孫旭敏

文化如水，潤物無聲。文化無形，它悄然流淌又滴水穿石。文化的力量是強大的向心力與凝聚力，是流淌在一個群體里無處不在的血液與精神。中華文化，源遠流長，生生不息。這方土地，靈山秀水間，在這片孕育了孔子、孫子、墨子、孟子等大思想家的齊魯大地上，文化的力量無處不在。

任何杰出而成功的企業(yè)都有其強有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化如同一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉?？鬃觿?chuàng)立了儒家學說，主張“修身、齊家、治國、平天下”，把修身放在第一位，講的就是要有積極健康的人生追求，不斷加強自身道德建設，提高自身修養(yǎng)。欲修其身，先正其心。山東電力認為，青年可塑性強，樹立積極健康的人生追求，修身立德，砥勵品格，對個人成長成才至關重要。公司始終把企業(yè)文化建設作為一項系統(tǒng)工程和長期工作，堅持“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為核心價值觀，要求廣大員工做中華民族傳統(tǒng)文化的傳承者、良好社會風尚的倡導者、公司優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐者。

如今，其企業(yè)文化的作用力、影響力和輻射力，已成為彰顯企業(yè)軟實力的一張靚麗名片。在國資委命名表彰的全國30家“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”中，山東電力集團作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)惟一一家單位獲此殊榮。

力量之源——以人為本，共建幸福家園

墨子提出“兼愛、尚賢”，倡導人與人之間更加和諧相處。對于企業(yè)來說，員工是保證，人才是關鍵，人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的一切核心問題都與人相關，所謂“人心齊，泰山移”。山東電力公司始終重視企業(yè)文化，關愛員工、信任員工、尊重理解員工，把每一位員工都當作企業(yè)大家庭中的一員，堅持以人為本，為員工搭建了一個廣闊的發(fā)展平臺，成為員工心中的幸福家園。

發(fā)揚民主，加強溝通。公司以工會、職代會為橋梁，加強民主管理，營造和諧企業(yè)氛圍。建立健全“雙路徑、三保障”的職工民主管理體系，廣泛聽取員工意見和建議；修訂和完善公司總經(jīng)理聯(lián)絡員制度，完成第二屆總經(jīng)理聯(lián)絡員聘任工作，定期召開座談會，聽取意見；深入開展廠務公開工作，確保員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？茖W而人性化的管理使得員工基本權(quán)益得到保障的同時，更增添了一份“我是企業(yè)主人翁”的意識，視企業(yè)為家，在開放民主的和諧氛圍中，工作熱情融入其中，大大提高了工作效率。

人盡其才，才盡其用。公司注重員工的成長與發(fā)展，把培養(yǎng)員工作為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。充分利用自身的資源優(yōu)勢，為員工提供全面系統(tǒng)的發(fā)展培訓計劃，為員工的發(fā)展鋪就了一條暢通之路。公司通過采取“統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一要求、分工實施、梯次推進”的方式，制定系統(tǒng)的員工培訓計劃，舉辦各類技能競賽，促進員工成長成才。2012年，公司舉辦各類培訓5160期、培訓19.2萬人次，職業(yè)技能鑒定14746人次，全員培訓率100﹪。不斷加強員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，建立了多途徑、多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為各類人才提供發(fā)展空間。年輕員工感慨地說：“公司給個人發(fā)展提供了舞臺，在生產(chǎn)一線踏實工作，我們年輕人有了奔頭！”

熱心幫扶，傳遞溫暖。公司積極構(gòu)建員工的精神“家園”，通過組織開展豐富多彩的文化活動豐富員工的精神文化生活。堅持關心困難員工，定期走訪慰問，向困難員工提供援助，為員工辦實事、解難題，保障員工健康工作、幸福生活。公司健全完善困難員工檔案，加強對困難員工的幫扶救助，為員工排憂解難；定期開展送溫暖活動，組織慰問困難員工和長期駐外一線員工；2012年開展“金秋助學”活動，共籌集資金184.5萬元，對564名困難員工子女進行幫扶?！袄衔崂?，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，孟子的諄諄教導在這點滴中踐行著，溫暖的關愛如雪中送炭，送到了困難員工身邊，使他們深切地感受到了來自這個大家庭的溫暖。

奉獻關愛，惠澤社會。公司積極參與社會公益活動，通過建立完善的公益管理組織機構(gòu)，制定管理制度和標準，推出了淄博公司“善小”、棗莊公司“愛心媽媽”、臨沂公司“雨后彩虹”、山東電科院“啟明星”等一大批富有特色的公益品牌活動，推動了社會公益事業(yè)的發(fā)展。涌現(xiàn)出“最美中國人”呂玉明、“中國好人”劉華騰、“山東好人”秦獻珍等道德模范典型，在社會引起較大反響。這些先進典型大多來自一線，是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀具體化、人格化的典型代表。一個個小人物，串起了一個個平凡的感動，而“小”中見大，道德在這里蔓延與傳遞的，是一種心靈的溫度，也是一種生命的高度。

統(tǒng)一的價值理念根植于人心，如涓涓細流，流淌于心田，匯聚成山東電力人持續(xù)創(chuàng)新工作的強大精神動力。一份祝福，一份關愛，溢滿職工的心田，員工感受到企業(yè)的溫暖，心與企業(yè)貼得更緊。古人云：“上下同心，其利斷金”，在這樣一個擁有和諧氛圍的企業(yè)中，企業(yè)文化形成的巨大凝聚力成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

力量之翼——“善小大為”，讓愛心十年接力

道德如張開的心靈之翼，成為引領企業(yè)追尋真善美的力量?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，這句古語，在山東電力集團發(fā)揚光大著。

自2002年我國電力體制改革全面推行起，山東電力集團公司黨委高瞻遠矚，著眼長遠，把提升員工隊伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設實施綱要》，積極倡導職業(yè)道德、家庭美德、社會公德，廣泛開展“愛心活動”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動，樹立起道德追求的新風尚。

在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動作為提升員工道德水平的實踐載體，組織開展“善小”道德實踐活動，倡導員工小善常為，修身立德，只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。凡人善舉，以“善小”激活、引導、弘揚員工本性中的真善美，并通過循序漸進、潛移默化的方式，推動“善小”成為全員的自覺意識、自愿行為和良好習慣?！吧菩　敝疲谩吧拼踩?、善待工作、善待學習、善待客戶、善待語言、善待他人、善待社會、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境”等“十個善待”，提示員工做好身邊的一件件小事，凝聚人心的同時，也使員工意識到自身的社會責任。

2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機維持生命的18歲少女項琳璐架起了第一條220千伏生命專線，為可靠供電提供了“雙保險”，陪伴她走過了生命中的最后9年。受到生命專線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務檔案，設立了6處24小時暢通的“善小”報修點。即使在平時的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會隨身攜帶工具，隨時為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險絲等，義務照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。

10年來，公司涌現(xiàn)出了堅持獻血10年、獻血總量超過自身總血量4倍多的李慶民；時刻不忘號召身邊人將垃圾分類處理的王慧敏；急救6名車禍受害者脫離生命危險的田玉林和王峰民；每年自駕車到西部貧困地區(qū)為貧困學生送去學習用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學生圓大學夢，連續(xù)6年參與“愛心送考”活動的配電工區(qū)員工張麗；堅持8年幫扶聾啞兒童的營銷部全體女職工等優(yōu)秀個人和群體。淄博供電公司118支志愿者隊伍先后榮獲“城市美容師”“感動淄博人物”“見義勇為先進集體”等殊榮。

2005年10月，“善小”在國家工商總局注冊，成為我國第一個由企業(yè)申報的教育類品牌，也成為山東電力第一個“道德品牌”。2006年3月，淄博供電公司設立了“善小”愛心互助基金，為患大病或遭受重大災害的員工家庭提供幫助。如遇特殊情況，該公司還會呼吁員工捐款互助。2007年3月，淄博供電公司啟動善小“關愛”行動計劃，將關愛員工身心健康的措施以制度的形式固定下來，緊緊圍繞員工的所想、所需、所求，盡可能地解決實際問題，在管理中體現(xiàn)對人的關懷。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬市民參與。

在重點工程建設工地，淄博供電公司夏送綠豆湯、冬送姜湯；支持青年政工人員參加心理咨詢師培訓，定期舉辦“陽光心態(tài)”心理健康講座；在企業(yè)網(wǎng)站開辦“網(wǎng)絡連線面對面”欄目，讓員工通過網(wǎng)絡與領導直接對話……2011年，淄博供電公司榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”稱號。2012年12月，“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國優(yōu)秀志愿者服務組織”稱號。

山東電力集團公司要求各單位學習借鑒“善小”活動的經(jīng)驗和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)。“黨的十八大提出，要推進公民道德建設工程，弘揚真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好風尚。山東電力將以道德建設引領員工隊伍建設和企業(yè)文化建設，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小活動經(jīng)驗，為踐行社會主義核心價值觀發(fā)揮表率示范作用?！鄙綎|電力集團公司黨委書記于良民這樣說。

十年的向善沉淀，如涓涓細流，繪就了一個個身邊的感動，彰顯了山東電力人大愛無言的一份心靈的純凈。“一心向善，點滴做起”的價值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升服務水平，積極履行企業(yè)社會責任，為踐行社會主義核心價值觀、構(gòu)建和諧社會貢獻了一份向善、向上的強大正能量。

力量之石——小處著手，細節(jié)成就滿意服務

供電企業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關。多年來，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)發(fā)展的生命線，通過開展用戶滿意度評價、完善用戶服務等措施，開展一系列便民、利民、惠民服務活動，努力提升服務品質(zhì)。2000年1月，公司開始實施“彩虹工程”，專門拿出1000萬元設立專項獎勵基金，面向社會花錢買批評、買意見，外獎內(nèi)罰，收到顯著成效，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務明星命名的工作室——李國成彩虹工作室。依托該工作室，李國成和同事們發(fā)揚“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務法：為了方便上班族交電費，他們每天提前半小時上班，推遲半小時下班。他們制作的“繳費導航圖”不僅為客戶提供就近繳費網(wǎng)點查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費，還創(chuàng)新在導航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。針對企業(yè)用電設備資料年久缺失的情況，李國成帶領工作室的年青人，用6個月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對所轄高低壓客戶的資料進行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開戶、變更、設備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶只需一個電子郵件，就可輕松查詢自己的資料。

近年來，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報修成為優(yōu)質(zhì)服務的一個難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務隊”，并以他個人手機作為服務專線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌的身影就會出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個“社區(qū)服務站”，建立了全省首家配電應急搶修中心，實施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時間，受到了百姓的一致好評。

2012年，公司供電服務短信溫馨提示綜合服務平臺正式上線，形成電腦繳費、供用電合同到期告知、計劃停電（自動）通知、電量電費賬單等11項短信服務方式的立體服務體系。在國家電網(wǎng)系統(tǒng)率先實現(xiàn)了前后雙向延伸，高端拓展應用——向前延伸到業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，從用戶辦理用電業(yè)務的第一個環(huán)節(jié)就嵌入短信服務；向后延伸到95598回訪反饋環(huán)節(jié)，增加“短信回訪”功能。2012年，公司榮獲山東省民主評議政風行風公共服務類第一名和“全國用戶滿意單位”稱號。

力量之美——“美麗彩虹”，打造靚麗文化品牌

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新，繪就出一道道美麗的風景，為企業(yè)在昂首前行的路上注入耀眼的活力。2013年起，山東電力集團開展實施“美麗彩虹”主題實踐活動，突出新實踐、新品質(zhì)、新形象，堅持文化引領、助力提升，分別以“美麗彩虹·光明服務”、“美麗彩虹·共享平安”、“美麗彩虹·文化育人”三項活動為載體，通過理念教育、協(xié)調(diào)督導、典型選樹、宣傳推動，將進一步推進企業(yè)文化與公司中心工作的相融共進。

“美麗彩虹·光明服務”實踐，以“真誠服務，共謀發(fā)展”服務理念為重點，把統(tǒng)一的企業(yè)文化納入大營銷各級各類培訓班課程，增強“優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線”意識，筑牢“四個服務”的思想基礎。開展文明禮儀周期性培訓和優(yōu)質(zhì)服務專業(yè)競賽比武，努力提高服務規(guī)范化水平和優(yōu)質(zhì)服務技能，推進價值理念轉(zhuǎn)化為提升優(yōu)質(zhì)服務的素質(zhì)和能力。結(jié)合創(chuàng)建營銷服務工作十項標桿，推進營銷服務制度體系建設。開展“善小”優(yōu)質(zhì)服務實踐，堅持“善小”與優(yōu)質(zhì)服務同行，評選優(yōu)質(zhì)服務“善小”金點子。開展優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等活動。加強“國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務隊”建設，提高為民服務水平，打造黨員服務品牌。

“美麗彩虹·共享平安”實踐，具體工作是開展“相互關愛，共保平安”安全理念教育。以“大安全”理念為引領，利用安全學習日、安全生產(chǎn)月等活動，把企業(yè)文化納入學習安規(guī)、事故通報、典型案例等工作。結(jié)合“安全管理提升”活動，將企業(yè)文化建設納入其中，推進基本價值理念融入安全規(guī)章制度和標準。推進企業(yè)文化落實到班組安全管理，實現(xiàn)企業(yè)文化在班組管理中的落地。加強“國家電網(wǎng)彩虹應急服務隊”的規(guī)范化管理，推進彩虹應急服務隊建設制度化、標準化，努力將“國家電網(wǎng)彩虹應急服務隊”打造成全國電力應急搶險救援的“金名片”。

“美麗彩虹·文化育人”實踐，是在員工中開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育與實踐活動，在員工中開展讀書、演講活動，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。結(jié)合“大培訓”工程、企業(yè)文化傳播工程的實施，把企業(yè)文化納入公司年度培訓計劃體系，突出抓好各級領導干部、專家人才隊伍、班組長、供電所長的企業(yè)文化學習培訓。組織基層各單位通過“企業(yè)文化大講堂”、微型講座、企業(yè)文化論壇等形式，普遍對員工進行一次企業(yè)文化普及性培訓。組織一次縣公司層面的企業(yè)文化普調(diào)考，使統(tǒng)一的企業(yè)文化成為干部員工共同的思想認識和一致的價值取向，讓公司基本價值理念深入人心。在青年員工中開展“五統(tǒng)一”企業(yè)文化教育，表彰通過形勢任務教育、“十大杰出青年”評選表彰，舉辦青年論壇等形式，激勵員工牢記使命，永爭排頭兵，爭當優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐者和示范者。

一系列“美麗彩虹”主題實踐活動，是山東電力集團加大企業(yè)文化建設的重要載體，并將結(jié)合開展“美麗彩虹之星”系列宣傳、加強“美麗彩虹新風采”成果交流、開展“美麗彩虹”示范點建設、推動“美麗彩虹”一體化建設等一系列活動，讓企業(yè)文化根植于每個員工心中。日益加強的企業(yè)凝聚力與向心力正助推企業(yè)在向著“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的目標道路上不斷前行。

文化的力量，在路上。這是一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。今天，山東電力集團企業(yè)文化建設正在不斷地建設和完善之中，我們充分相信企業(yè)的明天會更加美好。因為，只有一個勇于挑戰(zhàn)和前進的企業(yè)才會不遺余力地高擎企業(yè)文化的大旗。施善而厚德，積跬步方以至千里，展望未來，企業(yè)文化對于山東電力人將是春雨潤物般的洗禮。山東電力集團，用齊魯大地特有的溫情灌溉著企業(yè)的不斷成長與發(fā)展，成為助推和諧社會建設的“正能量”，一串串溫暖的足跡，一個個伸出愛心的援手，用責任的脊梁，挺起人們心中真善美的道德泰山。

鏈接：

——“企業(yè)文化”一詞出現(xiàn)于20世紀80年代初，來源于美國哈佛大學教授泰倫斯狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫肯尼迪所著的《企業(yè)文化》一書。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進企業(yè)發(fā)展，正如美國著名管理學家德魯克所指出的：“管理本身就是一種文化現(xiàn)象。”企業(yè)文化作為一種微觀經(jīng)濟文化，是一種新的管理理念，管理思想，經(jīng)營哲學，其本質(zhì)在于以人為本和持續(xù)創(chuàng)新。

——10年來，“善小”得到了各級黨政機關的精心呵護，先進事跡和人物報道頻頻見諸媒體，受到社會各界普遍贊譽。2006年11月，淄博市委副書記岳長志在調(diào)研中充分肯定淄博供電公司兩個文明建設實現(xiàn)的創(chuàng)新突破，要求在全市推廣“善小”活動經(jīng)驗。“善小”事跡被中央電視臺、人民日報等媒體廣泛報道，其做法被新華社《內(nèi)參選編》刊載?！吧菩　钡闹群陀绊懥χ饾u從企業(yè)走向社會。

——10年來，以“自愿義務為他人做有意義的事情”為惟一入會條件的“善小”志愿者協(xié)會，已有2900多名員工加入。他們先后開展扶貧、濟困、助學、環(huán)保等公益行動2100余次，直接受惠群眾6500多人。2012年12月5日，國家電網(wǎng)山東淄博供電公司“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國優(yōu)秀志愿者服務組織”稱號。

任何杰出而成功的企業(yè)都有其強有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化如同一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉?？鬃觿?chuàng)立了儒家學說，主張“修身、齊家、治國、平天下”，把修身放在第一位，講的就是要有積極健康的人生追求，不斷加強自身道德建設，提高自身修養(yǎng)。欲修其身，先正其心。山東電力認為，青年可塑性強，樹立積極健康的人生追求，修身立德，砥勵品格，對個人成長成才至關重要。公司始終把企業(yè)文化建設作為一項系統(tǒng)工程和長期工作，堅持“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為核心價值觀，要求廣大員工做中華民族傳統(tǒng)文化的傳承者、良好社會風尚的倡導者、公司優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐者。

如今，其企業(yè)文化的作用力、影響力和輻射力，已成為彰顯企業(yè)軟實力的一張靚麗名片。在國資委命名表彰的全國30家“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”中，山東電力集團作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)惟一一家單位獲此殊榮。

力量之源——以人為本，共建幸福家園

墨子提出“兼愛、尚賢”，倡導人與人之間更加和諧相處。對于企業(yè)來說，員工是保證，人才是關鍵，人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的一切核心問題都與人相關，所謂“人心齊，泰山移”。山東電力公司始終重視企業(yè)文化，關愛員工、信任員工、尊重理解員工，把每一位員工都當作企業(yè)大家庭中的一員，堅持以人為本，為員工搭建了一個廣闊的發(fā)展平臺，成為員工心中的幸福家園。

發(fā)揚民主，加強溝通。公司以工會、職代會為橋梁，加強民主管理，營造和諧企業(yè)氛圍。建立健全“雙路徑、三保障”的職工民主管理體系，廣泛聽取員工意見和建議；修訂和完善公司總經(jīng)理聯(lián)絡員制度，完成第二屆總經(jīng)理聯(lián)絡員聘任工作，定期召開座談會，聽取意見；深入開展廠務公開工作，確保員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？茖W而人性化的管理使得員工基本權(quán)益得到保障的同時，更增添了一份“我是企業(yè)主人翁”的意識，視企業(yè)為家，在開放民主的和諧氛圍中，工作熱情融入其中，大大提高了工作效率。

人盡其才，才盡其用。公司注重員工的成長與發(fā)展，把培養(yǎng)員工作為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。充分利用自身的資源優(yōu)勢，為員工提供全面系統(tǒng)的發(fā)展培訓計劃，為員工的發(fā)展鋪就了一條暢通之路。公司通過采取“統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一要求、分工實施、梯次推進”的方式，制定系統(tǒng)的員工培訓計劃，舉辦各類技能競賽，促進員工成長成才。2012年，公司舉辦各類培訓5160期、培訓19.2萬人次，職業(yè)技能鑒定14746人次，全員培訓率100﹪。不斷加強員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，建立了多途徑、多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為各類人才提供發(fā)展空間。年輕員工感慨地說：“公司給個人發(fā)展提供了舞臺，在生產(chǎn)一線踏實工作，我們年輕人有了奔頭！”

熱心幫扶，傳遞溫暖。公司積極構(gòu)建員工的精神“家園”，通過組織開展豐富多彩的文化活動豐富員工的精神文化生活。堅持關心困難員工，定期走訪慰問，向困難員工提供援助，為員工辦實事、解難題，保障員工健康工作、幸福生活。公司健全完善困難員工檔案，加強對困難員工的幫扶救助，為員工排憂解難；定期開展送溫暖活動，組織慰問困難員工和長期駐外一線員工；2012年開展“金秋助學”活動，共籌集資金184.5萬元，對564名困難員工子女進行幫扶。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，孟子的諄諄教導在這點滴中踐行著，溫暖的關愛如雪中送炭，送到了困難員工身邊，使他們深切地感受到了來自這個大家庭的溫暖。

奉獻關愛，惠澤社會。公司積極參與社會公益活動，通過建立完善的公益管理組織機構(gòu)，制定管理制度和標準，推出了淄博公司“善小”、棗莊公司“愛心媽媽”、臨沂公司“雨后彩虹”、山東電科院“啟明星”等一大批富有特色的公益品牌活動，推動了社會公益事業(yè)的發(fā)展。涌現(xiàn)出“最美中國人”呂玉明、“中國好人”劉華騰、“山東好人”秦獻珍等道德模范典型，在社會引起較大反響。這些先進典型大多來自一線，是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀具體化、人格化的典型代表。一個個小人物，串起了一個個平凡的感動，而“小”中見大，道德在這里蔓延與傳遞的，是一種心靈的溫度，也是一種生命的高度。

統(tǒng)一的價值理念根植于人心，如涓涓細流，流淌于心田，匯聚成山東電力人持續(xù)創(chuàng)新工作的強大精神動力。一份祝福，一份關愛，溢滿職工的心田，員工感受到企業(yè)的溫暖，心與企業(yè)貼得更緊。古人云：“上下同心，其利斷金”，在這樣一個擁有和諧氛圍的企業(yè)中，企業(yè)文化形成的巨大凝聚力成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

力量之翼——“善小大為”，讓愛心十年接力

道德如張開的心靈之翼，成為引領企業(yè)追尋真善美的力量?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，這句古語，在山東電力集團發(fā)揚光大著。

自2002年我國電力體制改革全面推行起，山東電力集團公司黨委高瞻遠矚，著眼長遠，把提升員工隊伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設實施綱要》，積極倡導職業(yè)道德、家庭美德、社會公德，廣泛開展“愛心活動”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動，樹立起道德追求的新風尚。

在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動作為提升員工道德水平的實踐載體，組織開展“善小”道德實踐活動，倡導員工小善常為，修身立德，只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。凡人善舉，以“善小”激活、引導、弘揚員工本性中的真善美，并通過循序漸進、潛移默化的方式，推動“善小”成為全員的自覺意識、自愿行為和良好習慣?！吧菩　敝疲谩吧拼踩?、善待工作、善待學習、善待客戶、善待語言、善待他人、善待社會、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境”等“十個善待”，提示員工做好身邊的一件件小事，凝聚人心的同時，也使員工意識到自身的社會責任。

2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機維持生命的18歲少女項琳璐架起了第一條220千伏生命專線，為可靠供電提供了“雙保險”，陪伴她走過了生命中的最后9年。受到生命專線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務檔案，設立了6處24小時暢通的“善小”報修點。即使在平時的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會隨身攜帶工具，隨時為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險絲等，義務照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。

10年來，公司涌現(xiàn)出了堅持獻血10年、獻血總量超過自身總血量4倍多的李慶民；時刻不忘號召身邊人將垃圾分類處理的王慧敏；急救6名車禍受害者脫離生命危險的田玉林和王峰民；每年自駕車到西部貧困地區(qū)為貧困學生送去學習用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學生圓大學夢，連續(xù)6年參與“愛心送考”活動的配電工區(qū)員工張麗；堅持8年幫扶聾啞兒童的營銷部全體女職工等優(yōu)秀個人和群體。淄博供電公司118支志愿者隊伍先后榮獲“城市美容師”“感動淄博人物”“見義勇為先進集體”等殊榮。

2005年10月，“善小”在國家工商總局注冊，成為我國第一個由企業(yè)申報的教育類品牌，也成為山東電力第一個“道德品牌”。2006年3月，淄博供電公司設立了“善小”愛心互助基金，為患大病或遭受重大災害的員工家庭提供幫助。如遇特殊情況，該公司還會呼吁員工捐款互助。2007年3月，淄博供電公司啟動善小“關愛”行動計劃，將關愛員工身心健康的措施以制度的形式固定下來，緊緊圍繞員工的所想、所需、所求，盡可能地解決實際問題，在管理中體現(xiàn)對人的關懷。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬市民參與。

在重點工程建設工地，淄博供電公司夏送綠豆湯、冬送姜湯；支持青年政工人員參加心理咨詢師培訓，定期舉辦“陽光心態(tài)”心理健康講座；在企業(yè)網(wǎng)站開辦“網(wǎng)絡連線面對面”欄目，讓員工通過網(wǎng)絡與領導直接對話……2011年，淄博供電公司榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”稱號。2012年12月，“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國優(yōu)秀志愿者服務組織”稱號。

山東電力集團公司要求各單位學習借鑒“善小”活動的經(jīng)驗和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)?！包h的十八大提出，要推進公民道德建設工程，弘揚真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好風尚。山東電力將以道德建設引領員工隊伍建設和企業(yè)文化建設，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小活動經(jīng)驗，為踐行社會主義核心價值觀發(fā)揮表率示范作用。”山東電力集團公司黨委書記于良民這樣說。

十年的向善沉淀，如涓涓細流，繪就了一個個身邊的感動，彰顯了山東電力人大愛無言的一份心靈的純凈。“一心向善，點滴做起”的價值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升服務水平，積極履行企業(yè)社會責任，為踐行社會主義核心價值觀、構(gòu)建和諧社會貢獻了一份向善、向上的強大正能量。

力量之石——小處著手，細節(jié)成就滿意服務

供電企業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關。多年來，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)發(fā)展的生命線，通過開展用戶滿意度評價、完善用戶服務等措施，開展一系列便民、利民、惠民服務活動，努力提升服務品質(zhì)。2000年1月，公司開始實施“彩虹工程”，專門拿出1000萬元設立專項獎勵基金，面向社會花錢買批評、買意見，外獎內(nèi)罰，收到顯著成效，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務明星命名的工作室——李國成彩虹工作室。依托該工作室，李國成和同事們發(fā)揚“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務法：為了方便上班族交電費，他們每天提前半小時上班，推遲半小時下班。他們制作的“繳費導航圖”不僅為客戶提供就近繳費網(wǎng)點查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費，還創(chuàng)新在導航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。針對企業(yè)用電設備資料年久缺失的情況，李國成帶領工作室的年青人，用6個月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對所轄高低壓客戶的資料進行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開戶、變更、設備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶只需一個電子郵件，就可輕松查詢自己的資料。

近年來，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報修成為優(yōu)質(zhì)服務的一個難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務隊”，并以他個人手機作為服務專線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌的身影就會出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個“社區(qū)服務站”，建立了全省首家配電應急搶修中心，實施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時間，受到了百姓的一致好評。

2012年，公司供電服務短信溫馨提示綜合服務平臺正式上線，形成電腦繳費、供用電合同到期告知、計劃停電（自動）通知、電量電費賬單等11項短信服務方式的立體服務體系。在國家電網(wǎng)系統(tǒng)率先實現(xiàn)了前后雙向延伸，高端拓展應用——向前延伸到業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，從用戶辦理用電業(yè)務的第一個環(huán)節(jié)就嵌入短信服務；向后延伸到95598回訪反饋環(huán)節(jié)，增加“短信回訪”功能。2012年，公司榮獲山東省民主評議政風行風公共服務類第一名和“全國用戶滿意單位”稱號。

力量之美——“美麗彩虹”，打造靚麗文化品牌

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新，繪就出一道道美麗的風景，為企業(yè)在昂首前行的路上注入耀眼的活力。2013年起，山東電力集團開展實施“美麗彩虹”主題實踐活動，突出新實踐、新品質(zhì)、新形象，堅持文化引領、助力提升，分別以“美麗彩虹·光明服務”、“美麗彩虹·共享平安”、“美麗彩虹·文化育人”三項活動為載體，通過理念教育、協(xié)調(diào)督導、典型選樹、宣傳推動，將進一步推進企業(yè)文化與公司中心工作的相融共進。

“美麗彩虹·光明服務”實踐，以“真誠服務，共謀發(fā)展”服務理念為重點，把統(tǒng)一的企業(yè)文化納入大營銷各級各類培訓班課程，增強“優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線”意識，筑牢“四個服務”的思想基礎。開展文明禮儀周期性培訓和優(yōu)質(zhì)服務專業(yè)競賽比武，努力提高服務規(guī)范化水平和優(yōu)質(zhì)服務技能，推進價值理念轉(zhuǎn)化為提升優(yōu)質(zhì)服務的素質(zhì)和能力。結(jié)合創(chuàng)建營銷服務工作十項標桿，推進營銷服務制度體系建設。開展“善小”優(yōu)質(zhì)服務實踐，堅持“善小”與優(yōu)質(zhì)服務同行，評選優(yōu)質(zhì)服務“善小”金點子。開展優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等活動。加強“國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務隊”建設，提高為民服務水平，打造黨員服務品牌。

“美麗彩虹·共享平安”實踐，具體工作是開展“相互關愛，共保平安”安全理念教育。以“大安全”理念為引領，利用安全學習日、安全生產(chǎn)月等活動，把企業(yè)文化納入學習安規(guī)、事故通報、典型案例等工作。結(jié)合“安全管理提升”活動，將企業(yè)文化建設納入其中，推進基本價值理念融入安全規(guī)章制度和標準。推進企業(yè)文化落實到班組安全管理，實現(xiàn)企業(yè)文化在班組管理中的落地。加強“國家電網(wǎng)彩虹應急服務隊”的規(guī)范化管理，推進彩虹應急服務隊建設制度化、標準化，努力將“國家電網(wǎng)彩虹應急服務隊”打造成全國電力應急搶險救援的“金名片”。

“美麗彩虹·文化育人”實踐，是在員工中開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育與實踐活動，在員工中開展讀書、演講活動，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。結(jié)合“大培訓”工程、企業(yè)文化傳播工程的實施，把企業(yè)文化納入公司年度培訓計劃體系，突出抓好各級領導干部、專家人才隊伍、班組長、供電所長的企業(yè)文化學習培訓。組織基層各單位通過“企業(yè)文化大講堂”、微型講座、企業(yè)文化論壇等形式，普遍對員工進行一次企業(yè)文化普及性培訓。組織一次縣公司層面的企業(yè)文化普調(diào)考，使統(tǒng)一的企業(yè)文化成為干部員工共同的思想認識和一致的價值取向，讓公司基本價值理念深入人心。在青年員工中開展“五統(tǒng)一”企業(yè)文化教育，表彰通過形勢任務教育、“十大杰出青年”評選表彰，舉辦青年論壇等形式，激勵員工牢記使命，永爭排頭兵，爭當優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐者和示范者。

一系列“美麗彩虹”主題實踐活動，是山東電力集團加大企業(yè)文化建設的重要載體，并將結(jié)合開展“美麗彩虹之星”系列宣傳、加強“美麗彩虹新風采”成果交流、開展“美麗彩虹”示范點建設、推動“美麗彩虹”一體化建設等一系列活動，讓企業(yè)文化根植于每個員工心中。日益加強的企業(yè)凝聚力與向心力正助推企業(yè)在向著“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的目標道路上不斷前行。

文化的力量，在路上。這是一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。今天，山東電力集團企業(yè)文化建設正在不斷地建設和完善之中，我們充分相信企業(yè)的明天會更加美好。因為，只有一個勇于挑戰(zhàn)和前進的企業(yè)才會不遺余力地高擎企業(yè)文化的大旗。施善而厚德，積跬步方以至千里，展望未來，企業(yè)文化對于山東電力人將是春雨潤物般的洗禮。山東電力集團，用齊魯大地特有的溫情灌溉著企業(yè)的不斷成長與發(fā)展，成為助推和諧社會建設的“正能量”，一串串溫暖的足跡，一個個伸出愛心的援手，用責任的脊梁，挺起人們心中真善美的道德泰山。

鏈接：

——2013年1月，山東公司編輯的《品牌的力量》一書由中國電力出版社出版。該書精選了公司系統(tǒng)2011-2012年在中央媒體、省級媒體、行業(yè)媒體、國家電網(wǎng)公司媒體刊發(fā)的重要新聞作品，全面展示了近年來公司品牌傳播成就。在收錄的新聞作品中，部分重要報道得到中央、山東省及國家電網(wǎng)公司領導的重要批示，直接推動公司多個先模人物及群體成為省內(nèi)、行業(yè)乃至全國重大典型；部分優(yōu)秀的新聞作品在社會上引起了強烈反響，甚至引發(fā)了社會各界對山東電力典型群體的大討論，極大彰顯了“國家電網(wǎng)”品牌形象，激發(fā)了廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的激情和活力。

——2013年 1月15日，山東公司工會文學創(chuàng)作協(xié)會組織編寫的報告文學集《星光燦爛》由山東人民出版社出版發(fā)行。該書集中展現(xiàn)了近年來榮獲國家電網(wǎng)公司“十佳服務之星”、“優(yōu)秀服務之星”、“服務之星”和集團公司“彩虹十年十大服務明星”、2011年“十佳服務之星”的19名員工的先進事跡?！缎枪鉅N爛》集中展現(xiàn)了公司深入實施“彩虹工程”、不斷改進行業(yè)作風的新業(yè)績，集中展現(xiàn)了公司加強“三個建設”、培養(yǎng)和選樹典型的新成就，集中展現(xiàn)了廣大員工踐行“四個服務”宗旨、真誠奉獻社會、持續(xù)提升服務的新形象，是山東電力企業(yè)文化建設的又一個重要成果。每篇報告文學中的主人公都是山東電力實施“彩虹工程”、改進行業(yè)作風、傾情服務客戶的典型代表，也是實踐“你用電，我用心”服務理念的優(yōu)秀范例。

任何杰出而成功的企業(yè)都有其強有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化如同一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉?？鬃觿?chuàng)立了儒家學說，主張“修身、齊家、治國、平天下”，把修身放在第一位，講的就是要有積極健康的人生追求，不斷加強自身道德建設，提高自身修養(yǎng)。欲修其身，先正其心。山東電力認為，青年可塑性強，樹立積極健康的人生追求，修身立德，砥勵品格，對個人成長成才至關重要。公司始終把企業(yè)文化建設作為一項系統(tǒng)工程和長期工作，堅持“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為核心價值觀，要求廣大員工做中華民族傳統(tǒng)文化的傳承者、良好社會風尚的倡導者、公司優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐者。

如今，其企業(yè)文化的作用力、影響力和輻射力，已成為彰顯企業(yè)軟實力的一張靚麗名片。在國資委命名表彰的全國30家“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”中，山東電力集團作為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)惟一一家單位獲此殊榮。

力量之源——以人為本，共建幸福家園

墨子提出“兼愛、尚賢”，倡導人與人之間更加和諧相處。對于企業(yè)來說，員工是保證，人才是關鍵，人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)的一切核心問題都與人相關，所謂“人心齊，泰山移”。山東電力公司始終重視企業(yè)文化，關愛員工、信任員工、尊重理解員工，把每一位員工都當作企業(yè)大家庭中的一員，堅持以人為本，為員工搭建了一個廣闊的發(fā)展平臺，成為員工心中的幸福家園。

發(fā)揚民主，加強溝通。公司以工會、職代會為橋梁，加強民主管理，營造和諧企業(yè)氛圍。建立健全“雙路徑、三保障”的職工民主管理體系，廣泛聽取員工意見和建議；修訂和完善公司總經(jīng)理聯(lián)絡員制度，完成第二屆總經(jīng)理聯(lián)絡員聘任工作，定期召開座談會，聽取意見；深入開展廠務公開工作，確保員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？茖W而人性化的管理使得員工基本權(quán)益得到保障的同時，更增添了一份“我是企業(yè)主人翁”的意識，視企業(yè)為家，在開放民主的和諧氛圍中，工作熱情融入其中，大大提高了工作效率。

人盡其才，才盡其用。公司注重員工的成長與發(fā)展，把培養(yǎng)員工作為可持續(xù)發(fā)展的重要保障。充分利用自身的資源優(yōu)勢，為員工提供全面系統(tǒng)的發(fā)展培訓計劃，為員工的發(fā)展鋪就了一條暢通之路。公司通過采取“統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一要求、分工實施、梯次推進”的方式，制定系統(tǒng)的員工培訓計劃，舉辦各類技能競賽，促進員工成長成才。2012年，公司舉辦各類培訓5160期、培訓19.2萬人次，職業(yè)技能鑒定14746人次，全員培訓率100﹪。不斷加強員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和管理，建立了多途徑、多元化的職業(yè)發(fā)展通道，為各類人才提供發(fā)展空間。年輕員工感慨地說：“公司給個人發(fā)展提供了舞臺，在生產(chǎn)一線踏實工作，我們年輕人有了奔頭！”

熱心幫扶，傳遞溫暖。公司積極構(gòu)建員工的精神“家園”，通過組織開展豐富多彩的文化活動豐富員工的精神文化生活。堅持關心困難員工，定期走訪慰問，向困難員工提供援助，為員工辦實事、解難題，保障員工健康工作、幸福生活。公司健全完善困難員工檔案，加強對困難員工的幫扶救助，為員工排憂解難；定期開展送溫暖活動，組織慰問困難員工和長期駐外一線員工；2012年開展“金秋助學”活動，共籌集資金184.5萬元，對564名困難員工子女進行幫扶?！袄衔崂?，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，孟子的諄諄教導在這點滴中踐行著，溫暖的關愛如雪中送炭，送到了困難員工身邊，使他們深切地感受到了來自這個大家庭的溫暖。

奉獻關愛，惠澤社會。公司積極參與社會公益活動，通過建立完善的公益管理組織機構(gòu)，制定管理制度和標準，推出了淄博公司“善小”、棗莊公司“愛心媽媽”、臨沂公司“雨后彩虹”、山東電科院“啟明星”等一大批富有特色的公益品牌活動，推動了社會公益事業(yè)的發(fā)展。涌現(xiàn)出“最美中國人”呂玉明、“中國好人”劉華騰、“山東好人”秦獻珍等道德模范典型，在社會引起較大反響。這些先進典型大多來自一線，是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”核心價值觀具體化、人格化的典型代表。一個個小人物，串起了一個個平凡的感動，而“小”中見大，道德在這里蔓延與傳遞的，是一種心靈的溫度，也是一種生命的高度。

統(tǒng)一的價值理念根植于人心，如涓涓細流，流淌于心田，匯聚成山東電力人持續(xù)創(chuàng)新工作的強大精神動力。一份祝福，一份關愛，溢滿職工的心田，員工感受到企業(yè)的溫暖，心與企業(yè)貼得更緊。古人云：“上下同心，其利斷金”，在這樣一個擁有和諧氛圍的企業(yè)中，企業(yè)文化形成的巨大凝聚力成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。

力量之翼——“善小大為”，讓愛心十年接力

道德如張開的心靈之翼，成為引領企業(yè)追尋真善美的力量?！拔鹨詯盒《鵀橹?，勿以善小而不為”，這句古語，在山東電力集團發(fā)揚光大著。

自2002年我國電力體制改革全面推行起，山東電力集團公司黨委高瞻遠矚，著眼長遠，把提升員工隊伍素質(zhì)作為立企之本，結(jié)合中央印發(fā)的《公民道德建設實施綱要》，積極倡導職業(yè)道德、家庭美德、社會公德，廣泛開展“愛心活動”、“創(chuàng)建和諧企業(yè)”等一系列活動，樹立起道德追求的新風尚。

在此背景下，淄博供電公司創(chuàng)造性地提出了以“善小”活動作為提升員工道德水平的實踐載體，組織開展“善小”道德實踐活動，倡導員工小善常為，修身立德，只要是“善”的事，哪怕再小都要積極努力地去做。凡人善舉，以“善小”激活、引導、弘揚員工本性中的真善美，并通過循序漸進、潛移默化的方式，推動“善小”成為全員的自覺意識、自愿行為和良好習慣?！吧菩　敝?，用“善待安全、善待工作、善待學習、善待客戶、善待語言、善待他人、善待社會、善待老人、善待家庭、善待環(huán)境”等“十個善待”，提示員工做好身邊的一件件小事，凝聚人心的同時，也使員工意識到自身的社會責任。

2002年，“善小”志愿者為只能靠呼吸機維持生命的18歲少女項琳璐架起了第一條220千伏生命專線，為可靠供電提供了“雙保險”，陪伴她走過了生命中的最后9年。受到生命專線感染和影響，更多的員工加入到“善小”志愿者的行列，為全市450余戶孤寡、病殘等客戶建立了“善小”特殊服務檔案，設立了6處24小時暢通的“善小”報修點。即使在平時的抄表、送發(fā)票等日常工作中，志愿者們也都會隨身攜帶工具，隨時為客戶更換電燈泡、電力鎖、保險絲等，義務照顧、幫扶孤寡傷殘客戶。

10年來，公司涌現(xiàn)出了堅持獻血10年、獻血總量超過自身總血量4倍多的李慶民；時刻不忘號召身邊人將垃圾分類處理的王慧敏；急救6名車禍受害者脫離生命危險的田玉林和王峰民；每年自駕車到西部貧困地區(qū)為貧困學生送去學習用品的物資公司員工焦裕巖；資助貧困大學生圓大學夢，連續(xù)6年參與“愛心送考”活動的配電工區(qū)員工張麗；堅持8年幫扶聾啞兒童的營銷部全體女職工等優(yōu)秀個人和群體。淄博供電公司118支志愿者隊伍先后榮獲“城市美容師”“感動淄博人物”“見義勇為先進集體”等殊榮。

2005年10月，“善小”在國家工商總局注冊，成為我國第一個由企業(yè)申報的教育類品牌，也成為山東電力第一個“道德品牌”。2006年3月，淄博供電公司設立了“善小”愛心互助基金，為患大病或遭受重大災害的員工家庭提供幫助。如遇特殊情況，該公司還會呼吁員工捐款互助。2007年3月，淄博供電公司啟動善小“關愛”行動計劃，將關愛員工身心健康的措施以制度的形式固定下來，緊緊圍繞員工的所想、所需、所求，盡可能地解決實際問題，在管理中體現(xiàn)對人的關懷。2008年3月5日，淄博市舉行儀式倡導市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余萬市民參與。

在重點工程建設工地，淄博供電公司夏送綠豆湯、冬送姜湯；支持青年政工人員參加心理咨詢師培訓，定期舉辦“陽光心態(tài)”心理健康講座；在企業(yè)網(wǎng)站開辦“網(wǎng)絡連線面對面”欄目，讓員工通過網(wǎng)絡與領導直接對話……2011年，淄博供電公司榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”稱號。2012年12月，“善小”志愿者組織被中央文明辦授予“全國優(yōu)秀志愿者服務組織”稱號。

山東電力集團公司要求各單位學習借鑒“善小”活動的經(jīng)驗和做法，不斷創(chuàng)新載體，共建和諧企業(yè)?！包h的十八大提出，要推進公民道德建設工程，弘揚真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好風尚。山東電力將以道德建設引領員工隊伍建設和企業(yè)文化建設，在全省供電企業(yè)大力推廣‘善小活動經(jīng)驗，為踐行社會主義核心價值觀發(fā)揮表率示范作用?！鄙綎|電力集團公司黨委書記于良民這樣說。

十年的向善沉淀，如涓涓細流，繪就了一個個身邊的感動，彰顯了山東電力人大愛無言的一份心靈的純凈?！耙恍南蛏?，點滴做起”的價值理念，將中華傳統(tǒng)美德融入企業(yè)管理與文化，大力提升服務水平，積極履行企業(yè)社會責任，為踐行社會主義核心價值觀、構(gòu)建和諧社會貢獻了一份向善、向上的強大正能量。

力量之石——小處著手，細節(jié)成就滿意服務

供電企業(yè)與人民的生產(chǎn)生活息息相關。多年來，山東電力將供電優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)發(fā)展的生命線，通過開展用戶滿意度評價、完善用戶服務等措施，開展一系列便民、利民、惠民服務活動，努力提升服務品質(zhì)。2000年1月，公司開始實施“彩虹工程”，專門拿出1000萬元設立專項獎勵基金，面向社會花錢買批評、買意見，外獎內(nèi)罰，收到顯著成效，形成了以“彩虹工程”為代表的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

2010年，淄博供電公司成立了全省首家以服務明星命名的工作室——李國成彩虹工作室。依托該工作室，李國成和同事們發(fā)揚“善小”精神，創(chuàng)新“善小”服務法：為了方便上班族交電費，他們每天提前半小時上班，推遲半小時下班。他們制作的“繳費導航圖”不僅為客戶提供就近繳費網(wǎng)點查詢，幫助客戶10分鐘內(nèi)完成繳費，還創(chuàng)新在導航圖的最后加入了“全市公交線路圖”，方便客戶查詢公交線路。針對企業(yè)用電設備資料年久缺失的情況，李國成帶領工作室的年青人，用6個月走遍了城區(qū)大大小小的企業(yè)，對所轄高低壓客戶的資料進行了逐一整理和完善，全部建立了《終身用電跟蹤電子檔案》，將客戶開戶、變更、設備數(shù)據(jù)等資料全部納入其中，客戶只需一個電子郵件，就可輕松查詢自己的資料。

近年來，隨著城區(qū)客戶數(shù)量劇增，供電報修成為優(yōu)質(zhì)服務的一個難題。共產(chǎn)黨員崔朋壽發(fā)起并組建了“崔朋壽共產(chǎn)黨服務隊”，并以他個人手機作為服務專線電話，只要客戶需要，不管夜間還是白晝，他們忙碌的身影就會出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場。受此啟發(fā)，淄博供電公司先后在全市中心城區(qū)建立了9個“社區(qū)服務站”，建立了全省首家配電應急搶修中心，實施統(tǒng)一資源，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配、形成了區(qū)域協(xié)作，有效縮短了電力故障搶修時間，受到了百姓的一致好評。

2012年，公司供電服務短信溫馨提示綜合服務平臺正式上線，形成電腦繳費、供用電合同到期告知、計劃停電（自動）通知、電量電費賬單等11項短信服務方式的立體服務體系。在國家電網(wǎng)系統(tǒng)率先實現(xiàn)了前后雙向延伸，高端拓展應用——向前延伸到業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，從用戶辦理用電業(yè)務的第一個環(huán)節(jié)就嵌入短信服務；向后延伸到95598回訪反饋環(huán)節(jié)，增加“短信回訪”功能。2012年，公司榮獲山東省民主評議政風行風公共服務類第一名和“全國用戶滿意單位”稱號。

力量之美——“美麗彩虹”，打造靚麗文化品牌

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新，繪就出一道道美麗的風景，為企業(yè)在昂首前行的路上注入耀眼的活力。2013年起，山東電力集團開展實施“美麗彩虹”主題實踐活動，突出新實踐、新品質(zhì)、新形象，堅持文化引領、助力提升，分別以“美麗彩虹·光明服務”、“美麗彩虹·共享平安”、“美麗彩虹·文化育人”三項活動為載體，通過理念教育、協(xié)調(diào)督導、典型選樹、宣傳推動，將進一步推進企業(yè)文化與公司中心工作的相融共進。

“美麗彩虹·光明服務”實踐，以“真誠服務，共謀發(fā)展”服務理念為重點，把統(tǒng)一的企業(yè)文化納入大營銷各級各類培訓班課程，增強“優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線”意識，筑牢“四個服務”的思想基礎。開展文明禮儀周期性培訓和優(yōu)質(zhì)服務專業(yè)競賽比武，努力提高服務規(guī)范化水平和優(yōu)質(zhì)服務技能，推進價值理念轉(zhuǎn)化為提升優(yōu)質(zhì)服務的素質(zhì)和能力。結(jié)合創(chuàng)建營銷服務工作十項標桿，推進營銷服務制度體系建設。開展“善小”優(yōu)質(zhì)服務實踐，堅持“善小”與優(yōu)質(zhì)服務同行，評選優(yōu)質(zhì)服務“善小”金點子。開展優(yōu)質(zhì)服務進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等活動。加強“國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務隊”建設，提高為民服務水平，打造黨員服務品牌。

“美麗彩虹·共享平安”實踐，具體工作是開展“相互關愛，共保平安”安全理念教育。以“大安全”理念為引領，利用安全學習日、安全生產(chǎn)月等活動，把企業(yè)文化納入學習安規(guī)、事故通報、典型案例等工作。結(jié)合“安全管理提升”活動，將企業(yè)文化建設納入其中，推進基本價值理念融入安全規(guī)章制度和標準。推進企業(yè)文化落實到班組安全管理，實現(xiàn)企業(yè)文化在班組管理中的落地。加強“國家電網(wǎng)彩虹應急服務隊”的規(guī)范化管理，推進彩虹應急服務隊建設制度化、標準化，努力將“國家電網(wǎng)彩虹應急服務隊”打造成全國電力應急搶險救援的“金名片”。

“美麗彩虹·文化育人”實踐，是在員工中開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育與實踐活動，在員工中開展讀書、演講活動，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)。結(jié)合“大培訓”工程、企業(yè)文化傳播工程的實施，把企業(yè)文化納入公司年度培訓計劃體系，突出抓好各級領導干部、專家人才隊伍、班組長、供電所長的企業(yè)文化學習培訓。組織基層各單位通過“企業(yè)文化大講堂”、微型講座、企業(yè)文化論壇等形式，普遍對員工進行一次企業(yè)文化普及性培訓。組織一次縣公司層面的企業(yè)文化普調(diào)考，使統(tǒng)一的企業(yè)文化成為干部員工共同的思想認識和一致的價值取向，讓公司基本價值理念深入人心。在青年員工中開展“五統(tǒng)一”企業(yè)文化教育，表彰通過形勢任務教育、“十大杰出青年”評選表彰，舉辦青年論壇等形式，激勵員工牢記使命，永爭排頭兵，爭當優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐者和示范者。

一系列“美麗彩虹”主題實踐活動，是山東電力集團加大企業(yè)文化建設的重要載體，并將結(jié)合開展“美麗彩虹之星”系列宣傳、加強“美麗彩虹新風采”成果交流、開展“美麗彩虹”示范點建設、推動“美麗彩虹”一體化建設等一系列活動，讓企業(yè)文化根植于每個員工心中。日益加強的企業(yè)凝聚力與向心力正助推企業(yè)在向著“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的目標道路上不斷前行。

文化的力量，在路上。這是一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。今天，山東電力集團企業(yè)文化建設正在不斷地建設和完善之中，我們充分相信企業(yè)的明天會更加美好。因為，只有一個勇于挑戰(zhàn)和前進的企業(yè)才會不遺余力地高擎企業(yè)文化的大旗。施善而厚德，積跬步方以至千里，展望未來，企業(yè)文化對于山東電力人將是春雨潤物般的洗禮。山東電力集團，用齊魯大地特有的溫情灌溉著企業(yè)的不斷成長與發(fā)展，成為助推和諧社會建設的“正能量”，一串串溫暖的足跡，一個個伸出愛心的援手，用責任的脊梁，挺起人們心中真善美的道德泰山。

很早的時候，就被康德的一句話感動心靈：“世界上唯有兩樣東西讓我們深深感動，一是我們頭頂燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德?！鄙綎|電力集團以道德為源泉的企業(yè)文化建設取得的成就令人稱贊，弘揚正氣，持之以恒?！靶　彼慰纱┦靶　被鹦强闪窃?，這升騰的正能量，如縷縷春風拂面，掠過心靈的天空更加純凈，總?cè)绱号ㄩ_般沁人心脾。