孫海霞 趙嘉竑 王佳 虞靜楠 徐愷

摘 要：根據對杭州市科技館等科普教育基地的實證調查，了解到杭城科普教育基地利用率情況，以此為基礎，對如何提高這些科普教育基地的利用率，提出切實可行的建議，希望能夠改善杭城科普教育基地的使用現狀。

關鍵詞：科普教育基地；利用率；建議

隨著杭城迅猛發(fā)展，為滿足廣大市民對文化、對知識的需求，杭州市政府建立了浙江省歷史博物館、杭州市圖書館浙江省科技館新館和浙江自然博物館新館，。但是，這些教育基地利用率并不高。

我們以浙江科技館為著力點，走訪了浙江省歷史博物館、浙江省自然博物館、浙江省刀剪劍博物館、西湖博物館。通過深入的調查、走訪、了解和探究，在充分了解了這些科普教育基地的使用現狀的基礎上，提出了以下幾點改進建議。

（一）改善管理體制，面結合、點突出

據了解，目前雖然國家重視科普資源共建共享，但中心仍在發(fā)展較好的科普教育基地，撒下了大網，但基礎較為薄弱的科普教育基地則如“漏網之魚”。

一方面，由大龍頭起引導作用，指派杭州植物園、杭州市科技交流館、杭州西溪國家濕地公園、中國茶葉博物館等一系列發(fā)展不錯的科普教育基地人員進入參觀率較低的教育基地指導工作，傳授經驗。

另一方面，參觀率較低的教育基地應自食其力，結合自身優(yōu)勢，主動尋求資源共享。例如：浙江科技館與浙江省歷史博物館、浙江省自然博物館相毗鄰，可建立相關合作①帶隊組團游覽，通過自然——歷史——科技，形成人類發(fā)展的一條線，讓游客更好地了解與欣賞三個館的風采②合三位為一，一同制作涵蓋三館介紹的宣傳冊。③與周邊自然、歷史博物館合作，開通班車接送服務。在居民區(qū)每天定時接送。

鑒于各類科普教育基地設備生產的獨特性和使用的高損耗性，建議各個同類場館之間建立相互的溝通聯(lián)系，即設施共建，資源共享。在各自的網站上建立專門平臺，互相登記設施維修情況，互相幫助解決設施供給問題，互相利用各自備用資源，爭取讓一份資源產生最大的效益。

（二）多渠道吸引游客，改善收入狀況

1.針對現在的收費事實，可以調整收費政策。

①針對杭州本地居民，可以推出“年票”、“家庭套票”之類的優(yōu)惠活動。

②對跟團來的外地游客可以推出團體優(yōu)惠?？梢耘c一些旅行社合作，提供一系列的服務和優(yōu)惠，吸引大批游客的參觀。

③在團購網上開展團購優(yōu)惠活動。科技館應做好網站建設工作，積極推廣網站，利用網上購票有優(yōu)惠，團購活動更優(yōu)惠等方式。

④按總項目收取門票費。即預收相應款項，游客可在一定時限里（比如半年內）免費進出科技館，將所有體驗項目體驗一遍，體驗過的項目需在體驗卡上做標記，使用該卡不可體驗第二次。

⑤推出積分抵價券，即游客每參觀一次，都能獲得相關積分獎勵，以此類推，可以為之后的參觀積累抵價券。

2.多方式尋求社會捐助，增加獨立收入

開展一些公益性的社會活動，以承擔社會義務的名義，吸引企業(yè)捐助、社會團體捐助、個人捐助、外資捐助。同時，要建立相應完善的監(jiān)督機制。

（三）推進人文性服務，樹立關懷好形象

1.指示牌設計簡單易操作，開放時間錯綜設定

為發(fā)揮指示牌的最大效用，并考慮到參觀者的年齡、受教育程度等，建議各個科普教育基地將指示標語更換成形象圖，用簡單明了的圖形示意各類指示標語。

對于項目開放時間以及場次，建議人少時，按時間段開放，人多時則在不傷害設備的基礎上連續(xù)開放（當然是在機器能正常維持的基礎上）。此外，各個項目之間的工作人員應有動態(tài)信息溝通，爆滿處的工作人員可將多余的游客引導至參與人數少的項目進行體驗，形成一個動態(tài)的交流互換式的形式。

2.完善工作人員激勵機制，提高服務質量

建議各個教育基地建立健全的員工考察制度。定期開展微笑服務培訓，并且讓工作人員互相交流，互相提高；其次，開展游客評價滿意度形式，即請游客在游玩一個項目后，對工作人員進行評價。此外還應針對服務人員工作中經常會碰到的棘手問題進行培訓，以應對一些突發(fā)狀況。

3.緊跟時代潮流，多方式宣傳

①擴大宣傳面。可利用公交車上的電視廣告、公交車站的廣告牌、進社區(qū)派發(fā)優(yōu)惠門票、網上開展團購活動等方式，擴大信息與市民的接觸面。

②宣傳重點多樣化。特別展出、優(yōu)惠活動、交流合作活動、新設施新項目推出、科技館的理念文化等都可進行宣傳。

③成立專門的宣傳策劃部門。宣傳的目的一為吸引更多市民游客參觀體驗，二為弘揚科普創(chuàng)新等（公益性宣傳）。

④宣傳工作可偕同周邊博物館等一起合作進行。

⑤做好網站建設工作，并將網站推廣。利用網上購票有優(yōu)惠等活動將科技館的網站推廣出去。網站建設上可借鑒上海科技館的做法，提供網上虛擬參觀。

⑥組織志愿者前往社區(qū)活動中心，宣傳有關科技館的信息，如主要有哪些項目、一些特色活動等。

⑦與中小學校合作，結合學生學習的相關課題和社會實踐的需要，在平時安排活動，組織青少年參觀科技館。

⑧條件允許，可在電視媒體中插播宣傳，尤其是一些家長、青少年比較關注的節(jié)目，如晚間新聞、電視劇以及動畫片等。

⑨推出有特色的吉祥物作為宣傳形象

4.人群定位全社會，科普意識大眾化

（1）積極響應學到老、活到老的理念，各個科普教育基地應該做好帶頭工作，以自身的實際行動來吸引各類人群了解科普，參與科普，傳播科普。因此，我們建議各教育基地積極轉變理念，調整好定位，以便適應各類人群的需要。

（2）在主要滿足青少年參觀科普教育基地的基礎上，各教育基地應積極與部隊、機關進行合作，規(guī)定服役軍人、在職機關工作人員每年必須前往科技館參觀的次數。其次，針對社會的弱勢群體，如老人、殘疾人等，可以與一些社會福利機構合作，定期組織參觀團，并派專人負責指引講解。