhì)量管理體系程序文件》制度，從制度和管理程序上予以明確和規(guī)范。2010年，采用ERP管理平臺(tái)使公司售后服務(wù)又上了一個(gè)新臺(tái)階。針對(duì)隨車起重機(jī)服務(wù)，公司在沈陽(yáng)、鄭州、徐州、株洲、成都、西安、烏魯木齊等地建立了服務(wù)站，把“服務(wù)送到用戶家門口”。鉆探產(chǎn)品以延安為基地，輻射附近區(qū)域，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，手把手教用戶處理故障。

對(duì)于近距離的用戶，公司保證服務(wù)人員二十四小時(shí)到位，購(gòu)買了十多輛皮卡車作為售后服務(wù)專用車專門運(yùn)送備件。公司在產(chǎn)品顯著位置標(biāo)注400服務(wù)電話，方便用戶溝通。公司規(guī)范化服務(wù)流程，目的是“讓每一個(gè)服務(wù)人員都優(yōu)秀，讓每一次服務(wù)都有效果，讓每一次服務(wù)都讓用戶滿意?！?/p>

石煤機(jī)公司大型煤礦專用設(shè)備掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)晚，但是具備了后發(fā)優(yōu)勢(shì)。特色的售后服務(wù)是大型煤專產(chǎn)品異軍突起的關(guān)鍵，在市場(chǎng)開(kāi)拓中立下戰(zhàn)功。公司對(duì)掘進(jìn)機(jī)產(chǎn)品采取了中層干部帶隊(duì)服務(wù)的模式，每一個(gè)大型產(chǎn)品出廠，公司都委派一名中層管理者組成服務(wù)隊(duì)去礦服務(wù)，在礦山手把手教用戶安裝和操作，并為用戶培訓(xùn)合格的操作和維修隊(duì)伍?？旖菁?xì)致有效的服務(wù)樹(shù)立起行業(yè)服務(wù)品牌，贏得了用戶的廣泛信賴，促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。

2005年以來(lái)，公司派出帶隊(duì)服務(wù)人員900人次，派出售后服務(wù)人員8000人次。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，公司涌現(xiàn)出一大批模范人物，他們以精湛的技藝和優(yōu)良的作風(fēng)贏得客戶的信賴，為公司創(chuàng)立了良好的口碑，提升了公司的聲譽(yù)，服務(wù)人員得到用戶贈(zèng)送錦旗40多面。售后服務(wù)人員劉佩國(guó)12年來(lái)一人為用戶提供近距離服務(wù)，每年在陜北服務(wù)十多個(gè)月，累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)收2000多萬(wàn)元。多名服務(wù)人員被評(píng)為河北省服務(wù)標(biāo)兵、河北省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，60多名職工被評(píng)為公司售后服務(wù)標(biāo)兵。

潞安集團(tuán)下屬一煤業(yè)公司這樣評(píng)價(jià)石煤機(jī)公司的服務(wù)：“石煤機(jī)公司的服務(wù)是一種文化”。

創(chuàng)新人才機(jī)制，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展根基

“國(guó)勢(shì)之強(qiáng)弱，系乎人才”。企業(yè)亦然。

石煤機(jī)公司之所以能夠?qū)掖纬袚?dān)國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，在煤機(jī)制造高端技術(shù)領(lǐng)域不斷取得突破，是與其科學(xué)的人才培養(yǎng)和選拔任用機(jī)制是分不開(kāi)的。

為推動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新，石煤機(jī)公司建立健全科技創(chuàng)新、技術(shù)改造、專利申請(qǐng)等激勵(lì)機(jī)制，科研成果與個(gè)人收入分配、成長(zhǎng)進(jìn)步等掛鉤。自2002年以來(lái)，公司每年重獎(jiǎng)科技功臣，激發(fā)技術(shù)人員積極性和創(chuàng)造性；實(shí)行課題負(fù)責(zé)制，廣大技術(shù)人員主動(dòng)承擔(dān)課題，深入工地了解用戶需求，促進(jìn)了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)，每月開(kāi)發(fā)1到2個(gè)新產(chǎn)品。

創(chuàng)新干部任用制度，從2010年以來(lái)，公司開(kāi)展實(shí)施中層經(jīng)營(yíng)管理者、區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理、主任工程師、經(jīng)濟(jì)師、政工師的競(jìng)聘制度，按照公平、公正、公開(kāi)的原則，任人唯賢，唯才是舉，搭建了人才成長(zhǎng)的橋梁和平臺(tái)。每?jī)赡旮?jìng)聘一次，形成了新的人才使用機(jī)制。

在人才隊(duì)伍建設(shè)上，公司不斷創(chuàng)新，建立了各種專業(yè)技術(shù)人才的 “人才庫(kù)”，凡有一技之長(zhǎng)的員工，經(jīng)過(guò)專家組考核，都可以進(jìn)入企業(yè)“人才庫(kù)”。入庫(kù)職工擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)，促進(jìn)了大家的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。一大批青年人才脫穎而出，成為技術(shù)帶頭人和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)領(lǐng)軍人。

同時(shí)，公司每年廣泛開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，大力實(shí)施青工崗位成才和青年拜師學(xué)藝工程，為一線技術(shù)工人的成長(zhǎng)搭建平臺(tái)。近百名優(yōu)秀員工多次在省、市、集團(tuán)公司的員工技能大賽中取得優(yōu)異成績(jī)，并代表河北省參加全國(guó)技能大賽。開(kāi)辟了職工創(chuàng)新工作室，以勞模和省技術(shù)比武狀元命名了三個(gè)職工創(chuàng)新工作室，被河北省總工會(huì)評(píng)為河北省首批職工創(chuàng)新工作室。公司自己又建立了冷加工等10個(gè)職工創(chuàng)新工作室，使創(chuàng)新活動(dòng)深入到一線崗位和普通職工，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍和文化氛圍。

公司良好的人才培養(yǎng)機(jī)制和土壤，促進(jìn)了人才的成長(zhǎng)，成為人才“蓄水池”和“搖籃”。培養(yǎng)了全國(guó)勞模、金牌工人、省比武狀元等一批先進(jìn)人物，全國(guó)勞模米義平以“五字工作法”在機(jī)械制造業(yè)成為技術(shù)工人學(xué)習(xí)的榜樣。公司被評(píng)為河北省培養(yǎng)高技能人才突出貢獻(xiàn)單位。

今年上半年，石煤機(jī)公司完成新產(chǎn)品設(shè)計(jì)24項(xiàng)，較大產(chǎn)品改進(jìn)28項(xiàng)，獲得國(guó)家專利授權(quán)16項(xiàng)，完成煤安取證25項(xiàng)，為公司占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)空間儲(chǔ)備了力量。截至目前，石煤機(jī)公司獲得國(guó)家專利產(chǎn)品82項(xiàng)，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)44項(xiàng)，18項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目獲省級(jí)以上科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，高新技術(shù)產(chǎn)品和新產(chǎn)品對(duì)企業(yè)銷售的年貢獻(xiàn)率達(dá)到50%以上。

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問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)！

立足高端的發(fā)展策略和技術(shù)路線，面向市場(chǎng)大力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，搶占技術(shù)前沿，并在企業(yè)管控、市場(chǎng)拓展、售后服務(wù)、人才選用和培養(yǎng)方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新，構(gòu)建創(chuàng)新體系和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是石煤機(jī)公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和發(fā)展力不斷提升的 “源頭活水”，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的秘笈和法寶。企業(yè)也因此收獲了豐碩的果實(shí)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提升，保持了健康平穩(wěn)的發(fā)展勢(shì)頭。公司被評(píng)為全國(guó)誠(chéng)信示范企業(yè)、中國(guó)AAA誠(chéng)信企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，連續(xù)多年獲得中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)、中國(guó)煤機(jī)50強(qiáng)、中國(guó)煤炭工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

居高聲遠(yuǎn)，行者無(wú)疆。展望未來(lái)，石煤機(jī)公司將繼續(xù)堅(jiān)持“項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展”戰(zhàn)略，以國(guó)家863等重點(diǎn)項(xiàng)目為依托，大力推進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，向規(guī)模化、高端化、專業(yè)化方向發(fā)展，不斷提高自主創(chuàng)新能力和裝備制造水平，向煤機(jī)制造一流品牌企業(yè)邁進(jìn)。