楊揚(yáng) 朱子心

【摘 要】近三年來(lái)，在團(tuán)中央學(xué)校部的號(hào)召下，全國(guó)各地的高校團(tuán)組織以微博為起點(diǎn)開(kāi)展了持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型探索。2013年3月，共青團(tuán)安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì)在全校范圍內(nèi)發(fā)出了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我校共青團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的通知》，正式揭開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的序幕。為了響應(yīng)我校團(tuán)委的號(hào)召，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的一行師生在今年暑假前往了位于杭州的網(wǎng)易研發(fā)中心進(jìn)行了調(diào)研，旨在進(jìn)一步了解學(xué)生組織在學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的作用，同時(shí)結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)為學(xué)校團(tuán)組織的發(fā)展獻(xiàn)言建策。

【關(guān)鍵詞】杭州網(wǎng)易；安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)微博；論壇

一、實(shí)踐簡(jiǎn)介

2013年7月，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)工作站的八名同學(xué)以學(xué)校團(tuán)委開(kāi)展的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐為契機(jī)，在制定了詳細(xì)的實(shí)踐計(jì)劃并與接收單位進(jìn)行了合作洽談后，決定前往網(wǎng)易研發(fā)中心進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。在工作站指導(dǎo)老師楊揚(yáng)的帶領(lǐng)下，同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)易公司進(jìn)行了為期兩天的調(diào)研。

二、實(shí)踐意義

根據(jù)全國(guó)高校新媒體發(fā)展論壇發(fā)布的《2012中國(guó)高校微博發(fā)展報(bào)告》顯示，微博已經(jīng)成為了全國(guó)高校日常工作中的重要宣傳工具。尤其在共青團(tuán)相關(guān)政策的大力推動(dòng)下，高校微博在2012年迎來(lái)了快速發(fā)展的一年。僅在騰訊微博方面，高校領(lǐng)域微博就開(kāi)通了16166個(gè)認(rèn)證帳號(hào)。除此之外，微信、人人主頁(yè)、學(xué)校論壇等一系列的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)的發(fā)展也在各自領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。

作為此次實(shí)踐的接收單位，網(wǎng)易公司在主營(yíng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的同時(shí)，兼營(yíng)著郵箱、微博等眾多領(lǐng)域的產(chǎn)品。前往網(wǎng)易公司進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，不僅有利于同學(xué)們直接學(xué)習(xí)如何運(yùn)行學(xué)校論壇，更好地建設(shè)微博等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更能以形成的實(shí)踐成果向?qū)W校團(tuán)組織提出中肯的建議。

三、實(shí)踐目的

本著“經(jīng)風(fēng)雨 見(jiàn)世面 受教育 長(zhǎng)才干 作貢獻(xiàn)”的工作原則，工作站的同學(xué)希望以此次社會(huì)實(shí)踐為載體，能夠在公司相關(guān)工程師的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，了解到運(yùn)營(yíng)商有關(guān)門(mén)戶(hù)社區(qū)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)、微博運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)等多方面的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)技巧，以期將其投入到學(xué)校論壇和其他平臺(tái)的運(yùn)行與建設(shè)中，從而促使工作站的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展工作得到進(jìn)一步的改進(jìn)和提升。

四、實(shí)踐分析

通過(guò)在公司為期兩天的實(shí)踐經(jīng)歷，并結(jié)合本校網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過(guò)程，綜合各方面的信息，我們決定從論壇（BBS）、微博、微信和其他方式等四個(gè)方面來(lái)具體總結(jié)分析高校團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型下一步應(yīng)該選擇的方向。

1.校內(nèi)論壇運(yùn)營(yíng)

（1）全國(guó)背景分析

論壇，一般人們又喜歡稱(chēng)其為BBS?？梢哉f(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)傳入中國(guó)的最初幾年，論壇就迅速發(fā)展起來(lái)。然而，根據(jù)武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院王軍同學(xué)在2010年的調(diào)查報(bào)告可以看出，高校論壇早在至少五年前便失去了以往的風(fēng)采。

不管是國(guó)內(nèi)知名的少數(shù)高校論壇，還是人們口中所謂的“野論壇”，都在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)遇到了發(fā)展的低谷期。在這期間，有些選擇了轉(zhuǎn)型，有些則被迫選擇了隕落。

在清華大學(xué)的官方BBS上，曾經(jīng)有一位同學(xué)留下了這句“三春過(guò)后諸芳盡，各自須尋各自門(mén)”來(lái)表示對(duì)BBS衰落的扼腕。而在初次見(jiàn)到網(wǎng)易公司的工程師時(shí)，他們直截了當(dāng)?shù)囊痪洹癇BS已死”也給了我們很大的觸動(dòng)。

在包括工程師在內(nèi)的大多數(shù)人眼里，“BBS已死”的原因無(wú)非就是來(lái)自SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的強(qiáng)烈沖擊。

（2）本校背景分析

在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建歷史上，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)不少學(xué)生自己搭建的論壇平臺(tái)。比如：安財(cái)社區(qū)（www.ourac.net）、安財(cái)星空（www.acsky.net）。而在這個(gè)過(guò)程中勉強(qiáng)活下來(lái)的，卻只有安財(cái)社區(qū)一個(gè)。與此同時(shí)，學(xué)校方面一直沒(méi)有組建過(guò)官方論壇。

2005年9月，安財(cái)社區(qū)由當(dāng)時(shí)的幾個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)在校生建立，作為非官方的“野論壇”供開(kāi)發(fā)者個(gè)人交友聚會(huì)使用。此后的幾年里，由于SNS暫未興起，安財(cái)社區(qū)在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的校園內(nèi)引起了強(qiáng)烈關(guān)注。歷屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師中都有不少人經(jīng)常關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，但由于沒(méi)有明確的官方定位，其與學(xué)校的關(guān)系也一直曖昧不清。

直到2012年，學(xué)校由校團(tuán)委建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)工作站，并主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)安財(cái)社區(qū)。但對(duì)于社區(qū)的具體性質(zhì)仍沒(méi)有明確的表述，同時(shí)也沒(méi)有更多來(lái)自學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

更重要的是，隨著各種社交軟件的接踵而至，安財(cái)社區(qū)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越不受到在校學(xué)生的關(guān)注，這個(gè)曾經(jīng)的校園“紅網(wǎng)”如今已在學(xué)生中難覓當(dāng)年的知名度。

安財(cái)社區(qū)的去或留，今后的路該如何走，是擺在我們面前的最大的問(wèn)題。

（3）未來(lái)的發(fā)展走向

在網(wǎng)易公司現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)我們的請(qǐng)求，公司為我們找到了一位曾經(jīng)有過(guò)建立高校論壇經(jīng)歷的工程師幫助我們分析今后的發(fā)展方向。

這位名叫余洋的高級(jí)工程師上來(lái)就直接告訴我們，他曾經(jīng)建立的安徽大學(xué)研究生論壇早已經(jīng)不復(fù)存在了。而他個(gè)人對(duì)于論壇未來(lái)發(fā)展前景，同樣持悲觀態(tài)度。

對(duì)于工作站同學(xué)們所面臨的困境，余洋工程師結(jié)合網(wǎng)易163門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)為我們以后的發(fā)展提出了以下的建議：

論壇的大范圍覆滅是大勢(shì)，對(duì)于安財(cái)社區(qū)來(lái)說(shuō)，如若想生存下去，就必須與當(dāng)?shù)鼗蛘呤?nèi)的其他論壇抱團(tuán)組建集團(tuán)軍，聯(lián)合起來(lái)尋找新的發(fā)展。

繼續(xù)保持其他社交軟件所不具備的匿名優(yōu)越性，在保證輿情導(dǎo)向的前提下，維護(hù)在校學(xué)生的合理發(fā)言權(quán)。

逐漸向小眾化和專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，避免大而無(wú)當(dāng)。不能強(qiáng)求每個(gè)人都關(guān)注社區(qū)，那就只為有特定需求的人做社區(qū)。

實(shí)時(shí)增加社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新點(diǎn)和輿論點(diǎn)，避免使其成為一潭死水，增加線(xiàn)下活動(dòng)維持訪問(wèn)者的感情。

2.校內(nèi)微博運(yùn)營(yíng)

（1）全國(guó)背景分析

根據(jù)2012年發(fā)布的《2012中國(guó)高校微博發(fā)展報(bào)告》顯示，以騰訊微博為研究平臺(tái)，高校領(lǐng)域微博共開(kāi)通16166個(gè)認(rèn)證帳號(hào)。其中高校機(jī)構(gòu)賬號(hào)11193個(gè)，校園個(gè)人賬號(hào)4973個(gè)。在團(tuán)體帳號(hào)中，社團(tuán)學(xué)生會(huì)與高校團(tuán)系統(tǒng)微博帳號(hào)開(kāi)通量在整個(gè)機(jī)構(gòu)團(tuán)委類(lèi)微博中處于領(lǐng)先。

總體來(lái)說(shuō)，高校微博在2012年進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)爆發(fā)期，數(shù)量快速增長(zhǎng)，這一趨勢(shì)一直延續(xù)至今年，并有望持續(xù)下去。

在大學(xué)生中，對(duì)微博內(nèi)容的興趣點(diǎn)主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。一是以?shī)蕵?lè)八卦為主。他們樂(lè)于通過(guò)娛樂(lè)類(lèi)文字、圖片以及視頻獲得愉悅心情，并通過(guò)一些八卦話(huà)題、趣味話(huà)題滿(mǎn)足自己的獵奇心理。二則是關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)。一方面是天下興亡匹夫有責(zé)的社會(huì)責(zé)任感在大學(xué)生中體現(xiàn)得較為明顯，另一方面表現(xiàn)出大學(xué)生群體的社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)，追求自立、競(jìng)爭(zhēng)、公平、效率。三便是關(guān)注心理健康。大學(xué)生面對(duì)校園內(nèi)外各種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素和個(gè)人或憂(yōu)或喜的感情，渴望通過(guò)情感類(lèi)微博獲得心靈上的撫慰。

（2）本校背景分析

根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)工作站在2013年4月進(jìn)行的校內(nèi)千人問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，大多數(shù)同學(xué)們所選擇的微博都來(lái)自于新浪，只有部分組織開(kāi)通了騰訊微博和一部分熱衷于QQ的同學(xué)們偶爾使用騰訊微博。而對(duì)于網(wǎng)易、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)公司推出的微博則更是少有人問(wèn)津。

在新浪微博方面，目前通過(guò)官方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)賬號(hào)主要有：@安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委jet4br（3589關(guān)注量）、@安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)AUFESU（2847關(guān)注量）、@安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)論壇（2404關(guān)注量）、@安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)（971關(guān)注量）。

除此之外，還有部分學(xué)院團(tuán)組織的微博擁有較高的關(guān)注量。

在騰訊微博方面，目前通過(guò)官方認(rèn)證的機(jī)構(gòu)賬號(hào)主要有：@安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委（2330關(guān)注量）、@安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)（513關(guān)注量）、@安財(cái)大學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)（484關(guān)注量）。

綜合以上數(shù)據(jù)可以看出，微博在校內(nèi)雖然有著一定的使用和關(guān)注量，但是總體呈現(xiàn)出一枝獨(dú)秀的局面，只有部分賬號(hào)能夠在一定程度上達(dá)到一定影響。并且各個(gè)組織的微博之間缺少縱橫交錯(cuò)的聯(lián)系。上下級(jí)別、同一級(jí)別之間沒(méi)有搭建起固定的橋梁，即使有重要消息傳播，也只能局限在一部分人的范圍內(nèi)。

（3）未來(lái)的發(fā)展走向

關(guān)于微博的建設(shè)和發(fā)展，網(wǎng)易公司曾從事微博開(kāi)發(fā)的方向工程師給了我們一個(gè)詳細(xì)的介紹。

雖然網(wǎng)易微博在國(guó)內(nèi)的使用量有一定的局限性，但是在網(wǎng)易新聞客戶(hù)端的帶動(dòng)下，仍有一部分特定的人群在使用網(wǎng)易微博。

據(jù)方向工程師介紹，在中國(guó)，新浪率先在2009退出了內(nèi)測(cè)版的微博，隨后的2010年里，四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站均推出了自己的微博。雖然，網(wǎng)易和搜狐的使用量與新浪或者騰訊無(wú)法相比，但其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的方法是基本相同的。不管是哪一種微博，只要找到正確的方法，都能夠達(dá)到迅速傳遞信息的目的。

對(duì)于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)的微博運(yùn)營(yíng)，方向工程師給出了以下的建議：

統(tǒng)籌管理校內(nèi)的各類(lèi)認(rèn)證微博，實(shí)現(xiàn)各微博之間的聯(lián)動(dòng)，可以形成信息發(fā)布及學(xué)生服務(wù)的聚合，并且匯集師生的信息需求和問(wèn)題，加快解決問(wèn)題的速度。

各方信息雙向流動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下相互配合共同發(fā)力。通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上師生交流、線(xiàn)下積極行動(dòng)解決問(wèn)題是信息時(shí)代高校服務(wù)師生的新趨勢(shì)。

應(yīng)盡快健全運(yùn)行機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制及獎(jiǎng)懲等機(jī)制。

3.校內(nèi)微信運(yùn)營(yíng)

（1）全國(guó)背景分析

微信，可以說(shuō)是騰訊公司繼QQ之后推出的第二個(gè)最為成功的產(chǎn)品。在成立兩年來(lái)，依靠著QQ積累下的固定忠實(shí)用戶(hù)，微信這種提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件在行業(yè)內(nèi)取得了無(wú)可比擬的成績(jī)。而其中蘊(yùn)含的廣闊商機(jī)也讓很多人投來(lái)了關(guān)注的目光。

據(jù)騰訊官方介紹，目前微信已有超過(guò)三億人次的用戶(hù)。而且微信不只是單個(gè)用戶(hù)之間的交流工具，其推出公眾平臺(tái)更是具備了微博的大部分功能，甚至有許多功能連微博都只能望其項(xiàng)背。

而在高校范圍內(nèi)，華中科技大學(xué)于2012年8月率先開(kāi)通了國(guó)內(nèi)首個(gè)高校官方公眾平臺(tái)，并在同年9月使用微信輔助完成了迎新工作。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止至今年9月全國(guó)各高校開(kāi)學(xué)前，開(kāi)通公眾平臺(tái)的高校不超過(guò)100個(gè)，可見(jiàn)微信的使用在高校內(nèi)的組織中還不是特別普遍。

（2）本校背景分析

在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)，微信的使用一直局限在單個(gè)學(xué)生直接的即時(shí)交流和部分學(xué)生私人性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)行為，除了安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)論壇（aufebbs）、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)記者團(tuán)等具有半官方性質(zhì)的賬號(hào)外，并沒(méi)有出現(xiàn)極具代表性的公眾平臺(tái)。

根據(jù)在網(wǎng)上的搜索結(jié)果，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委雖然很早就創(chuàng)建了公眾平臺(tái)，但其內(nèi)部構(gòu)架基本為空。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會(huì)、學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)等組織也沒(méi)有創(chuàng)建相應(yīng)的平臺(tái)。

（3）未來(lái)的發(fā)展走向

關(guān)于微信的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，同樣對(duì)此有所研究的方向工程師給我做了一定的分析。

他指出，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)有了一段的時(shí)間，所以擺在眼前入門(mén)較簡(jiǎn)單的機(jī)會(huì)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)殆盡?，F(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則成為了人們關(guān)注的重點(diǎn)，這里蘊(yùn)藏著較為廣闊的商機(jī)，也將是今后十幾年甚至數(shù)十年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重點(diǎn)方向。

而微信就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)顯著代表之一。雖然它只局限在騰訊這一個(gè)品牌，但對(duì)于使用者和二次開(kāi)發(fā)者來(lái)言就已經(jīng)足夠了。

對(duì)于學(xué)校微信的開(kāi)發(fā)和使用，方向工程師同樣給出了以下幾點(diǎn)建議：

盡快由相關(guān)部門(mén)牽頭建立并完善學(xué)校、共青團(tuán)、學(xué)院等組織的公眾平臺(tái)。

同樣將一系列的公眾平臺(tái)交予固定的組織進(jìn)行管理，避免造成各級(jí)組織之間發(fā)布的信息混亂不堪。

平臺(tái)管理組織需要具備有相關(guān)平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，以備實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)各種后臺(tái)程序。

避免微博式經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)的每一條消息都會(huì)傳遞到關(guān)注者的手機(jī)中，應(yīng)避免發(fā)送過(guò)多轉(zhuǎn)載的心靈雞湯等內(nèi)容。所發(fā)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、有分量。

4.校內(nèi)其他宣傳方式

手機(jī)報(bào)：

在眾多方式中，校園手機(jī)報(bào)可謂是最為便捷的方式。但是根據(jù)工作站的問(wèn)卷調(diào)查顯示，由于手機(jī)報(bào)的內(nèi)容多以學(xué)校重大新聞為主，部分同學(xué)對(duì)此往往持忽略的態(tài)度。此外，由于篇幅有限，部分新聞沒(méi)有進(jìn)行完整的報(bào)道，又沒(méi)有附上新聞的原鏈接，也讓很多同學(xué)感到遺憾。

對(duì)于反饋得來(lái)的各種問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)踐期間所習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)，我們建議：

手機(jī)報(bào)內(nèi)容應(yīng)以貼近學(xué)生學(xué)習(xí)生活的新聞為主，適當(dāng)減少學(xué)生對(duì)之缺乏興趣的黨政新聞。

新聞結(jié)尾應(yīng)附上原文鏈接地址，以方便同學(xué)深入了解。

發(fā)揮其覆蓋率廣的優(yōu)勢(shì)，保證更新，避免每期手機(jī)報(bào)之間間隔的時(shí)候有太大出入。

五、實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)為期三天的調(diào)研，同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)易公司接受到了來(lái)自不同領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)的工程師的言傳身教。這使得同學(xué)們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和現(xiàn)狀有了較深的了解。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為如今高校的重要宣傳手段，它在學(xué)校和外界、學(xué)校和學(xué)生之間起到了關(guān)鍵的作用。而高校的學(xué)生論壇勢(shì)必要在中間承擔(dān)一定的責(zé)任。

對(duì)于高校團(tuán)組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)該盡快建立起一整套的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，并由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行管理，避免在信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)或者漏缺，也有利于提高相關(guān)工作的效率。同時(shí)，對(duì)于共青團(tuán)下屬的不同級(jí)別的組織，應(yīng)在新媒體運(yùn)用方面建立起一套健全的運(yùn)行和獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

通過(guò)此次調(diào)研，同學(xué)們不僅對(duì)于今后的工作有了更深的理解，同時(shí)也提高了自身的社會(huì)交往能力，有利于開(kāi)拓眼界，提高綜合素質(zhì)。也為進(jìn)一步推進(jìn)我校共青團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，搭建新的組織建設(shè)模式、新的組織動(dòng)員方式和新的工作活動(dòng)載體，從而不斷提升我校共青團(tuán)組織在青年學(xué)生中的吸引力和凝聚力，擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面和影響力做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。