邢瀟倩

引言：電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論的一個(gè)實(shí)際證明。在線銷售商品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體商店的商品種類和數(shù)量，這一優(yōu)勢吸引了更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶來網(wǎng)站進(jìn)行商品檢索，因此為網(wǎng)站帶來了流量。本文通過阿里巴巴和卓越亞馬遜的對(duì)比中分析電子商務(wù)在中國的發(fā)展，找出推動(dòng)中國電子商務(wù)發(fā)展背后的根本動(dòng)力，為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

一、比較阿里巴巴和卓越亞馬遜分別在中國運(yùn)營的特點(diǎn)和優(yōu)劣分析

不同的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)商業(yè)模型的理解不盡相同，并呈現(xiàn)出不同的市場結(jié)果。下面通過電子商務(wù)商業(yè)模型中的六個(gè)維度來對(duì)比亞馬遜和阿里巴巴加以比較。

（一）價(jià)值定位。亞馬遜通過公司對(duì)技術(shù)的重視，為用戶提供最友好體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)；阿里巴巴為客戶創(chuàng)造價(jià)值，增加收入。

（二）市場定位。亞馬遜的目標(biāo)市場是普通電子商務(wù)消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)商戶和軟件開發(fā)人員；阿里巴巴則是中國本土的中小型企業(yè)和出口導(dǎo)向型企業(yè)。

（三）價(jià)值鏈。亞馬遜開發(fā)了整個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，包括交易管理，支付保護(hù)，配送管理，用戶相關(guān)性體驗(yàn)等，同時(shí)完成了硬件產(chǎn)品開發(fā)；阿里巴巴采取了人員密集型的客戶服務(wù)，銷售管理，以及線上與線下的服務(wù)系統(tǒng)，軟件技術(shù)作為 B2B平臺(tái)的實(shí)用性補(bǔ)充。

（四）成本與利潤。亞馬遜的收入來源是商品銷售收入，客戶增值服務(wù)收入；阿里巴巴則是注冊用戶的年注冊費(fèi)。

（五）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜整合了硬件，后勤管理，和一些IT設(shè)施和服務(wù)的一個(gè) B2C 的交易平臺(tái)；阿里巴巴則扮演的是 B2B 電子商務(wù)一站式服務(wù)供應(yīng)商的角色，并協(xié)助客戶獲得相關(guān)必需的服務(wù)。

（六）競爭戰(zhàn)略。亞馬遜通過最好的技術(shù)手段，為客戶創(chuàng)造最好的購物體驗(yàn)，穩(wěn)定并增加客戶流量；阿里巴巴幫助客戶獲取更多收入，提供更有效的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

二、電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)物流運(yùn)營的優(yōu)勢

（一）電子商務(wù)縮短了時(shí)間，大大減少了各方成本。電子商務(wù)物流方式的產(chǎn)生，有效地縮短了物流配送過程的時(shí)間，這種時(shí)間包括前期的準(zhǔn)備、后期的處理及其過程中的配送。通過電子商務(wù)的網(wǎng)上溝通，當(dāng)時(shí)下了訂單就可以有效地保證馬上處理訂單并進(jìn)入發(fā)貨準(zhǔn)備階段，各種數(shù)據(jù)完成后，在發(fā)貨的時(shí)候方便、快捷，大大縮短了時(shí)間成本。當(dāng)貨物準(zhǔn)確定時(shí)的到達(dá)目的地時(shí)，收方客戶可以馬上接收，確認(rèn)貨物的數(shù)量、類型等等，迅速完成此項(xiàng)交易。僅僅通過電子商務(wù)網(wǎng)上溝通、洽談幾乎可以完成整個(gè)從銷售到配送的所有環(huán)節(jié)，大大減少了各方的成本，這其中包括人工的成本，因而，電子商務(wù)物流的發(fā)展勢在必行。

（二）電子商務(wù)具有較大的靈活性，迅速實(shí)現(xiàn)收益。從空間上來看，電子商務(wù)的參與使得傳統(tǒng)的物流行業(yè)具有較大的靈活性特點(diǎn)，一切物流的交易活動(dòng)可以準(zhǔn)確并定時(shí)、定量地順利實(shí)現(xiàn)。所有的信息資料可以以最快的時(shí)間拿到并掌握，包括在交易的過程中，若出現(xiàn)任何變故幾乎都有辦法來緩解并解決，電子商務(wù)交易是具有很大的靈活性和前瞻性的，所謂一切計(jì)劃都在掌握之中并可運(yùn)用，這一點(diǎn)也不為過。通過電子商務(wù)物流交易，可以準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，為企業(yè)、客戶都帶來了極大的便捷和方便，尤其對(duì)物流企業(yè)來說，可以迅速實(shí)現(xiàn)利潤收益，保證了企業(yè)資金鏈的回籠，促進(jìn)了物流企業(yè)的長期發(fā)展和進(jìn)步，具有前瞻性的意義。

（三）電子商務(wù)具有時(shí)代性，帶動(dòng)了整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展。從全局來看，電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展，順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求，是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的必然產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)物流方式大大增加了物流企業(yè)的收入，大大提高了物流企業(yè)的效益，大大促進(jìn)了物流企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，并帶動(dòng)了整個(gè)物流行業(yè)的發(fā)展和提升。知識(shí)經(jīng)濟(jì)取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，不是不尊重傳統(tǒng)，而是更好地維護(hù)傳統(tǒng)，并在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上稍加改進(jìn)來更好地適應(yīng)目前社會(huì)的需求，滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值[1]。

三、試分析當(dāng)前中國電子商務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

（一）缺乏高水準(zhǔn)的專業(yè)物流人才。目前，對(duì)精通電商物流管理的高水準(zhǔn)專業(yè)人才的缺乏制約著電商物流的發(fā)展。我國對(duì)電商物流專業(yè)人才的培養(yǎng)開展時(shí)間較晚，缺少相關(guān)專業(yè)老師；同時(shí)教學(xué)手段僵化與實(shí)踐脫節(jié)，而現(xiàn)階段的物流從業(yè)者往往缺乏專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，導(dǎo)致我國物流業(yè)對(duì)高水準(zhǔn)人才的匱乏，影響了物流業(yè)的發(fā)展。

（二）我國電子商務(wù)物流制度欠缺。盡管我國于1999年3月15日由全國人大通過了《電子簽名示法》、《中華人民共和國合同法》確保了電子合同的合法性。但我國目前尚缺一套與電商物流有關(guān)的正式法律。這就使電商物流在實(shí)際進(jìn)行時(shí)缺少了法律的保障，容易被不法分子鉆漏洞，造成賣家與買家的損失。因此，相關(guān)法規(guī)制度的缺乏，也是造成我國電商物流發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素。

四、對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)的運(yùn)營方式的建議

（一）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，很少有人能夠像阿里巴巴的馬云一樣對(duì)自己的客戶群體有如此深刻的理解。阿里巴巴的B2B 業(yè)務(wù)目前仍然是一種以勞動(dòng)力密集型為優(yōu)勢的服務(wù)性行業(yè)。雖然有電子商務(wù)的美妙皇冠，但是阿里巴巴為客戶提供的仍然是一種在很大程度上基于傳統(tǒng)渠道的客戶見面，客戶資料整理，以及買賣雙方見面的傳統(tǒng)型服務(wù)。但是，這種服務(wù)準(zhǔn)確地滿足了中國國內(nèi)客戶的需求，并且能夠?yàn)閺V大客戶帶來價(jià)值。馬云從來也沒有把自己的技術(shù)能力放在阿里巴巴競爭優(yōu)勢的第一位，但是阿里巴巴能夠?yàn)樽约旱目蛻艚鉀Q實(shí)際問題，這才是阿里巴巴能夠在中國競爭激烈的電子商務(wù)市場中脫穎而出的關(guān)鍵所在。

（二）總體價(jià)值網(wǎng)定位。通過總體價(jià)值網(wǎng)的定位，公司能夠加強(qiáng)自己的核心業(yè)務(wù)價(jià)值，并且通過整個(gè)商業(yè)環(huán)境的構(gòu)建，提高用戶忠誠度和粘性，從而增加用戶的價(jià)值。但是，在相應(yīng)的合作方式以及合作伙伴選擇方面，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司還顯得不是很成熟。這中間有公司本身的原因，也有國內(nèi)合作伙伴的成熟程度不足的原因。但是，如何通過和合作伙伴的合作以及不同合作模型的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)開展，從而增加自己用戶的數(shù)量和忠誠度的問題，是中國互聯(lián)網(wǎng)公司需要普遍解決的一個(gè)問題[2]。

（三）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)電商物流人才的培養(yǎng)。專業(yè)化的人才是提升我國電商物流水平的根本。政府應(yīng)該提高對(duì)電商物流專業(yè)學(xué)生培訓(xùn)的重視程度，應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)或幫助相關(guān)的教師與企業(yè)合作，從而使之理論與實(shí)踐結(jié)合，與提高教師教學(xué)水平。同時(shí)，電商物流企業(yè)可以與高校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，一方面及能夠借助高校的科研能力解決自身實(shí)際中問題，另一方面也可以幫助學(xué)校使其教師與學(xué)生積累實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，向企業(yè)還可以為學(xué)校提供學(xué)生實(shí)踐基地，為培養(yǎng)專業(yè)物流人才盡一份力。最后，高?？梢远ㄆ诎嗯嘤?xùn)班，讓企業(yè)員工走進(jìn)高校充電，幫助其成為有一定專業(yè)素養(yǎng)的電商物流人才。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧順國，宗乾進(jìn).未來電子商務(wù)發(fā)展趨勢展望[J].電子商務(wù)，2013，（8）.

[2]孟丹丹.淺析電子商務(wù)環(huán)境下的物流發(fā)展[J].中國管理信息化，2013，（16）.

（作者單位：中國藥科大學(xué)國際醫(yī)藥商學(xué)院）