關(guān)昕

摘 要：胡錦濤在黨的十七大報(bào)告中指出“堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人?！倍咝］浨橛直蝗诵稳轂樯鐣浨榈摹扒缬瓯怼?，因此對于輿情引導(dǎo)機(jī)制下的輔導(dǎo)員工作研究不僅關(guān)系到高校的穩(wěn)定，更是關(guān)乎社會的穩(wěn)定。輔導(dǎo)員工作研究同時也有助于提升輔導(dǎo)員的工作效率，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中的不足，以期用更加適當(dāng)?shù)姆绞脚嘤鰧ι鐣杏玫母咚刭|(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；輿情引導(dǎo)

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）05-0257-02

“輿情”是民眾在一定時期對社會現(xiàn)實(shí)的主觀反映，集中表現(xiàn)出這一特定群體的思想活動及情緒，是群體意見、要求等的綜合反映。而“高校輿情”指高校這個特殊群體圍繞某些事態(tài)的發(fā)生和變化所產(chǎn)生的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。作為知識和文化的創(chuàng)新及傳承地，高校始終站在理論和思想的前沿，在當(dāng)前“信息爆炸”的時代背景下，其面臨著各種時代思潮的沖擊和影響，也因此越來越成為社會輿情的集散地。

作為校園的主體，大學(xué)生已從以往單純的信息接受者，逐漸轉(zhuǎn)為積極的信息傳播者。但年齡小、閱歷淺的特點(diǎn)使得大學(xué)生的表達(dá)欲望和發(fā)泄欲望比其他社會群體更強(qiáng)烈，加上現(xiàn)代信息傳遞過程的復(fù)雜多變，使其并不能完全徹底、科學(xué)的明辨一些事件的真相，因而難以對社會現(xiàn)象形成正確的認(rèn)同，反而更加容易受到錯誤輿論的引導(dǎo)，從而形成高效穩(wěn)定、安全和和諧等方面的隱患，因此良好地大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立便顯得尤為緊迫。

從輔導(dǎo)員角度開展輿情引導(dǎo)工作，對于有效了解大學(xué)生輿情動態(tài)、做好輿情宣傳和輿情引導(dǎo)工作以及學(xué)校和學(xué)生之間的及時溝通有十分重要的意義。本課題的研究目的在于了解輿情機(jī)制下輔導(dǎo)員的工作，同時對比分析調(diào)查過程中得到的關(guān)于學(xué)生受校方輿情引導(dǎo)影響的情況調(diào)查，從效度和信度兩個方面了解輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)工作的效果。從而改變學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的單一、被動關(guān)系，為構(gòu)建多渠道、多層次、全方位的輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)工作提供更多的切實(shí)有效的建議，真正做到為更好地建立高校輿情引導(dǎo)機(jī)制提供科學(xué)的參考意見。

一、數(shù)據(jù)解析

（一）調(diào)查對象基本情況

本文通過對抽樣的西安市6所高校200名學(xué)生的基本信息進(jìn)行分析，男生為97位，占到總樣本量的48.5%，女生為103位，占到總樣本量的51.5%，男女比例適中符合調(diào)研的最初目的。年級比例顯示一年級、二年級、三年級分別占到樣本量的25%、31.5%和46.0%，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析三年級和輔導(dǎo)員的交流更多，對于輔導(dǎo)員的工作方式了解更深入一些，相對的二年級和一年級的學(xué)生會了解得少一些，所以在樣本選取方面對于二年級和三年級分別有一定程度的偏重，這有助于得到更加有效的信息。之后分析了專業(yè)、政治面貌以及是否學(xué)生干部的信息，本次調(diào)查的文科生和理科生分別占到30.5%和60.5%，其中黨員和團(tuán)員占到96.5%，學(xué)生干部也有25%的比例，這樣一個結(jié)構(gòu)因?yàn)槠渑c輔導(dǎo)員的工作有密切關(guān)系，得到的信息會具有很強(qiáng)的說服力。

（二）具體情況分析

1.學(xué)生信息獲取渠道分析

根據(jù)分析調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)在學(xué)生群體中有很大的影響，但是同時發(fā)現(xiàn)關(guān)于很多信息是通過口耳相傳這樣一種相對實(shí)在的傳播方式。這就說明在校園信息的傳遞過程中，輔導(dǎo)員要關(guān)注的就是學(xué)生中的一些熱門話題，同時輔導(dǎo)員也需要深入同學(xué)當(dāng)中，這樣一種姿態(tài)才能獲得準(zhǔn)確的信息，以便做出反應(yīng)。

調(diào)查對象獲取信息傾向于社交網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站，社交網(wǎng)站或軟件主要是像人人網(wǎng)，以及微博、博客、QQ等新媒體。對于這些方式輔導(dǎo)員也有所認(rèn)識，因?yàn)檫@種新媒體是涵蓋整個社會的各個階層的，有很多的輔導(dǎo)員也加入了同學(xué)建立的QQ群或者其他的網(wǎng)站，與同學(xué)們即時交流，這都是很好的做法。但是這樣的一些工具只能作為輔助了解的途徑，在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)學(xué)生對于班委、年級大會班會、面談、電話短信這幾種引導(dǎo)方式的認(rèn)可度較高，而對于QQ、校園媒體的引導(dǎo)認(rèn)可度會偏低一些，所以輔導(dǎo)員在引導(dǎo)方式上應(yīng)該選擇比較傳統(tǒng)一些的和學(xué)生距離較近的溝通引導(dǎo)方式，這樣的引導(dǎo)方式會得到更好的效果。

2.態(tài)度以及行為傾向分析

表1中體現(xiàn)出來的是對官方發(fā)布的社論具有很高的接受度，而對于其他幾項(xiàng)媒體一般評論、獨(dú)立人士的帖子、論壇帖、傳言則是不太接受，這說明在對信息分析辨別方面現(xiàn)在的大學(xué)生有一定的自己的看法。

3.與輔導(dǎo)員交流的情況分析

數(shù)據(jù)分析表明遇到問題之后選擇和輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通的比例只有1%，而更多的是選擇和朋友溝通，所以輔導(dǎo)員在工作中完全可以換一種思路，以迂回的方式達(dá)到目的。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示溝通方式主要為面談，而QQ等工具用的是比較少的。同時我們會發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生不愿意和輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，而不去溝通的原因中我們可以看到有44.9%的是因?yàn)閭€人自身原因，有31.0%的人是因?yàn)檎J(rèn)為輔導(dǎo)員解決不了問題，這就需要輔導(dǎo)員獲取學(xué)生的信賴，建立良好的關(guān)系。

（三）輔導(dǎo)員訪談解析

1.獲取信息方面

因工作性質(zhì)的特殊性，故而信息關(guān)注偏重于自身專業(yè)信息和學(xué)生口信息并存。獲取信息的主要途徑多樣，囊括有網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙為代表的大眾媒體，QQ、人人網(wǎng)為代表的新媒體，輔導(dǎo)員尤其著重注意從學(xué)校網(wǎng)站和同事、學(xué)生干部處獲取信息。

對于獲取學(xué)生的基本思想動態(tài)，主要從學(xué)生干部處進(jìn)行了解，也會和其他輔導(dǎo)員交流。對于少數(shù)民族學(xué)生投入明顯較多，在其生活起居上的基本照顧，定期開會了解情況。同時還會有很多問題需要解決，類似獎學(xué)金的評定，宿舍間的矛盾等事情，這需要耗費(fèi)大量的精力。

2.輿情引導(dǎo)方面

在做引導(dǎo)工作前都會詳細(xì)解讀和收集相關(guān)信息，使自己清楚了解引導(dǎo)事務(wù)，與此同時輔導(dǎo)員或找班委進(jìn)行交談，或與其他輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，從而探知可能會遇到的問題，繼而在與其他輔導(dǎo)員通氣后再進(jìn)行引導(dǎo)工作，引導(dǎo)工作可分為全年級和個別同學(xué)的。

根據(jù)需要和引導(dǎo)工作的內(nèi)容和性質(zhì)會選擇不一樣的工作方法。群體性的事件一般是班會形式，開會內(nèi)容可以明著說，開門見山，也可以根據(jù)嚴(yán)重程度旁敲側(cè)擊；對于個別問題會選擇單獨(dú)談話。但在不同形式工作的效果上存在認(rèn)識差異，部分輔導(dǎo)員認(rèn)為在群體會議的時候效果較好，并提出其關(guān)鍵是在于說話方法和切入點(diǎn)，而部分輔導(dǎo)員則認(rèn)為面對面和個別人談話的效果較好，不過他們都提出平時在學(xué)生中建立信任度的重要性

引導(dǎo)之后的效果反饋是通過直接觀察、側(cè)面留意和間接反饋獲取。評定取決于反饋信息的真實(shí)度和學(xué)生的接受程度。補(bǔ)救措施上一些輔導(dǎo)員會嘗試換其他的角度與方式進(jìn)行不刻意的溝通，一些則會首先與相關(guān)輔導(dǎo)員和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，再進(jìn)行方法的調(diào)整或者直接請由上級出面進(jìn)行干預(yù)。

輔導(dǎo)員提出在學(xué)生出現(xiàn)的學(xué)習(xí)、生活、感情等具體事件上，因?yàn)樽约旱募韧?jīng)驗(yàn)可以給予很大的引導(dǎo)與幫助，但在其人生理想和對自身培養(yǎng)修為的建設(shè)等方面，因?yàn)橐环矫娓@些問題的本身性質(zhì)有關(guān)，主要涉及他們的人生閱歷等，另一方面也與自身閱歷有關(guān)，有些事情的確在沒有經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)歷、時間的積淀前，不好給學(xué)生建議，大多感到力不從心。

二、綜合比較及建議

結(jié)合調(diào)查和輔導(dǎo)員的訪談結(jié)果，對比可以看出來近幾年西安高校輿情引導(dǎo)工作有了很大的進(jìn)展，但是還存在很多不足。

首先，從信息獲取方面對比，輔導(dǎo)員的工作是很充分的也是很負(fù)責(zé)的。他們所用到的方式基本涵蓋了學(xué)生接觸到的各個渠道；其次，從具體手段來看輔導(dǎo)員隊(duì)伍所采取的主要方式還是比較科學(xué)的，效果也是比較好的；最后，輔導(dǎo)員方面會有一些個人能力有限或是處理的工作較多精力有限，而學(xué)生方面的需求很大程度上是超出了輔導(dǎo)員的自身能力范圍，例如心理、就業(yè)方面的需求。

從現(xiàn)實(shí)中來分析輔導(dǎo)員這樣的職位是有需求的，但是由于這樣的崗位并沒有細(xì)致的培訓(xùn)或是工作要求，大部分輔導(dǎo)員是由研究生畢業(yè)后直接參加工作的，其工作指導(dǎo)更多的是前輩的經(jīng)驗(yàn)，與此同時輔導(dǎo)員往往流動性強(qiáng)，形不成穩(wěn)定的管理隊(duì)伍。因此提高管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，完善選拔培訓(xùn)體系也是急需解決的問題。

輔導(dǎo)員工作中由于受到以往經(jīng)驗(yàn)或是個人特點(diǎn)的影響，輿情引導(dǎo)工作往往會形成一些誤區(qū)，現(xiàn)將其歸結(jié)如下并提出一些解決辦法。

一是網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，各類型的溝通工具層出不窮，不能產(chǎn)生對于這些新生網(wǎng)絡(luò)的過度依賴，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身就具有隱藏性，單獨(dú)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方式去了解學(xué)生動態(tài)會陷入一種類似信息屏蔽的錯誤之中，應(yīng)該在重視傳統(tǒng)的引導(dǎo)手段的同時適當(dāng)?shù)睦镁W(wǎng)絡(luò)手段。二是輔導(dǎo)員在引導(dǎo)中應(yīng)該更加主動，因?yàn)檎{(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生會因?yàn)楦鞣N個人原因有問題不會主動找輔導(dǎo)員，這樣便形成管理盲區(qū)，輔導(dǎo)員主動性強(qiáng)的話便會及時發(fā)現(xiàn)及時解決。三是輔導(dǎo)員應(yīng)該發(fā)掘班委以及年級基層組織的力量來配合其管理以分散其個人工作壓力。其中我們發(fā)現(xiàn)有的輔導(dǎo)員會充分利用學(xué)生干部來進(jìn)行管理，比如在年級設(shè)立專門的負(fù)責(zé)安全和學(xué)習(xí)的委員以及時對這方面的信息進(jìn)行收集反饋，這些工作方法值得推廣。四是對于調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生對于考研和工作信息的需求，個人認(rèn)為輔導(dǎo)員精力有限，學(xué)校應(yīng)該開設(shè)專門的課程對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，這對于輔導(dǎo)員和學(xué)生來說都是有益的。五是在具體的引導(dǎo)方式選擇上，應(yīng)該是權(quán)變的管理形式的體現(xiàn)，針對不同的問題應(yīng)該應(yīng)用不同的方法，例如在引導(dǎo)時，不一定是要直接的點(diǎn)出其問題，而是可以采取一種迂回的方式，從層面或是通過其他人達(dá)到對某個學(xué)生的具體引導(dǎo)，這樣的引導(dǎo)看似費(fèi)時費(fèi)力卻會有不同于直接引導(dǎo)的出奇制勝的效果。六是管理和引導(dǎo)應(yīng)該有一定的彈性，剛性管理難以起到預(yù)定效果。

總之，高校輿情引導(dǎo)機(jī)制下輔導(dǎo)員的工作錯綜復(fù)雜，但也不是無跡可尋，從事這方面工作的輔導(dǎo)員不僅應(yīng)該結(jié)合自身的特色更應(yīng)該去了解學(xué)生的需求，只是高高在上的管理注定是要以失敗告終。

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