越來越多國人青睞進(jìn)口車，其高端品質(zhì)無疑是主要理由，但“買車瀟灑修車難”的狀況也一直屢見不鮮。近日，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到北京劉女士的投訴，她說花了200萬買的保時(shí)捷跑車出現(xiàn)了異響。

劉女士去年12月份在北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司亦莊保時(shí)捷中心購買了一輛保時(shí)捷Panamera4S汽車。

今年6月16日做完首保后，在行駛中發(fā)現(xiàn)有類似于蛐蛐叫耳鳴般的異響聲。隨即在當(dāng)天又來到亦莊4S店，售后負(fù)責(zé)人安排了試車員進(jìn)行了駕駛試車檢查，最后試車員給出回答說：“沒什么大問題?！眲⑴空J(rèn)為，這么大的響聲怎么會(huì)沒問題？

6月17日上午劉女士把車開到亦莊4S店要求重新檢查一遍，4S店安排了維修車間的車間主任駕駛試車檢查，車間主任懷疑異響是鼓風(fēng)機(jī)和分動(dòng)器問題。由于不能確定具體問題，4S店提出上報(bào)到上?？倧S。

亦莊4S店把車輛的異響錄音上傳到上海保時(shí)捷中國后，隨后總部給出的建議是更換空調(diào)的排水管。

而在更換空調(diào)排水管過程中劉女士發(fā)現(xiàn)和原車排水管不一樣，比原車排水管長，形狀也不一樣，于是她制止了更換。

劉女士向4S店提出更換原車原廠的排水管，因?yàn)樵谫|(zhì)保期內(nèi)，劉女士不同意更換非原車配件。

維修負(fù)責(zé)人解釋是：“原車排水管有問題，這個(gè)排水管比原車的先進(jìn)，做了改進(jìn)，現(xiàn)在的同款車型全部安裝的這種新型排水管。原車的排水管廠家已經(jīng)停產(chǎn)了，所以找不到原車配件?！眲⑴勘硎疚遗浜暇S修，但前提是不會(huì)影響整車的質(zhì)?；蛐阅堋?/p>

她詢問4S點(diǎn)能否提供一下同款車型哪些車出廠已經(jīng)安裝了此款改良型的空調(diào)排水管，但被4S店拒絕，售后負(fù)責(zé)人說換上以后也不能保證解決問題。

7月3日上午保時(shí)捷上?？偛颗蓙砹藘晌患夹g(shù)人員，通知?jiǎng)⑴慨愴懯菑淖兯傧鋫鞒鰜淼模贿^結(jié)論是變速箱存在這種異響是正常工作聲音。

劉女士詢問技術(shù)人員：“變速箱如此重要的一個(gè)部件有這么嚴(yán)重的異響聲，根據(jù)什么說該車的異響是正常的？”技術(shù)人員回答：“該4S店試駕車也有這種聲音，所以斷定車的變速箱異響為正常?！?/p>

而劉女士和技術(shù)人員試聽了試駕車的聲音，坐在車?yán)锩鏇]有聲音，只有把車托起來人站在車下面仔細(xì)聽才能聽到工作聲音，但跟她車子的異響聲不同。

為此劉女士提出總廠給出書面檢測報(bào)告，或者隨機(jī)抽出已經(jīng)售出的十輛和她的同款的車型進(jìn)行測試，如果有六輛車的變速箱出現(xiàn)這種相同的聲音，就認(rèn)可技術(shù)人員說的。不過她的要求均被拒絕。

幾經(jīng)交涉，4S店稱可以給她申請更換一個(gè)變速箱總成，前提是必須簽一份協(xié)議。據(jù)劉女士透露說：“協(xié)議主要是在更換變速箱總成后，如果還出現(xiàn)這種異響聲音，不能再來找售后。如果同意，才可更換，同時(shí)可以延長質(zhì)保?！眲⑴烤芙^后，售后負(fù)責(zé)人就咬定了變速箱異響是正常工作聲音。

中國質(zhì)量萬里行投訴部也聯(lián)系了亦莊保時(shí)捷中心售后服務(wù)部夏經(jīng)理，夏經(jīng)理稱聯(lián)系廠家技術(shù)人員為劉女士做過檢查，并與劉女士一直溝通，檢測聲音為正常。