□ 文/趙保亭 藺丹梅

徐工的“移動(dòng)名片”
——起重機(jī)械事業(yè)部服務(wù)人員趙保亭的“服務(wù)日記”

□ 文/趙保亭 藺丹梅

隨著工程機(jī)械市場(chǎng)的日趨成熟，“花拳繡腿”式的營(yíng)銷(xiāo)模式再也敲不開(kāi)市場(chǎng)的大門(mén)，一種“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生，今天，翻開(kāi)趙保亭的服務(wù)日記，讓我們更加懂得了服務(wù)路上的“馬拉松”戰(zhàn)斗精神。

2009年1月：徐州

這是我加入了徐工服務(wù)的團(tuán)隊(duì)的紀(jì)念，也是我努力工作、用心拼搏的起點(diǎn)。前方的路上，需要適應(yīng)經(jīng)常出差的日子，需要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，需要時(shí)刻維護(hù)徐工形象。我準(zhǔn)備好了，我就是徐工的“移動(dòng)名片”，我時(shí)刻都是徐工的形象大使。

2012年5月：山東

將近半年時(shí)間，我都在山東和天津等北方地區(qū)“游走”，也早已慢慢適應(yīng)了奔波的日子。美當(dāng)看著客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，我打心里感覺(jué)充實(shí)，覺(jué)得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，更開(kāi)心的是，一臺(tái)臺(tái)徐工產(chǎn)品在面前奔馳而過(guò)的時(shí)候，心中的那份驕傲。

一次，我剛回到徐州休假，忽然接到山東客戶(hù)的緊急報(bào)修，據(jù)客戶(hù)反映，一臺(tái)QAY200在威海某工地施工完畢準(zhǔn)備撤離工地的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)變速箱無(wú)法掛擋，車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)，影響工地的后期施工。接到報(bào)修指令的時(shí)候，我正在距離現(xiàn)場(chǎng)300多公里外，便即刻啟程，不敢耽誤每一刻，恨不得立即就能修好，以解客戶(hù)的燃眉之急。到達(dá)后，經(jīng)過(guò)四個(gè)多小時(shí)的維修，終于完工了，一瞬間，滿(mǎn)心的成就感淹沒(méi)了所有辛勞，我為能給客戶(hù)帶來(lái)笑容而無(wú)比開(kāi)心。

2012年9月：湖北

告別了北方的“征戰(zhàn)”，我這個(gè)“移動(dòng)名片”又接到了新任務(wù)，新“戰(zhàn)場(chǎng)”鎖定在南方地區(qū)。我即刻“揮師”南下：兩廣、海南、貴陽(yáng)、湖南、湖北成了新的服務(wù)驛站。這些地方多為山區(qū)，且區(qū)域面積大，公司很多大客戶(hù)也都分布在這些地區(qū)。我知道，自己不能有任何的懈怠，一定要為客戶(hù)做好服務(wù)支持，做稱(chēng)職的“移動(dòng)名片”。

一天，湖北用戶(hù)的一臺(tái)QAY180在桂林某個(gè)山上的風(fēng)力工地施工，在進(jìn)行場(chǎng)地轉(zhuǎn)移施工的時(shí)候，某關(guān)鍵部位出現(xiàn)報(bào)警，車(chē)停在陡坡上，隨時(shí)有可能滑落下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)情況十分危險(xiǎn)。在接到緊急保修后，我立即坐船從海南出發(fā)，在行駛了830公里山路后，于次日凌晨5點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合技術(shù)人員，很快解決了問(wèn)題，在用戶(hù)的感謝聲中，我又踏上了趕往下一站的旅程。

2012年11月：湖南

一日，我接到客戶(hù)申請(qǐng)，稱(chēng)用戶(hù)在一大型工地施工，該工程工期緊、任務(wù)重，施工方要求所有工地車(chē)輛簽訂誤工賠償，索賠每日接近百萬(wàn)。為保證該用戶(hù)的車(chē)輛在施工時(shí)正常運(yùn)行，我開(kāi)始了“常駐”生涯，每天早上提前到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)，比工地早一個(gè)小時(shí)開(kāi)工，檢查施工車(chē)輛；晚一小時(shí)回到住處。在近一個(gè)月的時(shí)間里，及時(shí)有效的售后服務(wù)支持，保證車(chē)輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使得車(chē)輛提前兩天順利完工，我的努力也換得了用戶(hù)的滿(mǎn)意稱(chēng)贊。

編后語(yǔ)：有客戶(hù)說(shuō)，“徐工的服務(wù)人員，個(gè)個(gè)都是拼命三郎?！闭沁@種拼命三郎的精神，成就了徐工的世界級(jí)夢(mèng)想。服務(wù)就好比是一場(chǎng)馬拉松，營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)是短期的賽跑，而服務(wù)才是長(zhǎng)期的堅(jiān)持與付出，企業(yè)不僅要打造產(chǎn)品差異，更要給客戶(hù)創(chuàng)造高價(jià)值的服務(wù)。我，還在路上。